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聚焦家庭 收视习惯内容概览1数字化崛起 消费者的观看方式持续变化2内容过多，无从选择 海量内容使消费者无从选择3从内容中获利消费者愿意付费的内容的变化4内容提供商的优先事项展望未来以及如何充分利用内容产品目录聚焦家庭收视习惯是安永关于家庭对于家居 TMT （科技、媒体和电信）产品及服务的态度和习惯的年度调查系列发现的最新刊物。 2018年 9月，我们对 2,500个英国家庭进行了在线调查，所得见解使我们能够进一步探寻当今数字家庭的细微差别。本报告重点介绍了英国电视观众的内容消费状况，研究了人们的观看内容、观看方式及观看促因，并揭示了关于代际差异如何影响当今内容消费的独到见解。41数字化崛起受访家庭正在改变他们的内容消费方式334%互联网正在取代传统电视电视仍然是视频消费的基础，有 51%的受访家庭选择包含付费电视的宽带套餐。但是，随着上网习惯占用了更多的休闲时间，这种平衡已经发生了变化。 54%的受访家庭在互联网上观看视频的时间多于收看传统电视的时间。流媒体已成为必然的发展趋势全球流媒体巨头与强大的本地品牌相结合，推动了流媒体服务的普及。 30%的受访家庭表示，他们在家主要通过互联网流媒体观看电视节目和电影。对于年龄在 18至 24岁的年轻消费者，这一比例上升到64%。广播电视正逐渐淡出年轻观众的生活虽然 42%的受访家庭几乎每天都收看广播电视频道，但这一比例在年轻群体中大幅下降。在 18至 24岁的受访者中，几乎每天都观看广播电视的人仅占 17%，这远远低于几乎每天通过专用平台观看流媒体内容的比例。多屏已成为新潮流超过三分之一的受访家庭（ 34%）经常同时在多个设备上流式传输视频内容，高于2017的 31%。年轻用户在这一新潮流中处于领先地位，其中 62%的 18至 24岁的用户选择多屏，这是 66岁以上用户（ 6%）的十倍。的受访家庭 在互联网上花费的时间多于传统电视 。的受访家庭主要 观看流媒体内容 ，而这一比例在年轻消费者中是 64%。的 18至 24岁的群体 几乎每天都观看广播电视 ，而这一群体中有35%几乎每天都通过专用平台观看流媒体内容。的受访家庭选择 多屏互动 ，高于 2017的 31%。54%17%30%452内容过多，无从选择一边是传统电视频道，一边是层出不穷的新服务和形式，消费者在追踪其想看的内容时总是一头雾水。27%51%的受访家庭主要 观看五大传统电视频道的节目 ，较 2017的 46%有所上升。的 18至 24岁的受访者认为领先的订阅制流媒体服务可提供最优质的内容 。657%的用户发现 难以跨服务、平台和应用程序追踪内容 ，而在 18至 24岁的用户中这一比例为39%。24%的受访家庭选择 在线观看视频短片 。传统电视频道地位稳固尽管内容选择广泛，但无论年龄大小，传统的现有电视频道的受欢迎程度仍然比较高。一半的受访家庭（ 51%）主要通过传统电视频道观看内容。或许令人惊讶的是，这一比例与 2017年（ 46%）相比竟有所增长。内容选择组合纳入了视频短片形式不同内容形式的采用和普及也受年龄的影响。四分之三（ 76%）的 25至 34岁受访者选择在线观看视频短片，而 2017年这一比例为 72%。平板电脑和高级智能手机的普及推动了千禧一代群体对此方面的消费。相比之下， 66岁以上的受访者对视频短片内容的消费降至 31%。流媒体是优质选择流媒体提供商已经在消费者中建立了信誉。在英国的所有电视频道和内容服务（包括传统电视频道）中，领先的订阅制流媒体服务在内容的优质性方面排名第三（ 13%），比 2017年增长了 3%。最值得注意的是 18至 24岁的受访者中超过四分之一（ 27%）认为，在所有服务和频道之中，这种领先的订阅制流媒体服务可提供最优质的内容。内容太多而引起困惑24%的受访家庭表示，他们发现很难在不同的服务、应用程序和平台上追踪自己喜爱的内容的可获得性。特别是对于 18至24岁的用户，他们更可能与多个内容提供商互动，因而这一数字上升至 39%。 TMT企业将需要为消费者提供更清晰的选择，并在提供甚至推送内容方面变得更加主动。73从内容中获利代际偏好使得观众关注并愿意付费收看的内容产生变化的 18至 24岁受访者更愿意 忍受 广播电视中播放的 广告 ，而不愿意收看流媒体节目中间或之前播放的广告。就全部受访家庭而言，这一比例为 38%。44%54%21%的受访家庭对 超高清/ 4K感兴趣 ，而对于 35岁以下的群体，这一比例为 38% 。愿意为无广告的电视点播服务 支付额外的费用 （高于2017年的 16%）。18%8的受访家庭认为 在线流媒体服务的性价比高于付费电视服务。付费流媒体的性价比消费者对订阅和付费服务的辨识能力日益增强。虽然目前英国的付费电视服务提供商相对而言仍未受到用户退订的影响，但还是需要保持警惕。因为几乎一半（ 44%）订阅流媒体内容的受访家庭认为从流媒体服务提供商获取的服务的性价比高于其从任何付费电视运营商订阅的服务。如果算上另外 30%尚不明确自身偏好的家庭，则这一比例上升至约 75%。投放广告的时间和地点随着流媒体服务与传统广播模式的共存，这两种服务的价值主张在消费者心中也存在明显差别。领先的流媒体服务不会太依赖广告或完全不播放广告，消费者的意愿也是如此。而与流媒体服务中的广告相比， 38%的受访家庭更愿意忍受广播电视上的广告。对于 18至 24岁的受访者，这一比例上升到 54%。通过增值服务获取更大利润的设想受到挑战内容发行商期望通过提供增值服务和附加服务从订阅家庭获取更大利润，但显然不存在一刀切的方案，他们需要制定更加细致的方案。例如，尽管设备公司和内容发行商对超高清或 4K投入了大量资金，但平均只有 21%的受访家庭表示对此感兴趣。按年龄段看， 35岁以下群体中喜爱超高清或 4K服务的比例上升至38%。电视广告的两种应用传统电视频道可以继续为愿意接受广播电视广告的观众提供服务。而随着他们在流媒体平台上的发展，他们还可以为愿意支付额外费用的观众提供无广告的电视点播服务。 18%的家庭表示如价格合适，他们愿意为无广告的电视点播服务支付额外的费用。这一比例还在逐年上升。94内容提供商的优先事项向观众“智能”推送内容观众越来越难以追踪自己的内容服务和驾驭内容选择。 TMT企业需要摆脱传统的节目观看指南和重金推广的模式，要构建由人工智能（ AI）支持的推荐引擎来“推送”内容。这样既可改善用户体验，还可降低推广成本，同时更好地利用其内容资产。开发增值服务需求情景只有更深入地了解客户偏好，才能确保内容提供商避免在追求新技术和新服务浪潮中被淹没。 TMT企业可以通过战略性地对技术进行投资、利用、定价和捆绑以吸引家庭观众，从而释放增值服务的价值。他们需要有效地平衡“追加销售”增值服务以实现价值与“过度销售”，而最终会让消费者感到厌烦，损害双方关系和客户价值。密切关注您的消费者消费者在内容消费方式和属性特点上差异很大。领先的 TMT企业需要从一刀切转向注重个人体验，包括整合企业数据和见解，围绕每位客户的单一想法调整组织业务，构建可轻松、直观定制的实用产品和服务平台。EY安永 | Assurance 审计 | Tax 税务 | Transactions 交易 | Advisory 咨询关于安永安永是全球领先的审计、税务、交易和咨询服务机构之一。我们的深刻洞察和优质服务有助全球各地资本市场和经济体建立信任和信心。我们致力培养杰出领导人才，通过团队协作落实我们对所有利益相关方的坚定承诺。因此，我们在为员工、客户及社会各界建设更美好的商业世界的过程中担当重要角色。安永是指 Ernst & Young Global Limited 的全球组织，也可指其一家或以上的成员机构，各成员机构都是独立的法人实体。Ernst & Young Global Limited 是英国一家担保有限公司，并不向客户提供服务。请登录 ey/cn/zh/home/privacy，了解安永如何收集及使用个人信息，以及个人信息法律保护下个人所拥有权利的描述。如欲进一步了解安永，请浏览 ey。 2019 安永，中国版权所有。APAC no. 03009447 ED None.本材料是为提供一般信息的用途编制，并非旨在成为可依赖的会计、税务或其他专业意见。请向您的顾问获取具体意见。ey/china关注安永微信公众号 扫描二维码，获取最新资讯主要联系人罗奕智Steve Lo大中华区科技、媒体和 电信行业主管+86 10 5815 2837 steve.locn.ey黄文杰Raymond Wong大中华区科技、媒体和 电信行业审计服务主管 +86 10 5815 2823 raymond.wongcn.ey