2020最新疫情跟踪暨教培企业最全自救手册.pptx

,2020最新疫情跟踪暨教培企业最全自救手册,目录,非典单击启此发处添及加当段落前文教字内育容企业措施,2,单教击培此处企添业加段自落救文字最内全容 手册,3,单击疫此情处添现加状段落不文企字内业容痛点,1,一、疫情现状与企业痛点,1.1疫情下行业现状：线下培训叫停，已有9省延迟至2月底、3月初,截至2月8日，浙江、江苏、上海、重庆、广东、安徽等6省份已发文称2月底前不开学，内蒙古、甘肃、黑龙江开学时间推迟至3月1号之后。预计教培机构的线下复学时间与学校开学时间保持一致。,湖北、北京、天津、陕西、吉林、广西、新疆、山西、河北、青海、宁夏,福建、辽宁、云南、江西、四川、河南、湖南（中小学、幼儿园）,海南、山东、湖南（高等学校）,贵州,浙江、江苏、上海、重庆、广东、安徽,推迟至2月16-17日之后,推迟至2月24日之后,2月下旬,推迟至2月底,推迟至3月1-2日之后,黑龙江、甘肃、内蒙古,西藏、台湾、香港、澳门,未发布相关通知,开学时间不是很明确,1.2企业痛点：近忧“现金流危机”&远虑“在线冲击”,通常疫情结束后出于对安全的恐慌心理，家长并不会立刻让学 生进行线下集中上课。诸如新东方、卓越教育等老牌线下机构， 当年非典时期就非常重视消费者信心恢复情况，对校区的防疫 措施严格执行且同步家长，以减少消费者对安全的恐慌心理。,现金流压力,消费者信心恢复,14,员工恐慌情绪蔓延,2,年度扩张战略调整,5,行业竞争局面的审视,6,线下教培机构年度扩张计划多在上一年年底制定完成，此次突 发疫情事件，对于多数正处于扩张发展期的线下企业来说，需 根据疫情进展情况，制度不同的线下扩张计划。,线上:在线教育利好企业获客成本大幅降低，但由于大企业免 费策略，各家企业是否能在此竞争中获取持续性优势还有待跟 踪验证；线下:中小企业加速洗牌，疫情后如何利用自身资源,整合线下逆势增长，也是线下教培企业需要关注的中长期问题。,在线教育发展多年，诸如在线K12教育、在线美术、在线陪练、 少儿编程、在线职教等多个教育领域均有不同规模体量的在线 教育机构。此次疫情爆发后，线下教培机构强制停业，同领域 在线机构大量抢占生源。,教培老师收入多按照底薪+学员抽成，疫情影响下老师收入大 减，员工也怕被减低工资，乃至被离职；此外，教培企业多地 布局，疫区员工健康风险较大，需补贴、安抚等方式妥善处理。3在线教育同业竞争,停课后导致线下教培企业的收入项新增收入几乎为0，春季招 生停滞，大量的教育创业公司账上可能只有3-6个月的现金流， 而租金、人力等刚性成本，导致现金流出现较大压力。,“现金流危机”近优“在线冲击”等远虑,1.3终极思考：疫情后，教培行业的长期变化？,此次危机下的现金流危机，本质上 仍是教培企业单店模型存在问题。 无论是加盟管理公司还是直营管理 公司，单位店铺都是起商业模式的 基本经济单元，只有每个单店运营,良好，企业的加盟商才能持续增加，,直营店的收入才会越扩张越大。,OMO模式的深化应用将是教培行业的长期趋势。,此次疫情将加速消费者对在线教育的认知和接受度，三四线下沉市场空间将进一步开放,线下教培格局加速洗牌，疫情后线下戒存整合空间。,企业不仅需要思考应对当前困局的应急措施，还要远谋危机解除后的中长期部署。对于线下教育企业来 说，“如何加速洗牌后的新竞争格局下有所作为？企业日常需构建哪些核心能力才能真正地增强抗风险 能力？线下企业如何利用好在线能力积极突围而非防守？”等问题或许才是即将面临的真正挑战。疫情 终将被战胜，疫情终将会过去，但是我们以下几个趋势变化不可忽视：,二、非典启发及当前教育企业措施,2.1当前上市教育企业措施,目前各细分领域上市或挂牌公司已发布相关疫情应急方案，整体来看，上市/挂牌企业所采取的措施主 要导向了“免费策略”。诸如好未来、跟谁学、新东方在线等在线教育企业多免费为全国学生提供在线课 程；拓维信息、三爱富等教育信息化企业则免费开发相关资源平台；如瑞思英语、立思辰、美吉姆、童 学文化等线下教培机构，多采取停课退费&延期开班，转战在线场景，持续用户互动等措施。,2.1当前上市教育企业措施（续）,2.1.1标杆案例一：新东方非典往事不当前措施,非典经历：2003年4月，北京政府要求培训机构停课，大量学生排队要求退费，报名人数锐减，现金流出现了2000万的断裂。并且老师的工资还得照发，房租也得付，新东方陷入了财务危机。,（1）为已报名学生提供四种解决方案做选择：已缴费但未开课的可全额退款；5月开课的可全部退班；延期开课；听课证两年内有效。保证退费资金，以良好的退费声誉反向减轻家长焦虑进而降低退费率。（2）在线业务迅猛发展。2003年4月8日网上报名的仅175人，5月8日当天报名的1174人。（3）扩充人才储备，引进600余人，在困境过去后可以饱和攻击；教学部门组织教师更新教案，编辑 新教材，进行教学业务研讨；利用停课时期开展“访问学者学费资助计划”和“人才工程”等工作。（4）寻求外部资金支持，一方面与银行协商可取款金额上限扩充，另一方面引入老虎基金战略投资，此外还两次借贷合计2700万应急资金。,非 典 应 急 措 施,（1）线下课程转移线上继续教学，为全国中小学用户免费提供100万份“新东方在线”春季班直播课程。 并向全国大学生及在职人群免费提供相关课程。从企业对外披露的数据来看，新东方在线的免费课程 在开启2天内便赠送突破80万份，流量导入效果明显。（2）成立各学校及机构应急小组，密切关注各地疫情发展动态，最大程度降低疫情对学员学习的影响。（3）携手北大心理咨询与治疗中心主任方新团队，针对中小学老师及家长心理，提供免费心理疏导。,本 次 疫 情 措 施,2.1.2标杆案例二：好未来非典往事不当前措施,非典经历：2003年好未来创始人张邦鑫在做了一年多家教后，开始办起了线下班。不久非典来袭，培训机构被 迫停业。,2003年按照要求，张邦鑫停掉了其个人创办的初具规模的辅导班，并创建了“奥数网”，为当时“封闭中” 的学生和家长提供学习资讯和答疑服务。奥数网上线之后打破了地域限制，用户不止局限北京，而是 来自全国各地，张邦鑫意识到互联网改变教育已经势不可挡。“非典”过后，他和同学曹允东正式创立 了学而思线下班，第一批学生中近一半来自奥数网导流。,非 典 应 急 措 施,（1）线下课程转移线上继续教学，保持原课程、原师资不变。（2）“学习强国”与“学而思”联手奉献中小学免费课堂；考满分为湖北和全国考生免费提供在线课程和 服务；爱棋道人捐款38407元，推出普惠围棋课，湖北籍学员免费；熊猫博士免费开放120节百科知识 课；希望在线公益平台，开放视频学习资源。（3）面向教培机构启动了“避风港计划”，所有合作机构都可免费使用直播云的直播教学系统，实现线上教学（4）设立1亿元抗击疫情专项基金。,本 次 疫 情 措 施,2.1.3标杆案例三：卓越教育非典往事不当前措施,非典经历：2003年2月，广州正处于非典疫情的风暴眼之中，而1997年成立的卓越，恰好就身处广州之地。公 司每天带领着员工各个教室消毒。每周给学员寄课程资料、讲义、练习册，让学生对每周的学习情况有一定的 了解。其次，卓越也在通过QQ为学员提供辅导答疑服务。非典后对存留学员持续教学服务。,（1）疫情期间，卓越每周给学员寄学习资料并且通过QQ为学员提供辅导答疑服务。（2）协同公立学校退休教师及员工对教室进行消毒工作（3）预收款未挪作他用，因此准备了充足的退费资金，保证企业声誉。（4）存留学生不改班持续服务,非 典 应 急 措 施,（1）以同教材、同进度的卓越在线课程接替线下课的重要教学使命。（2）已经报读以及准备寒假年后线下课程的学生返现600元/科到卓越账户，用于任意课程报读抵扣。（3）联合君学集团发起“有朋教育联盟”，一经发起就受到了教育、金融、媒体、互联网、法律等各行 各业的积极响应，一天时间，约百余家企业加入。（4）向广州、深圳、东莞、南宁小学一年级至初中三年级的学生提供免费校内同步直播课程。（5）组织公司超1000名的卓越老师参与线上课程磨课与备课，超百名一线营运人员协助教学后方支 持，超20名卓越五星级教师参与线上课程研发。,本 次 疫 情 措 施,2.2一级市场教育公司本次疫情措施,目前各细分领域一级市场企业的已经采取相应的应急措施，阿卡索、潭州教育等在线教育企业多捐赠、 免费、低价提供在线课程，三盟科技等教育信息化企业大力为中小学和教培机构提供线上教育解决方案， 树童英语、全优加、爱乐社、趣程教育、树华美术等线下教培机构，多采取停课退费&延期开班，转战 在线场景，持续用户互动等措施。此外，左印美术还向加盟商减免一个月的品牌使用费；轩辕网络还为 各级政府提供疫情联防联控信息平台解决方案，助力各级政府快速构建网格化、多层次、立体式、一体 化的区域联防联控体系。,2.2一级市场教育公司本次疫情措施（续）,2.3跨行业非典经验之谈：企业文化是基石，围绕客户需求积极开拓新业务,当前双双突破千亿市值的教培龙头新东方和好未来，非典时期前者仅仅数亿元营收，后者更是还正在创立 的路上。相比非典时期还处于发展早期的教培行业，其他较为成熟的行业经验措施复盘借鉴也非常有必要 和极具参考价值。我们选取了海尔、携程和阿里三家极具代表性的企业。从他们策略复盘来看，除了一些较为常用的系统的 自救措施之外，还有以下两点重要因素：（1）企业文化价值观及组织管理机制是危机时刻高效率应变的基石应急措施需要团队协作完成，在非典时期上下齐心、组织高效运转是保持服务不断档顺利渡过难关的关键之一。如 阿里巴巴在团队内发生疫情后，还能保持在家办公服务如常，其“客户第一，员工第二，股东第三”的企业价值观功 不可没。而非典时期拥有3万员工的海尔能对市场变化做出快速反应，也得益于其企业内部的市场化关系完全的扁 平化、信息化、网络化，并且有信息系统支持管理。同样，身处疫情影响较深的旅游行业，携程创始人也表示在疫 情期间成功抗击意外，其内部考核体系、流程与质量管理体系、IT系统、员工培训体系等建设发挥了很大的功能。（2）积极推进在线业务和新产品、新服务，但必须围绕客户需求升级，积极拥抱时代大机会在非典时期，大量企业通过推出在线业务和新产品、新服务的方式扭转乾坤，取得逆境求发展的不寻常成绩。如当 时规模体量还不到的阿里巴巴在非典时期推出的C2C交易平台淘宝，同年支付宝也面世，极大地抓住了这波在线化 的时代大趋势，后面的发展大家都很清楚了就不在赘述。,阿里巴巴,事件概要,核心应急措施,经验总结,2003年5月6日，阿里巴巴一名 员工因参加广交会而不幸中招， 阿里五百多人全部被隔离。彼 时的阿里一方面让技术人员给 所有员工接通了网线在家办公， 确保服务一切正常。另一方面， 筹划新的在线C2C项目-淘宝， 并于2003年5月10日正式上线。 据公开资料披露，阿里巴巴的 ToB业务以50%以上的速度快速 增长，而在非典中诞生的淘宝， 后也成为全球最大电商网站。,1、保持服务如常2、开拓线上新业务3、重视员工生命安全，鼓励员工士气,1、企业价值观成为危难时期凝聚团队的极大力量源 泉。 “非典”强化了阿里巴巴精神和属性，之后“客户 第一，员工第二，股东第三”的文化价值观也终于成 型。2、马云突出的领导魄力与魅力，增强了公司的动员 能力，增强了全员信心，令队伍阵脚临危不乱。3、顺应时代潮流与市场趋势，不畏强手，从B2B大 胆杀入C2C市场。并且幸运地在“非典”前夕已做部署， 从4月16日到5月10日，淘宝提前计划6天推出。同年支付宝面世。,2.3.1案例一：阿里巴巴,2.3.2案例二：海尔,海尔,事件概要,核心应急措施,经验总结,2003年非 典 时 期 ， 海尔取得 非常业绩。,1、通过已经建立的网络 优势实现网上贸易；发 挥全球网络优势，扩大 杀菌消毒家电产品出口。2、售后服务人员在传统 “五个一”服务之外，加 上进门出示健康证，戴 口罩、手套、带消毒液 等工序。3、2003年5月7日起陆 续向全国各地137家收 治非典定点医院捐赠健 康家电“套装”，包括小 汤山定点医院等。,1、统一思想：非常时期一定有非常需求，应该以非常速度来抓住 这个需求，作出非常贡献。杜绝部分管理人员“等非典过去再干”想 法。2、解决“大企业病”，靠的是建立企业内部的市场化关系，完全的扁 平化、信息化、网络化，并且要有信息系统支持管理。拥有3万员 工的海尔能快速反应，不是船大船小的问题，而在于“人的思路和船 上所有人是否有明确方向”。企业不看外表大小，关键看它的细胞有 没有活力。3、机遇只青睐有准备的人，积极拥抱被唤醒的健康消费需求。海 尔非常时期热销的产品没一个是非典后才开发的，如小型空气清新 机在三四年前已开发出来。2003年5月7日起，海尔全国各地的海尔 健康家电“套装”分大、中、小三种规格一起推出，主打健康、杀菌， 海尔氧吧空调出现脱销现象。此外，海尔抗菌冰箱成为香港政府非 典隔离区冰箱招标唯一中标产品，海尔成功为国家卫生部中央空调 进行健康升级改造。,2.3.3案例三：携程,携程,事件概要,核心应急措施,经验总结,2003年国内游客的增速从02年 的11.99%急速下滑至-0.91%， 很多企业出于经济压力开始裁 员。在非典期间，携程并没有 裁员，尤其是1000多人的客服 中心。而是所有干部都是上半 天班、拿60%的工资。并保持 客服中心的员工全部上班，磨 流程和培训。疫情结束后，旅 游行业引来了报复性增长，而很多企业由于裁员、缩小规模， 无法及时适应变化，携程则因员工持续培训且流失率低得以快速崛起。,1、与员工商定，管 理人员只上半天班， 拿60%的工资；2、趁着业务低迷的 时间，在内部举行 了大量的培训和业 务流程优化，提升 员工的能力；,1、节约费用。2、苦练内功，呼叫中心的人全部上班，磨流程和培训。3、精准预测。董事长梁建章判断非典几个月之内会 停止，做了决策一定要顶住，没有收缩规模，保持 了原有规模，鼓舞大家“非典过后，携程会更好”。 当然，携程之前融到钱也很重要。4、携程当时已准确定位业务模式和核心竞争力，利 用互联网造就旅行业“印钞机”。5、受梁建章咨询工作经历的影响，携程在考核体系、流程与质量管理体系、IT系统、员工培训体系等方 面建设领先于同期许多企业，系统运营能力突出。 这也是能抗击意外冲击的很重要原因。,三、教培企业自救最全手册：开源节流，现金流第一位,金融工具：短期注重股东增资、个人借款等应急措施，着手准备股权融资材料或银行借贷资料积极寻求政府政策支持：与政府部门多沟通，设立专项小组跟踪政策进度,1.积极寻求外部资源支持,企业成本：协商第三方控制租金、人工成本，切忌注意员工情绪、防止疫情后离职潮企业收入：持续服务减少退费率，优惠营销提前报课续课,2.财务开源节流,原有业务：远程案头教研、员工培训，强化线上品宣及春招，保持用户互动在线业务：结合自身优劣势积极尝试在线教育拥抱大趋势,3.业务模式调整升级,我们总结教培企业自救措施大约分为三个部分：积极寻求外部资源支持、财务开源节流以及业务模式调整 升级。接下来，我们将从这三个部分入手，分别展示企业在金融工具、政策支持、企业收入、企业支出、 原有业务以及在线业务等方面可采取的详细自救措施，以帮助广大企业有章可循地摆脱当下困境。,3、教培企业自救最全手册：开源节流，现金流第一位,3.1.1积极寻求外部资源支持利用好各类金融工具,短期注重股东增资等应急措施，着手准备股权融资等资料。从金额市场的各类工具来看，此次中小企业能 用于缓解资金压力的手段主要有银行借款、股东增资、个人借款、股权融资等。整体来看，股东增资及个 人借款是到账周期最快的方式，银行借贷与股权融资耗时相对较长，且银行及投资机构等资金方对企业本 身质地均有不同程度的要求。,0%-40%-80%-120%,80%40%,120%,12000800040000,16000,20000,2007200820092010201120122013201420152016201720182019前11个月,2019年一级市场股权投资机构募资,外币基金募集金额（人民币亿元） 人民币基金募集金额（人民币亿元） 中国股权投资市场募集总额YOY,160%120%80%40%0%-40%-80%,0,4000,8000,12000,2007200820092010201120122013201420152016201720182019前11个月,2019年一级市场股权投资机构募资16000,外币投资总金额（人民币亿元）人民币投资总金额（人民币亿元）中国股权投资市场投资总额YOY（右轴）,3.1.1积极寻求外部资源支持利用好各类金融工具,2018年以来的融资周期下行趋势延续，有需要融资的企业更需要提前做好准备，尽早规划，对于融资经 验不是非常丰富的企业强烈建议请第三方专业机构协助高效推进落地。融资工作涉及诸多环节，专业服务 能够大幅提升效率，节省时间，在当下疫情背景下尤为凸显。,本次疫情突发且来势汹汹，对大部分中小企业的短期冲击异常大。国家和各省市正陆续公布针对中小企业“共渡难关”等诸多优惠政策。建议中小企业设立专项小组跟踪本省乃至本市本区的具体政策。本次政府支持措施主要涉及降低中小企业经营负担，保障企业正常生产运营的部分税费减免、延迟缴纳、 财政补贴等措施，并着手加强信贷、担保等金融支持力度等。如承租国有资产类经营用房的受影响较大的 企业可享受1-3个月的免租或减半、可申请延迟最高不过3个月的纳税、不裁员或少减员的企业返还失业保 险费等。这些都是实实在在的雪中送炭，能中小企业解燃眉之急。,3.1.2积极寻求外部资源支持设立与项小组跟踪政策进度,广东省（2020年2月6日）,政策依据,广东省人民政府关于印发应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情支持企业复工复产若干政策措施的通知,财政支持,财政补贴,对国家和省确定的疫情防控重点保障企业以及支持疫情防控工作作用突出的其他卫生防疫、医药产品、医用器材企业的2020年新增贷款部分，省财政按照人民银行再贷款利率的50%予以贴息。,国有资产免租 国有资产类经营用房对受疫情影响较大不能正常经营的民营承租企业免收第一个月租金，减半收取第二、三个月租金；,鼓励其他物业持有人根据实际情况，适当减免租金。免租金两个月以上的企业，给予房产税减免。,减税降费,税收,疫情期间，准许企业延期申报纳税，依法延长不超过三个月的税款缴纳期限。对纳税确有困难的企业，依法合理予以减 免房产税、城镇土地使用税。对“定期定额”户，合理调整定额或简化停业手续。,社保,对受疫情影响不能按时缴纳企业职工五险一金的企业，允许延期至疫情解除后三个月内补办补缴；补办补缴社会保险费用免收滞纳金。继续实施阶段性降低失业保险费率、工伤保险费率的政策。,对不裁员、少减员的企业实施稳岗返还失业保险费，按企业及其职工上年度实际缴纳失业保险费总额的50%予以返还。,金融支持,职工因疫情接受治疗或被医学观察隔离期间企业所支付的工资待遇，按照不超过该职工基本养老保险缴费工资基数的50% 补贴企业，所需资金在工业企业结构调整专项奖补资金中列支。鼓励银行业金融机构对受疫情影响较大企业给予延期还贷、展期续贷、降低利率和减免利息支持。省中小企业融资服务 平台开通中小企业疫情应对金融服务专区和“绿色服务通道”，依托平台为贷款企业提供贴息和风险补偿服务。对受疫情 影响较大企业，不得盲目抽贷、断贷、压贷。信贷政策,监管指标优良的小额贷款公司经过批准，融资杠杆率可放宽至净资产5倍，单户贷款余额上限上调为不超过注册资本的5%且不超过1000万元。鼓励对受疫情影响企业和个人下调贷款利率、延期或展期贷款1-3个月、免除1-3个月罚息和增加信用贷款及中长期贷款。,担保政策,取消省内各级政府性融资担保机构和再担保机构反担保要求，省融资再担保公司对纳入国家融资担保基金支持范围内的 融资担保业务免收担保费用，各级政府性融资担保公司对受疫情影响较大企业新增融资担保费率不超过1%。融资租赁公 司要调整受疫情影响较大企业还款期限和还款方式，酌情减免不超过6个月的租金利息，免收租金罚息。,3.1.2积极寻求外部资源支持广东省中小企业扶持政策,3.1.2积极寻求外部资源支持广州市中小企业扶持政策,，,3.1.2积极寻求外部资源支持深圳市中小企业扶持政策,。,3.2.1财务开源节流协商控制租金、人工成本，注意员工情绪、防止疫情后离职潮,租金与人力成本并列为线下教培机构两大成本，大约占企业营业收入的50-70%乃至更高，疫情期间无收 入状态下，租金与人力成本的刚性支出是导致教育企业现金流危机的重要原因。对企业而言，除了积极等 待政策扶持外，还可以积极做以下应急协调：,3.2.2财务开源节流持续服务减少退费率，优惠营销提前报课续课,疫情期间无收入或低收入，以及潜在的退费是企业现金流危机的直接原因。如何增加疫情期间的现金流收 入是除金融支持外，最为直接、隐形成本相对较少的途径。（1）原收入：持续服务延期开班减少退费、转移线上尽量确认耗课收入；解决方案一是可以做延期开班、退费，如美吉姆1月24日全国统一停课通知，同步延长会员课程有效期；二是已开班剩余课程转移线上进行。如树童英语还通过“线上学 习1小时，按线下0.5小时划课时”的优惠方式大力鼓励学员进行线上学习。（2）新增收入：视情况转化过去想投资单店的部分忠诚家长、优惠价提前报课续费等；家长通常对企业服务、课程内容 相对认可，值此时机可适当考虑引入家长型单店投资者。此外，对于后续报课续课也可通过短期线上营销活动，增加现金 流收入。如卓越教育提供返现优惠，鼓励学生报读寒假在线课程。,教研及学员服务方面：远程工作持续案头教研；分配对口服务人员，持续学生 服务，配合各种关怀的落实，提供必要的帮助，尽量保 证3-4月份的续费。如树童英语，停课转线上后立刻分 配老师跟进作业APP点评、阅读城堡打卡、词汇出门测 和电话一对一检测学习效果等。员工培训与安抚方面：收集员工的问题，及时汇报并回应，组织员工执行安全 规程，进行后续业务执行相关的远程培训。目前为教培 企业提供各类工作工具的非常多，且疫情期间多为免费 使用，可视情况使用。,品牌宣传及春季招生方面：疫情期间，做好相关宣传，准备好后续春招工作。根据 目前企业行为大致有以下几类措施1）线上教育课程捐 赠，或推出一些性价比较高的5-10节线上短期课程；2） 利用短视频、朋友圈、社群等线上渠道持续做招生宣传， 比如提供疫情相关的安全培训、家庭教育等；3）做好 学员群和公众号的疫情跟踪、科普等，为家长学生提供“安全”品牌印象，降低后期消费情绪低落的可能性。如 贝尔科教在疫情后日常发布疫情相关安全科普，学而思 在抖音短视频平台上发布疫情话题短视频。,3.3.1业务方面原有业务：远程教研、培训，强化线上品宣及春招，保持用户互劢,有实力的中小机构可积极尝试在线教育模式，短期可借助成熟的第三方工具辅助开展教学。但需要注 意的是，直播/录播工具只是一方面而非全部，在线教学是一个系统性工程，不仅仅是线下教育业态的 简单平移。,如何开展在线教育业务？如何利用在线工具辅助线下教育，度过此次疫情危机？,3.3.2业务方面在线业务：结合自身优劣势积极尝试在线教育拥抱大趋势,上课模式,在线工具,班型,直播：需对教师进行师资培训并于第三方工具达成合作，短期可上线,录播：需较长时间的校验打磨,企业可根据疫情周期 长短，在短期开展直 播业务的同时同步研 发录播课程,3.3.2.1如何开展在线教育业务？上课模式、班型、在线工具三要素,较难开线上业务的领域以及可以开展但无法承担在线教育开发成本的中小机构，长短期内并不考虑开发在线业务的话，可以考虑以下工作：（1）把寒假班没上完的先在线上暂时上完或部分退课，将后续课程延期，减少整体的退费率，做好学生家长的持续跟踪，做好疫情期间安抚工作；（2）将案头工作提前做完，如教研、员工培训等；（3）考虑把课程转化为单店收益权等金融工具等方式，绑定高忠诚度的消费者；（4）停课不停服务，除了教学工作外，可增加短期互动、品牌宣传等活动保持用户粘性以及品牌声誉。以上工作均可通过远程工作、利用相关线上工具完成。,3.3.2.2如何利用在线工具辅劣线下教育？,做上下游资源对接的桥梁,做优秀企业不投资机构对接的桥梁,做产业不资本对接的桥梁,志丌求易，亊丌避难,；20同行，20灿烂！,客户第一 为企业成长 丌懈劤力,注重口碑 金杯银杯丌 如市场口碑,极客理念 做中国新三 板研究极客,致谢！,