2020疫情期SaaS市场研究报告.pptx

,2020疫情期SaaS市场研究报告,“及早做好春节假期后疫情防控安排，采取适当延长春节假期、调整学校开学时间、支持网上办公等措施，减少人员流动。”,李克强总理主持召开中央应对新型冠状病毒感染肺炎疫情工作领导小组会议，2020年1月26日,在热点中寻找盲点数字化转型必以数据化先行以数据视角解读员工“在家办公” 在家办公透析SaaS圈起起伏伏,疫情期：节前996，节后“月子式上班”,2020年2月,移动化数据化社交化视频化（5G）智能化（AIoT）生态化（AppStore）,远程办公发展方向,疫情期间，全国员工远程办公现状,移动到视频：虽不能去公司，但能看见你就觉得踏实,37.2%人在异地未归公司实行远程在家办公,已返回工作城市依照本地政令居家办公62.8%,异返,疫情期间，“全员在家办公”成应激式新常态,81.1%,18.9%,疫情期间，全国企业复工形态公司全员在家办公指定某些部门/分支机构实施在家办公策略,All,Part,86.8%,71.2%,59.0%,13.2%,28.8%,41.0%,私企,外企,国企,私营企业全员在家办公 状态最积极指定某些部门/分支机构实施在家办公 公司全员在家办公,鉴于这次疫情影响，许多行业启动在家办公策略。以教育、房地产、文化传媒 为代表的8大行业中，超90%以上的企业已经实施全员在家办公，其他行业则实施部 分在家办公，部分在家待命复工状态，尤以私营企业响应最积极。,教育培训机构建筑与房地产业文化传媒游戏行业 广告行业金融业保险电子商务 住宿和餐饮业,8大行业超90%企业全员在家办公,95%,94%,91%,100%,100%,100%,100%,100%,远程办公：疫情激活企业“云上班”,1.海量用户全国数亿员工在线复工从1线科技企业向2、3线 城市所有企业快速拓展钉钉扩容2万台服务器免费拉新（开放会员服务）,视频会议（百人级）、群直播视频“补妆/换衣”（女性员工）超大群沟通（千人/万人级）人员健康打卡/填表员工情绪识别文档协作（百人级在线编辑）活体识别（识别照片开会）噪音屏蔽（孩子声音）,2. 刚需且高频,企业文档安全在线协作合规审计视频等新技术研发,3. 挑战,超60%的在职员工对远程办公的经验捉襟见肘,43.0%,31.4%25.5%,复工员工的远程在线办公经验,偶尔使用 远程在线办公,曾经常,在线远程办公,从未有过远程 在线办公经验,30.5%,0.9%,仅在某些业务上经常使 用在线办公异地协作,一直使用在线办公处理 各类业务,经常使用远程办公员工的使用状态,28.7%,14.3%,仅异地出差时会用到移动办公等在线办公系统,曾登录过在线办公系统 处理紧急事务,偶尔使用远程办公员工的使用状态,22.9%,2.7%,公司培训过但工作中未 实践过远程办公,从未有过远程在线办公 经验,从未使用远程办公员工的使用状态,疫情促试用，全名UGC,最淡定与最慌张行业,33.3%,33.3%,36.4%,38.5%,教育,咨询、策划等中介服务业,软件开发,信息、通讯服务,能源,经常使用远程办公的行业企业分布（TOP5行业）50.0%,30.5%,45.5%,33.3%,50.0%,50.0%,金融业,交通运输业,制造业,建筑与房地产业,汽车行业,几乎没有使用过远程办公的行业企业分布（TOP5行业）,面对疫情 在家办公 经验值较高 的企业分布,面对疫情 在家办公 经验值为零 的企业分布,数据来源：T数据 2020/02,在家办公前两周，研发设计、IT运维挑大梁,8.8%,9.7%,9.7%,10.9%,14.9%,24.6%,行政人事岗位,产品运营岗位,销售岗位,市场营销岗位,IT运行/维护岗位,研发设计岗位,前两周在家办公复工率最高岗位情况,l 响应在家办公最早、最积极的岗位非研发设计岗莫属l 其次，则是保障企业远程办公可用的IT运维岗l 再次，则是事关企业营收复苏的市场、销售岗,显然各类企业在启动远程办公时，经过全员在线的摸索和尝试，呈现出一定的规律:优先选择能够在线即可完成办公的岗位展开业务优先激活保障性业务，如企业IT运行、维护，行政岗位，研发设计， 产品运营等岗位；后续紧跟对外业务的开展，市场营销和销售先内勤，后外务,使用频率最高的在家办公SaaS应用排行,在家办公期间，应用频率最高的SaaS应用,从应用使用频率来看，远程会议系统无疑成为各企 业使用频率最高的应用。,2020/02,用的不多，但架不住用的久,3.19,4.30,4.37,4.72,5.03,5.40,5.83,5.86,5.89,6.36,7.74,远程会议系统,员工关怀系统,员工健康监测系统,在线培训系统,协同OA系统,流程工单系统,知识管理系统,在线考勤系统,项目与任务管理系统,企业IM,在线文档协作系统,在家办公期间，每天对不同应用的平均时长,7.75 h/d在线文档协作,6.39 h/d企业IM,5.89 h/d项目/任务管理,单位：小时/天（h/d）,50.0%,40.0%,40.0%,远程会议系统,在线考勤系统,员工健康监测系统,45.5%36.4%27.3%知识管理系统 在线文档协作系统 在线培训系统,54.5%,45.5%,45.5%,员工健康监测系统,在线考勤系统,远程会议系统,41.7%,41.7%,33.3%,在线培训系统,远程会议系统,在线考勤系统,27.1%,22.0%,20.3%,员工健康监测系统,在线考勤系统,员工关怀系统,住宿/餐饮,教育,文化传媒,交通/运输,金融,最受影响行业与它们选择最火的SaaS工具组合,受影响最典型行业与它们优先选择的SaaS工具组合（TOP3）,最先远程复工地区SaaS应用热力值,38.7%,24.4%17.1%,14.3%,14.0%,13.4%,11.9%,11.3%,9.1%,8.5%,7.6%,7.6%,6.1%,钉钉企业微信飞书,Welink,263云通信 石墨文档网易七鱼金蝶,致远,用友,泛微,浪潮,其他,疫情期间被应用最多的在线办公品牌,疫情期间，互联网企业ToB业务的绝地大反击,疫情时刻一出手互联网厂商天下我有,BAT(飞书&钉钉&企业微信)ToB服务主战场,钉钉飞书企业微信,三大互联网公司 抗疫前线五大主战区（此地员工最爱你们）,2020/02,注：BAT指代ByteDacne字节跳动飞书，阿里DingDing，腾讯企业微信注： 主战区指使用三大平台的最终用户，疫情期间自己所在区域，不代表最终用户所属企业所在区域,互联网三巨头抗疫支持行业力度图,2020/02,0%,20%,40%,60%,80%,金融业,教育,住宿/餐饮,交通/运输,制造业,咨询/设计,软件开发,信息/通讯服务,电子商务,文化传媒,能源,汽车行业,游戏行业,广告行业,疫情期间，三大互联网公司的ToB行业支持力度钉钉企业微信飞书,三大互联网公司对不同规模企业的支援状态,80.0%,33.3%,60.5%,31.1%,48.1%,36.9%,22.5%,23.3%,16.7%,9.8%,10人以下,11-15人,16-25人,26-50人,51-200人,201-500人,501-1000人,1001-2000人,2001-5000人,5001人以上,3.2%,16.7%,18.4%,8.9%,21.0%,15.4%,17.5%,23.3%,13.2%,16.7%,10人以下,11-15人,16-25人,26-50人,51-200人,201-500人,501-1000人,1001-2000人,2001-5000人,5001人以上,20.0%,16.7%,7.9%,22.2%,21.0%,36.9%,25.0%,26.7%,50.0%,33.3%,10人以下,11-15人,16-25人,26-50人,51-200人,201-500人,501-1000人,1001-2000人,2001-5000人,5001人以上,注：一个企业可能选择多个品牌，因此结果统计1,2020/02,21,组织数字化：超2亿用户，1000万企业，仍在攀升，钉钉免费拉新，日均开通企业数量增长50%，办公软件登顶AppStore免费下载排行榜榜首；算力基础：迎来比节前流量暴增100倍的峰值访问，第一周扩2万台，第二周扩至10万台阿里云服务器（100万核）；高频应用：发布 “在家办公”、“在线课堂”免费解决方案，包括远程视频会议、视频回放、保 障企业组织疫情期间消息精准触达的DING功能、日程共享、任务协同、在线文档协同、远程打卡功 能等。此外，员工健康功能，打卡“报平安”；应用生态：“应用中心”包括超过20万商务应用，用数字化打穿“人、财、物、事”运营闭环，通过“天池计划”拓展服务商，云安全、统一价、可靠托管。,钉钉案例：Windows、iOS、钉钉,企业微信案例：“开源节流”小助手,在线新场景：分布式协同、一键防疫、企业全员群/群直播（万人）、音视频会议（300人）、紧急通知（1000人）、在线问诊、微域营销/大客户群/企业朋友圈（去中心化社交）、客户线上关怀、 客户数据资产留存等；远程办公：地理分散，管理及时促成有序作战的集团军；在线营销：有温度的人性化营销方式，服务赢得客户信任。,飞书,1.深度整合：将IM、文档、日历、音视频、云盘等功能深度整合、,xxxxxxxxxxxx打通，方便高效创作能力：在线协作文档，支持“无边界”的创作协作能力：实现同步和异步协作的融合沟通能力：促进信息在组织内高效流动，Reaction、信息降噪开放平台能力：支持应用快速开发智能：对话智能翻译，支持在线文档翻译、智能搜索等,服 务,技 术,产品,安全性：中国首批通过ISO/IEC 27701:2019标准认证字节跳动拥有全球领先的服务器集群，保障沟通协作无阻自主研发能力：针对协同办公应用做了大量研发和优化,专业的原厂客户成功团队专业服务团队，提供咨询和定制化的服务7*24小时客服和服务台支持,飞书案例：从目标到行动,产,品 特 征,免费拉新： 在原有免费的基础上提供额外的增值服务，包括了不限时长的音视频会议、不限量的文档协作以及更大的云存储空间，帮助相关企业及组织在疫情期间提高远程 办公的效率高频应用： IM，共享日历，在线文档，音视频会议，线上办公室，健康报备应用，OKR工具等飞书工作台：提供丰富的应用，满足企业更多需求，实现一站式办公,疫情时刻最佳实践：固锝电子,企业用户介绍,苏州固锝于1990年11月成立，是中国电子行业半导体十大知名企业、江苏省 高新技术企业、中国半导体分立器件协会副理事长企业。苏州固锝深耕国内半导 体分立器件二极管行业多年，从前端芯片的自主开发到后端成品的各种封装技术， 打造了一条完整的产业链。2006年11月16日，苏州固锝电子股份有限公司在深圳 证券交易所成功上市，股票简称：苏州固锝,股票代码：002079 。,疫情期间，苏州固锝将为生产防疫物资的客户优先生产元器件，为防疫物资提供 稳供保障，但员工生产、复工面临巨大挑战疫情期间，需要及时了解员工的健康状况，降低病毒传播风险需要线上工具来解决一些办公需求，尽量少让员工到公司，减少会面,需求痛点,效果/亮点,利用飞书“健康报备”应用、飞书云空间健康统计模板、肺炎疫情资讯实时 播报机器人等功能，让管理者掌握现有员工和返程复工员工健康状况，调整工作 安排通过飞书提供的协作能力，如音视频会议、在线文档等，快速进行线上办公 沟通（从成立小组、发布预防预案、员工情况登记、到厂内消毒等防护物资储备 等等）。,应用场景,即时沟通、在线文档、在线日历、音视频会议等能力让远程办公轻松实现健康报备应用、肺炎疫情实时播报机器人等功能让企业高效了解全员健康状况,疫情时刻最佳实践：北师大心理健康服务中心,企业用户介绍,北师大心理咨询与服务中心成立于1989年，是北京师范大学专门为全校学生 设立的专业心理服务机构，是北京高校心理素质教育工作基地之一。二十多年来， 在心理咨询与服务中心开展的个别心理咨询、团体辅导、电话咨询、信件咨询、 心理素质训练课程、讲座和宣传教育活动中受益的大学生数以万计。中心多次被 北京高教学会心理咨询委员会评为“高校心理素质教育心理咨询工作先进单位”， 荣获中国心理卫生协会和大学生心理咨询专业委员会颁发的“大学生心理健康教 育工作开拓奖”等奖项。,1.在疫情期间紧急筹备开通了心理咨询热线和网络辅导服务，疫区医生和全社会提 供免费的心理咨询专项服务和支持。需要一款稳定的在线文档协作工具，支持在线 心理咨询服务的正常开展。2. 心理咨询师的招募、管理等均在线上完成，以往线下管理方式无法满足当前需要。,需求痛点,效果/亮点,通过飞书文档和云空间的协作功能，北京师范大学心理学部心理健康服务中 心能够高效编辑、并在内外部分享培训材料每一个申请加入的志愿者咨询师都可通过飞书直接完成“资格审核 - 后台倒 入 - 公益心理支持服务”的流程管理，完全在线、透明的管理模式，保障了心理 服务工作的顺利开展,应用场景,通过整合的即时沟通、共享文档等多种能力，高效进行疫情期间的心理咨询全流 程透明化管理,1.SaaS云化,3.AIoT安全一体化,2.视频化(5G)视频会议市场超过6亿美元,远程办公：发展趋势,