从国家邮政局了解到，2019年5月中国快递发 展指数为198.4，同比提高17%，呈现稳中向好的态 势。 发展规模指数、服务质量指数和发展能力指数 分别为212.4、257.1和169.2，分别比上年同期提高 了24.2%、10.6%和23.8%，表明我国快递市场在发展 规模、服务质量和发展能力方面整体提升。 此外，发展趋势指数为68，与上期持平，保持 相对稳定。 为全球商业领袖提供决策咨询 400-666-1917 前言数据来源：中国物流与采购联合会、中商产业研究院 为全球商业领袖提供决策咨询 400-666-1917 5月中国物流业景气指数为52.8% 据数据显示，2019年5月份中国物流业景气指数为 52.8%，较上月回落0.7个百分点；中国仓储指数为52.8%， 较上月回落1.5个百分点。 5月份，物流业景气指数虽有所回落，但仍在扩张区 间运行，反映出物流业务活动继续保持活跃，物流规模增 势趋稳。从品种上看，与民生相关的家电及农副产品物流 活动活跃；大宗商品中化工等品种需求旺盛。从行业看， 快递快运业和铁路运输业走势稳健。从分项指数看，库存 指数回落，资金周转率下降，从业人员增速放缓，下行压 力犹存。 50.9% 50.7% 53.1% 54.5% 55.9% 54.7% 53.7% 49.6% 52.6% 53.5% 52.8% 46% 47% 48% 49% 50% 51% 52% 53% 54% 55% 56% 57% 2018.7 8月 9月 10月 11月 12月 2019.1 2月 3月 4月 5月 中国物流业景气指数走势图 景气指数数据来源：中国物流与采购联合会、中商产业研究院 为全球商业领袖提供决策咨询 400-666-1917 5月中国仓储指数为52.8% 48.4% 50.1% 51.8% 51.7% 54.6% 51.2% 53.7% 47.1% 57.2% 54.3% 52.8% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 2018.7 8月 9月 10月 11月 12月 2019.1 2月 3月 4月 5月 中国仓储指数走势图 仓储指数 2019年5月中国仓储指数为52.8%，较上月回落1.5个 百分点。各分项指数中，除期末库存指数、企业员工指数 较上月有所回升外，其余指数均有不同程度的回落。 由21类商品组成的2019年5月期末库存指数为53.1%， 较上月回升3.1个百分点，库存水平再次上升。分品种来看， 生产资料类商品中，钢材、建材等商品库存较上月有较大 幅度回升，有色、化工、机械设备等商品库存较上月有所 回落；生活资料类商品中，医药类商品库存较上月有所回 升，食品、纺织品、家电、日用品库存较上月明显回落。数据来源：中国物流与采购联合会、中商产业研究院 为全球商业领袖提供决策咨询 400-666-1917 5月中国快递发展指数为198.4从国家邮政局了解到，经测算，2019年5月中国快递发展指数为198.4，同比提高17%，呈现稳中向好的 态势。发展规模指数、服务质量指数和发展能力指数分别为212.4、257.1和169.2，分别比上年同期提高了24.2%、 10.6%和23.8%，表明我国快递市场在发展规模、服务质量和发展能力方面整体提升。 指数 2 0 1 9年 3月 2 0 1 9年 4月 2 0 1 9年 5月 快递发展指数 174.2 176.8 198.4 发展规模指数 202.3 197.1 212.4 服务质量指数 194.9 210.3 257.1 发展能力指数 159.8 159.1 169.2 发展趋势指数 71.2 68 68数据来源：国家邮政局、中商产业研究院 为全球商业领袖提供决策咨询 400-666-1917 5月快递企业业务量52.3亿件 40.8 41.0 44.8 46.9 58.6 54.2 45.2 27.6 48.6 49.2 52.3 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 0 10 20 30 40 50 60 70 2018.7 8月 9月 10月 11月 12月 2019.1 2月 3月 4月 5月 全国快递业务量统计情况 业务量（亿件） 同比增长 1-5月份，全国快递服务企业业务量累计 完成223亿件，同比增长24.9%。其中，同城业 务量累计完成41.3亿件，同比增长0.6%；异地 业务量累计完成176.5亿件，同比增长32.7%； 国际/港澳台业务量累计完成5.1亿件，同比增 长17.3%。 其中，5月份全国快递服务企业业务量完 成52.3亿件，同比增长25.2%481.6 488.6 531.1 534.2 648.3 609.6 596.8 350.2 596.0 592.5 618.1 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 0 100 200 300 400 500 600 700 2018.7 8月 9月 10月 11月 12月 2019.1 2月 3月 4月 5月 全国快递业务收入统计情况 业务收入（亿元） 同比增长 数据来源：国家邮政局、中商产业研究院 为全球商业领袖提供决策咨询 400-666-1917 5月快递企业业务收入618.1亿元 快递业务收入方面，2019年1-5月份， 全国快递服务企业业务收入累计完成 2753.6亿元，同比增长23.1%。 其中，5月全国快递服务企业业务收 入完成618.1亿元，同比增长24.2%。数据来源：国家邮政局、中商产业研究院 为全球商业领袖提供决策咨询 400-666-1917 异地快递业务量占比79.2% 快递业务量占比 快递业务收入占比 异地 79.2% 52.3% 同城 18.5% 10.5% 国际 /港澳台 2.3% 10.1% 1-5月份，同城、异地、国际/港澳台 快递业务量分别占全部快递业务量的18.5%、 79.2%和2.3%；业务收入分别占全部快递收 入的10.5%、52.3%和10.1%。 与去年同期相比，同城快递业务量的 比重下降4.5个百分点，异地快递业务量的 比重上升4.7个百分点，国际/港澳台业务量 的比重下降0.2个百分点。数据来源：国家邮政局、中商产业研究院 为全球商业领袖提供决策咨询 400-666-1917 东部地区快递业务量占比80% 快递业务量占比 快递业务收入占比 东部 80% 80.5% 中部 12.6% 11.1% 西部 7.4% 8.4%1-5月份，东、中、西部地区快递业务 量比重分别为80%、12.6%和7.4%，业务收入比 重分别为80.5%、11.1%和8.4%。 与去年同期相比，东部地区快递业务量比 重下降0.4个百分点, 快递业务收入上升0.2个 百分点；中部地区快递业务量比重上升0.6个百 分点, 快递业务收入比重基本持平；西部地区 快递业务量比重下降0.2个百分点，快递业务收 入比重下降0.2个百分点。为全球商业领袖提供决策咨询 400-666-1917 快递企业投诉排名 数据来源：国家邮政局、中商产业研究院 5月，邮政业消费者对全国快递企业有效申诉处理满意率平均为98.3，高于全国平均数的快递企业有15家， 低于全国平均数的有8家；全国快递服务申诉率平均为8.21，低于全国平均数的快递企业有12家，高于全国平均数 的有11家；全国快递服务有效申诉率平均为0.30，低于全国平均数的快递企业有9家，高于全国平均数的有14家。 2019年5月中国主要快递企业申诉率排行榜 微信公众号：商业排行榜(askplan) 官方网站：top.askci 排名 企业 申诉率 有效申诉率 消费者对快递企业有效申诉处理结果满意率 （%） 1 TNT 77.49 25.83 100.0 2 德邦快递 31.71 1.19 97.60 3 优速 28.21 1.00 100.0 4 UPS 26.75 10.29 100.0 5 天天 20.78 1.46 97.1 6 宅急送 18.97 1.16 100.0 7 FedEx 17.27 2.66 100.0 8 邮政快递（EMS） 15.98 2.25 97.7 9 速尔 13.98 4.55 99.3 10 顺丰速运 11.45 0.17 94.5 为全球商业领袖提供决策咨询 400-666-1917 快递企业投诉排名 数据来源：国家邮政局、中商产业研究院 排名 企业 申诉率 有效申诉率 消费者对快递企业有效申诉处理结果满意 率（%） 11 品骏快递 11.28 5.39 98 12 DHL 7.78 0.78 100 13 圆通速递 7.28 0.08 100 14 申通快递 6 0.02 100 15 京东 5.46 0.2 97.8 16 百世快递 5.38 0.01 100 17 韵达快递 4.8 0.02 100 18 中通快递 3.9 0.02 100 19 递四方 3.29 0.81 95.5 20 民航快递 2.22 1.11 100 21 跨越速运 2.17 0.99 95.5 22 苏宁易购 1.77 0 100 23 中外运-空运 0.16 0 100 单位：有效申诉件数/百万件快件l 中商产业研究院 l 中商情报网 l 招商情报库 l 中商数据库 网站网址： w w w . a s k c i . c o m 客服热线：400-666-1917微博：中商产业研究院 中商产业研究院 中商情报网 中国最具影响力的产业咨询机构