本产品保密并受到版权法保护 Confidential and Protected by Copyright Laws 服务与品质成竞争关键， 重模式 完善消费闭环 中国互联网餐饮外卖生活 社区 细分 市场 专题研究报告 2015 2015/8/12 大数据 大价值 2 研究说明 本报告主要通过运用定性和定量方法，研究市场的一手和二手信息得到相关结论。 报告中的一手数据和信息主要有两个来源：第一个来源，通过易观智库网上电商用户样本组等渠道获得的相关指标数据 ； 第二个来源，易观 智库 采用深度访谈的方式和研究企业的管理层进行了深入的交流。 报告中的二手信息主要通过下述方式获得：行业公开信息、行业资深专家公开发表的观点、政府数据与信息、相关的经济数据、网络信息等。 易观智库在报告中的数据和信息都是经过反复的交叉检查获得的结果，易观智库相信报告中的数据和信息是精确且有意义的。 易观智库提供的产业分析，主要是在产业宏观数据、厂商历史数据以及厂商业务监测信息等基础上，运用易观 智库 的产业分析模型，并结合市场研究、行业研究以及厂商研究方法得出的，主要反映了市场现状、趋势、拐点和规律等。 易观智库相信通过 上述产业研究方法得出的数据在行业公认 的 可接受误差范围内，可以准确反映行业走势与变化规律。 通过专业研究方法得到的研究结果，旨在供决策参考。厂商的实际数据请查询厂商发布的财务报告。 2015/8/12 大数据 大价值 3 研究范畴定义说明 定义 校园 外卖市场：指以发生在校园区域内的外卖点餐 ， 其中主要满足学生以及少量教师人群的就餐需求 。 白领 商务区外卖市场：指以发生在商务办公区域内的外卖点餐 ， 其中主要满足白领人群的就餐需求 。 生活 社区外卖市场：指以发生在生活社区内的外卖点餐 ， 其中主要满足家庭用餐为目的的外卖点 餐需求 。 研究范畴 本报告 主要研究中国互联网餐饮外卖市场之 生活 社区 外卖细分市场现状 。 报告研究对象是通过呼叫平台 、 PC端或移动端 互联网向 生活社区内的用户 提供 外卖订购服务的外卖厂商 。 2015/8/12 大数据 大价值 4 调研数据说明 2015年中国互联网餐饮外卖生活社区外卖用户调研 是针对 中国生活社区家庭外卖订购用户进行的关于基本信息及 使用行为的 线上调研项目 。 项目执行时间： 2015年 6月 25日至 2015年 7月 3日 项目执行方式： 线上调研 项目访问对象： 近一年内通过互联网 渠道订购外卖的 用户 有效样本 数： 500份 生活社区外 卖市场发展背景 2015/8/12 大数据 大价值 5 目录 1 2 3 生活社区外 卖 市场发展现状 生活社区外 卖 市场典型厂商 分析 4 生活社区外 卖市场发展趋势分析 2015/8/12 大数据 大价值 6 生活社区 外卖进一步满足 了 餐厅和用户双向需求 餐厅商户 消费用户 传 单、优惠 券等宣传方式，效果难以追踪，用户转化率 低； 传单发布的菜品、促销信息无法及时更新； 信 息化水平低 ，下单、抄单易出错； 难 以获 得 用户 数据反馈，分析消 费者习 惯。 通 过传单点外卖，仅可选择传单上的商家，可选择店家单一； 无法查看菜 品精确信息、送餐进度难 以 获知； 无法了解其他顾客评价，缺少选择判断信息； 商家联 系方式易丢 失，现金交易繁琐。 传统餐饮外卖市场痛点 多样的商家宣传方式，更广的用户覆盖，减少宣传成本； 实时更新菜品信息、商户信息和促销信息； 信息化管理服务，电子出单、结算； 大数据的用户分析，明确用户属性，精准推荐。 更多的商家信息，扩大了消费者的选择空间； 在线预览菜品情况，订餐配送情况 可以 实时更新； 通过用户点评系统，为消费者提供点餐参考； 支持在线付款，简化消费流程 。 互联网提供解决方案 多样的商家宣传方式中凸显品牌价值商户； 生活社区外卖提供精致菜品，增加利润空间； 信息化管理服务，多种点餐方式，电子出单、结算； 基于大数据的用户分析，更精准细分外卖市场。 更多品牌商家信息，满足消费者多场景优质就餐需求； 在线预览菜品，订餐配送满足快捷就餐需求； 通过点评系统，为消费者提供更多点餐参考； 在线付款，简化消费流程 。 生活社区外 卖满足细分市场需求 2015/8/12 大数据 大价值 7 生活社区 外卖 服务品质的需求提升并细化 生活社区 外 卖市场力求 品牌优质化 外卖用户需求提升并细化 生活社区外卖多为满足家庭人员的就餐需要 ， 此类消费者对服务体验更为看重生活社区 外卖消费用户往往需要更 优质 的就餐需要 ，对配送质量要求较高 相比校园外卖市场 ， 生活社区外卖用户对价格敏感度较低 ， 更注重品质生活社区外卖市场 中的商户多为中高端餐厅，对服务流程管理比较严格，菜品质量比较 高 生活社区外卖以家庭成员用餐为前提，往往提供精致的菜品服务 生活社区外卖更突出中高端商户的品牌价值。并将其作为品牌价值延伸 2015/8/12 大数据 大价值 8 互联网餐饮外卖各细分市场用户对比分析 学生 白领 家庭 敏感点 红包、补贴、价格 价格、送餐时间 餐品质量和服务品质 忠诚度 低 较高 高 渗透难易度 容易 中等 较难 消费能力 低 较高 高 餐厅偏好 低廉快餐 连锁快餐 中高端品牌餐厅 学生用户易被红包补贴等 促销 优惠吸引，渗透难度低；白领用户对送餐时间敏感，渗透难易度中等；而家庭用户具有 更高的消费力，对价格敏感度较低，并且由于家庭用餐比 前两者更有优质 就餐的需求，看重服务品质与服务体验，渗透难度较大。 Analysys易观智库分析 认为 ，家庭外卖用户虽难以渗透，但由于用户有着忠诚度高，消费能力高等特质，生活社区外卖市场具有较大的发展潜力。 来源：易观智库 2015 2015/8/12 大数据 大价值 9 互联网餐饮外卖市场厂商客单价情况 校园外卖市场 白领商务外卖市场 生活社区外卖市场 盈利方式 广告 广告 佣金 广告 佣金 配送费 竞争 关键因素 价格 配送时效 服务品质 市场空间 已被深挖 正在开发 正待挖掘 从厂商客单价的分布上来看，专注于生活 社区和中高端品牌连锁 餐厅外卖市场的到家美食会客单价达 100元，此外，生活社区外卖市场有着完善的盈利方式。 Analysys易观智库分析 认为 ，生活社区外卖市场盈利空间具有更大的发展潜力。 20 22 30 40 100 020406080100120美团外卖 饿了么 口碑外卖 百度外卖 到家美食会 2015年中国互联网餐饮外卖主流厂商客单价分布 客单价（元 人民币） © Analysys 易观智库 analysys 来源：易观智库 2015 生活社区外卖 市场发展现状 2015/8/12 大数据 大价值 10 目录 1 2 3 生活社区外 卖 市场发展背景 生活社区外卖 市场典型厂商 分析 4 生活社区外卖市场发展趋势分析