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解码数字 家居 2019早期采用者及数字戒瘾者 数字家庭正在发生哪些改变 ?目录1 数字家居的快速变革 消费者钟情新产品、新服务和新体验。2 数字焦虑呈上升趋势许多家庭出现数字疲劳，担心数据安全， 因此回归传统的生活方式。3 这对于 TMT公司意味着什么 ?当旧的假设受到挑战，那些最了解客户的 企业将取得成功。 2018年 9月，我们针对 2,500个英国家庭进行了在线调查，所得见解使我们能够进一步探寻当今数字家庭的细微差别。 在研究中，我们有一些有趣的发现。这些发现突出了TMT提供商在数字家居方面面临的机遇和挑战。1数字家居的快速变革 广大家庭对新科技的接受度越来越高，也越来越愿意为此消费，其中年轻一代走在前列。34对最新技术的需求正在回温对最新技术的需求正在回温人们再度燃起了对最新技术和电子产品的兴趣，一改2017年以来的下滑态势。31%的受访家庭表示对新产品感兴趣，并倾向于先于其他人购买新产品，而2017年这一比例为29%。智能手机成为家庭的主要上网设备智能手机成为家庭的主要上网设备家庭对新技术接受度的提高也影响着他们上网的方式。15%的受访家庭现在主要通过智能手机上网，这一比例较2017年的11%大幅上升。与此同时，将笔记本电脑作为主要上网设备的比例则有所下降，从2017年的44%下降至39%。31% 的受访的受访家庭表家庭表示对最新技术有兴趣示对最新技术有兴趣（2017年这一比例为29%）。n 2018 n 201715% 的受访家庭在的受访家庭在家使用智能手家使用智能手机上网机上网（2017年这一比例为11%）。拥抱数字化流媒体播放走进大众生活流媒体播放走进大众生活我们上网消磨时间的方式也在发生改变。超过三分之一的家庭（34%）经常同时在多台设备上借助流媒体技术播放视频内容，2017年这一比例为31%。与此同时，30%的家庭表示，如今借助流媒体技术播放视频成为居家观看电视的主要方式。光纤越快，满意度越高光纤越快，满意度越高随着设备和内容消费趋势的不断变化，涌现出越来越多的新的上网形式。光纤宽带的采用率目前为59%，高于2017年（54%）。最重要的是，使用率的提升离不开用户对宽带速度满意度的不断提高：61%的家庭对上网速度感到满意，2017年这一比例为58%。34% 的受访家庭经常 同时在多台设备上借助流媒体技术播放视频内容（2017年这一比例为 31%）。59% 的受访家庭 使用光纤宽带上网（ 2017年这一比例为 54%）。2016 2017 201834%29%31%5更多受访家庭愿意支付额外费用更多受访家庭愿意支付额外费用尽管一直存在对英国消费者信心不足的担忧，但对服务提供商来说，好消息是，广大家庭愿意支付比以前更多的费用。18%的受访家庭表示，他们愿意支付更多费用借助流媒体技术来跳过广告回放电视节目，2017年这一比例为16%。在受访家庭中，表示愿意通过支付额外费用比其他人更早获得最新电子产品的比例同样有所上升：从2017年的19%上升到2018年的21%。受访家庭的价格敏感度较之前下降受访家庭的价格敏感度较之前下降另一方面，那些表示要尽量缩减通信服务（如宽带、电话）开支的受访家庭数量不断减少，从2017年的55%下降到2018年的53%。智能家居领域也开始显现出数字服务价值越来越被认可的迹象，近四分之一（23%）的受访家庭认为互联家庭产品和服务的价格合理，2017年这一比例为19%。广大家庭现在愿意比以前支付更多费用18% 的受访家庭愿意支付更多费用借助流媒体技术来跳过广告回放电视节目目 （ 2017年这一比例为16%）。n 2018 n 201753% 的家庭想 尽尽可能减少通信服务开支（ 2017年这一比例为55%）。42% 的 18至 24岁的受访者 愿愿意为新产品支付额外费用用 ，而年长受访者中这一比例为18%。准备放弃固网宽带而使用移动宽带准备放弃固网宽带而使用移动宽带鉴于年轻用户对新价值主张的接受度很高，且运营商也准备推出5G，移动宽带在家居中的重要性将会进一步提升。从各个年龄段综合来看，25%的受访者愿意放弃固网宽带，转而使用有效的移动宽带。在18至24岁的受访者中，这一比例已经大幅上升到43%。年轻用户：接受度高且愿意花钱n 18至24岁受访者 n 年长受访者43% 的 18至 24岁的受访者 将放弃固网宽带而使用移动宽带带 ，而年长受访者中这一比例为23%。6掌握的数字知识有限掌握的数字知识有限人们理所当然地认为Z世代完全是数字原住民，接受新技术就像呼吸空气一样自然，但事实却非如此。18至24岁的受访者中，在选择合适的通信服务方面感觉困难的比例为38%，高于年长受访者（32%），而且令人诧异的是，生于Wi-Fi时代的Z世代对于路由器的位置和质量如何影响宽带速度的理解落后于年长的家庭成员（65%对68%）。甚至更愿意豪掷千金甚至更愿意豪掷千金尽管年轻人手头的闲钱往往有限，但却越来越愿意将有限的钱豪掷在科技产品上。42%的18至24岁的受访者乐于为新产品支付额外费用，而在25岁以上的受访者中，这一比例（18%）不到该数字的一半。38% 的 18至 24岁的受访者 觉得很难了解并挑选通信服务，而年长受访者中，这一比例为32%。2数字焦虑呈上升 趋势在享受更高水平的智能互联带来许多好处的同时，许多家庭表现出焦虑情绪，想要远离数字化，他们回归传统的生活方式，担心信任受到威胁。758复杂选择引起困惑家庭套餐服务：持续增长过度家庭套餐服务：持续增长过度将近一半（46%）的家庭认为，可供选择的宽带和内容套餐种类过多，而2017年这一比例为43%。这可能是许多家庭不愿意增加套餐内容的原因之一，2018年，选择将手机与宽带套餐绑定的家庭数量下降至16%，而2016至2017年间，移动套餐的普及率从8%增长至17%，翻了一番还多。平台过多影响娱乐的质量平台过多影响娱乐的质量尽管提供商为提升各种不同的服务、平台和应用程序的内容的可获得性进行了大量投资，但却使客户感到困惑。24%的受访者表示，他们发现很难在不同的服务、应用程序和平台上追踪自己喜爱的内容的可获得性。值得注意的是，对于18至24岁的受访者，这一比例上升至近39%。选择太多导致参与度降低选择太多导致参与度降低从套餐到平台，消费者从未有过如此多的选择，但是36%的受访家庭认为，不同宽带提供商所提供的服务几乎大同小异。26%的受访家庭表示不值得耗费精力更换宽带提供商，明显是惰性使然。究其最终原因很可能是，对于许多家庭而言，选择即是复杂，而复杂就会限制参与度。24% 的受访家庭发现难以在不同的服务、平台和应用程序上追踪 内容。n 2018 n 201746% 的受访家庭认为可供选择的 套餐种类过多（ 2017年这一比例为43%）。26% 的受访家庭表示不值得耗费精力 更换宽带提供商。2016 2017 201816% 的受访家庭选择将手机与宽带套餐绑定（ 2017年这一比例为17%）。8%17%16%9数字戒瘾是首要任务数字戒瘾是首要任务随着科技对我们的生活越来越重要，对科技影响的担忧也日益增加。43%的受访家庭表示正在积极寻求机会，远离智能手机和其他上网设备，而2017年这一比例为41%。有趣的是，在可能更精通数字技术的年轻用户中，这一比例更高。半数25至34岁的受访者希望摆脱数码产品成瘾问题。上网时间开始减少上网时间开始减少长时间上网的人数正在减少。略高于四分之一（28%）的受访家庭承认每周上网时间为30个小时或以上，而2017年这一比例接近三分之一（34%）。相比之下，上网时间为10小时或以下的受访家庭比例从18%上升到21%。 对过度沉迷数码产品的担忧数字世界开始缩小数字世界开始缩小不仅是上网时间在减少，而且用户更倾向于使用已经熟悉的网站或应用程序。41%的受访者表示他们只使用少数已经熟悉的网站，而2017年这一比例为38%。移动应用程序方面同样如此，超过一半（51%）的受访者不使用任何应用程序，或者只使用少数几个熟悉的应用程序。43% 的受访家庭想要摆脱数码产品成瘾问题，在25至 34岁的用户中，这一比例上升至50%。51% 的受访者表示其 不不使用任何手机应用程序或仅使用几个熟悉的应用程序。n 所有受访者 n 25至34岁受访者 n 2018 n 201728% 的家庭 每周上网时间为 30个小时以上， 2017年这一比例为34%。 10信任和安全顾虑日益加剧缺乏信任，亦缺少保护措施缺乏信任，亦缺少保护措施有关假新闻的报道并不是没有留下任何影响。44%的受访家庭表示他们目前只信任传统新闻来源。现在越来越多的家庭认为必须采取相关措施，56%的受访家庭表示应该加强互联网监管，而2017年这一比例为50%。n 2018 n 201756% 的受访者认为 应该加强互联网监管，限制人们可以在线访问的内容（ 2017年这一比例为50%）。将数据安全放在首位将数据安全放在首位有关大规模个人数据泄露和网络诈骗的新闻引发公众担忧。近四分之三（72%）的受访者表示，他们对于在网上披露个人财务信息（即便是一向信任的品牌）非常谨慎。72% 的受访者对于在网上披露个人财务信息非常谨慎。