供电优质服务演讲稿 WORD 版 【本文为 word 版，下载后可修改、打印，如对您有所帮助，请购买，谢谢。 】 第 1 页 供电优质服务演讲稿 各位领导、各位评委、朋友们： 大家好！ 很荣幸我能有这样的机会参加今天的演讲。我叫，是供电单位的一名员工，今天，我的演讲题目是 “以人为本，优质服务 ”。 坚持以人为本，全面、协调、可持续的发展观，促进经济社会和人的全面发展，是我们党在新世纪新阶段提出的重大战略思想。作为我们供电行业同样也要贯彻以人为本的科学发展观，坚定不移地走可持续发展电力之路，推进目标管理，建设 “一强三优 ”现代供电企业。 记得刚上班时，同事曾对我说过： “微笑是增进我们与客户关系的妙方，它表示了我们的诚心，也表示了企业的诚信。只要你给每一位客户以发自内心的微笑，那么，他一定会想到你，想到供电人，想到供电公司。 ”我一直把这句话牢记在心，把真诚的微笑献给每个人。 学会微笑，既是对客户和企业负责，也是对自我的尊重和肯定。微笑 ,是一种责任，也是一种境界。在消费者维权意识显著增强的今天，客户对我们供电企业服务水平和质量的要求日益提高，对服务的要求不仅是面对面，更要心贴心。作为营业窗口单位，几年来，我们一直始终不渝推行供电承诺制服务，用心 血和汗水兑现每一句诺言。我们的全体员工都铭记 “人民电业为人民 ”的服务理念，在服务中注重以诚待人，以情感人。 “没有不对的客户，只有不对的服务 ”是我们的座右铭。供电优质服务演讲稿 WORD 版 【本文为 word 版，下载后可修改、打印，如对您有所帮助，请购买，谢谢。 】 第 2 页 坚持与时俱进地改进服务措施，深化供电服务内涵，增强服务功能，拓展服务领域。走进我们营业大厅 ,你就会被我们每位员工如花般的笑脸深深吸引，您会有种宾至如归的感觉。所有营业窗口全部实行 “一口对外 ”，实现了进一次门、找一个人、交一次费、确保一次办成。不论是电力抢修还是电力报装服务，电力投诉还是电力咨询，都实现了 “只要您一个电话，余下的事情由我来办 ”的服务标准，大 大地方便了客户。客户对我们的满意度有了进一步提升，职工对维护企业的品牌意识有了明显增强。微笑服务在我们这里显示出她独有的魅力，这难道不是以人为本精神的体现吗？ 一提及优质服务，许多同志马上联想到的是对客户的服务和对社会的服务，而对企业内部的服务关系，则往往被忽视，使得服务工作形成缺失。实际上，企业内部的服务关系，是企业内强素质和理顺工作关系的重要方面，没有企业内部顺畅的关系，要搞好优质服务也是不可能的。因此，我们在做好客户服务工作的同时，还要为员工服务，为基层服务，为营销服务，只有这样，才能使企业工作更加顺 畅。 坚持以人为本，一个重要方面，就是要把培养造就一流的人才队伍作为企业的重点工作来抓。建设 “一强三优 ”现代企业，对人才素质提出了更高的要求，迫切需要各类专业人才，特别是高素质的复合型人才作支撑。我公司在抓人才培养过程中，以不断增强企业竞争力，努力提高管理人员和窗口服务人员的综合素质为出发点，立足岗位培养人才，坚持逐年加大职工教育培训力度，开展市场经济法律法规、市场供电优质服务演讲稿 WORD 版 【本文为 word 版，下载后可修改、打印，如对您有所帮助，请购买，谢谢。 】 第 3 页 营销、文明礼仪、企业文化、思想政治工作等培训活动，提高各类人员的专业理论知识水平。 要持之以恒的做好优质服务工作，决不能随心所欲一哄而上，必须在企业中建设厚重的服务文化。要不断加强全体员工的素质培养，将 “优质服务 ”确定为员工的核心价值观，以加强服务作风建设为切入点，加强思想作风和行风建设。牢固树立服务是资本、服务是资源、服务是事业、服务是乐趣的理念，从微笑这样的细节做起，发挥潜力 ,彰显人性化服务艺术，用心将 “优质、方便、规范、真诚 ”服务作得更体贴、更完美，切实体现 “流程规范、服务高效、社会满意、品牌形象好 ”的 “服务优质 ”内涵，这样才能使电力企业的文化建设成为有源之水，有本之木。 几度风雨几度春秋，风霜雪雨搏激流。我们供电人用优质服务铸造了今天的辉煌 ，为我县经济的发展提供了可靠的电力保障。只有坚持以人为本，搞好优质服务，才能创造良好的企业信誉，在市场经济发展的今天，企业才能立于不败之地。让我们携手并肩，共创卓越的服务品牌，为地方经济发展的灿烂明天而贡献自己的一份力量！