,2019粉丝经济下的用户洞察报告,2019年1月,采样及研究说明INSTRUCTION,研究背景2018年4月9日，谢娜凭借100,396,561名粉丝，获得吉尼斯世界纪录“第一个累计粉丝数 量达到1亿的微博账户”和“粉丝数最多的微博账户”两项称号。2018年12月初，杨幂的 微博粉丝也超过一亿，成为微博粉丝破亿的第三人。明星粉丝群体的迅速扩张既是明星自 身影响力的证明也是粉丝经济加速崛起的直观体现。本次报告通过研究用户画像、用户对 追星平台的关注度和使用情况、用户对追星平台的使用满意度等维度来对此类商业模式下 的用户进行行为观察和分析。研究方法调查方式：线上自填式问卷调研对象：听说过和使用过追星平台的人，以90后的样本为主要研究数据调查维度：用户年龄、学历、居住城市、所处行业等基本信息，使用追星平台的频次 及种类，对不同服务的期待和满意程度等调查时间：2018.12.12 至 2018.12.24调研样本：1500份有效问卷,目录 CONTENTS,01 |研究核心概述,|追星平台行业概述|受访者用户画像|关于追星平台用户的满意度调查|追星平台用户的使用行为偏好|追星平台用户的消费行为偏好,PART 1研究核心概述,5,核心数据概述（一）,81%的用户是90和00后。62%的用户是未婚人士，男女比例接近3:7，整体学历水平高。所有用户在过去12个月中均使用过追星平台。100%使用过追星平台的用户未来将继续使用。用户多集中在主流的追星平台，经常使用超级星饭团和爱豆的用户约占七成。满意度调查中，受访用户总体满意程度达中上等水平，平均分数为3.96分（总分5分）。各个平台的用户满意度与使用该平台的用户数量呈现一定的正相关性。目前平台上粉丝的素质和周边产品的价格是拉低用户满意度的主要原因。线上渠道是新用户获取追星平台信息的主要方式，但仍有92%的用户也受到线下渠道的影响。,6,核心数据概述（二）,71%的用户在选择追星平台时会关注是否有自己关注的明星。用户使用高峰期集中在18:00-21:59，78%的用户每次使用不超过一个小时。98%的用户通过智能手机使用追星平台，仍使用台式或笔记本电脑的用户约占四成。购买明星代言的产品是用户在追星方面最普遍的消费选择。追星平台引领偶像电商新风向。相较于消费性行为，用户非消费性行为发生的频率明显更高。62%的用户每天至少浏 览一次追星平台的APP或网站。用户在追星平台上以低消费用户占主导。,注释：年度总支出在1000元以下为低消费,PART 2追星平台行业概述,粉丝经济与年轻消费者,8,概念：粉丝经济泛指架构在粉丝和被关注者关系之上的经营性创收行为，是一种通过提升用户黏性并以口碑营 销形式获取经济利益与社会效益的商业运作模式。现在，互联网突破了时间、空间上的束缚，粉丝经济被宽泛 地应用于文化娱乐、销售商品、提供服务等多领域。商家借助特定的平台，通过某个兴趣点聚集朋友圈、粉丝 圈，给粉丝用户提供多样化、个性化的商品和服务，最终转化成消费，实现盈利。年轻消费者：在CBNData发布2018中国互联网消费生态大数据报告总结出的年轻消费力推动下的互联网 消费的八大趋势中，就包括粉丝经济迭代。移动互联网时代，明星与大众的距离被显著拉近，产品代言、街拍 路透、直播种草等等所产生的明星影响力正在全方位渗透到年轻人中。,追星平台行业现状,行业参与者多,综合业态相互间关系紧密,潜在客群呈现年轻化,主流平台包括超级星饭团、爱豆、Owhat、喂饭等，头部流量优势明显。,微博、贴吧、短视频APP等综合社交平台与追星平台行业相互瓜粉丝 分流量。,以90+00后为主体的粉丝群体所带来的能量，在互联网的方方面面都 产生着重要影响，特别是在娱乐消费领域，他们更是明星粉丝的中坚 力量。,“追星平台”行业现状,9,PART 3受访者用户画像,哪些人参与了调研？,71%的受访者是90和00后,接近90%的受访者有过追星消费行为,74%的受访者认为自己属于追星人群,女性占74%，男性占26%,58%的受访者是未婚人士,11,Base: 全体受访者 (n= 1500),42%的受访者来自一线城市，35%来自二三线城市,使用追星平台的用户多为高学历的年轻人群,4%,24%,4%,1%,00后,67%90后,80后,70后,60后,10%,中学（包括中专、职高）,研究生及以上5%大学（包括专科、本科）85%,用户整体学历水平偏高,67%的用户来自1828岁的年轻人,12,Base: 全体受访者 (n= 1500),八成用户个人月收入不过万，但家庭总体收入较高,30%,46%,16%,5%,2%,1%,5000-9999元5000元及以下,10000-14999元,15000-19999元,20000-24999元,25000元及以上,2%,10%,39%,30%,12%,7%,5000元及以下,5000-9999元,10000-19999元,40000元及以上30000-39999元20000-29999元,个人月收入,13,Base: 全体受访者 (n= 1500),家庭月收入,个人收入水平：有76%的用户个人月收入在10,000元以下的区间。家庭收入水平：超过八成用户家庭收入水平维持在万元之上，而20,000元以上的家庭占比超过49%。,PART 4关于追星平台用户的满意度调查,15,用户多集中在主流的追星平台，粉丝聚集效应显著,本次调研中，超级星饭团的知名度最高 (63%的受访者表示知道这个平台)；其次是爱豆(48%)、明星会 (42%)和魔饭生(24%)；其余追星平台的用户认识度均未超过两成。在过去12月中，39%的受访者表示经常使用超级星饭团，另外30%的用 户选择了爱豆。,用户对于各种追星平台的认识度,(Q20) 请问您听说过以下哪些追星平台？(Q22) 请问您最经常使用的是以下哪个追星平台？,63%,48%,24%,1%,超级星饭团,爱豆,魔饭生,其他平台,39%,Base: 常用追星平台的受访者 (n= 1207),30%,7%,5%,3%,2%,超级星饭团,爱豆,Owhat,魔饭生,喂饭,星小班,用户最近常使用的追星平台,16,总体来看，用户对追星平台行业整体的认同度较高；平台的用户满意度与其用户使用度表现出正相关性,受访者对于目前追星平台行业整体满意度达到81%；其中，爱豆和超级星饭团的用户满意度都达到了70%以上。结合之前用户使用度的排序，我们发现用户满意度与使用该平台的用户数量的关系呈现正相关性。,十分满意满意,一般不满意十分不满意,Base: 常用追星平台的受访者 (n= 1207),追星平台行业(n= 1207)爱豆(n= 713)超级星饭团(n= 935)Owhat(n= 268)魔饭生(n= 341)星小班(n= 263)喂饭(n= 270),用户对行业整体和各个平台的满意度调查,(Q28) 请问您对目前追星平台的整体满意度是？,(Q29) 请您对您使用过的追星平台的满意度打分，5分代表“十分满意”，1分代表“十分不满意”,十分满意+满意,平台上粉丝的素质和周边产品的价格是造成追星平台用户不满意的主要原因,从行业整体上看，平台上粉丝的素质和周边产品的价格阻碍了目前的追星平台追求更高的用户满意度。因此，合理的粉丝 优化管理和提供更多样的产品选择可能是提高平台用户满意度和吸引更多潜在用户的有效办法。,23%,14%,24%,25%,16%,18%,23%,12%,22%,23%,52%,38%,57%,50%,41%,47%,47%,37%,56%,58%,23%,38%,23%,37%,30%,24%,40%,20%,2%,10%,18%1%,2%,6%,5%,5%,10%,2%,17%1%,1%,1%,平台上的粉丝数量平台上粉丝的素质 平台上粉丝的活跃度 平台上的信息维度举办活动的频率 举办活动的质量周边产品的丰富程度 周边产品的价格初 次使用的体验感平台整体的口碑,十分满意满意一般不满意十分不满意,(Q30) 请您根据以下维度对最经常使用的追星平台的满意度打分，5分代表“十分满意”，1分代表“十分不满意”Base: 常用追星平台的受访者 (n= 1207),17,用户对追星平台的满意度调查（针对不同维度）,不满意+十分不满意,10%,11%,关于超级星饭团用户的满意度调查,用户对超级星饭团的整体满 意度偏高，其中平台上的粉 丝活跃度、平台整体口碑和 初次使用的体验感表现最 佳，平均分都超过了4。,超级星饭团用户的满意度调查（满分5）,3.88,4.05,4.06,4.08,平台上的粉丝数量,平台上的信息维度,初次使用的体验感,平台整体的口碑,平台上粉丝的活跃度4.12,68%的超级星饭团用户每日至少使用一次该平台。,(Q30) 请您根据以下维度对最经常使用的追星平台的满意度打分，5分代表“十分满意”，1分代表“十分不满意”Base: 最近常用超级星饭团的受访者 (n= 471),18,关于超级星饭团用户的心理调查,根据调查显示，只有有54%的用户赞同每天会花费大量时间在平台上，该项数据与之前的用户行为分析所得到的结果一致。 另外，近六成用户对平台众筹的安全性持怀疑态度。,84%,83%,83%,82%,82%,59%,54%,14%,16%,32%,39%,1%,2%,15%2%,15%2%,2%,16%2%,9%,7%,希望获得较多/细节的信息是使用追星平台主要原因,希望能够在追星平台上获得福利,在追星平台上可以购买偶像周边产品,会推荐给其他人使用追星平台,在追星平台上可以和偶像互动,追星平台上众筹有风险,每天会花大量的时间在追星平台上,同意一般不同意,(Q31) 针对追星平台，请问您是否同意以下说法？5分代表“十分同意”，1分代表“十分不同意”。Base: 最近常用超级星饭团的受访者 (n= 471),19,21,线上渠道仍是用户获取追星平台相关信息的主要途径， 但线下渠道的影响力也不容忽视,所有的受访者选择线上渠道获取追星平台的相关信息，其中81%的用户通过追星平台的官方网站；另外，92%的受访者也采 用线下渠道的方式，其中传统媒体广告的受众也超过了五成。,受访者常用的线上渠道,(Q9) 请问您一般从何种渠道获取追星平台的相关信息？,受访者常用的线下渠道,81%,68%,46%,41%,38%,30%,追星平台官方网站,社交网站,论坛/贴吧,微信公众号,搜索引擎,问答类网站,54%,Base: 全体受访者 (n= 1500),37%,39%,29%,电视、广播、报刊、杂志等传统媒体上的 广告,地铁站/商场等场所的广告牌,追星平台的线下活动（生日会/演唱会）,熟人推荐,22,用户选择目的性明确，不同性别带来的偏好差异并不明显,(Q19) 请问您在选择追星平台的时候最看重哪些因素？,77%,67%,56%,50%,50%,40%,30%,19%,9%,有自己关注的明星,信息更新及时明星在平台上的活跃度,有粉丝福利功能符合个人喜好,体验感,明星库齐全,平台签约艺人数,跟风使用,80%100%,跟风使用,平台签约艺人数,体验感明星库齐全,功能符合个人喜好,明星在平台上的活跃度有粉丝福利,信息更新及时,有自己关注的明星,0%20%40%60%男性粉丝女性粉丝,Base: 全体受访者 (n= 1500),77%的受访者表示有自己喜欢的明星是选择追星平台的要素之一；而跟风使用的用户只占9%。针对不同的选择要素，男性 粉丝和女性粉丝没有表现出十分显著的偏好差异。用户选择追星平台的影响因素性别造成的偏好差异,用户对于服务类型的偏好呈现多元化的趋势,调查问卷所提供的服务类型选项的被选择率均超过了四成。其中，63%的用户在选择追星平台时期待提供明星最新资讯的服 务。62%的用户希望平台提供购买明星周边商品或门票的服务。追星平台用户所期待的服务类型,(Q10) 如果有一款新的追星的服务平台，请问您希望有哪些服务？Base: 全体受访者 (n= 1500),23,38%,22%,6%,不足30分钟,30-59分钟,1小时及以上,2小时及以上,夜间时段最受用户的青睐，但绝大多数受访者表示每次使用 平台的时间不超过一个小时,夜间是用户使用追星平台的高频时段，其中77%的受访者表示会在18点到22点之间使用平台，而22点到次日2点的使用者也 占了60%。超过78%的受访者每次使用平台的的时间不会超过一个小时，但也有6%的受访者表示每次使用追星平台的平均 时长超过两个小时。,用户使用追星平台的时间段,(Q12)请问您通常在什么时间段使用追星平台？24(Q13)请问您平均每次使用追星平台的时长是？,用户每次使用追星平台的平均时长,39% 每次使用平均不 超过一个小时的用户占78%,(Base: 全体受访者 (n= 1500),25,使用移动应用已经成为粉丝用户参与追星平台的最主要途径,(Q14)请问您通常通过何种方式使用追星平台？,此次调查研究中，所有受访者均表示通过各类App使用追星平台，其中使用智能手机上的App的用户占98%，居统治地位。然而，仍有约39%的用户通过台式或笔记本电脑使用追星平台。用户使用追星平台的途径,98%,50%,31%,39%,智能手机上的App,微信等App中的小程序,平板电脑上的App,台式或笔记本电脑,通过各类App使 用追星平台的用 户占100%,(Base: 全体受访者 (n= 1500),PART 6,追星平台用户的消费行为偏好,BUY!,27,购买明星代言的产品是粉丝在追星方面最普遍的消费选择,81%的受访者表示曾购买过明星代言的产品。其次，73%的用户购买过明星的专访杂志、写真、海报等周边产品。 而专程到另一个城市参与明星活动的受访者只有29%。CBNData报告指出，由于年轻消费者更愿意为明星同款 支付溢价，明星各品类跨界周边带动了粉丝经济不断升温。90后尤其喜欢购买明星同款，其中女性贡献了3/4的消 费，与本次调研结果类似。用户在追星方面的消费行为,(Q17)请问您在追星方面的消费有以下哪些行为？Base: 有过追星消费行为的受访者 (n= 1346),81%,73%,68%,购买明星代言产品,购买专访杂志、写真、海报等周边产品,购买演唱会门票,男 24%,女 76%,28,对于不同的消费选择，粉丝在其支出额度上表现出异质性,39%,3%,25%,8%,24%,41%,23%,33%,12%,12%,35%,14%,56%,500元以下500至999元1000至1999元,2000元以上,(Q18) 针对您曾经用过的不同追星平台，请问您过去12个月内的总体花费是多少？Base: 过去12月有过追星消费行为的受访者 (n= 1346),例如，在购买周边产品的用户中，有41%的受访者过去一年消费支出在500元以内；而在购买专辑的用户这一比例为37%。 相较之下，选择专程到另一个城市参加活动的用户尽管受众最少，但其中有56%的用户在过去一年中该项支出超过了2000 元。受访者在过去12月中的追星消费支出额度购买明星代言产品11%21%37%31%(n= 1095),购买专访杂志、写真、海报等周边产品41%25%22%(n= 996),购买专辑（实体专辑或数字专辑）37%27%(n= 887),购买演唱会门票5%19%(n= 888),集资应援 (n= 393),专程到另一个城市参加活动(n= 365),29,偶像电商- 粉丝经济零售的新风口,粉丝用户,电商平台,根据前文，购买明星代言的产品是目前粉丝用户表现出的非常普遍的追星消费行为，并且在消费支出额度上表现抢眼。虽 然，明星代言无论对于传统营销还是数字营销都是十分常见且有效的推广手段，但现在的年轻消费者已不满足于只获取单 视角传达的广告信息，他们更加关注在购物过程当中的真实性、互动性和多样性。而追星平台的出现为营销者、广告主和品牌商精准定位潜在消费群体提供了新思路。追星平台拥有巨大的粉丝流量，这些 粉丝用户也更偏爱新生代偶像推荐或代言的产品, 并且网购意愿更强。通过更有效的内容推广和更多样的粉丝互动，偶像电 商可以真实助力品牌实现流量向销量的转化。与此同时，粉丝用户的消费需求和互动需求也得到了更好的满足。偶像电商 正逐渐成为粉丝经济蓬勃发展的新风向。“粉丝+追星平台+电商”的新模式追星平台,品牌商,超级星饭团的偶像电商实践,超级星饭团在2018年末掀起了偶像电商的新风口；其通过打通线上和线下的运营区隔地带,让受众对产品的认知升级再到 销售导向和转化的一系列闭环上更加立体。因此，我们将以超级星饭团为例，简要描述追星平台在偶像电商这一新模式下 所发挥的作用。超级星饭团的品牌合作案例（部分）,30,数据来源：据公开数据整理,粉丝流量向销量转化,2018年10月超级星饭团携手蓓昂斯卸妆水,开展了“偶像电 商”全案营销合作。超级星饭团为品牌定制全案营销策略，包括从独特的品牌粉 丝向宣传视角和真实的粉丝舆论角度判断并选择了演员季肖 冰作为宣传大使。“双11”当天,蓓昂斯天猫海外旗舰店销售额已逾数千万 元，突破历次“双11”最高纪录，相比去年提升了近67%；蓓昂斯卸妆水当天销量更是高达40万支，其销售额约4000万元。作为中国有影响力的粉丝社交互动平台，超级星饭团不仅可 以通过其巨大的粉丝用户流量和多样的推广手段（例如线上 主页硬广、APP福利和线下生日会活动等）帮助广告主实现 品牌曝光；而且凭借其对粉丝用户的数据和知识积累，超级 星饭团也可以为品牌针对潜在的粉丝消费群体制定出理想的 营销策略，从而帮助品牌实现销售突破。对于日益注重市场 细分的今天，偶像电商的理念无疑是具有开拓性的。,31,数据来源：据公开数据整理,32,用户对于追星平台的使用表现出高频次的特征，但对于不同种类的参与行为，其使用频率也存在差异,超过九成的受访者表示每周至少在追星平台上进行一次非消费性的参与行为，其中60%的用户每天至少浏览一次追星平台的APP/网站。相比之下，用户对于消费性行为的参与频率明显较低。,(Q11)请问您平均使用追星平台的频率是？(Base: 全体受访者 (n= 1500),用户浏览APP/网站的频率,98%,94%,60%,每月至少1次 每周至少1次 每天至少1次,94%,89%,51%,每月至少1次 每周至少1次 每天至少1次,78%,42%,4%,每月至少1次 每周至少1次 每天至少1次,51%,26%,4%,每月至少1次 每周至少1次 每天至少1次,用户浏览浏览小程序的频率,用户在追星平台上打赏的频率 (n=1346),用户在追星平台上参与众筹的频率 (n=1346),用户在追星平台上购买的频率 (n=1346),66%,39%,7%,每月至少1次 每周至少1次 每天至少1次,消费性参与行为,非消费性参与行为,33,根据平台所提供的服务类型，用户偏好采用不同的消费性参与行为,对于购买和众筹三种常见的粉丝用户的消费性行为，它们各自最适用的服务类型各不相同（分别是能够购买明星周边商品和 各种门票和能够建立粉丝群社交服务）。,(Q25) 针对您最经常使用的追星平台，请问您关注过以下哪些种类的信息？请分别针对浏览App/网站、浏览小程序、消费、众筹、打赏等行为回答。,68%,36%,30%,26%,23%,23%,21%,21%,19%,能够购买明星周边商品与各种门票提供明星直播服务 独家明星网络周刊及图片提供明星相关视频图片观看服务 能够建立粉丝群社交服务 能够了解明星所有信息明星行程及相关视频、图片 独家视频专访与专栏提 供明星最新资讯服务,32%,Base: 过去12月有过追星消费行为的受访者 (n= 1346),16%,14%,14%,12%,11%,11%,11%,11%,能够建立粉丝群社交服务能够购买明星周边商品与各种门票提供明星直播服务 能够了解明星所有信息独 家明星网络周刊及图片提供明星相关视频图片观看服务 明星行程及相关视频、图片 独家视频专访与专栏提供明星最新资讯服务,用户的购买选择偏好,用户的功能选择偏好,34,用户在追星平台上的消费额度有很大提升空间。,除了购买明星周边商品与各类门票之外，用户在追星平台所对于其他类型的服务的消费水平目前还处于较低水平。过去一年中用户在追星平台消费总额在500元以下的占比,(Q27) 针对您最经常使用的追星平台，请问您过去12个月内针对以下品类的消费金额大概是？,Base: 过去12月有过追星消费行为的受访者 (n= 1346),THANKS,