IBM 商业价值研究院 专家洞察 避免打印管理 永久退出历史 舞台 制定超越纸张的战略主题专家 John Groff 首席客户合伙人 jgroffus.ibm linkedin/in/jegroff Stephen Pierce 电子行业全球总监 Stephen.D.Pierceus.ibm linkedin/in/spierceibm Sheryl Rajpolt 客户高管 srajpoltus.ibm linkedin/in/sherylrajpolt John 以领域专家的身份 ，为电子行业的客户和团队 成员提供指导与咨询 ，重点关注打印领域 。他和团 队与电子行业的客户密切合作 ，了解如何利用技术 支持业务发展，创建新型盈利模式。 Stephen 是IBM 全球电子行业业务拓展主管 ，负 责与日本的跨国公司和医疗技术提供商合作 ，推动 创新议程。 他帮助客户实现创新成果， 将AI 、 区块链、 云和物联网等技术嵌入面向健康 、家庭和工作的产 品与解决方案之中 。他的工作还涉及制造 、供应链 和服务交付等领域。 Sheryl 热衷于帮助IBM 客户使用新兴技术 ，这种 执着使其在IBM 长达30 多年的职业生涯中 ，在工 业品领域取得了不凡的成就 。作为经验丰富的客户 关系经理 ， Sheryl 过去15 年一直都在帮助全球客 户实施创新理念，支持新的业务和IT 战略。谈话要点传统的管理打印服务(MPS) 市场岌岌可危随着市场从企业级打印硬件转向小型商用和 消费者型号的硬件 ，造成利润不断缩水 ，需 求持续萎缩 。如果不迅速采取行动 ， MPS 企业将无法保持行业竞争力。MPS 企业必须利用现有能力 ，创造新的收 入流合适的数字战略可以帮助MPS 企业提供云 计划 、服务器管理 、帮助台 、应用以及其他 有助于提高生产力的服务 。他们还可以提供 安全解决方案 ，用于消除与用户身份验证 、 加密和硬盘安全处置相关的顾虑。以现有技术为基础，创造新的MPS 市场模式MPS 必须扩展基于人工智能(AI) 、与物联 网(IoT) 连接的办公设备和生产力解决方 案 。更广泛的基础架构为他们探索新领域提 供了全新机遇 ，例如将多功能打印机用作数 据采集器 、印刷型电子产品 、增材制造工具 和3D 生物医学打印工具。将今天的MPS 收入重新投资于 明天的创新如同当年家用座机电话失去了市场 ，管理打印服务(MPS) 提供商现在面临着同样的风险 。他们的收入增速明显放缓如果还没有下降的话 。数字技术的日益普及 ，导致打印 机的使用量不断减少，即使加强硬件销售力度也于事无补。 1 展望未来，市场的萎缩很可能让当前玩家无法坚持下去。不可否认 ，市场格局正在发生变化 ，但也存在好消息 ： MPS 企业仍可以获得足够的收入 ，支持他们开发全新解决 方案。 面临挑战？那就是要充分把握尚且存在的机遇窗口。 我们为MPS 企业建议三步式路线图， 助力他们重振雄风 ：1. 从目前所处状态起步 。 合理平衡当前的产品投资 ，仅支 持高优先级的业务活动 。指定将业务的某个部分先扩展 到新的架构和解决方案。2. 接受互联办公模式 。 利用与物联网(IoT) 连接的设备和 基于AI 的功能 ，促进数据采集 、移动打印 、会议管理 和扩展型办公管理服务。3. 不再拘泥于纸张打印 。 使用核心打印和光学技术 ，扩展 到印刷型电子产品和增材制造等增长领域。1 CAGR 14.2% CAGR 12% 136 亿美元 125 亿美元 CAGR 9% 75 亿美元 CAGR 19.5% 41 亿美元 CAGR 18% 37 亿美元 随着MPS 企业建立坚实的技 术基础 ，他们快速转向利润 丰厚的新收入流的能力也不 断加强。 从目前所处状态起步 ：以现有产 品为基础，不断拓展基础架构 MPS 企业应如何开发满足当今市场机遇所需的产品以及推 动未来成功的解决方案呢 ？他们必须认真制定数字战略 ， 积极拓展云计算 、数据 、物联网和分析能力 ，尤其是AI 。 这样他们就能够扩展现有产品组合 ，探索如何通过创新来 推动服务器管理 、帮助台和应用等服务领域的业务增长 ， 并且积极实施全新的云战略。请看这个统计数据： 42% 的 美国办公场所使用基于云的解决方案来管理文档和内容 。 2通过采用多云管理方法 ， MPS 企业可将移动打印整合到客 户的运营之中。 再 如： MPS 能够帮助企业充分利用专有数据使用基于 云的认知型平台即服务(PaaS) 将机器学习 、预测性分析 和数据可视化技术应用于汇总的数据 。这将有助于MPS 客户提高决策能力并增强流程。 3安全性是用户在设备和数据方面的主要关注点 。在使用 MPS 的企业中 ， 65% 的受访者表示他们在2018 年至少 经历了一次数据丢失事件 。 468% 的受访者表示自己的 打印设备遇到过恶意软件攻击或拒绝服务攻击(DoS) 。 5MPS 企业的应对之策是 ，提供安全解决方案 ，解决与用户 身份验证、 加密和硬盘安全处置相关的问题。 6例如， 施乐 为美国政府服务的MPS 在云端提供安全评估 、授权和监 控服务 。他们的 “一次构建 ，多次使用 ”框架最多可以节 省30% 的政务成本。 7抓住近期的机遇。 利用物联网和人工智能， 自动执行维护、 维修 、补货和保修服务 ；并推广语音命令 。实现价值的关 键在于使用AI ，实现个性化的用户体验 ，提高工作效率 。 设想一下 ，打印机可以使用员工徽章或生物身份特征 ，基 于AI 洞察提供个性化的行动建议列表。 例如 ： “您是否希 望打印管理审评中的笔记 ？ ”或者 “这是今天下午团队会 议的措施清单。” 2 通过利用智能打印机功能，“打印即公用事业” (print as a utility) 可以形成新型商业模式 。它有助于以低廉的成本渗 透到中小企业(SMB) 市场 ，甚至可以包含在楼宇的租赁协 议中。 这些方法非常适合目前的状况 ，但MPS 企业必须做好长期 规划 。从较高的层面而言 ，策略如下 ：得到有效执行的数字 产品组合计划可以带来短期收入 ，为建立未来的MPS 产品 组合争取到时间。 这样的产品组合中不仅包括利基解决方案， 例如基于AI 和物联网的 “互联办公室” ，以及旨在实现工 作流程自动化的基于AI 和光纤链路的数据采集功能等 ；而 且还可能包括用于智能标签的印刷型电子产品以及增材制造 解决方案，如生物医学3D 打印。这些市场可能仍处于起步阶段 ，但发展机遇相当可观 （见图 1 ） 。随着MPS 企业建立坚实的技术基础 ，同时支持当前 和未来的冒险之旅 ，他们快速转向利润丰厚的新收入流的能 力也不断加强。 图1 未来的MPS 产品组合印刷型电子 产品 2023 AI 采集 * 2024 智能 （互联） 办公室 * 2025 生物医学 3D 打印 2026 增材制造 2026 * 保守估计的市场份额。分离自总体 AI 预测，后者涵盖更广泛服务组合 * 保守估计的市场份额。分离自总体智慧建筑预测，后者涵盖更广泛的服 务与硬件产品组合 来源：详见本报告结尾处的尾注。 8云计算、 AI 和打印数据采集 ： 发现隐藏的数据洞察的有效 手段云计算 、 AI 以及将打印机用作数据采集器 ，对于发 现隐蔽的数据洞察 ，助力企业从市场竞争中脱颖而 出 、提高竞争力以及实现蓬勃发展具有重大意义 。 对于财务职能领域而言， 通过结合云计算与AI 技术， 可基于电子表格 、销售数据和企业所使用的其他专 门报告创建预测 ，帮助做出决策 。在使用这种方法 的美国和加拿大金融企业中 ，已有超过50% 淘汰 了手动流程。 11这些技术还在另一个领域大有可为 ：申报资料的电子 数据收集 、分析和检索(EDGAR) 。 EDGAR 自动收 集并验证企业向美国证券交易委员会报备时必须提交 的文件 。 12 AI 和云解决方案可以帮助企业将数据从 电子表格转变成EDGAR 的特定格式这是一项重 大进展。3 通过基于IoT 和AI 的设备 ，创建 互联办公场所拥有多处办事机构或移动员工队伍的全球性企业需要 在多个地 点实现无缝一致的互动式用户体验 。想象一下 ，当AI 将互联 设备转变为生产力助手时 ，势必会促进移动打印 、会议管理和 办公管理服务的发展 。许多情况下 ，打印机 、数字虚拟助理 、 互联楼宇甚至机器人均已成为物联网的一部分 。它们使用AI 和云解决方案，增强跨地域和跨语言的协作以及系统内协作。可以想象一下由设备操作系统和应用所驱动的智能白板 。它们 可以提供实时标记和操作等功能 ，支持MPS 企业获得独特的 优势 ，从而领先于同属一个市场领域的网络设备企业和消费电 子品企业。此外 ，他们并不是单纯使用多功能打印机 ，以直观格式导出数 据 ，而是将扫描仪和复印机组件用作 “采集点 ” ，获取非常有 价值的独特信息 。凭借相应的专业知识 ，他们可对扫描件或屏 幕上的文档进行适当的格式化预处理 ，以便能够立即添加到企 业或生态系统中的知识语料库中 。这样就能够创建可访问的数 据 ，以供AI 、分析或应用使用 。例如 ，光学字符识别(OCR) 系统可识别出正在打印的文本， 使用AI 阅读信息并进行分类， 自动执行后续工作流程 。 9 对于大型企业而言 ，使用这些设备 作为数据采集器特别有用 ，能为MPS 企业带来竞争优势 ，超 越同一市场领域中的AI 供应商。例如， IBM Watson Compare & Comply 技术能够从复杂的 非结构化文档中提取数据 。它使用AI 理解合同及其他管理文 档 ，为自动化业务流程提供支持 ，减少错误 ，降低成本 ，化解 风险 。该技术还整合了Watson 的机器学习和自然语言处理(NLP) 能力 。将文档转换为机器可读数据有助于用户检查合规 性 ，促进审核流程 ，并获得运行其他业务流程所需的有意义数 据 。内部测试表明 ，与使用手动流程相比 ，通过该工具实现的 流程自动化可节省超过90% 的时间。 10 打印生死之光 ：通过喷墨打印 机组装生物医学细胞诱导多能干细胞(iPSC) 从皮肤或血细胞中提取，通过 “重新编程 ”以促进人体细胞的发育 ，达到治疗疾病 之目的 。 13 再生医学的发展潜力巨大 。 iPSC 还有助于 研发工作， 例如帮助找到疾病的根本原因， 发明药物， 以及提高药物和化妆品的安全性等。这的确令人兴奋 ，但打印技术在该领域发挥怎样的作 用呢？复制人类的生物组织结构需要对不同类型的iPSC 进 行三维组装 。理光公司正在研发能够精确排列细胞的 喷墨式3D 生物打印机 。最终目标是复制真正的人体 组织。 14 4 超越纸张的打印 ：探索打印技术 在印刷型电子产品和增材制造领 域的应用是否存在坚实的技术基础架构 ？是 。是否出现了由物联网 和AI 所支持的一流的MPS 产品？是。现在，这些激动人 心的成就正引领MPS 企业探索全新领域。首先讨论一下以 “ 印刷型电子产品 ”来替代过去的纸张 。需要澄清的是 ，这两者并不矛盾 。印刷技术和薄膜技术用 于在基板或底层沉积具备电子功能的油墨 。由此生成的电 子产品可在智能标签、显示器、海报和服装上使用。 15特别是智能标签具有极高的市场潜力 。它们比条形码和二 维码更难以破解 ，可用于帮助企业 、制造商和零售商等组 织保护品牌和鉴定品牌真假 。这些几乎无法察觉的智能标 签可通过身份验证技术进行扫描 ，并可检测篡改行为 。它 们通常使用Hyperledger Fabric （企业区块链平台的标准） 来跟踪从口袋书直到海鲜的各色商品的供应链 、来源和真 实性 。最新的智能标签方法利用加密锚技术 ，可以创建嵌 入到商品中并与区块链相链接的防篡改数字指纹。 16 为了帮助抵御假货 ，奢侈品制造商将智能标签嵌入到产品 中 。此外 ，智能标签还有很多其他用途 ，例如验证特殊活 动的门票真假， 建立消费者对eBay 或Etsy 卖家等第三方 零售商的信任 ，以及通过产品溯源来验证其真假等等 。通 过开发设备 、基板和服务来支持零售商和包装制造商 ，对MPS 企业而言蕴含着巨大商机。增材制造和三维(3D) 打印 也是相当可观的发展机遇 。例 如，惠而浦正快马加鞭，制造首个3D 打印配件采用多 射流熔融(MJF:Multijet Fusion) 技术 、由尼龙制成的按 钮。 17鞋类公司正在探索3D 打印鞋。 安德玛正在携手3D 打印机公司EOS North America Inc. 开发高级激光技术， 并利用EOS 的工业化3D 生产能力。 18生物医学3D 打印有潜力最终打 印出真正的器官和组织。生物医学3D 打印 使用细胞 、生长因子和生物材料来创建与 人类器官和组织相仿的对应体 。生物墨水逐层沉积在基板上 以创建组织一样的结构 ，包括关节和韧带 。 19生物医学3D 打印有潜力创建个性化的组织工程支架 ，用细胞在原位 （也 就是在原始位置）解决存在缺陷的组织 ，并最终打印出真正 的器官和组织。药物研究将是3D 打印的近期受益者 。 20 外科医生已开始使 用3D 打印的器官开展模拟研究 。最终 ，生物医学3D 打印 将有助于缓解全球器官供体短缺问题。 212019 年4 月，以 色列研究人员使用3D 打印机创建了生物医学工程心脏 ，实 现了移植医学领域的突破 。 22生物医学3D 打印还可以帮助 满足人工髋关节和膝关节需求， 预计从现在起直到2028 年， 这方面的需求将始终保持稳步增长 。 23 我们预计关节的3D 打印将在五年内投入商用。医疗设备制造商 、制药公司 、医疗保健系统以及资金雄厚的 初创企业 （其中许多是小型初创企业 ）都在探索生物医学3D 打印。 大型MPS 企业应该寻求机会为正在开展这项研究 的生物医药公司提供指导、专业知识和设备支持。需要思考的重要问题» 您如何设计和规划路线图 ，参与未来的MPS 竞争哪些举措有助于推动下一代 的可持续增长？» 您计划以何种方式使用AI 、云和数字化重 塑，创建或参与这些新业务？» 您如何更好地为当前的战略性和技术投资分 配优先级， 以确保有资金开展明天的创新？© Copyright IBM Corporation 2019 IBM Corporation New Orchard Road Armonk, NY 10504 美国出品 2019 年 6 月 IBM 、IBM 徽标、ibm 及 Watson 是 International Business Machines Corp. 在世界各地司法辖区的注册商标 。其他产品和服 务名称可能是 IBM 或其他公司的注册商标 。以下 Web 站点上的 “Copyright and trademark information ”部分中包含了 IBM 商标的最新列表：ibm/legal/copytrade.shtml. 本文档是首次发布日期之版本 ，IBM 可能会随时对其进行更改 。 IBM 并不一定在开展业务的所有国家或地区提供所有产品或服务。 本文档内的信息 “按现状”提供 ，不附有任何种类的 （无论是明示 的还是默示的）保证 ，包括不附有关于适销性 、适用于某种特定用 途的任何保证以及非侵权的任何保证或条件 。IBM 产品根据其提 供时所依据协议条款和条件获得保证。 本报告的目的仅为提供通用指南 。它并不旨在代替详尽的研究或专 业判断依据 。由于使用本出版物对任何组织或个人所造成的损失 ， IBM 概不负责。 本报告中使用的数据可能源自第三方 ，IBM 并不独立核实 、验证 或审计此类数据。此类数据使用的结果均为“按现状”提供，IBM 不作出任何明示或默示的声明或保证。 国际商业机器中国有限公司 北京市朝阳区北四环中路 27 号 盘古大观写字楼 25 层 邮编：100101 54026154CNZH-01 关于专家洞察专家洞察代表了思想领袖对具有新闻价值的业务和相关技术 主题的观点和看法 。这些洞察是根据与全球主要的主题专家 的对话总结得出 。如欲了解更多信息 ，请联系IBM 商业价 值研究院： iibvus.ibm 。5 备注和参考资料1 Internal IBM marketing data. 2 “5 Key Themes in Business Information Management.” Canon U.S.A. 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