劳动力管理报告复杂环境下的中国劳动力管理新生机2019 中国中国劳动力管理大会Workforce 2019目录引言复杂环境下的中国企业经营Part 1劳动力管理概念认知与观念重构劳动力管理概念认知 08劳动力管理观念重构 09Part 2全流程劳动力管理与效能劳动力招聘1“招聘难”现象2 灵活用工 - 用工新模式3 对于新生代员工的接纳劳动力培育1 员工培育2 人才发展劳动力激励1 薪酬竞争力2 绩效管理3 员工激励劳动力保留1 员工离职2 员工体验劳动力效能1 白领员工的效能2 蓝领员工的效能1111141516161718181819191920212122Part 3劳动力管理 盖雅搞得定012019 中国劳动力管理报告WORKFORCE 2019中国劳动力管理新生机Part 5新生机之“神”乐观、开放、敏捷的心态30新生机之“形”“以人为本”的管理30新生机之“器”劳动力管理的数字化转型32受访者个人情况 35受访者企业情况 36调研样本说明附录精益劳动力管理与效率Part 4精益劳动力管理的核心组织准备技术准备数字化转型1 重要性2 布置率3 成熟度242425252627结语劳动力管理 盖雅搞得定022019 中国劳动力管理报告WORKFORCE 2019劳动力管理 盖雅搞得定032019 中国劳动力管理报告WORKFORCE 2019这是一个无比VUCA的时代，中国企业置身于一个易变、不确定、复杂、模糊的环境中，企业比以往任何时候都更加需要时刻关注和迎接宏观经济形势、政策法规、科技与互联网、人口形势的变化和挑战。这些错综复杂的环境因素是双刃剑，既可以成为助推企业快速前行的加速器，又可能成为悬在企业生存头上的达摩克利斯之剑。过去的这一年，有关经济、政策、人的新闻和论断层出不穷，这些消息及言论正在激荡和撕扯着中国企业管理者的内心。国际环境的复杂多变，中美贸易摩擦的波诡云谲，我们在平静之下感受到了暗流涌动；国内宏观经济的全面修正，“去杠杆”的政策叠加，资本寒冬、投资恐慌的言论甚嚣尘上，我们感受到过冬前的凛冽寒意；同时，人工智能、云计算、物联网等新技术，以及这些技术驱动下的互联网商业模式，正以让人无所适从的、指数级的速度，崛起并迭代，我们拥抱变革但也忧心忡忡。经济、科技的快速变化之下，劳动力人口的结构、流动模式、群体特质，也在悄然变化。3月，三联生活周刊的一篇当满大街都是外卖旗手，上百万劳动力是否用错了地方掀起社会各界对制造业与新兴行业的劳动力争夺战的热议。大众讨论的焦点在于，国内生育率下降及人口老龄化背景下的人口红利的减弱，区域共同体及新兴行业崛起背景下，蓝领劳动力的流动趋势；新生代人群对于工作内容、环境、意义等就业诉求的变化。为了及时发挥宏观政策的调控作用，政府也在积极不断地调整政策法规。这一年，一些有实质让利的重磅措施也惠及大众，比如2019年2月21日，国家发改委推出关于培育发展现代化都市圈的指导意见，放开除超大城市外的落户限制；比如2019年3月初，李克强总理在两会的政府工作报告中公布了关于制造业税率调整的系列措施，振奋了实体经济的信心；比如自2019年1月起，社保政策的几次大幅调整及单位缴费比率下降，为个体及企业大幅减负。以上这些被具化的复杂环境，它们是挑战，也是机遇；是焦虑之源，也是希望之处。它们使得固有常识、规则、逻辑被推翻和颠覆我们看到商业巨头在僵化懈怠中陨落，看到很多初创组织在残酷的市场竞争中被快速吞并；但另一方面，我们也看到很多成熟企业在转型升级中迎难而上、不断迭代、坚守行业领先地位；看到新兴行业中的一些企业，凭借敏捷和机遇，乘势而上、一跃飞天。如何从信息黑洞中抓住关键，从四面八方的声音中寻找真知，在快速的发展和变革中平稳掌舵？我们认为，唯有从踟蹰前行的个体竞赛中跳跃出来，在跨界、共赢、共生中凝结智慧，才能共探答案和真相。所以，盖雅学院发起“2019中国劳动力管理现状调研”，旨在通过对中国各类型企业的劳动力管理现状的研究，洞察和解读复杂环境下中国企业管理和发展的当局与破局，集体呈现他们的挑战和机遇，定义和归纳他们所实践的劳动力管理，预见新的生存法则和新的机遇。引言本次调研，我们共收到来自中国不同行业、不同区域、不同性质、不同规模企业的有效问卷548份，调研及报告呈现维度围绕“接受调研的组织及个人的属性特征”、“复杂环境下的企业经营情况”、“劳动力管理定义认知”、“企业劳动力管理现状”、“劳动力管理新生机”五个方面。其中“企业劳动力管理现状”的调研维度既涵括了全流程的劳动力管理，包括招聘、培育、激励、保留几大模块，同时笔墨也触及更具体的以成本和效率为核心关注点的精益劳动力管理。通过客观的、多维度的数据分析，我们发现，尽管环境无比VUCA、信息繁冗多变，但企业总体的发展和经营情况仍然比较稳定和乐观。而当前宏观经济、微观政策、科技与互联网为企业带来的生机胜于挑战，企业对此持有的态度总体乐观。但当前企业发展的核心挑战在于“人”，从多维度的问卷分析可以看出：企业在面对人口环境、人口流动、劳动力群体需求这些与“人”相关的变化时，显得更为焦虑和无措。这种焦虑体现在多方面。比如招聘难、比如管理效能低显。招聘难现状凸显，几乎呈现在各行各业，呈现在蓝领和白领身上。这背后的核心原因是劳动力人口的下降，和年轻劳动力就业意愿的下降、就业需求的变化；管理效能低，体现在混沌环境下，对用工模式、绩效与激励、蓝领员工培育方式、数字化人力资源管理等多种方式的曲折探索，但令人欣喜的是大多数企业在心态上拥抱变革、并在行动上积极求索和践行。这些企业的变革行动宏观上体现在对组织效能的追求：比如从新生代员工需求入手，改革员工体验、重塑岗位和管理者、赋予工作意义；微观上体现在对时间效率的提升：比如从多元用工模式入手，尝试灵活用工方式，启动及推进应用数字化人力资源。报告最后，将调研呈现的企业劳动力管理现状，分为困难和不足、有限尝试和蓬勃应用三个部分，并从这三个部分挖掘和洞察劳动力管理新生机的 神、形、器。在现状分析及预见生机的求索过程中，“当前复杂环境下劳动力管理的最新定义到底是什么”逐渐在求索地图上被抽丝剥茧、徐徐呈现，逐渐由模糊变得清晰。 回顾漫长的劳动力管理发展和演变历程，从泰勒的科学管理理论，到梅奥的“霍桑试验”所开启的人际关系学派，到彼得·德鲁克揭开的现代管理学大幕。环境在变、科技在变、人在变，变化是永远的主题。但是在这种变化中，依然可以洞见劳动力管理衣钵相传、与时俱进演变的底层逻辑，这个底层逻辑便是“从以人为核心出发，以效能提升为终点”。所以，我们重新提炼、定义、洞察在当前复杂环境下，在“从以人为核心出发，以效能提升为终点”的底层逻辑基础上，劳动力管理新的骨与肉、内涵及外延。期望能够通过符合时代的新定义，帮助中国企业从靠直觉认知，到结构性思考；从混沌中摸索，到迷雾中掌舵；从独自前行，到汇聚智慧。本报告将与你徐徐开启一场“人与组织、效能和效率的统一及共生”探索之旅，这也是过去、当前及未来的劳动力管理的不变终点。劳动力管理 盖雅搞得定042019 中国劳动力管理报告WORKFORCE 2019当前流行的开放组织理论把组织作为一个有机体看待，外部的输入会影响到组织内部的运作和互动，并最终影响到组织的输出，即绩效、业务产出、经营情况等。这里的“输入”是指企业所面对的外部环境。人们将当前的外部环境形容为VUCA，它是不稳定的、非线性的。从经济到政治，从科技到人口结构，不同的外部力量交汇，对企业的内部经营和运作产生不同程度的影响。企业管理者和人力资源管理者如何看待外部影响，则是评估这种影响的重要指标。本次调研将外部环境对企业经营的影响概括为四个类别，受访者对四个类别共九项因素进行影响评价，每项评价最高分为5分，最低分为-5分。得分为正值说明影响正面，分数越大，影响越正面；为负值说明影响负面，分值越低，影响越负面。通过影响评价，我们可以了解当前各种外部因素对企业经营决策的影响。1 - 经济影响。受访者对于中美贸易摩擦以及国际贸易争端的影响给予负面评价，得分为-0.49分。受访者普遍担心贸易争端可能构成对企业的伤害。不过，对于国内经济的走势和发展，受访者持正面看法，得分为0.72分，说明对国内经济拥有一定自信。2 - 政策影响。受访者对于国内的社会保险和税收政策以及行业内政策的一些调整，基本持正面评价，分别达到0.76分和0.86分，虽然这些政策的调整可能会对部分企业构成影响，但是从更大范围以及更长远的角度看，其积极因素更大，也更符合企业的利益。3 - 技术影响。受访者对技术的影响也给予积极评价，其中对于以人工智能、大数据和云计算为代表的新技术发展评价尤其高，评分是所有项目中得分最高的，达到1.87分；对于互联网新经济的冲击，受访者也基本持正向态度，得分为0.96分。4 - 人口结构的影响。当前对企业影响的人口结构变化包括新生代的崛起、人口红利的结束以及老龄化人口的增多等。由于人口结构直接影响到企业的用人环节，所以受访者感触会更深，最终的结果也显示了普遍的负面反应。除了对于新生代的影响持正面评价外，对于人口红利的结束，以及老龄化人口增多，得分显示均为负面影响，两个得分是所有项目中得分最低的。总体而言，对于企业所面对的外部环境，受访者以积极心态拥抱新技术，不反对政策的调整，对宏观经济的运行有喜有忧，而对人口结构的变动则存在焦虑。我们把所有的外部影响因素得分合计汇总，最后总的影响得分为0.43分，虽然稍微偏正向，但得分并不高。这也可以验证我们普遍的观点，当前外部环境的确对于企业的经营产生了干扰，但总体风险可控。复杂环境下的中国企业经营Part 1Part 2Part 3Part 4Part 5劳动力管理 盖雅搞得定052019 中国劳动力管理报告WORKFORCE 2019Part 1Part 2Part 3Part 4Part 5同时我们也试图了解受访者对于所在行业前景的判断，结果如图表2所示，超过80%的受访者对于行业前景给予积极评价。认为行业前景不好或者急需转型和突破的不到15个百分点。这说明，虽然企业面对着复杂的外部环境，但受访者对于行业前景仍然持乐观态度。对于公司经营前景的判断与对行业前景的判断差不多，甚至更好，有接近90%的受访者都表示企业的经营状态非常好或者还可以。可见当受访者对行业前景判断为正向的时候，对本公司的经营状况也有更积极的看法，两者呈正向相关关系。对于公司当年人力增减的判断，约有84%的受访者抱有正向看法，即公司人力会保持不变，或者有一定程度的人力增加。其中47%的受访者表示公司人力会出现增加。这也预示整体的经济形势是向好发展的。信息来源：盖雅工场2019中国劳动力管理报告0.58-0.77-0.57新生代劳动力的崛起及其工作理念人口红利的结束及蓝领员工招聘难问题老龄化人口的增多-0.490.760.861.870.96国际上中美贸易战或者类似的国际贸易争端国内的经济发展走向国内的社会保险和税收政策的变化行业内的相关政策的调整以人工智能、大数据和云计算为代表的新技术发展互联网新经济对行业的冲击0.72· 外部环境对企业经营的影响图表 1信息来源：盖雅工场2019中国劳动力管理报告· 受访者对于行业前景的判断图表 216.60%12.40%2.40%3.50%行业蓬勃发展中行业竞争较大，前景还可以行业基本上开始走下坡路，前景不太好行业开始没落，前景灰暗，急需产业转型和突破说不清楚65.10%劳动力管理 盖雅搞得定062019 中国劳动力管理报告WORKFORCE 2019Part 1Part 2Part 3Part 4Part 56.00%22.40%37.00%12.80%增幅50%以上增幅在20-50%增幅在20%以下基本跟去年持平人数会适当缩减但不超过20%3.10%会大幅精简人力超过20%以上18.60%· 受访者对公司经营状况的看法信息来源：盖雅工场2019中国劳动力管理报告20.60%6.80%3.30%非常好还可以经营不佳出现业绩大幅下滑69.30%图表 3· 受访者对当年度公司人力增减的判断信息来源：盖雅工场2019中国劳动力管理报告图表 4劳动力管理 盖雅搞得定072019 中国劳动力管理报告WORKFORCE 2019劳动力管理概念认知与观念重构劳动力管理概念认知在构成企业经营的各种资源要素中，劳动力是其中唯一的活性因素。任何的外部因素和复杂环境也都构成对于劳动力配置和劳动力效能的积极或消极影响。自工业革命浪潮催生机器时代和效率观念的萌芽起，劳动力管理的思想就从此生根，并演绎迭代发展至今。一百多年前，泰勒开创的“科学管理”是关于效率提升最早的系统化努力。20世纪初的工业大生产中，人与机器就已经是可配置变量，在各种效率提升方案中，呈现出最早的劳动力管理色彩。但很快，科学管理关于人与机器的互动模式的认知被人际关系学派所替代，由“霍桑实验”所揭开的关于人性以及潜力的观念迅速风靡。劳动力管理从单纯的数学模型进化到更复杂的对人类行为的探讨和研究。现代管理科学，以及附属于其中的人力资源管理理念的发展，都得益于科学管理学派和人际关系学派这两种古典管理学思想的贡献和积累。企业管理从中汲取营养，并逐渐演化出两种模式：效能模式和效率模式。一是效能模式。所有的企业管理本质都是对于效能的追索，但由于管理变量过多，大部分的管理学思想都是一种宏观的效能模式，追求的是对驱动效能提升的某些关键变量的改造。但往往缺乏定量数据的论证或者隐于宽泛哲学的思辨之中。二是效率模式。以精益为代表的模型更关注单位效率的提升和成本的节约，以更精细化的颗粒度检视生产过程，从而实现生产效率提升。这种模式的背后是精密的数学计算和IT系统支持。但不管是哪一种管理模式，劳动力管理在其中都发挥着核心的价值和作用。虽然劳动力管理是企业管理的核心内容之一，但对于劳动力管理概念的认知或普及却并非易事。图表5的调查结果显示，9.30%受访者从来没有听过劳动力管理的概念。而即使听过劳动力管理概念的受访者中，也只有一小部分了解劳动力管理的准确范畴和内容（27.90%），大部分（62.80%）的受访者都只是听过概念但对准确涵义却不清楚。这种认知现象与受访者企业的区域、行业、所有权性质、人数，以及受访者个人性别和学历均没有直接关系。但不同年龄段（p=0.001），以及不同职位（p=0.045）的受访者却呈现差异化的认知结果。从图表6中的数据来看，年龄层越年轻，能清楚知晓劳动力管理范畴的比率越低。60后及以上群体知晓的比率达到61.50%，而90后知晓的比率只有22.80%。这说明，劳动力管理的概念存在着明显年龄代际认知差距。Part 1Part 2Part 3Part 4Part 5劳动力管理 盖雅搞得定082019 中国劳动力管理报告WORKFORCE 2019Part 1Part 2Part 3Part 4Part 5劳动力管理观念重构信息来源：盖雅工场2019中国劳动力管理报告· 不同年龄段受访者“清楚劳动力管理范畴”的比率图表 6· 对于劳动力管理概念的认知图表 5信息来源：盖雅工场2019中国劳动力管理报告听过，但不知道明确的范畴 听过，清楚劳动力管理的范畴从来没有听过62.80%27.90%9.30%年龄的差异也会反映职位的差异，考虑到年龄与高阶岗位的相关性，所以不难理解在岗位上也一样呈现出比较明显的差异化认知。如图表7所示，从企业负责人到HR专员，能清楚知晓劳动力管理的范畴的比率越来越低。企业中越高端的岗位，越有可能明白劳动力管理的概念和范畴。通过上文分析，我们发现劳动力管理这个概念虽然早就存在于我们的企业管理实践中，但是对于其准确的定义和范畴，却存在模糊地带。调研中，大多数企业对于劳动力管理，仍然处于比较以上数据分析说明，“劳动力管理”并不是一个普及性的观念，尚需要一个认知教育的过程，这也说明中国的劳动力管理事业还有很大的发展空间。61.50%39.80%24.90%22.80%60后及以上 70后 80后 90后信息来源：盖雅工场2019中国劳动力管理报告· 不同岗位受访者“清楚劳动力管理的范畴”的比率图表 740.00%37.50%27.80%18.00%27.40%企业负责人 CHO/HRD HRM/主管 HR专员 其他人员劳动力管理 盖雅搞得定092019 中国劳动力管理报告WORKFORCE 2019