城市公交文明红旗线路申报材料 WORD 版 【本文为 word 版，下载后可修改、打印，如对您有所帮助，请购买，谢谢。 】 第 1 页 城市公交文明红旗线路申报材料 公交车，是城市的一道流动的风景线，也是社会的缩影，十米车厢，可以反映出一个城市的文明程度。登上线公交车，你就会感受到春天般的温暖，宾至如归般的服务。线自开线起，便以 “文明服务 ”为服务信条，用真诚和微笑迎送着八方宾客，经过多年的努力，我们赢得了深圳市民的好评。 一、 线路概况 线为有人售票线路，隶属于深圳巴士集团龙岗公汽公司，现有车辆36台，在册员工 172 名，运行区间为横岗至皇岗口岸，线路长度 31.3公里，途经龙岗、罗湖和福田三区，主要站点有横岗大厦、布吉联检站、儿童公园、体育馆、皇岗口岸等。 线始建于 1993 年，建队伊始，线就本着服务人民，奉献社会的宗旨，不断探索服务工作的新领域，新方式，从最初的普巴车到空调冷巴，从监票制到有人售票制，我们坚持服务宗旨不变，始终保持着优质的服务水平。 我们的服务宗旨：一路同行，满意相伴。 城市公交文明红旗线路申报材料 WORD 版 【本文为 word 版，下载后可修改、打印，如对您有所帮助，请购买，谢谢。 】 第 2 页 我们的服务精神：无私奉献，克己为人。 我们的经营 理念：转变思想、调整思路、创新思维、和谐发展。 我们时刻铭记：乘客至上。线的公交人将竭诚为广大市民提供最舒适、最安全、最便捷的优质服务，让乘客满意，让社会满意，让政府满意。 近十五年来，我们担负了人民横岗至市区的主要出行任务，获得了横岗广大居民的高度赞许。为了方便夜晚出行的乘客和皇岗口岸过关的香港旅客，我们开设夜班车，运营时间延长至凌晨 12 时。虽然建队的时间只有短短的十五年，但我们在平凡的运营服务工作中创下了辉煌的业绩。 1995年至 2019 年，线连续十年被评选为 “文明线路 ”， 2019年和 2019 年深圳巴 士集团举办的创模夺星活动中，我们两次被评为“四星级模范车队 ”。近年来，线涌现了一批又一批公交先进员工、楷模，他们分别是：公务员之家 . 在为乘客提供优质服务的同时，我们也为员工创造了自我展示的平台，使更多的先进、优秀的员工有机会显露头角，包括 2019 年度杰出乘务员李静和 2019 年杰出乘务员谢培坚在内的多名优秀员工得到了晋升，成为了线路管理人员。 城市公交文明红旗线路申报材料 WORD 版 【本文为 word 版，下载后可修改、打印，如对您有所帮助，请购买，谢谢。 】 第 3 页 二、 文明线路，我们怎么做 (一 ) 以制度促文明 提倡文明，就要将不文明的行为彻底地消除，俗话说 “江山易改，本性难移 ”，我们的陋习随处可见，但要真正地纠正 一些不文明的行为，光靠嘴巴讲是没有效果的，所以，我们必须有严格完善的制度。通过制度的约束，久而久之形成了人人讲文明的好风气。因此，线的司乘人员都严格遵守深圳市公共汽车服务规范、司乘人员安全服务工作规范与工作流程等规章制度，此外，针对线路的实际情况，我们还制定了关于进一步营运秩序的管理规定、关于规范乘务员服务工作的补充规定等补充制度，进一步完善规章制度，提高服务水平。 公务员之家 (二 ) 让 “车 ”文明起来 1.我们有着严格的车辆保洁制度，确保做到 “三不两到位 ”。三不即：脏车不出站，脏车不营 运，脏车不过区。两到位：出站门不放行脏车监管到位、司机上路不开行脏车执行到位。为此，我们每天对所有车辆进行一次消杀毒作业；每天按配车数 25%的比例检查车辆卫生；车城市公交文明红旗线路申报材料 WORD 版 【本文为 word 版，下载后可修改、打印，如对您有所帮助，请购买，谢谢。 】 第 4 页 辆每运营一趟，就要对车辆进行全面的清洁，在确认车辆卫生合格后才放行。每项工作，每个清洁区域都有相应的责任人，不留空白，如场站和车辆车身外表的保洁工作由洗车工负责，车厢内的保洁工作由驾乘人员负责，一旦发现问题，将追究相关人员的责任，而车队的线管人员也负连带责任。 2.我们每月对车辆三牌、线路图、票价表和其它标识标牌进行检查，发现有破损、缺少的标识标 牌及时进行补充、修复，及时为乘客提供准确、完整的乘车信息。 3.我们重视车容车貌，对于车身外表出现的破损和刮碰痕迹，我们三天内进行修复，确保车身外表的完好无缺。 4.为了保持车辆技术状况的良好，减少车辆道路抛锚的现象。我们严格落实车辆三检、每周两次例检、每趟次的机务航空式检查，按计划进行车辆一保、二保作业。对于路上抛锚的车辆，我们立刻派出修理工对车辆进行抢修，如在 2019年 6月 13 日，深圳遭遇百年一遇的暴雨，线有四台车辆困在积水中不能动弹，是我们的修理工冒着暴雨和齐腰深的积水，徒步两个多小时到现场进行抢 修。