数字体验经济发展白皮书（英文版）.pdf

I I n tr o d u c ti on T h e E x p e r i e n c e B u s i n e s s W a v e m a r k s t h e t h i r d t r a n s f o r m a t i o n w a v e f o l l o w i n g t h e B a c k O f f i c e W a v e a n d t h e F r o n t O f f i c e W a v e a n d w i t n e s s e s t h e e m e r g e n c e o f t h e d i g i t a l e x p e r i e n c e e c o n o m y . D i g i t a l e x p e r i e n c e e c o n o m y r e f e r s t o a b r o a d r a n g e o f e c o n o m i c a c t i v i t i e s t h a t d r i v e s y s t e m a t i c c h a n g e s i n a l l i n d u s t r i e s t h r o u g h d i g i t a l t r a n s f o r m a t i o n , w i t h d a t a a s t h e k e y p r o d u c t i o n f a c t o r a n d t h e n e x t - g e n e r a t i o n I T a s t h e c o r n e r s t o n e . T h e s e a c t i v i t i e s i n c l u d e i m p r o v i n g t h e u s e r e x p e r i e n c e t h r o u g h p e r s o n a l i z e d a n d c u s t o m i z e d d i g i t a l p r o d u c t s a n d s e r v i c e s , o p t i m i z i n g t h e w h o l e p r o c e s s o f p r o d u c t i o n a n d s e r v i c e s t h r o u g h s o l u t i o n s b a s e d o n d a t a m i n i n g , a n d e n h a n c i n g t h e p u b l i c s e r v i c e e f f i c i e n c y o f g o v e r n m e n t d e p a r t m e n t s t h r o u g h i n t e l l i g e n t e - g o v e r n m e n t a n d c l o u d s e r v i c e s . I n t h e a g e o f d i g i t a l e x p e r i e n c e e c o n o m y , t h e e n a b l i n g e f f e c t o f d i g i t a l t e c h n o l o g i e s i s b e c o m i n g i n c r e a s i n g l y p r o m i n e n t . T h i s r e p o r t p o i n t s o u t t h a t t h e m a i n s t r e a m t e c h n o l o g i e s i n a d i g i t a l e x p e r i e n c e e c o n o m y s h o u l d b e c h a r a c t e r i z e d b y r e a l - t i m e f e e d b a c k l e v e r a g i n g d a t a l a k e s , p e r s o n a l i z e d e x p e r i e n c e b a s e d o n d a t a m i n i n g , s c a l a b i l i t y f o r p r o v i d i n g q u a l i t y e x p e r i e n c e , a n d f u l l - p r o c e s s e n g a g e m e n t t h r o u g h o u t u s e r j o u r n e y s . I n t h i s r e p o r t , d i g i t a l e x p e r i e n c e t e c h n o l o g i e s a n d p r o d u c t s a r e d i v i d e d i n t o f o u r c a t e g o r i e s b a s e d o n t h e i r u s e s a n d c o n t e n t s . F i r s t l y , d a t a t e c h n o l o g i e s a n d p r o d u c t s , u s e d f o r d a t a c o l l e c t i o n , a c c e s s , s t o r a g e , i n t e g r a t i o n , a n d a n a l y s i s . S e c o n d l y , c o n t e n t t e c h n o l o g i e s a n d p r o d u c t s , u s e d f o r g e n e r a t i o n , c o l l e c t i o n , i n t e g r a t i o n a n d p e r s o n a l i z e d p r e s e n t a t i o n o f i m a g e s , v i d e o s , t e x t s , a u d i o s , e t c . T h i r d l y , e m e r g i n g t e c h n o l o g i e s a n d p r o d u c t s , u s e d f o r m o r e i n t e l l i g e n t , u b i q u i t o u s a n d e f f i c i e n t e x p e r i e n c e o p t i m i z a t i o n . L a s t l y , d e l i v e r y t e c h n o l o g i e s a n d p r o d u c t s , u s e d f o r u s e r j o u r n e y p l a n n i n g , m a r k e t i n g p r o c e s s e s , a c t i v i t y m a n a g e m e n t a n d a u t o m a t e d d e c i s i o n - m a k i n g . T h e d i g i t a lII e x p e r i e n c e e c o n o m y i s b e c o m i n g a n e w “h i g h g r o u n d “ f o r t e c h n o l o g y a n d i n d u s t r y c o m p e t i t i o n . D r i v e n b y g r o w i n g d a t a a n d i n c r e a s i n g d a t a l i t e r a c y o f c o n s u m e r s a r o u n d t h e g l o b e , i t i s g a i n i n g p a c e t o e x t e n d f r o m t h e c o n s u m e r s e c t o r t o t h e m a n u f a c t u r i n g s e c t o r , a n d f r o m s i n g l e s c e n a r i o t o d i v e r s i f i e d o n e s . G l o b a l g i a n t s a r e b e g i n n i n g t o s e t f o o t i n t h e d i g i t a l e x p e r i e n c e b u s i n e s s , i n w h i c h t h e n e x t - g e n e r a t i o n I T w i l l s e r v e a s a k e y p i l l a r . C h i n a i s b e c o m i n g a m a j o r p l a y e r a n d a k e y m a r k e t i n t h e g l o b a l d i g i t a l e x p e r i e n c e e c o n o m y , w h o s e c o n s u m e r m a r k e t p o t e n t i a l n e e d s t o b e f u r t h e r e x p l o r e d . A t p r e s e n t , I n t e r n e t g i a n t s , m a n u f a c t u r e r s a n d s t a r t - u p s i n t h e e c o s y s t e m a r e e m b r a c i n g t h e n e w t r e n d i n c o l l a b o r a t i o n a t a f a s t e r p a c e . C l o u d c o m p u t i n g , B i g D a t a , A r t i f i c i a l I n t e l l i g e n c e a n d o t h e r e m e r g i n g s e c t o r s i n C h i n a a r e b o o m i n g , a n d f i e l d s l i k e e - c o m m e r c e a n d m o b i l e p a y m e n t h a v e a l r e a d y r a n k e d a m o n g t h e w o r l d s t o p . A d o b e I n c . i s a n a d v o c a t e a n d l e a d e r i n t h e E x p e r i e n c e B u s i n e s s W a v e a r o u n d t h e w o r l d , a n d i s p r o m o t i n g g l o b a l p r a c t i c e s o f t h e d i g i t a l e x p e r i e n c e e c o n o m y w i t h i t s s t r o n g t e c h n i c a l c a p a b i l i t i e s , f o r w a r d - l o o k i n g v i s i o n a n d c o u r a g e f o r t r a n s f o r m a t i o n . T h e r e p o r t g a t h e r s 2 5 c a s e s t u d i e s o n A d o b e s e f f o r t s t o s u p p o r t i t s g l o b a l ( i n c l u d i n g t h e N o r t h A m e r i c a , E u r o p e , A u s t r a l i a a n d J a p a n ) a n d C h i n e s e p a r t n e r s i n t h e i r d i g i t a l e x p e r i e n c e t r a n s f o r m a t i o n j o u r n e y s . T h e s e c a s e s c o v e r 1 0 m a j o r i n d u s t r i e s a n d s e c t o r s , n a m e l y t h e r e t a i l , t o u r i s m , l e i s u r e a n d e n t e r t a i n m e n t , m e d i c a l a n d p e n s i o n s e r v i c e s , p r o d u c t i o n a n d m a n u f a c t u r i n g , m a r k e t i n g , f i n a n c i a l s t r a t e g i e s , e - g o v e r n m e n t , e d u c a t i o n a n d c u l t u r e , a n d n o n - p r o f i t o r g a n i z a t i o n s , a n d a n a l y z e t h e b a c k g r o u n d s , b u s i n e s s c o m p e t e n c e s , t r a n s f o r m a t i o n p a t h s a n d a c h i e v e m e n t s o f t h e c o m p a n i e s o r i n s t i t u t i o n s . T h e s e p r a c t i c e s r e f l e c t t h e f o u r t y p e s o f d i g i t a l e x p e r i e n c e d e v e l o p m e n t m o d e l s i n A d o b e : t h e p r e c i s e p e r c e p t i o n m o d e l b a s e d o n m a r k e t a n d c o n s u m e r i n s i g h t s , t h e “o n e - s t o p “ s y s t e m a t i c m o d e l w i t h i n d u s t r i a l e c o l o g y d r i v e n b y c o n t e n t d e m a n d s ,III t h e “i n t e r a c t i v e “ e n g a g e m e n t m o d e l c e n t e r i n g o n l i f e a n d f r i e n d s , a s w e l l a s t h e e x p l o r i n g m o d e l h i g h l i g h t i n g p r o d u c t d e s i g n s a n d s o l u t i o n f e a t u r e s . A d o b e s e x p l o r a t i o n i n p e r s o n a l i z e d u s e r e x p e r i e n c e i m p r o v e m e n t , e n t e r p r i s e d i g i t a l t r a n s f o r m a t i o n , a n d p u b l i c s e r v i c e e x p e r i e n c e e n h a n c e m e n t c a n s e r v e a s a r e f e r e n c e f o r t h e d i g i t a l e x p e r i e n c e e c o n o m y d e v e l o p m e n t i n C h i n a a n d t h e w o r l d . I n a c o n s t a n t l y e v o l v i n g d i g i t a l e x p e r i e n c e e c o n o m y , c o m p a n i e s a r e f a c i n g e x t r a o r d i n a r y c h a l l e n g e s i n l e a d i n g a n d p r o m o t i n g t h e t r a n s f o r m a t i o n t o w a r d d i g i t a l e x p e r i e n c e . A d o b e w i l l s t a y u p d a t e d o n t h e l a w s a n d r e g u l a t i o n s o n d a t a f l o w s , d a t a p r i v a c y , d a t a s e c u r i t y , a n d d a t a o p e r a t i o n a l c o m p l i a n c e i n C h i n a a n d t h e w o r l d , e x e r t a l e a d i n g r o l e i n s c i e n c e a n d t e c h n o l o g y , a n d c u l t i v a t e u s e r s , n u r t u r e m a r k e t s a n d l e a d t r a n s f o r m a t i o n t o h e l p c r e a t e a h e a l t h i e r e n v i r o n m e n t f o r d i g i t a l e x p e r i e n c e e c o n o m y d e v e l o p m e n t .IV T a b l e of C on te n ts 1. D i g i t a l E xpe r i e nc e E c onom y a nd T e c hno l og i e s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 1.1 D e f i ni t i o ns a nd C onnot a t i ons . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 1.1.1 A bout t he D i g i t a l E c onom y . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 1.1.2 C onnot a t i ons a nd C ha r a c t e r i s t i c s of t he E xpe r i e n c e E c onom y. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 1.1.3 D e f i ni t i o ns of t he D i g i t a l E xpe r i e n c e E c onom y . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 1.2 M a i ns t r e a m T e c hno l og i e s a nd P r oduc t s T ha t F a c i l i t a t e D i g i t a l E xpe r i e nc e E c ono m y. . . 6 1.2.1 D a t a T e c hno l og i e s a nd P r oduc t s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 1.2.2 C ont e nt T e c hno l og i e s a nd P r oduc t s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 1.2.3 E m e r g i ng T e c hno l og i e s a nd P r o duc t s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10 1.2.4 D e l i v e r y T e c h nol o g i e s a nd P r od uc t s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 1.3 B a s i c C ha r a c t e r i s t i c s of t he D i g i t a l E xpe r i e nc e E c ono m y. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 1.3.1 D a t a : T he K e y U nde r l y i ng R e s our c e f or D i g i t a l E xpe r i e n c e E c onom y D e v e l opm e nt . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 1.3.2 I nnov a t i on i n D i g i t a l T e c hno l og i e s : A B oos t e r f or D i g i t a l E xpe r i e nc e E c ono m y. . 14 1.3.3 I m pr ov e d A l i g nm e nt of S uppl y C a pa c i t y w i t h U s e r D e m a nd . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 1.3.4 S uppl y - D e m a nd I nt e r a c t i ons F or g i ng N e w F or m s a nd M ode l s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15 1.3.5 B ui l di ng D i g i t a l E xpe r i e nc e E c on om y on A l l F r ont s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15 2. D e v e l opm e nt of D i g i t a l E xpe r i e nc e E c ono m y A r ound t he W or l d a nd i n C hi na . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 2.1 D e v e l opm e nt of D i g i t a l E xpe r i e n c e E c onom y A r ound t he W or l d . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 2.1.1 G r ow i ng D a t a a nd I nc r e a s i n g D a t a L i t e r a c y of C ons um e r s a r e P r om ot i n g t h e D e v e l opm e nt of D i g i t a l E xpe r i e n c e E c onom y . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 2.1.2 G l oba l G i a nt s A r e B e g i nni ng t o S e t F oot i n t he D i g i t a l E xpe r i e n c e B us i n e s s . . . . . . . . 17 2.1.3 T he D i g i t a l E xpe r i e n c e E c onom y I s G a i ni ng P a c e t o E xt e nd f r o m t h e C ons u m e r S e c t or t o t he M a n uf a c t u r i ng S e c t or , a nd f r om S i ng l e S c e na r i o t o D i v e r s i f i e d O ne s . . . . . . . 18 2.1.4 T he N e xt - ge ne r a t i on I T H a s B e c om e A n I m por t a nt E na b l e r f or D i g i t a l E xpe r i e n c e E c onom y. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19 2.2 D e v e l opm e nt of D i g i t a l E xpe r i e n c e E c onom y i n C hi na . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .19 2.2.1 T he M a r k e t P ot e nt i a l of t he D i g i t a l E xpe r i e nc e i n C hi na N e e ds t o B e F ur t he r E xpl o r e d . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19V 2.2.2 A I a nd O t he r E m e r g i ng S e c t or s A r e B oom i ng i n t he D i g i t a l E xpe r i e nc e E c onom y. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21 2.2.3 I nt e r n e t G i a nt s , M a nu f a c t ur e r s a nd S t a r t - ups i n t he E c os y s t e m A r e E m br a c i ng t he N e w T r e n d i n C ol l a bor a t i o n a t a F a s t e r P a c e . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22 2.2.4 C hi na I s A l r e a dy L e a di ng t he W or l d i n A r e a s L i k e E - c om m e r c e a nd M obi l e P a y m e nt . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22 2.3 P r os pe c t s f or D i g i t a l E xpe r i e n c e E c on om y D e v e l opm e nt . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24 2.3.1 E m e r g i ng T e c hno l og i e s a nd F i e l ds D r i v e t he D e v e l opm e nt of t he D i g i t a l E xpe r i e n c e E c onom y on M ul t i pl e F r o nt s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24 2.3.2 S e ns or y a nd P s y c hol og i c a l