2020新冠疫情中的爱与愁.pptx

,2020新冠疫情中的爱与愁,前言2020年春节期间，新冠状病毒肺炎爆发，并迅速波及全 国。受疫情影响，零售、食品饮料、旅游、酒店、餐饮等行业 受到巨大冲击。相较于2003年的SARS，此次新冠肺炎疫情的 影响地域更广，波及行业更多。与此同时，消费者的行为和观 念也发生了很大变化，这种变化将对未来市场格局产生怎样的 影响？品牌应该如何迎应对接下来的变化？在此背景下，益普索Ipsos推出疫情影响下的消费者系 列调研，从宏观角度分析大众的观念变化，并具体分析疫情 对各种行业的影响。Part 1将从宏观角度分析疫情对中国消费者的影响，及 其观念变化。,40-49岁,调研时间 调研方式 总样本量,2020.2.142020.2.16在线调研1104,Part 1: 新冠疫情大众态度与行为调研,调研方法,32%,48%,15%,4%,1%,18-29岁,30-39岁,40-49岁,50-59岁,60以上,女66%,男34%,53%,30%,16%,一线城市,二线城市,三线及 以下城市,9%,74%,17%,高中/中专/ 职高及以下,大专/本科,硕士及以上,51.8%,44.4%,3.7%,4.0%0.1%,18-29岁,30-39岁,50-59岁,女58%,男42%,39%,41%,20%,一线城市,二线城市,三线及 以下城市,12%,80%,8%,高中/中专/ 职高及以下60以上,大专/本科,硕士及以上,Part 2: 新冠疫情消费者态度与行为调研,2020.2.142020.2.16在线调研,调研时间 调研方式 总样本量,1512,新冠疫情下的普通人全民关注疫情发展，家里蹲除了看电视还积极献身公益,全民关注新型冠状病毒疫情的发展，微信是人们了解疫情的第一选择，其次是电视新闻和新闻客户端；94%的人认为疫情威胁着人们的健康，最担心疫情很难在短时间控制、自己被传染和医务 人员医疗物资（口罩、防护服、消毒剂等）紧缺，并通过多种方式保护自己尽管疫情严重，大部分人认为自身的生活是基本满足的，不满足之处主要是对外出的限制 和休闲娱乐方面；宅家期间，人们在家进行的活动也是以休闲娱乐为主，增加了许多线上 活动每个小个体都在为疫情防控贡献力量，49%的被访者至少参加过一次疫情相关的捐赠或志 愿活动。,微信是人们了解疫情的第一选择，其次是电视新闻和新闻客户端,比较或,非常关注疫情,0%,2%,21%,77%,完全不关注,一般关注,比较关注,非常关注,对疫情的关注度N=1512,55%,52%,52%,51%,47%,43%,30%,26%,19%,17%,13%,疫情信息了解渠道,微信公众号微信朋友圈或微信群 家中电视上的新闻各 类新闻手机客户端新闻网站微博短视频/流媒体平台搜索引擎 广播/电台广告网上论坛 社区信息栏,N=1504,98%,全民关注新型冠状病毒疫情的发展,94%的人认为疫情威胁着人们的健康,47%,41%,29%,29%,27%,23%,23%,18%,16%,13%,13%,9%,7%,6%,对于本次发生的新冠肺炎疫情最为担心的问题,N=1504,最担心自己被感染的行业从业者TOP5,担心疫情很难在短时间控制担心被传染 担心医务人员医疗物资紧缺担心传染给家人 担心公众防疫物资（紧缺担心无法正常开展工作、影响绩效担心国家经济受到损失 担心若自己患病，无法被治愈担心孩子无法正常入学、影响学习 担心若自己患病，无法得到救治 担心治疗或愈后有后遗症担心如被强制隔离，家中的亲人或宠物猫狗无人照顾 担心出入境受限，今年的旅行计划都要改变担心国际贸易地位 其他，请注明,认为新型冠状病毒 疫情威胁着我们的健康N=1512,金融业45%69,94%,最担心的是疫情很难短时间被控制,防护意识高,50%取消了春节期间的出游计划,83%,77%,73%,69%,67%,53%,50%,49%,42%,37%,32%,24%,16%,采取的预防新型冠状病毒感染的措施,N=1512,出门戴口罩减少外出次数 外出回家后洗手不去人流较多的场所 每日家中开窗通风协助和提醒亲友管好自己，按官方要求做好预防工作 主动取消出游计划，避免自身和家人受到病毒感染或少乘坐公共交通 外出回家后换衣服使用酒精或消毒液喷洒外出衣物消毒 每日家中使用酒精或消毒液消毒外出回家后洗澡 如自感不适，自我就医,50%主动取消了春节期间的出游计划避免自身和家人受到病毒的威胁,尽管疫情严重，多数人认为生活可以基本满足,目前的生活需求未得到满足的原因,目前的生活需求得到满足的程度,认为疫情期间，生 活需在求7的0%满以足上程度N=1512,64%,出行的限制和休闲娱乐方面无法得到满足,67%,57%,56%,55%,54%,52%,49%,44%,44%,38%,38%,32%,30%,27%,26%,20%,18%,15%,14%,11%,10%,5%,超过六成人宅在家中的主要活动是看电视,同时线上活动居多，如观影、聊天、看短视频、购物,对从大年初一到廿十，在家进行的活动,春节在家做什么不无聊？（摘选自网络）,今天天气很好，在房间呆久了，准备去客厅散散心,天天就是看电视。吃零食我都要胖成球了,外向的可以找朋友谈天说地游山玩水。内向的可以 宅在家里看电视打游戏读书学习充电。有爱好的可以 马上high起来，没有爱好的可以培养爱好。爱吃的可 以自己动手下厨烹饪，爱喝的可以买个榨汁机研究下 新奇饮品。,13%,12%,1%,为疫情发起筹款,给医院直接捐款/捐物,其他,大众针对新冠状病毒疫情的志愿服务,N=1512给公益组织捐款/捐物31%提供志愿者服务14%,大众参与公益的积极性高涨,希望直接贡献的程度非常高,49%,除按官方要求做好防护工作，近3成被访者给公益组织 捐款捐物、直接提供志愿服务或为疫情发起筹款甚至有超过1成的被访者直接给医院直接捐款/捐物，说明大众希望直接贡献的程度非常高。,至少参与过一种针对本次疫情的捐助或志愿活动N=1512,新冠疫情下的企业CSR行动升级，从资金捐助到助力解决社会问题,在抗击疫情过程中，各企业积极行动，发起与疫情相关的公益或捐助/物活动随着疫情的升级，企业的CSR行动也迅速发展升级，实现了从最基本的直接进 行资金捐助，到利用自身资源协调紧缺物资，再到发挥企业自身业务优势，助 力解决社会问题的急速飞跃,75%,54%,31%,31%,29%,28%,23%,20%,N=1474,资金捐助类行动,物资捐助类行动,解决企业运作需,求类行动,印象最深刻的捐 助排名,13,随着疫情的升级， 企业的CSR行动也迅速发展升级，实现了 从最基本的直接进行资金捐助，到 利用自身资源协调紧缺物资，再到 发挥企业自身业务优势，助力解决 社会问题的急速飞跃。66%的被访者对韩红基金会 印象深刻，远超位列第二的阿里巴 巴设立10亿专项基金（30%）。,除资金捐助外，抗疫物资捐助和解决企业运作需求的行动也受到很大关注,66%被访者对韩红基金会印象深刻，远超位列第二的阿里巴巴,对企业发起公益或捐助/物活动的认知度TOP11及印象最深刻的捐助排名,韩红基金会募捐3.13亿元，基金会自采物资，直达医院，后期将聘请1,阿里巴巴设立10亿元医疗物质供给专项基金 2,腾讯宣布设立15亿元“抗击新型冠状病毒感染肺炎疫情综合保障基金4,盒马宣布联合云海肴、青年餐厅等餐饮企业，合作解决疫情阶段餐饮3,腾讯会议助力在线办公，免费支持在线会议、文档共享和协作 7,华为向武汉市慈善总会捐赠3000万元 6,蒙牛追加捐赠6.6亿元牛奶，累计捐赠金额达到7.4亿元 5,美的捐赠武汉火神山医院所需全部家电产品 8,快手向武汉市捐赠1亿元 10,小米向武汉捐赠超300万物资并向武汉市慈善总会捐赠1000万元,滴滴在部分城市组建医护保障车队，并为此设立2亿元的保障车队专项14,20%,20%,19%,18%,17%,16%,16%,11%,11%,除以上行动外,对企业发起公益或捐助/物活动的认知度,资金捐助类行动,物资捐助类行动,解决企业运作需求类 行动,N=1474,字节跳动向中国红十字基金会捐赠2亿元华为云Welink智能工作平台在2020.1.25-6.1，为用户恒大集团向武汉市新冠肺炎防控指挥部捐赠2亿元 伊利持续投入1亿元抗击新型冠状病毒疫情美的向武汉捐赠1亿元人民币用于采购紧急医疗物资 百度成立3亿元的疫情及公共卫生安全攻坚专项基金 美团设立2亿元专项公益基金支持全国医护人员字节跳动旗下办公套件飞书在2020.1.28-5.1，向所有用14%宝洁（中国）累计捐款捐物超200万元12%科大讯飞向武汉捐赠1000万物资，支持疫情防控12%OPPO和 vivo分派员工调派技术人员与工人，支援相关 滴滴联合相关公司对武汉等湖北16城网约车租金顺延1立白捐赠2亿物资送往全国新型肺炎收治医院10%OPPO向武汉市慈善总会捐款3000万元9%贝壳找房捐赠1000万元，助力湖北抗击疫情6%其他，请注明,被访者还主动提及：,车企跨界抗“疫”：五菱产口罩， 比亚迪除生产口罩外兼卖消毒液万科捐赠一个亿抗击疫情，用于采购医疗物资和激励一线医务人员益普索捐赠价值200万元N95口罩驰援抗疫攻坚战中国飞鹤在设立1亿元战疫专项资金后，再次追加1亿元营养奶粉格力电器董明珠个人为武汉疫情捐款1亿元截至2月10日，全国共有超过2000个小区通过腾讯海纳配置和上线疫情防护菜单阿里云联合支付宝、钉钉推出免费的智能社区疫情防控小程序，可以帮助社区一 线工作人员完成出入登记、健康打卡、疫情通知等工作魅族科技共捐赠30万元人民币，用于武汉地区防控紧急物资采购等抗击新型肺炎疫情之需接到终南山院士电话求助后，京东物流在第一时间协调铁路运力，采用铁路公路 联合运输的方式，将制氧机以最快速度义务运往武汉继此前捐赠1亿元设立首期新冠肺炎疫情基金，碧桂园再度通过国强公益基金会追 加捐赠1亿元，设立二期抗击新冠肺炎疫情基金可口可乐捐赠150万口罩和4万件防护服博主梁钰Stacey发起了 “姐妹战役安心行动”,与相关慈善基金会合作,为前线 的女性医护人员的生理健康提供物资保障南京大学设立“路慧明基金”支援武汉抗击新型肺炎,大众还关注到以下企业的行动,新冠疫情之后,人们对下半年保持乐观，生活态度积极乐观，但消费 态度趋保守89%的被访者认为疫情影响经济发展，但仅是对上半年的影响，对下半年情况整体保持乐观态度， 认为2020年总体与2019年相较会保持增长或持平近半数的人们担心未来可能会减薪和个人发展困难，在未来一段时间的消费态度是整体维持稳定和 减少消费同时疫情也使得社会价值观发生改变，人们会更加注重健康并珍惜平静的生活；虽然以足不出户的 方式抗击疫情让给生活带来不便但人们依然会保持积极乐观的生活态度，并在面临危难时，迸发强烈的社会责任感在健康管理上，人们依旧保持理智、不盲从的生活态度，会适度借助保健产品和服务增强体质在疫情防控中愿意相信政府的治理能力和公共服务体系更喜欢小城市悠闲轻松的生活,34%,32%,21%,13%,N=1498,经济发展将暂时放缓，但下半年复苏2020年总体与去年持平,经济发展将暂时放缓，但下半年爆发积累的消 费势能2020年总体与去年相比依旧保持增长,经济发展将进入衰退期2020年总体与去年相比小幅下降,经济发展将进入衰退期2020年总体与去年相比大幅下降,89%威胁我们的经济发展N=1512,66%,疫情对中国经济的影响评估,N=1498,对下半年发展保持乐观，2020年总体较去年保持增长或持平,近九成人认为疫情会影响经济发展但对下半年发展保持乐观，2020年总体较去年保持增长或持平,N=1498,47%,46%,32%,29%,公司生存压力变大，担心可能会减薪,本身所处行业发展困难加大，担心个人发展会更难,担心未来就业难度增加,公司生存压力变大，担心可能会裁员,42%,41%,17%,未来个人生活消费支出的态度,N=1497,近半数的人担心未来可能有减薪或个人发展困难的风险,未来一段时间消费态度相对保守,对个人职业发展的担忧,保持整体支出水平，对未来有信心维持稳定,整体支出会有所减少，以应对未来的不确定性,整体支出会有所增加，更注重提高生活质量,75%,60%,51%,51%,47%,46%,39%,36%,疫情对中国社会价值观的影响评估N=1498,疫情可能促进社会价值观变化,人们会更重视健康，更珍惜平静的生活,64%,新型冠状病毒疫情威胁着我们的社会价值观N=1512,更注重健康更珍惜平静的生活更注重亲情 更尊重野生动物 更崇尚透明制度 更注重社会监督 更尊重专业性更期望社会的平等其他，请注明,36%,出行次数不变或增加，要多出门体验生活41%,我希望我的孩子将来能当一名医务工作者,足不出户抗击疫情虽然给生活带来不便,但人们仍然积极乐观，大部分人希望搏出精彩，及时行乐,降低出行次数，做一个安静的宅神,我知道医务工作是一个崇高的职业，但我不希望我的孩子将来是一名医务工作者,62%,57%,50%,21%,18%,25%,17%,25.6%,24.9%,人们的生活态度 N=1512认同左侧陈述中立认同右侧陈述,这次疫情让我觉得应该为将来好好打算，以备不时之需,这次疫情让我觉得人生无常，不如及时行乐我认为人类能够解决污染、疾病等问题我们不需要太过担心健康受影响,我很担心污染、疾病等问题对人类健康的威胁越来越大,我认为人生就是要搏出精彩,我认为人生平平淡淡才是真,我不会寻找选择能够增强体质 增加免疫力的食品或药物,52%,32%,26%,25%,28%,24%,23.7%,39.9%,49.3%,认同左侧陈述,中立,认同右侧陈述,人们的生活态度 N=1512,健康管理：理智、不盲从,适度借助保健产品和服务增强体质,我一直坚持健康的饮食和生活方式 不需要专门的保健产品或服务,我认为产品成分符合国家标准就可以了 不值得花更多的钱购买含有有机成分的产品,我会寻找选择能够增强体质 增加免疫力的食品或药物,我更愿意购买含有有机成分的产品 即使更贵,我知道健康的饮食和生活方式有益身体，可是很难坚持 所以我更倾向购买专门的保健产品或服务使自己更健康,人们的生活态度 N=1512,信赖公共交通体系，私家车没有必要,私家车移动出行的最佳安全选择，必须要有,我会选择高密度人口多的社区，政府集中管理力度强,我会选择低密度人口少的社区，流行病传染几率低,我更愿意在大城市生活，因为那里有更多的资源和机会,我更愿意在小城市生活，因为那里生活悠闲，压力小,60%,40%,30%,24%,38%,23%,16%,22.1%,47%,认同左侧陈述,中立,认同右侧陈述,大众对社会治理和公关服务信任依然强烈在选择生活方式时，会选择高密度人口多的社区，政府集中管理力度强，并信赖公共交通体系但在涉及到城市选择时，更多的人愿意生活在生活压力小的小城市,在疫情防控中愿意相信政府的治理能力和公共服务体系,更喜欢小城市悠闲轻松的生活,谢谢观看,