行政办考核管理制度 WORD 版 【本文为 word 版，下载后可修改、打印，如对您有所帮助，请购买，谢谢。 】 第 1 页 行政办考核管理制度 为强化大厅窗口的日常管理，推进窗口规范化建设，就中心窗口工作月度考核管理规定如下： 一、考核对象 进驻行政服务中心的各部门（单位）窗口及中心机关的所有工作人员。 二、考核原则 采取日常巡查和不定期抽查相结合的原则，实行每日登记，按月考核，其结果将作为年度考核的主要依据。 三、考核内容 （一）工作形象（ 10分） 标准：思想作风正，服务质量优，大局观念强，群众评价好。 有不文明言行，与服务对象发生争吵的，经查实，每次扣 3 分；上岗行政办考核管理制度 WORD 版 【本文为 word 版，下载后可修改、打印，如对您有所帮助，请购买，谢谢。 】 第 2 页 着装不整，影响窗口形象，每次扣 0.5 分；工作时间玩游戏、上网聊天、大厅内吸烟、大声喧哗、嬉闹、下班后不关闭计算机，每次扣 1分。重复违返上述规定，累加扣分。 （二）工作态度（ 10分） 标准：爱岗敬业，真诚待人，热情服务，服从管理。 1、对工作态度消极、敷衍塞责，每次扣 2分。 2、不服从管理和协调，每次扣 3分。 3、工作不负责任，引起服务对象不满或投诉，每次扣 5分。 （三）工作质量（ 35分） 标准：提速提效，公平公正，照章办事，服务规范， 讲求诚信。 1、严格落实首问责任制、一次性告知制、即时办理及承诺办理制、项目联审制等制度。对服务对象所提交的申请材料不全没有做详细说明，每件扣 2分；服务对象不明白办事程序，不做详细解释，每件扣行政办考核管理制度 WORD 版 【本文为 word 版，下载后可修改、打印，如对您有所帮助，请购买，谢谢。 】 第 3 页 2 分；属承办件的，没有承诺办理时限，没有在承诺时间内办结，每件扣 2 分；在联办件的办理过程中，窗口接到联办通知书后，不主动协调办理，而是要求服务对象自己办理，给服务对象造成麻烦，每件扣 3 分；要求申报人提交与其申请事项无关的材料，每次扣 3 分。 2、按要求正确使用 “区网上审批系统 ”，做到审批系统的日常维护和办件录入工 作。网审办件量低于实际办件量的 90%，扣 8分，网审办件量低于实际办件量的 80%，扣 10 分，网审办件量低于实际办件量的 70%，为 0 分；即办件没有及时录入的，出现一次扣 0.5分；无正当理由，被 “电子监察系统 ”亮红灯的，每亮一次红灯扣 1分，依此类推，扣完为止。 3、以各种借口故意刁难服务对象，经查实每件扣 5 分，并实行通报，告知窗口单位。 4、政策执行不当或因个人失误造成办理结果有差错，视其情节每次扣 35 分。 5、被办事人投诉或评议为不满意，经查实确属工作人员主观责任的事项，每次在投诉内容扣分的基础上加扣 5分。 行政办考核管理制度 WORD 版 【本文为 word 版，下载后可修改、打印，如对您有所帮助，请购买，谢谢。 】 第 4 页 6、不按时上报各种表格的，扣 2分。 （四）工作纪律（ 35分） 标准：按时出勤、勤奋敬业、遵章守纪、恪尽职守。 1、无故缺席或迟到早退累计 5天，取消本项得分。 2、自觉遵守 “中心 ”考勤制度，得 20 分，病事假每月累计超过 5 天，扣 2 分；迟到、早退每次扣 1 分，擅自离岗，每人次扣 1 分，旷工每半天扣 2 分。 3、会议、学习无故不参加，每人次扣 1分。 4、违反大厅有关收费管理规定，加收不合理收费或在 “中心 ”之外收费，每次扣 5 分。 5、酒后上班、滋事，每次扣 10分。 6、主动要求申办人出面表场或索要锦 旗，每次扣 10分。 行政办考核管理制度 WORD 版 【本文为 word 版，下载后可修改、打印，如对您有所帮助，请购买，谢谢。 】 第 5 页 （五）规范收费（ 10分） 标准：严格执行各类收费标准，不准擅自变更收费标准，不得收取收费标准外的其他费用。 1、擅自提高收费标准的，扣 3分。 2、 “搭车 ”收费，扣 5 分。 四、工作要求 （一）加强组织领导。 “中心 ”将成立月度考核领导小组，由 “中心 ”主任担任组长、分管副主任担任副组长，督查科具体负责考核的组织及实施。开展月度考核，是今年 “中心 ”工作的一项创新举措，各窗口工作人员务必高度重视，积极配合，确保月度考核不走过场，力争工作实效。 （二）完善考核机制。考核采取日常巡查与不 定期抽查相结合。日常巡查由 “中心 ”督查科和综合科实行轮班制，原则上每个工作日应不少于两次到大厅巡查，以便及时发现问题，确保考核实效。针对行政审批重点部门、重要环节、网上审批录入等工作情况实行不定期抽查，行政办考核管理制度 WORD 版 【本文为 word 版，下载后可修改、打印，如对您有所帮助，请购买，谢谢。 】 第 6 页 原则上每月不少于两次。日常巡查与不定期抽查实行积分考核制，每月满分 100分，每月 5 号前通报上月考核情况，月度考核将作为年终考评的主要依据。 （三）严格奖惩措施。对照考核内容，严格兑现中心人员津贴发放办法。同时，为了进一步落实责任，凡被区效能办督查通报的，扣发中心值班人员岗位津贴 300 元，扣发主任、分管副 主任岗位津贴200 元；凡被省、市效能办督查通报的，扣发中心值班人员岗位津贴400 元，扣发主任、分管副主任岗位津贴 300 元。扣发的所有岗位津贴将全部用于奖励年度 “优秀窗口工作人员 ”。