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中 国 视 频 消 费 用 户 体 验 白 皮 书hina Video Consumer User Experience White Paper2018 年 6 月 北 京中 国 信 息 消 费 推 进 联 盟中 关 村 现 代 信 息 消 费 应 用 产 业 技 术 联 盟视 频 体 验 工 作 委 员 会C中 国 视 频 消 费 用 户 体 验 白 皮 书编 委 会（ 按 拼 音 顺 序 排 列 ）陈 卫 陈 红 陈 长 伟 方 兴 文 顾 春 林 高 源郭 豪 翀 郭 强 郭 忠 武 鞠 德 刚 赖 亚 军 李 伟李 震 东 刘 超 刘 文 峰 吕 达 潘 容 仇 振 宇任 卿 孙 孝 思 孙 畅 苏 佳 唐 炜 王 耀王 勇 王 慧 林 王 莉 王 楠 王 秋 野 杨 晓 峰叶 克 俊 曾 春 周 彬 赵 学 军 张 沛 张 磊张 晓 冬 张 颖 峰 张 一中 国 视 频 消 费 用 户 体 验 白 皮 书作 者 名 单罗 传 飞 中 国 电 信 股 份 有 限 公 司 上 海 研 究 院杨 崑 中 国 信 息 通 信 研 究 院乔 治 中 国 联 合 网 络 通 信 有 限 公 司 网 络 技 术 研 究 院宋 利 上 海 交 通 大 学尹 家 生 华 为 技 术 有 限 公 司张 家 斌 北 京 市 博 汇 科 技 股 份 有 限 公 司赵 光 亮 网 宿 科 技 股 份 有 限 公 司刘 勇 腾 讯 视 频吴 雪 波 德 科 仕 通 信 （ 上 海 ） 有 限 公 司赵 海 生 百 视 通 网 络 电 视 技 术 发 展 有 限 责 任 公 司赵 益 上 海 艾 策 通 讯 科 技 股 份 有 限 公 司余 珂 北 京 爱 奇 艺 科 技 有 限 公 司贺 甜 甜 上 海 交 通 大 学1中 国 视 频 消 费 用 户 体 验 白 皮 书 ChinaVideoConsumerUserExperienceWhitePaper目 录1 概 述 .12 术 语 解 释 与 评 估 方 法 .2术 语 解 释 .2评 估 方 法 .43 视 频 播 放 业 务 发 展 状 况 概 述 .6有 线 电 视 业 务 发 展 状 况 .6IPTV业 务 发 展 状 况 .7OTTTV业 务 发 展 状 况 .8移 动 视 频 业 务 发 展 状 况 .84 视 频 体 验 标 准 及 全 4K标 准 的 介 绍 .8视 频 体 验 标 准 （ uVES） 的 推 进 情 况 .8用 户 视 频 服 务 体 验 质 量 评 价 体 系 .8视 频 用 户 体 验 评 价 标 准 uVES1.0.10视 频 用 户 体 验 评 价 标 准 uVES1.1.14全 4K视 频 标 准 介 绍 .15全 4K视 频 体 验 目 标 .15全 4K视 频 技 术 规 格 .16全 4K视 频 标 准 的 应 用 .195 现 阶 段 国 内 视 频 服 务 用 户 体 验 评 估 状 况 .20有 线 电 视 用 户 体 验 评 估 状 况 .20视 频 源 质 量 .20交 互 体 验 .212 ChinaVideoConsumerUserExperienceWhitePaper 中 国 视 频 消 费 用 户 体 验 白 皮 书观 看 体 验 .23综 合 体 验 .25IPTV用 户 体 验 评 估 状 况 .25视 频 源 质 量 .25交 互 体 验 .26观 看 体 验 .27综 合 体 验 .27OTTTV用 户 体 验 评 估 状 况 .28视 频 源 质 量 .29交 互 体 验 .29观 看 体 验 .30综 合 体 验 .30移 动 视 频 用 户 体 验 评 估 状 况 .31视 频 源 质 量 .31交 互 体 验 .31观 看 体 验 .32综 合 体 验 .326 展 望 .33附 录 A 移 动 视 频 业 务 分 发 通 量 状 况 分 析 .34附 录 B 联 盟 成 员 单 位 .401中 国 视 频 消 费 用 户 体 验 白 皮 书 ChinaVideoConsumerUserExperienceWhitePaper1 概 述受 益 于 数 字 经 济 、 宽 带 中 国 战 略 、 信 息 消 费 等 政 策 的 实 施 ， 国 内 视 频 业 务 快 速 发 展 ， 尤 其 是 各 类 视 频播 放 服 务 发 展 尤 为 迅 速 。 截 至 2018年 一 季 度 电 信 运 营 商 宽 带 大 屏 用 户 合 计 超 过 2亿 ， 国 内 OTTTV终 端 数量 累 计 部 署 达 2.4亿 ， 移 动 互 联 网 视 频 业 务 用 户 超 过 6亿 ， 有 线 电 视 的 双 向 化 和 智 能 化 升 级 继 续 推 进 。 在 “超宽 带 、 大 视 频 ”的 总 体 发 展 环 境 下 ， 终 端 设 备 、 内 容 分 发 平 台 、 网 络 的 能 力 都 得 到 全 面 的 提 升 。当 前 国 内 视 频 播 放 业 务 已 经 从 用 户 规 模 扩 大 的 阶 段 ,进 入 提 升 服 务 能 力 的 新 时 期 。 产 业 从 强 调 用 户 规模 扩 张 向 提 升 服 务 品 质 为 主 转 变 ， 产 业 各 方 开 始 聚 焦 于 扩 大 服 务 范 围 、 增 强 业 务 平 台 和 媒 体 内 容 平 台 的精 准 化 和 服 务 能 力 ， 增 强 终 端 的 融 合 能 力 、 提 供 有 质 量 差 异 的 视 频 服 务 和 更 好 的 用 户 体 验 、 建 立 更 有 效的 盈 利 能 力 等 新 的 方 向 。随 着 超 高 清 电 视 和 智 能 终 端 进 入 快 速 普 及 期 ， 视 频 服 务 的 超 高 清 、 智 能 化 成 为 近 期 热 点 。 近 期 国 内成 立 了 中 国 超 高 清 视 频 产 业 联 盟 ， 推 动 超 高 清 视 频 产 业 进 入 发 展 快 车 道 ， 产 业 链 上 下 游 企 业 都 将 迎 来 新的 发 展 机 遇 。 值 得 一 提 的 是 ， 2017年 12月 23 日 ， 广 东 广 播 电 视 台 4K 超 高 清 电 视 试 验 频 道 播 出 ， 标 志着 全 国 范 围 内 4K 超 高 清 时 代 将 加 速 到 来 。 国 家 广 播 电 视 总 局 在 关 于 规 范 和 促 进 4K 超 高 清 电 视 发 展 的通 知 中 指 出 的 ， 发 展 4K 超 高 清 电 视 ， 是 新 闻 出 版 广 播 影 视 部 门 贯 彻 落 实 中 央 创 新 驱 动 发 展 战 略 、 促 进文 化 与 科 技 融 合 的 重 要 举 措 ， 对 于 深 化 广 播 电 视 供 给 侧 结 构 性 改 革 ， 满 足 人 民 群 众 更 高 的 收 视 体 验 需 求 ，促 进 和 推 动 文 化 产 业 和 民 族 工 业 发 展 都 具 有 重 要 意 义 。 视 频 播 放 业 务 将 依 托 宽 带 优 势 迅 速 进 入 4K为 主 的 超高 清 时 代 ， 下 一 步 将 向 8K、 VR以 及 VR+AI 的 方 向 继 续 发 展 。 这 对 产 业 提 供 更 高 质 量 的 视 频 服 务 提 出 了新 的 要 求 ， 建 立 相 适 应 的 视 频 质 量 评 估 保 障 体 系 的 需 求 日 益 强 烈 。2017年 9月 5日 ， 中 共 中 央 、 国 务 院 印 发 关 于 开 展 质 量 提 升 行 动 的 指 导 意 见 特 别 指 出 ： 开 展 公共 服 务 质 量 监 测 和 结 果 通 报 ， 引 导 提 升 公 共 服 务 质 量 水 平 。 为 落 实 国 家 要 求 ， 提 升 产 业 发 展 水 平 ， 在 产 业界 共 同 推 动 下 ， 视 频 体 验 联 盟 于 2017年 9月 29日 在 京 正 式 成 立 ， 主 要 成 员 包 括 中 国 信 息 通 信 研 究 院 、 广 播电 视 规 划 院 、 中 国 电 信 集 团 、 中 国 移 动 集 团 、 中 国 联 通 集 团 、 华 为 公 司 、 阿 里 巴 巴 、 腾 讯 视 频 、 爱 奇 艺 、 上 海 交 通大 学 、 博 汇 科 技 、 网 宿 科 技 等 产 业 代 表 单 位 。 联 盟 面 向 行 业 的 服 务 质 量 方 面 的 痛 点 ， 积 极 开 展 以 用 户 体 验为 出 发 点 的 视 频 体 验 标 准 制 定 工 作 ， 完 成 了 uVES行 业 标 准 的 起 草 ， 并 面 向 全 行 业 启 动 了 视 频 体 验 质 量 评测 工 作 ， 以 全 面 推 动 视 频 服 务 质 量 水 平 的 提 升 。 通 过 前 期 对 有 线 电 视 、 IPTV、 OTTTV、 移 动 视 频 等 主 要 视频 服 务 进 行 的 大 范 围 数 据 统 计 和 抽 样 实 测 ， 可 以 得 出 如 下 结 论 ： 国内视频播放服务的用户体验质量不断提升，各类视频服务的用户体验质量实际水平虽然存在一定的差异，但用户对视频服务高分辨率、低交互延时、无播放卡顿等方面的需求是一致的。 视 频 源 质 量 成 为 当 前 各 类 视 频 服 务 用 户 体 验 提 升 的 瓶 颈 。 有 线 电 视 业 务 、 IPTV业 务 的 高 清 内 容 和超 高 清 内 容 的 占 比 相 对 较 高 ， 但 仍 需 加 大 供 给 以 提 升 视 频 源 整 体 水 平 ； OTTTV业 务 和 移 动 视 频 业 务 普 遍 存在 低 分 辨 率 和 低 码 率 的 视 频 源 占 比 大 ， 视 频 源 质 量 差 异 大 的 情 况 。2 ChinaVideoConsumerUserExperienceWhitePaper 中 国 视 频 消 费 用 户 体 验 白 皮 书2.1 术 语 解 释 当 前 各 类 视 频 服 务 的 用 户 交 互 质 量 仍 有 较 大 提 升 空 间 。 有 线 电 视 业 务 在 直 播 频 道 切 换 方 面 有 技 术优 势 ， 还 需 要 进 一 步 改 善 点 播 的 交 互 时 延 等 性 能 指 标 。 而 IPTV 业 务 需 要 通 过 快 速 频 道 切 换 技 术 和 业 务 流程 优 化 来 进 一 步 改 善 直 播 和 点 播 的 交 互 体 验 。 OTT TV和 移 动 视 频 业 务 则 需 进 一 步 优 化 交 互 操 作 的 流 畅 性 。 各 类 视 频 服 务 目 前 存 在 的 卡 顿 、 花 屏 等 影 响 视 频 观 看 质 量 的 现 象 有 所 改 善 ； 但 在 高 清 和 超 高 清 内容 占 比 快 速 增 加 的 情 况 下 ， 视 频 码 率 的 增 大 会 给 服 务 保 障 带 来 更 大 压 力 ， 服 务 商 必 须 提 前 进 行 规 划 和 准 备 。本 项 工 作 将 持 续 推 动 ， 此 次 发 布 的 信 息 是 对 目 前 产 业 在 提 升 视 频 服 务 质 量 方 面 工 作 进 展 的 阶 段 总 结 。 视频 体 验 联 盟 将 继 续 立 足 于 产 业 发 展 的 需 要 ， 通 过 标 准 优 化 升 级 、 开 展 多 方 合 作 交 流 、 推 动 评 估 手 段 落 地等 措 施 ， 推 动 国 内 视 频 播 放 业 务 、 乃 至 于 其 它 各 类 视 频 业 务 质 量 的 提 升 做 出 贡 献 。2 术 语 解 释 与 评 估 方 法有 线 电 视 业 务有 线 电 视 运 营 商 提 供 的 ， 以 DVB或 OTT方 式 承 载 的 ， 通 过 机 顶 盒 或 电 视 终 端 观 看 的 视 频 播 放 业 务 。IPTV业 务电 信 运 营 商 和 有 线 电 视 播 出 机 构 联 合 提 供 的 ， 以 宽 带 专 网 方 式 承 载 的 ， 通 过 IPTV机 顶 盒 +电 视 终 端观 看 的 视 频 播 放 业 务 。OTTTV业 务互 联 网 服 务 商 以 OTT方 式 传 输 的 ， 通 过 OTT 机 顶 盒 +电 视 终 端 观 看 的 、 或 通 过 智 能 电 视 直 接 接 入观 看 的 视 频 播 放 业 务 。3中 国 视 频 消 费 用 户 体 验 白 皮 书 ChinaVideoConsumerUserExperienceWhitePaper移 动 视 频 业 务服 务 商 通 过 各 类 移 动 终 端 （ 手 机 、 PAD） 提 供 的 各 类 视 频 播 放 业 务 ， 包 括 WiFi和 移 动 网 络 （ 3G/4G）接 入 等 不 同 形 式 。点 播 加 载 时 长用 户 使 用 点 播 服 务 观 看 无 片 头 广 告 的 视 频 内 容 时 ， 从 用 户 触 发 播 放 操 作 到 终 端 播 出 首 画 面 的 时 间 间隔 。 频 道 切 换 时 长用 户 使 用 电 视 直 播 服 务 时 ， 从 现 有 直 播 频 道 切 换 到 另 一 个 直 播 频 道 ， 通 过 遥 控 器 等 操 控 设 备 触 发 切换 操 作 到 完 成 新 的 直 播 频 道 画 面 出 现 的 时 间 间 隔 。播 放 时 长用 户 观 看 视 频 过 程 中 ， 用 户 观 看 视 频 时 长 总 和 /播 放 总 次 数 ， 采 用 全 部 测 试 样 本 的 统 计 平 均 值 。卡 顿 时 长用 户 观 看 视 频 过 程 中 ， 发 生 画 面 卡 顿 时 长 总 和 /卡 顿 总 次 数 ， 采 用 全 部 测 试 样 本 的 统 计 平 均 值 。卡 顿 次 数用 户 观 看 视 频 过 程 中 ， 发 生 卡 顿 次 数 总 和 /播 放 总 次 数 ， 采 用 全 部 测 试 样 本 的 统 计 平 均 值 。卡 顿 时 长 占 比用 户 观 看 视 频 过 程 中 ， 发 生 卡 顿 时 长 总 和 /播 放 总 时 长 ， 采 用 全 部 测 试 样 本 的 统 计 平 均 值 。4 ChinaVideoConsumerUserExperienceWhitePaper 中 国 视 频 消 费 用 户 体 验 白 皮 书2.2 评 估 方 法卡 顿 率用 户 观 看 视 频 过 程 中 ， 发 生 卡 顿 的 播 放 次 数 总 和 /播 放 总 次 数 ， 采 用 全 部 测 试 样 本 的 统 计 平 均 值 。无 卡 顿 率 （ 零 卡 顿 率 ）没 有 发 生 卡 顿 的 播 放 次 数 总 和 /播 放 总 次 数 ， 采 用 全 部 测 试 样 本 的 统 计 平 均 值 。花 屏 率用 户 观 看 视 频 过 程 中 ， 发 生 花 屏 的 播 放 次 数 总 和 /播 放 总 次 数 ， 采 用 全 部 测 试 样 本 的 统 计 平 均 值 。uVES评 分根 据 uVES标 准 规 定 的 计 算 方 法 ， 对 从 测 试 终 端 获 取 的 视 频 源 质 量 （ 分 辨 率 、 帧 率 、 编 码 方 式 、 码 率 、 画面 复 杂 度 ） 、 交 互 体 验 （ 点 播 加 载 时 长 、 频 道 切 换 时 长 ） 、 播 放 体 验 （ 点 播 卡 顿 率 、 直 播 花 屏 率 ） 的 数 据 ， 综合 计 算 得 出 评 分 ； 可 以 用 来 衡 量 用 户 观 看 视 频 的 主 观 体 验 。视 频 分发通量视 频 分 发 通 量 是 指 视 频 服 务 过 程 中 ， 单 位 时 间 内 穿 过视频源和终 端 两个服 务 平 面 的 视 频 内 容 量 ，用于 评 估 单 位 时 间 内 视 频 分发量 优 劣 程 度 。质 差 率在 一 个 统 计 周 期 内 ， 用 户 观 看 视 频 的 体 验 质 量 低 于 质 差 阈 值 （ v） 的 时 间 超 过 规 定 的 时 间 ， 则 将 其 定义 为 质 差 用 户 。 质 差 率 =质 差 用 户 数 /总 用 户 数业 务 范 围本 白 皮 书 所 涵 盖 的 视 频 业 务 目 前 包 括 ： 有 线 电 视 运 营 商 提 供 的 DVB直 播 和 OTT 视 频 点 播 业 务 、 电信 运 营 商 提 供 的 IPTV直 播 和 点 播 业 务 、 各 类 服 务 商 通 过 OTT TV终 端 （ 包 括 智 能 电 视 和 OTT机 顶 盒 ） 提供 的 视 频 点 播 业 务 、 各 类 服 务 商 通 过 移 动 终 端 （ 手 机 、 Pad） 提 供 的 视 频 点 播 业 务 。 未 来 涵 盖 的 业 务 范 围还 会 进 一 步 扩 大 。