优质服务 创合安品牌 WORD 版 【本文为 word 版，下载后可修改、打印，如对您有所帮助，请购买，谢谢。 】 第 1 页 优质服务创合安品牌 当黎明冲破黑暗露出一线曙光之时，便有一群不知名的鸟从 *所起飞，当暮色四合夕阳无奈剩下一丝落露的余辉之际，它们便又拖着疲惫的身躯扑哧哧地飞了回来。 *高速公路开通伊始，便引得人们竞相驱车上高速，趋者日多，也算是 “有凤来仪 ”。如何让凤安家落户便是我们日常话题了。 作为国道主干线，合安高速公路为皖中地区的经济发展注入了新鲜的活力，迎来了一个良好的开端，获得了人民群众的欢呼与喝彩。既省时又省钱，这是车主们的赞美，若要进一步获得良好的经济效益与社会效益，获得司乘人员发自内心的赞美，使他们有一种宾至如归的感觉，那么我们工作的核心就是如何提供优质服务，如何贯彻 “满意在合安 ”的服务宗旨。 高速公路收费所，作为文明窗口，我们的一言一行、一举一动，司乘人员都看在眼里、记在心里。我们服务的优劣直接决定着司乘人员对我们的观感与态度，若想获得司乘人员的好评，获得广泛的知名度与美誉度，那么 为司乘人员提供优质服务则成为必然。 优质服务的前提是全员都要立足岗位、爱岗敬业。一个不热爱本职工作的人，在工作中又如何去热爱他人，又怎可能为他人提供优质服务。企业是一台机器、员工便是一颗颗的螺丝钉，只有员工牢牢地坚守岗位，不使松懈，才不会影响机器的正常运转。一个企业只有在正常的优质服务 创合安品牌 WORD 版 【本文为 word 版，下载后可修改、打印，如对您有所帮助，请购买，谢谢。 】 第 2 页 运转下，才能谈生存和发展。许振超同志三十年如一日的爱岗敬业、干一行精一行便是我们学习的楷模。 优质服务的重点是从实际出发，从自己身边的点滴小事做起，豪言壮语比不上一个微小的行动，司乘人员长途奔波、异客他乡，本是十分的疲劳与落寂。一个会 心的微笑、一杯温烫的开水，都会给他们带来温暖如春的感觉。因此，我们不仅要善于察言观色、仔细做好每一项服务工作，而且是用行动无微不至地让司乘人员真正宾至如归的感觉，点滴之水可积苍海。优质服务不能流于形式、浮于表面。职业性的微笑、教条式的话语、千篇一律的动作，倘不出于真心，纯粹只是应付，便会毫无生气，又如何让司乘人员留下好的印象？优质服务更不能轻漠冷淡、不理不睬、横眉冷对，给司乘人员以恶劣的印象，若要挽回这种坏的影响则要付出加倍的努力和代价。 优质服务就是出于真诚、发自内心、主动热情、急人所急、想人所想，使司乘 人员如沐阳光、轻松舒畅、甘甜如怡。当我们将一杯杯滚烫的开水送到因雾天滞留在道口的司乘人员的手中时，当我们将即将临盆的打工女送到医院时，当我们看到一双双感谢的眼神时，听到一句句感谢的话语时，我们深深的知道，形象就在我们身边，服务就在我们的手中。 优质服务贵在坚持。在日常工作中，我们常会受到司乘人员的辱骂与误解，甚至于恶毒的话语加诸于身。这时，我们应当忍辱负重，不因一时的挫折而放弃优质服务，而更应讲究优质服务。司乘人员的表现优质服务 创合安品牌 WORD 版 【本文为 word 版，下载后可修改、打印，如对您有所帮助，请购买，谢谢。 】 第 3 页 不正说明了我们的服务还不到家？只要我们身体力行，不论司乘人员是辱是骂都要坚持为他们提供优 质服务，忍一时屈辱，总会得到云开见日出，都会消除司乘人员的误解。而我们的自身修养和思想情操也将得到升华。 当前，保持共产党员先进性教育正在全处如火如荼的开展，将先进性教育落到实处，在收费所就是将我们优质的文明服务展现在广大司乘人员面前，充分落实王总提出的 “大服务 ”意识，紧跟管理处 “一年打基础、二年抓提高、三年上台阶 ”的工作步伐，用我们的实际行动，扎实开展号文明服务，使 “安全、快捷、舒适、优美 ”的国道主干线在我们手中真正的得到体现。 一句问候、一个微笑、一个标准的敬礼 这种近乎机械式的连贯动作被我们每天重复 着上百次后，已由开始时的新鲜、规范慢慢转化为平淡，也正是这几千次甚至于上万次的重复中，我们渐渐理解了收费工作的含义，找到了这个平凡岗位的支点。 云霞满天，凤舞其间，大道坦坦，迢迢如望，车辆如织，飞逝奔驰。只要我们坚持优质服务，又何愁不会得到社会的承认与赞美，又何愁不会迎来灿烂美好的明天！只要我们坚持优质服务，我们 *的品牌建设一定能够实现。小陈老师工作室制作