中国保外用户养护行为研究报告2017年2报告简介p 中国汽车市场已经步入稳定发展时期，新车增速放缓，保外车辆市场不断提升p 此 份报告针对保外用户人群，对其日常车辆养护行为、态度及需求进行深入分析；并从养护渠道选择角度，对保外用户进行分类，尤其对 O2O养护渠道用户进行了深入刻画和分析，增加并完善了对目前中国保外用户的深入了解3数据说明调研目的本次调研主要通过了解出保用户的养护渠道选择情况及其行为偏好，深入分析互联网养护用户的需求并描绘出用户画像，为互联网养护行业的用户定位和品牌营销提供参考依据研究方法 线上调研样本来源 艾瑞 iClick在线调研社区调研时间 2017年 1月样本甄别条件 最近一年内保养过三次及以上车辆的出保用户有效样本数量 1472调研概况名词 释义出保用户 车辆已经不在保修期的车主用户4报告摘要中国保外车辆市场规模超过 1亿辆 ，并保持稳定增长 中国汽车后市场渠道走向多元化发展阶段 互联网养护渠道的渗透率不断提升，成为用户重要的养护选择之一互联网养护渠道用户与传统养护渠道用户特征差异明显 互联网养护渠道用户相对年轻化，有一定的网购习惯，愿意尝试新鲜事物 传统养护渠道用户相对保守，对 O2O养护行为方式需要有一定时间去接触和适应品质 和价格 是决定保外用户渠道选择的核心因素 O2O养护渠道在价格、品质、效率等各方面表现相对均衡 4s店渠道有良好的品质保障，但服务效率相对较低、且价格较高©2017.5 iResearch Inc iresearch来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。5保外用户市场及人群分析1保外用户养护行为分析 2保外用户养护需求分析 3O2O养护平台用户画像 46©2017.5 iResearch Inc iresearch ©2017.5 iResearch Inc iresearch中国保外汽车市场发展状态中国保外车辆市场规模超过 1亿辆，用户渠道选择多元化2016年中国汽车保有量组成汽车保有量1.94亿辆来源：汽车工业协会公开数据 。 从 2009年起，伴随着汽车销量高速增长，中国保外车辆规模也相应快速提升；截止 2016年底，保外车辆规模超过 1亿辆，占汽车总保有量 60%以上。 2017年，约 50%的保外车辆用户使用过 O2O养护平台、 4S店及其他线下渠道；另外， 57.5%的保外车辆用户使用了 2种及以上养护渠道，可见保外车辆用户对养护渠道忠诚度较低，愿意尝试不同养护方式，养护选择更加多元化汽车保修期3年 /6万公里2013月 10月，“汽车三包”政策正式实行，规定家用 车辆保修期不 低于 3年 /6万公里保外车辆规模>1亿辆，比例超过 60%2014-2016年，汽车总销量预计为 7400多万辆， 2014年以后车辆均在保修期内，由此可得出保外车辆规模超过 1亿辆2017年中国保外用户养护渠道使用情况52.8%51.9%49.1%40.1%各渠道用户使用比例O2O养护平台4s店除 4s店外线下渠道综合电商平台购买，线下门店服务42.5%31.0%26.5%1种2种3种及以上样本： N=1472，于 2017年 1月通过艾瑞 iClick在线调研社区调查获得 。使用养护渠道种类7©2017.5 iResearch Inc iresearch中国保外用户人群分类单 次养护费用低 高养护品质追求弱强“新生代经适男”（ 10%）“传统经适男”（ 20%）“4s 店忠实拥护者 ” （ 27%） “传统经适男 ”价格接受度有限，对线上养护渠道认知度较低，便利性、性价比首要考虑因素 “新生代经适男”年轻，喜欢网购和游戏，对价格敏感度高，对品牌要求较低，生活压力大 “品质与效率兼顾的网络达人”现代 O2O生活方式引领者，年轻时尚，享受生活，务实可靠，追求品质，同时关注实际价格 “ 4s店忠实拥护者 ”价格敏感度低，品质要求第一，追求最佳的安全保障，家庭观念强“品质与效率兼顾的网络达人”（ 43%）不同渠道用户性格特征及养护需求差异化明显样本： N=1472； 于 2017年 1月 通过艾瑞 iClick在线调研社区调查获得 。不同渠道用户养护需求和养护费用关系8©2017.5 iResearch Inc iresearch品质 与效率兼顾的网络达人热爱 O2O生活方式，年轻化，收入较高，喜欢尝试新事物，在汽车养护上舍得花钱，且对汽车养护知识比较了解样本： O2O养护电商用户， N=645； 于 2017年 1月通过艾瑞 iClick在线调研社区调查获得。点击输入内容时尚派养护达人生活状态 ：已婚 无小孩， 经济 压力小，随心所欲自我描述 ：有 责任感、务实可靠又享受生活消遣方式 ：相对 更喜爱开车 兜风价值观 ：喜欢 尝试新鲜事物、追求效率、注重 品质消费观 ：追求最高的品质保障，其次再考虑 价格他们在汽车养护上舍得花钱对汽车养护知识比较了解主要 通过 APP了解 汽车养护 信息最看重养护渠道的价格 /配件质量 /技师专业性习惯 APP预约，较少直接进店62.3%男性平均 年龄 32.6岁89.5%月收入 5000以上一线城市居多u 3-5年车辆为主u 10-15万 元，以紧凑型和中型车为主O2O养护平台 用户画像分析9©2017.5 iResearch Inc iresearch新生代经济适用男偏好网购汽车养护产品，看重性 价比，在汽车养护上单次所花费用和时间均最少样本：综合电商渠道用户， N=127； 于 2017年 1月通过艾瑞 iClick在线调研社区调查获得。点击输入内容u 车 价集中在 8-15万元u 以小型车、紧凑型车为主新生代经济适用男他们在汽车养护上单次所花平均时间最短对汽车养护知识了解程度一般主要通过手机 APP了解汽车养护 信息最 看重养护渠道的价格和配件 质量生活状态 ：已婚无小孩，经济压力大， 勤俭持家自我描述 ：有 责任感、务实 可靠并且理性消遣方式 ：相对 更 喜爱达电子游戏进行放松消费观 ：看重性价比，对 品牌和服务的要求不高61.4%男性平均 年龄 34.3岁82.7%月收入 5000以上本科生 75.6%综合电商平台用户画像分析10©2017.5 iResearch Inc iresearch4s店忠实 拥护者点击4s店忠实拥护者年龄相对 成熟，对汽车养护知识不太 了解，看重养护渠道的专业性，追求最高的品质保障，价格敏感度低他们 对 汽车养护 知识不太了解主要通过互联网 PC端了解汽车养护 信息最 看重配件 质量和技师专业 性习惯电话预约生活状态 ：已婚有小孩，经济压力小，享受当下生活自我描述 ：有责任感、家庭观念强、务实可靠消遣方式 ：他们相对更喜爱远途旅游的消遣方式消费观 ：追求最高的品质保障，其次再考虑价格63.8%男性平均 年龄 37.5岁72.0%月收入 5000以上沿海城市居多u 过去 3-5年买 车u 15-20万元u 紧凑型、中型车样本： 4s店渠道用户， N=400； 于 2017年 1月通过艾瑞 iClick在线调研社区调查获得。4s店用户画像分析