局长在城管执法聘请仪式讲话 WORD 版 【本文为 word 版，下载后可修改、打印，如对您有所帮助，请购买，谢谢。 】 第 1 页 局长在城管执法聘请仪式讲话 同志们： 首先，我代表市城管执法局全体干部职工，向各位监督员朋友对城管执法工作的支持表示衷心感谢。今天举行这个仪式，主要是通过对话交流，达成共识。借此机会和大家谈谈我们的工作思路。 一、城管执法队伍的形象问题和原因分析 在当今城市中，没有城管执法队伍，城市的容貌、环境、秩序可想而知。但是，说实话，这支队伍在市民群众心目中的满意度不高，尽管近年没有发生明显的负面个案，但我们深有 “痛感 ”。思其原因，主要有四个方面：一是历史形象所致；二是管理执法对象多为弱势群体，易引起社会的同情所致；三是粗暴执法、滥用权力所致；四是一些舆论媒体同情弱者失去法律底线所致。 二、 “双提升 ”是创建有威望、有能力的城管执法队伍的金钥匙 经过不断探索，我们认为，要提升城管执法队伍的形象，必须着力 “提升执法效能、提升市民满意度 ”，必须坚定不移地走 “和谐 执法 ”之路。局长在城管执法聘请仪式讲话 WORD 版 【本文为 word 版，下载后可修改、打印，如对您有所帮助，请购买，谢谢。 】 第 2 页 如何做到 “和谐执法 ”，达到 “两个提升 ”，我们根据实际确立了 “亲情 +帮扶 +执法 ”的执法模式，并设想通过数年坚持不懈的努力，在全国创出示范。目前我们主要在抓四个方面的工作： 一是转变认识，树立 “为人民管城市 ”的意识。引导全局上下牢固树立“爱岗敬业、执法为民、服务社会、促进和谐 ”的宗旨和 “亲情执法、热情服务 ”的理念，组织干部职工签订 “和谐执法 ”承诺书，通过思想教育和日常自律，增强执法人员 “和谐执法 ”的认识和能动性。 二是建章立制，规范执法行为。制定了 “八条禁令 ”、 “文明和谐执法规范 ”、 “文明和谐执 法三项基本标准的语言肢体动作要求 ”等制度，将其作为 “高压线 ”。实行了 “三次违章处罚制 ”，第一次劝导，第二次警告，第三次处置，努力让管理相对人心悦诚服地接受处罚。对违法建设，坚持严格依法查处，体现执法刚性。 三是以人为本，依法运作。首先，开展了 “大走访 ”活动。主要对流动摊点进行调查摸底和登记建档，搞清每个流动摊主的姓名、住址、经营情况、家庭经济状况等，达到底子清、情况明，做到熟知每个摊主姓名、称呼亲切。其次，亲情帮扶。本着方便市民、扶危济困、规范上档的思路，对常年流动经营、家庭生活困难、身体残疾的本地市民，尽力帮其解决实际困难，促其纳入规范化管理，达到 “不影响交通、局长在城管执法聘请仪式讲话 WORD 版 【本文为 word 版，下载后可修改、打印，如对您有所帮助，请购买，谢谢。 】 第 3 页 不影响正常秩序、不影响环境卫生 ”的标准。第三，强化执法权威。坚持严处违建、速处扰民、力处顽疾，增强执法保障力度。 四是监督考核，形成内外合力。考核，主要是抓内部网格式管理和绩效考核，提升执法效能；监督，主要在外部接受社会各界的监督，包括上级领导、各级部门、各种举报投诉热线以及社会舆论、社会监督员的监督。通过实施内部考核和外部监督，不断强化激励约束机制，规范执法行为，提高对违法违章行为、市民反映问题的处置效率，以提高市民满意度。 三、社会监督员是 “双提升 ”的直接促动者 社会监督员的主要职责：一是对执法人员态度 “粗、冷、横、硬 ”、以权谋私、办事效率低等问题进行监督；二是将市民群众的意见反馈给执法局，对执法工作提出改进建议；三是做好城市容貌环境卫生管理的宣传员。社会监督员凡发现执法人员在作风、纪律方面以及执法管理工作中存在问题和不足，可以当面向相关人员指出，也可以通过电话、信件等形式向执法局提出意见、建议。 四、执法局向各位社会监督员的承诺 局长在城管执法聘请仪式讲话 WORD 版 【本文为 word 版，下载后可修改、打印，如对您有所帮助，请购买，谢谢。 】 第 4 页 在今天的聘请仪式上，我代表执法局全体干部职工，向各位监督员郑重承诺： 1.不图虚名、不闹形式，定期回访， 坚决将各位监督员提出的意见、建议落到实处；同时也请各位积极履行职责，每人每年提出建议不少于 4 项。 2.创造条件让监督员充分履行监督职责：（ 1）适时邀请监督员列席执法局会议，参与重大事项的研究决策，听取意见和建议；（ 2）邀请监督员参与重要执法行动，见证执法现场，监督执法行为。 3.优先落实监督员的提议，凡涉及对监督员的行政处罚，须经分管局长批准。 4.凡受聘持证的监督员，有权找执法局任何干部职工面谈，任何人不得无故推辞。 最后，再次向各位监督员表示感谢。衷心希望大家积极支持、踊跃参与、认真监督，推动城 管执法队伍实现 “双提升 ”，在 “和谐、稳定、环境 ”三大方面有更大的作为和贡献。