2019年Q1机场服务测评报告,目录,01,02,03,04,服务测评报告概况,中国内地机场服务测评,国际及港澳台机场服务测评,内地机场分区域测评,05,测评简介,服务测评报告概况,服务测评报告概况,本期选取57家机场公布旅客季度满意度，其中包含37家中国内地机场，20家国际及港澳台机场。有效样本量608479份。中国内地机场：上海虹桥国际机场、厦门高崎国际机场、上海浦东国际机场、成都双流国际机场、深圳宝安国际机场、南京禄口国际机场、北京首都国际机场、天津滨海国际机场、 广州白云国际机场、西安咸阳国际机场、昆明长水国际机场、大连国际机场、杭州萧山国际机场、沈阳桃仙国际机场、福州长乐国际机场、海口美兰国际机场、青岛流亭国际机场、重庆 江北国际机场、郑州新郑国际机场、三亚凤凰国际机场、南宁吴圩国际机场、长沙黄花国际机场、贵阳龙洞堡国际机场、武汉天河国际机场、济南遥墙国际机场、兰州中川国际机场、哈 尔滨太平国际机场、乌鲁木齐地窝堡国际机场、太原武宿国际机场、长春龙嘉国际机场、南昌昌北国际机场、呼和浩特白塔国际机场、石家庄正定国际机场、宁波栎社国际机场、温州龙 湾国际机场、珠海金湾国际机场、合肥新桥国际机场。国际及港澳台机场：新加坡樟宜国际机场、东京羽田国际机场、大阪关西国际机场、东京成田国际机场、台湾桃园国际机场、墨尔本国际机场、悉尼金斯福德·史密斯国际机场、香港 赤鱲角国际机场、伦敦希思罗国际机场、韩国仁川国际机场、普吉国际机场、迪拜国际机场、曼谷素万那普国际机场、法兰克福国际机场、吉隆坡国际机场、洛杉矶国际机场、清迈国际 机场、巴黎戴高乐国际机场、澳门国际机场、莫斯科谢列梅捷沃国际机场。机场服务测评包括综合得分一项，一级指标6项，二级指标37项。其中一级指标为机场交通、机场安检、机场服务与设施、机场商贸、行李服务和航班不正常保障服务。旅客满意度测评季度报告根据旅客关心点对机场及航司的影响，结合旅客主观体验数据、航企客观数据以及专业测评对民航服务实体进行全面分析。,2019年机场问卷改版说明,为了对旅客体验民航服务后的“感受”进行更精准的测评，帮助民航实体找出自身服务的问题所在，改善服务质量，于2019年第一季度上线新版服务测评问卷。相较于旧版机场服务测评问卷，新版问卷的更新要点为：由之前的6项一级指标31项二级指标更新为6项一级指标37项二级指标，原来的一级指标“不正常航班地面服务”优化为“航班不正常保障服务”。具体变动如下： 机场服务与设施：删减“出发机场人员服务满意度、出发机场信息通报满意度” 2个二级指标；新增“出发机场问询服务满意度、候机楼航班信息提醒满意度、候 机楼休息场所满意度、新技术新设备的引入及应用满意度” 4个二级指标。 机场商贸：新增“机场餐饮口味满意度” 二级指标。 机场安检：新增“安检排队时间” 二级指标，原来的二级指标“安检满意度” 优化为“安检服务满意度”。 行李服务：新增“办理行李托运满意度” 二级指标。 航班不正常保障服务：新增“航班正常性” 二级指标，原来的“何时首次收到航班变更的信息、地面不正常航班保障、不正常航班住宿满意度”3个二级指标优化为“延误信息提醒满意度、延误后地面保障人员服务满意度、延误休息场所安排满意度” 。,中国内地机场服务测评,2019Q1中国内地机场综合得分,4.05 4.01,4.00 3.99,3.98 3.97,3.96 3.96,3.95 3.95 3.92,3.91 3.91,3.90 3.90 3.90 3.90,3.89,3.88,3.86 3.86,3.85 3.85 3.83 3.83,3.83,3.83 3.823.82,3.79 3.79,3.78 3.78,3.77,上 广 深 厦 上 成 南 重 北 西 沈 海 昆 武 福 长 郑 杭 大 珠 天 贵 哈 乌 兰 青 三 太 济 温 呼 石 宁 合 南 长 南 海 州 圳 门 海 都 京 庆 京 安 阳 口 明 汉 州 沙 州 州 连 海 津 阳 尔 鲁 州 岛 亚 原 南 州 和 家 波 肥 昌 春 宁 虹 白 宝 高 浦 双 禄 江 首 咸 桃 美 长 天 长 黄 新 萧 国 金 滨 龙 滨 木 中 流 凤 武 遥 龙 浩 庄 栎 新 昌 龙 吴 桥 云 安 崎 东 流 口 北 都 阳 仙 兰 水 河 乐 花 郑 山 际 湾 海 洞 太 齐 川 亭 凰 宿 墙 湾 特 正 社 桥 北 嘉 圩 国 国 国 国 国 国 国 国 国 国 国 国 国 国 国 国 国 国 机 国 国 堡 平 地 国 国 国 国 国 国 白 定 国 国 国 国 国 际 际 际 际 际 际 际 际 际 际 际 际 际 际 际 际 际 际 场 际 际 国 国 窝 际 际 际 际 际 际 塔 国 际 际 际 际 际 机 机 机 机 机 机 机 机 机 机 机 机 机 机 机 机 机 机机 机 际 际 堡 机 机 机 机 机 机 国 际 机 机 机 机 机 场 场 场 场 场 场 场 场 场 场 场 场 场 场 场 场 场 场场 场 机 机 国 场 场 场 场 场 场 际 机 场 场 场 场 场场场际机场机场场机场综合得分包含测评项目：机场交通、机场服务与设施、机场安检、机场商贸、行李服务、航班不正常保障服务。,平均：3.88 3.76 3.743.74,2019Q1中国内地机场交通综合得分,4.39,4.37 4.35 4.35,4.34 4.33,4.33 4.32,4.31 4.31,4.29 4.27,4.27,4.26,4.26,4.25,4.244.24,4.22,4.22,4.21,4.21,4.21,4.20,4.19 4.18,4.17 4.17,4.16,4.16,4.15 4.12,4.09,4.03,4.02,4.00,3.97,深 南 厦 重 大 三 天 长 成 太 上 郑 上 昆 西 广 武 北 青 贵 沈 福 宁 珠 南 杭 兰 哈 海 呼 合 乌 南 温 长 石 济 圳 京 门 庆 连 亚 津 沙 都 原 海 州 海 明 安 州 汉 京 岛 阳 阳 州 波 海 宁 州 州 尔 口 和 肥 鲁 昌 州 春 家 南 宝 禄 高 江 国 凤 滨 黄 双 武 虹 新 浦 长 咸 白 天 首 流 龙 桃 长 栎 金 吴 萧 中 滨 美 浩 新 木 昌 龙 龙 庄 遥 安 口 崎 北 际 凰 海 花 流 宿 桥 郑 东 水 阳 云 河 都 亭 洞 仙 乐 社 湾 圩 山 川 太 兰 特 桥 齐 北 湾 嘉 正 墙 国 国 国 国 机 国 国 国 国 国 国 国 国 国 国 国 国 国 国 堡 国 国 国 国 国 国 国 平 国 白 国 地 国 国 国 定 国 际 际 际 际 场 际 际 际 际 际 际 际 际 际 际 际 际 际 际 国 际 际 际 际 际 际 际 国 际 塔 际 窝 际 际 际 国 际 机 机 机 机机 机 机 机 机 机 机 机 机 机 机 机 机 机 际 机 机 机 机 机 机 机 际 机 国 机 堡 机 机 机 际 机 场 场 场 场场 场 场 场 场 场 场 场 场 场 场 场 场 场 机 场 场 场 场 场 场 场 机 场 际 场 国 场 场 场 机 场场场机际场 场机场机场交通测评子项目：去往机场巴士满意度、出发机场停车场满意度、离开机场巴士满意度、离开机场出租车满意度、 离开机场交通(网约车、地铁、其他)满意度、到达机场停车场满意度。,平均：4.22,2019Q1中国内地机场服务与设施综合得分,4.41,4.40,4.40,4.34,4.33,4.32,4.32,4.32,4.31,4.31,4.30 4.30,4.29,4.28,4.25,4.25,4.24 4.23,4.21,4.20,4.20 4.19,4.18,4.16,4.14,4.14 4.14,4.14,4.14 4.14,4.11 4.11,4.08,4.07,4.06,4.03,4.02,上 广 深 重 厦 成 上 郑 南 武 沈 长 杭 北 西 昆 温 福 贵 珠 海 天 乌 南 合 哈 呼 宁 青 石 三 济 兰 大 长 南 太 海 州 圳 庆 门 都 海 州 京 汉 阳 沙 州 京 安 明 州 州 阳 海 口 津 鲁 宁 肥 尔 和 波 岛 家 亚 南 州 连 春 昌 原 虹 白 宝 江 高 双 浦 新 禄 天 桃 黄 萧 首 咸 长 龙 长 龙 金 美 滨 木 吴 新 滨 浩 栎 流 庄 凤 遥 中 国 龙 昌 武 桥 云 安 北 崎 流 东 郑 口 河 仙 花 山 都 阳 水 湾 乐 洞 湾 兰 海 齐 圩 桥 太 特 社 亭 正 凰 墙 川 际 嘉 北 宿 国 国 国 国 国 国 国 国 国 国 国 国 国 国 国 国 国 国 堡 国 国 国 地 国 国 平 白 国 国 定 国 国 国 机 国 国 国 际 际 际 际 际 际 际 际 际 际 际 际 际 际 际 际 际 际 国 际 际 际 窝 际 际 国 塔 际 际 国 际 际 际 场 际 际 际 机 机 机 机 机 机 机 机 机 机 机 机 机 机 机 机 机 机 际 机 机 机 堡 机 机 际 国 机 机 际 机 机 机机 机 机 场 场 场 场 场 场 场 场 场 场 场 场 场 场 场 场 场 场 机 场 场 场 国 场 场 机 际 场 场 机 场 场 场场 场 场场际场机场 机场场机场服务与设施测评子项目：出发机场行李推车满意度、到达机场行李推车满意度、出发机场问询服务满意度、出发机场指示牌满意度、出发机场环境卫生满意度、出发机场设施设备满意度、候机楼航班信息提醒满意度、出发机场卫生间满意度、到达机场卫生间满意度、出发机场WIFI满意度、出发机场建设文化特色满意度、 机场柜台值机满意度、机场自助值机满意度、候机楼休息场所满意度、新技术新设备的引入及应用满意度。,平均：4.22,2019Q1中国内地机场商贸综合得分,机场商贸测评子项目：机场餐饮种类满意度、机场餐饮价格满意度、机场餐饮口味满意度、机场商品种类满意度、机场商品价格满意度。,3.68,3.67,3.65,3.63,3.61 3.59,3.59,3.58,3.57 3.57,3.55 3.54,3.533.52,3.51 3.50,3.48 3.47,3.46,3.46,3.443.43 3.43,3.40 3.40,3.39,3.37,3.363.34 3.34,3.34,3.333.33 3.33,3.28 3.27,3.26,上 海 成 深 上 北 厦 南 重 西 广 沈 杭 福 郑 天 昆 长 武 贵 大 哈 青 温 珠 呼 南 太 兰 合 三 石 济 乌 南 宁 长 海 口 都 圳 海 京 门 京 庆 安 州 阳 州 州 州 津 明 沙 汉 阳 连 尔 岛 州 海 和 宁 原 州 肥 亚 家 南 鲁 昌 波 春 虹 美 双 宝 浦 首 高 禄 江 咸 白 桃 萧 长 新 滨 长 黄 天 龙 国 滨 流 龙 金 浩 吴 武 中 新 凤 庄 遥 木 昌 栎 龙 桥 兰 流 安 东 都 崎 口 北 阳 云 仙 山 乐 郑 海 水 花 河 洞 际 太 亭 湾 湾 特 圩 宿 川 桥 凰 正 墙 齐 北 社 嘉 国 国 国 国 国 国 国 国 国 国 国 国 国 国 国 国 国 国 国 堡 机 平 国 国 国 白 国 国 国 国 国 定 国 地 国 国 国 际 际 际 际 际 际 际 际 际 际 际 际 际 际 际 际 际 际 际 国 场 国 际 际 际 塔 际 际 际 际 际 国 际 窝 际 际 际 机 机 机 机 机 机 机 机 机 机 机 机 机 机 机 机 机 机 机 际际 机 机 机 国 机 机 机 机 机 际 机 堡 机 机 机 场 场 场 场 场 场 场 场 场 场 场 场 场 场 场 场 场 场 场 机机 场 场 场 际 场 场 场 场 场 机 场 国 场 场 场场场机场际场机场,平均：3.46,2019Q1中国内地机场安检综合得分,4.34,4.32,4.30,4.274.26,4.21,4.21 4.21,4.20,4.20,4.18,4.17 4.16 4.16,4.16,4.15,4.15 4.144.144.134.13 4.12,4.12,4.12,4.11 4.10,4.10,4.09,4.08 4.05,4.05 4.05,4.03 4.02,3.79,厦 广 深 南 上 上 福 西 太 郑 北 昆 三 武 大 沈 重 珠 温 长 海 成 天 哈 杭 兰 济 南 长 乌 贵 青 合 石 宁 呼 南 门 州 圳 京 海 海 州 安 原 州 京 明 亚 汉 连 阳 庆 海 州 沙 口 都 津 尔 州 州 南 昌 春 鲁 阳 岛 肥 家 波 和 宁 高 白 宝 禄 虹 浦 长 咸 武 新 首 长 凤 天 国 桃 江 金 龙 黄 美 双 滨 滨 萧 中 遥 昌 龙 木 龙 流 新 庄 栎 浩 吴 崎 云 安 口 桥 东 乐 阳 宿 郑 都 水 凰 河 际 仙 北 湾 湾 花 兰 流 海 太 山 川 墙 北 嘉 齐 洞 亭 桥 正 社 特 圩 国 国 国 国 国 国 国 国 国 国 国 国 国 国 机 国 国 国 国 国 国 国 国 平 国 国 国 国 国 地 堡 国 国 定 国 白 国 际 际 际 际 际 际 际 际 际 际 际 际 际 际 场 际 际 际 际 际 际 际 际 国 际 际 际 际 际 窝 国 际 际 国 际 塔 际 机 机 机 机 机 机 机 机 机 机 机 机 机 机机 机 机 机 机 机 机 机 际 机 机 机 机 机 堡 际 机 机 际 机 国 机 场 场 场 场 场 场 场 场 场 场 场 场 场 场场 场 场 场 场 场 场 场 机 场 场 场 场 场 国 机 场 场 机 场 际 场场际场场机 机场场机场安检测评子项目：安检排队时间、安检服务满意度。,平均： 4.143.993.98,2019Q1中国内地机场行李服务综合得分,4.20,4.13,4.10,4.09,4.08 4.08,4.08,4.07,4.05,4.05,4.04,4.04 4.04,4.044.04,4.02,4.02,4.02,4.02,4.01,4.01,4.01 4.01,4.00,4.00,3.993.98 3.98,3.96,3.96,3.95 3.95,3.94 3.94,3.92 3.89,3.89,上 厦 杭 青 南 重 哈 兰 福 深 宁 长 济 上 三 成 北 广 天 贵 珠 大 太 郑 海 武 昆 石 西 乌 温 合 沈 南 南 呼 长 海 门 州 岛 京 庆 尔 州 州 圳 波 沙 南 海 亚 都 京 州 津 阳 海 连 原 州 口 汉 明 家 安 鲁 州 肥 阳 宁 昌 和 春 虹 高 萧 流 禄 江 滨 中 长 宝 栎 黄 遥 浦 凤 双 首 白 滨 龙 金 国 武 新 美 天 长 庄 咸 木 龙 新 桃 吴 昌 浩 龙 桥 崎 山 亭 口 北 太 川 乐 安 社 花 墙 东 凰 流 都 云 海 洞 湾 际 宿 郑 兰 河 水 正 阳 齐 湾 桥 仙 圩 北 特 嘉 国 国 国 国 国 国 平 国 国 国 国 国 国 国 国 国 国 国 国 堡 国 机 国 国 国 国 国 定 国 地 国 国 国 国 国 白 国 际 际 际 际 际 际 国 际 际 际 际 际 际 际 际 际 际 际 际 国 际 场 际 际 际 际 际 国 际 窝 际 际 际 际 际 塔 际 机 机 机 机 机 机 际 机 机 机 机 机 机 机 机 机 机 机 机 际 机机 机 机 机 机 际 机 堡 机 机 机 机 机 国 机 场 场 场 场 场 场 机 场 场 场 场 场 场 场 场 场 场 场 场 机 场场 场 场 场 场 机 场 国 场 场 场 场 场 际 场场场场际机机场场行李服务测评子项目：办理行李托运满意度、对行李保护满意度、在行李转盘等待行李的时间、行李提取引导满意度。,平均： 4.02,2019Q1中国内地机场航班不正常保障服务综合得分,航班不正常保障服务测评子项目：航班正常性、延误信息提醒满意度、延误后地面保障人员服务满意度、延误餐满意度、延误休息场所安排满意度。,3.44,3.423.42,3.41,3.40 3.40,3.39 3.39,3.36,3.35,3.33,3.33,3.28,3.27 3.26,3.24,3.23,3.22,3.21,3.19,3.18,3.16,3.16 3.16,3.15,3.153.15,3.14,3.13 3.12 3.12,3.10,3.07,3.07,3.05 3.04,2.86,上 西 广 乌 成 大 上 济 昆 北 沈 兰 重 海 珠 武 石 南 贵 哈 呼 长 太 长 厦 深 福 宁 南 青 杭 三 天 南 合 郑 温 海 安 州 鲁 都 连 海 南 明 京 阳 州 庆 口 海 汉 家 昌 阳 尔 和 沙 原 春 门 圳 州 波 京 岛 州 亚 津 宁 肥 州 州 虹 咸 白 木 双 国 浦 遥 长 首 桃 中 江 美 金 天 庄 昌 龙 滨 浩 黄 武 龙 高 宝 长 栎 禄 流 萧 凤 滨 吴 新 新 龙 桥 阳 云 齐 流 际 东 墙 水 都 仙 川 北 兰 湾 河 正 北 洞 太 特 花 宿 嘉 崎 安 乐 社 口 亭 山 凰 海 圩 桥 郑 湾 国 国 国 地 国 机 国 国 国 国 国 国 国 国 国 国 定 国 堡 平 白 国 国 国 国 国 国 国 国 国 国 国 国 国 国 国 国 际 际 际 窝 际 场 际 际 际 际 际 际 际 际 际 际 国 际 国 国 塔 际 际 际 际 际 际 际 际 际 际 际 际 际 际 际 际 机 机 机 堡 机机 机 机 机 机 机 机 机 机 机 际 机 际 际 国 机 机 机 机 机 机 机 机 机 机 机 机 机 机 机 机 场 场 场 国 场场 场 场 场 场 场 场 场 场 场 机 场 机 机 际 场 场 场 场 场 场 场 场 场 场 场 场 场 场 场 场际场场场机机场场,3.22,平均：,国际及港澳台机场服务测评,2019Q1国际及港澳台机场综合得分,机场综合得分包含测评项目：机场交通、机场服务与设施、机场安检、机场商贸、行李服务、航班不正常保障服务。,4.24,4.23,4.22,4.19,4.18,4.11,4.10,4.08,4.03,4.02,4.00,3.96,3.95,3.94,3.94,3.91,3.873.84,3.78,3.76,新 加 坡 樟 宜 国 际 机 场,东 京 羽 田 国 际 机 场,大 阪 关 西 国 际 机 场,东 京 成 田 国 际 机 场,台 湾 桃 园 国 际 机 场,墨 尔 本 国 际 机 场,·,悉 尼 金 斯 福 德史 密 斯 国 际 机 场,香 港 赤 鱲 角 国 际 机 场,伦 敦 希 思 罗 国 际 机 场,韩 国 仁 川 国 际 机 场,普 吉 国 际 机 场,迪 拜 国 际 机 场,曼 谷 素 万 那 普 国 际 机 场,法 兰 克 福 国 际 机 场,吉 隆 坡 国 际 机 场,洛 杉 矶 国 际 机 场,清 迈 国 际 机 场,巴 黎 戴 高 乐 国 际 机 场,澳 门 国 际 机 场,莫 斯 科 谢 列 梅 捷 沃 国 际 机 场,平均： 4.02,2019Q1国际及港澳台机场交通综合得分,机场交通测评子项目：去往机场巴士满意度、出发机场停车场满意度、离开机场巴士满意度、离开机场出租车满意度、离开机场交通(网约车、地铁、其他)满意度、到达机场停车场满意度。,4.54,4.48,4.47,4.43,4.40,4.40,4.39,4.38,4.37,4.36,4.34,4.26,4.24,4.23,4.20,4.15,4.124.11,4.09,4.08,新 加 坡 樟 宜 国 际 机 场,东 京 羽 田 国 际 机 场,台 湾 桃 园 国 际 机 场,香 港 赤 鱲 角 国 际 机 场,韩 国 仁 川 国 际 机 场,大 阪 关 西 国 际 机 场,东 京 成 田 国 际 机 场,·,悉 尼 金 斯 福 德史 密 斯 国 际 机 场,普 吉 国 际 机 场,洛 杉 矶 国 际 机 场,墨 尔 本 国 际 机 场,吉 隆 坡 国 际 机 场,曼 谷 素 万 那 普 国 际 机 场,澳 门 国 际 机 场,法 兰 克 福 国 际 机 场,清 迈 国 际 机 场,伦 敦 希 思 罗 国 际 机 场,迪 拜 国 际 机 场,巴 黎 戴 高 乐 国 际 机 场,莫 斯 科 谢 列 梅 捷 沃 国 际 机 场,平均： 4.30,2019Q1国际及港澳台机场服务与设施综合得分,机场服务与设施测评子项目：出发机场行李推车满意度、到达机场行李推车满意度、出发机场问询服务满意度、出发机场指示牌满意度、出发机场环境卫生满意度、出发机场设施设备满意度、候机楼航班信息提醒满意度、出发机场卫生间满意度、到达机场卫生间满意度、出发机场WIFI满意度、出发机场建设文化特色满意度、 机场柜台值机满意度、机场自助值机满意度、候机楼休息场所满意度、新技术新设备的引入及应用满意度。,4.61,4.50,4.50,4.48,4.47,4.40,4.33,4.33,4.30,4.27,4.25,4.23,4.22,4.20,4.19,4.084.07,4.06,4.02,3.99,新 加 坡 樟 宜 国 际 机 场,东 京 成 田 国 际 机 场,东 京 羽 田 国 际 机 场,大 阪 关 西 国 际 机 场,台 湾 桃 园 国 际 机 场,香 港 赤 鱲 角 国 际 机 场,伦 敦 希 思 罗 国 际 机 场,韩 国 仁 川 国 际 机 场,墨 尔 本 国 际 机 场,·,悉 尼 金 斯 福 德史 密 斯 国 际 机 场,法 兰 克 福 国 际 机 场,巴 黎 戴 高 乐 国 际 机 场,曼 谷 素 万 那 普 国 际 机 场,普 吉 国 际 机 场,迪 拜 国 际 机 场,澳 门 国 际 机 场,吉 隆 坡 国 际 机 场,莫 斯 科 谢 列 梅 捷 沃 国 际 机 场,清 迈 国 际 机 场,洛 杉 矶 国 际 机 场,4.28,平均：,2019Q1国际及港澳台机场商贸综合得分,机场商贸测评子项目：机场餐饮种类满意度、机场餐饮价格满意度、机场餐饮口味满意度、机场商品种类满意度、机场商品价格满意度。,4.21,4.08,4.04,4.03,4.01,3.99,3.98,3.94,3.88,3.86,3.79,3.78,3.74,3.673.66,3.54,3.52,3.52,3.36,3.36,新 加 坡 樟 宜 国 际 机 场,大 阪 关 西 国 际 机 场,东 京 成 田 国 际 机 场,台 湾 桃 园 国 际 机 场,东 京 羽 田 国 际 机 场,伦 敦 希 思 罗 国 际 机 场,·,悉 尼 金 斯 福 德史 密 斯 国 际 机 场,洛 杉 矶 国 际 机 场,香 港 赤 鱲 角 国 际 机 场,墨 尔 本 国 际 机 场,韩 国 仁 川 国 际 机 场,法 兰 克 福 国 际 机 场,迪 拜 国 际 机 场,曼 谷 素 万 那 普 国 际 机 场,吉 隆 坡 国 际 机 场,巴 黎 戴 高 乐 国 际 机 场,普 吉 国 际 机 场,莫 斯 科 谢 列 梅 捷 沃 国 际 机 场,清 迈 国 际 机 场,澳 门 国 际 机 场,3.80,平均：,2019Q1国际及港澳台机场安检综合得分,机场安检测评子项目：安检排队时间、安检服务满意度。,4.55,4.52,4.49,4.47,4.40,4.29,4.29,4.25,4.23,4.17,4.13,4.13,4.06,4.05,4.04,3.95,3.83,3.80,3.71,3.68,普 吉 国 际 机 场,大 阪 关 西 国 际 机 场,新 加 坡 樟 宜 国 际 机 场,墨 尔 本 国 际 机 场,台 湾 桃 园 国 际 机 场,香 港 赤 鱲 角 国 际 机 场,东 京 羽 田 国 际 机 场,韩 国 仁 川 国 际 机 场,东 京 成 田 国 际 机 场,·,悉 尼 金 斯 福 德史 密 斯 国 际 机 场,清 迈 国 际 机 场,迪 拜 国 际 机 场,曼 谷 素 万 那 普 国 际 机 场,伦 敦 希 思 罗 国 际 机 场,洛 杉 矶 国 际 机 场,吉 隆 坡 国 际 机 场,澳 门 国 际 机 场,巴 黎 戴 高 乐 国 际 机 场,莫 斯 科 谢 列 梅 捷 沃 国 际 机 场,法 兰 克 福 国 际 机 场,平均：4.15,2019Q1国际及港澳台机场行李服务综合得分,行李服务测评子项目：办理行李托运满意度、对行李保护满意度、在行李转盘等待行李的时间、行李提取引导满意度。,4.36,4.354.35,4.32,4.30,4.29,4.28,4.26,4.244.23,4.22,4.19,4.14,4.13,4.08,4.08,4.01,4.01,新 加 坡 樟 宜 国 际 机 场,东 京 成 田 国 际 机 场,大 阪 关 西 国 际 机 场,清 迈 国 际 机 场,东 京 羽 田 国 际 机 场,·,悉 尼 金 斯 福 德史 密 斯 国 际 机 场,普 吉 国 际 机 场,法 兰 克 福 国 际 机 场,吉 隆 坡 国 际 机 场,墨 尔 本 国 际 机 场,台 湾 桃 园 国 际 机 场,香 港 赤 鱲 角 国 际 机 场,曼 谷 素 万 那 普 国 际 机 场,澳 门 国 际 机 场,莫 斯 科 谢 列 梅 捷 沃 国 际 机 场,伦 敦 希 思 罗 国 际 机 场,巴 黎 戴 高 乐 国 际 机 场,韩 国 仁 川 国 际 机 场,迪 拜 国 际 机 场,洛 杉 矶 国 际 机 场,平均： 4.183.903.90,2019Q1国际及港澳台机场航班不正常保障服务综合得分,航班不正常保障服务测评子项目：航班正常性、延误信息提醒满意度、延误后地面保障人员服务满意度、延误餐满意度、延误休息场所安排满意度。,3.82,3.623.62,3.60,3.58,3.51,3.453.45,3.413.41,3.40,3.38,3.34,3.30,3.263.25,3.243.24,3.10,3.02,东 京 羽 田 国 际 机 场,迪 拜 国 际 机 场,吉 隆 坡 国 际 机 场,法 兰 克 福 国 际 机 场,东 京 成 田 国 际 机 场,·,悉 尼 金 斯 福 德史 密 斯 国 际 机 场,清 迈 国 际 机 场,伦 敦 希 思 罗 国 际 机 场,墨 尔 本 国 际 机 场,曼 谷 素 万 那 普 国 际 机 场,巴 黎 戴 高 乐 国 际 机 场,台 湾 桃 园 国 际 机 场,大 阪 关 西 国 际 机 场,韩 国 仁 川 国 际 机 场,香 港 赤 鱲 角 国 际 机 场,洛 杉 矶 国 际 机 场,莫 斯 科 谢 列 梅 捷 沃 国 际 机 场,澳 门 国 际 机 场,普 吉 国 际 机 场,新 加 坡 樟 宜 国 际 机 场,平均： 3.40,内地机场分区域测评,2019Q1东北地区机场综合得分,机场综合得分包含测评项目：机场交通、机场服务与设施、机场安检、机场商贸、行李服务、航班不正常保障服务。,3.92,3.88,3.85,3.74,沈 阳 桃 仙 国 际 机 场,大 连 国 际 机 场,哈 尔 滨 太 平 国 际 机 场,长 春 龙 嘉 国 际 机 场,2019Q1华北地区机场综合得分,机场综合得分包含测评项目：机场交通、机场服务与设施、机场安检、机场商贸、行李服务、航班不正常保障服务。,3.95,3.86,3.82,3.79,3.78,北 京 首 都 国 际 机 场,天 津 滨 海 国 际 机 场,太 原 武 宿 国 际 机 场,呼 和 浩 特 白 塔 国 际 机 场,石 家 庄 正 定 国 际 机 场,2019Q1华东地区机场综合得分,机场综合得分包含测评项目：机场交通、机场服务与设施、机场安检、机场商贸、行李服务、航班不正常保障服务。,4.05,3.99,3.98,3.96,3.90,3.89,3.83,3.82,3.79,3.78,3.77,3.76,上 海 虹 桥 国 际 机 场,厦 门 高 崎 国 际 机 场,上 海 浦 东 国 际 机 场,南 京 禄 口 国 际 机 场,福 州 长 乐 国 际 机 场,杭 州 萧 山 国 际 机 场,青 岛 流 亭 国 际 机 场,济 南 遥 墙 国 际 机 场,温 州 龙 湾 国 际 机 场,宁 波 栎 社 国 际 机 场,合 肥 新 桥 国 际 机 场,南 昌 昌 北 国 际 机 场,2019Q1中南地区机场综合得分,机场综合得分包含测评项目：机场交通、机场服务与设施、机场安检、机场商贸、行李服务、航班不正常保障服务。,4.01,4.00,3.91,3.90,3.90,3.90,3.863.833.74,广 州 白 云 国 际 机 场,深 圳 宝 安 国 际 机 场,海 口 美 兰 国 际 机 场,武 汉 天 河 国 际 机 场,长 沙 黄 花 国 际 机 场,郑 州 新 郑 国 际 机 场,珠 海 金 湾 国 际 机 场,三 亚 凤 凰 国 际 机 场,南 宁 吴 圩 国 际 机 场,2019Q1西南地区机场综合得分,机场综合得分包含测评项目：机场交通、机场服务与设施、机场安检、机场商贸、行李服务、航班不正常保障服务。,3.97,3.96,3.91,3.85,成 都 双 流 国 际 机 场,重 庆 江 北 国 际 机 场,昆 明 长 水 国 际 机 场,贵 阳 龙 洞 堡 国 际 机 场,2019Q1西北地区机场综合得分,机场综合得分包含测评项目：机场交通、机场服务与设施、机场安检、机场商贸、行李服务、航班不正常保障服务。,3.95,3.83,3.83,西 安 咸 阳 国 际 机 场,乌 鲁 木 齐 地 窝 堡 国 际 机 场,