旅游行业科学发展观心得体会 WORD 版 【本文为 word 版，下载后可修改、打印，如对您有所帮助，请购买，谢谢。 】 第 1 页 旅游行业科学发展观心得体会 按照局党组的统一安排，现将近段时间学习实践科学发展观的体会报告如下。 科学发展观告诉我们，第一要义是发展，核心是以人为本，根本方法是统筹兼顾，基本要求是全面协调可持续。按照这一理论要求，作为一个旅游工作者，尤其是作为一个旅游行业管理工作者，他直接与企业打交道，服务的对象是游客和旅游经营者，应该把服务质量的高低做检验学习实践科学发展观成效的重要标准。这有两层含义，一是管理者的服务质量，二是旅游行业的服务质量。那么如何提高旅游服务质量和管理质量呢？我认为要实实在在制定工作思路，扎扎实实制定工作目标，切切实实创新举措，老老实实开展工作。 一、工作思路 紧紧围绕提高旅游服务质量这一中 心，以 “转变工作方式、拓展服务范围、调整评价方式 ”为着力点，加强旅游服务质量的规范与管理，为奋起旅游三次创业、推动产业转型升级做出积极贡献。 二、工作目标 发展传统业态和新兴业态 “两支队伍 ”，推动行业标准化和服务精细化“两化建设 ”，健全行业管理和行业自律 “两项制度 ”，努力增强旅游队伍发展力和凝聚力，切实提高旅游服务质量。 三、工作措施 旅游行业科学发展观心得体会 WORD 版 【本文为 word 版，下载后可修改、打印，如对您有所帮助，请购买，谢谢。 】 第 2 页 （一）发展壮大旅游队伍。一是深入贯彻旅游饭店星评标准，积极推动创星升星、切实开展规范指导，全市新发展星级饭店 3家。二是全面实施新的旅行社条例，制定实施旅行社考评计分办法， 扶持旅行社发展壮大、规范旅行社经营行为，全市新发展旅行社 2 家。三是探索制定导游及讲解员管理制度，建立健全导游队伍档案，努力提升整体素质和服务水平，全市新发展商务导游或讲解员 50 名，政务导游或讲解员 10 名。四是在全市的美食排档、酒吧茶楼、工艺美术、特色产品、运动休闲、娱乐演艺等潜力行业开展旅游接待单位推选活动，努力将其打造成为旅游新业态，全市新推荐旅游接待单位 20 家。 （二）切实加强行业管理。一是按照省旅游局的要求，针对旅行社条例（新）、省旅游条例的执行情况，进行 1 次专项检查。二是完善旅游服务质量监督 管理制度，坚持以监督检查和规范引导并重，深入生产、销售、消费、公共服务等各个环节，实行全过程、多环节的监督管理。 2019 年着手建立健全旅游服务质量监督员制度，旅游统计考核评分制度。旅游饭店、旅行社、导游（讲解员）评价办法，旅游服务质量访查和公示制度。三是完善旅游企业内部质量管理体系，设置企业内部质监机构，配备专（兼）职质监员，引导企业规范操作、提升软实力。四是以 “促进消费、文明旅游 ”活动为载体，大力加强诚信建设和行业精神文明建设，制作文明旅游服务指南和诚信公约，在旅游企事业单位摆放。 （三）提升旅游行业自律 水平。一是完善和改选市旅游协会，充实协旅游行业科学发展观心得体会 WORD 版 【本文为 word 版，下载后可修改、打印，如对您有所帮助，请购买，谢谢。 】 第 3 页 会力量、壮大协会队伍；着手完善饭店等分会，加快形成旅游要素行业组织体系。二是加快建立协会工作制度，组织开展诚信建设、质量评议、规范经营、技能竞赛等活动，提升自律能力、增强活力和凝聚力。三是通过组织考察、召开联谊会等形式加强与消费者协会等旅游产业相关协会、友邻市州旅游协会的协调互动，建立相互协作、相互配合的工作机制，使之成为旅游服务质量提升的促进力量。公务员之家 : （四）深入开展岗位练兵活动。一是以旅游饭店星评标准、旅行社条例为内容，分别开展 1 次知识竞赛，以此提高 旅游从业人员的政策水平和理论水平。二是结合全省 “庆祝建国 60 周年星级饭店服务技能大赛 ”，举办 1次全市星级饭店服务技能大赛，设置中餐摆台、西餐摆台、中式辅床和总台服务等比赛项目，以此促进交流、提高技能。三是开展 3 次旅游饭店经验交流活动，让基层服务员登台献艺，评选出广安市饭店业 “十佳 ”服务明星。在此基础上组织 “明星 ”在各地旅游饭店巡回展示，以此发挥 “典型示范 ”效应。四是结合全省导游讲解技能大赛，举办 1 次导游及讲解员讲解技能大赛，以此推动导游及讲解员队伍提升整体素质。五是开展 “游客最喜爱的广安十大名菜 ”评选活动， 适时进行推介和展示。六是整合全市旅游人才资源，有效吸纳我市旅游企事业单位中高层管理人员、基层服务明星，构建广安旅游培训师资库，打造一流的培训教师队伍。在基础上深入旅游企业帮助开展岗位培训、技能培训和产品策划指导。七是以 “诚信经营、优旅游行业科学发展观心得体会 WORD 版 【本文为 word 版，下载后可修改、打印，如对您有所帮助，请购买，谢谢。 】 第 4 页 质服务、文明旅游 ”为主题设计调查问卷，开展游客满意度调查并适时公布结果，引导企业遵纪守法、诚信经营。