社保局优质服务窗口创建事迹材料 WORD 版 【本文为 word 版，下载后可修改、打印，如对您有所帮助，请购买，谢谢。 】 第 1 页 社保局优质服务窗口创建事迹材料 近年来，县社会保险事业管理局坚持一切手段和措施着力优质高效服务，一切言语和行为体现优质高效服务，一切创新和执行围绕优质高效服务。县社保局分别荣获 “全国五四红旗团委 ”、 “省级档案管理先进单位 ”、 “市级最佳文明单位 ”、 “最佳服务窗口 ”和市社保工作综合考评第一名，县级目标任务考核第一名等多项荣誉。 一、完善制度机制，增强创建动力。 在开展优质服务窗口建设活动中，一是健全完善了创建机制，保证创建工作的各项任务落到实处。建立了领导决策机制。将优质服务窗口建设工作纳入政府目标考核，纳入了领导重要议事日程，纳入到职工评先选优中。坚持一级抓一级，层层抓落实。每年向 “两代表一委员 ”及服务对象发放征求意见书。同时，聘请义务监督员、召开服务对象恳谈会、设立意见箱和意见簿、建立监督台等灵活多样的形式，主动接受社会监督。二是完善健全规章制度。健全了 “岗位责任制、服务承诺制、首问责任制、一次告知制、限时办结制、责任追究制 ”。在具体工作中对身份真实、资料齐全 的当场办理，对个别有疑问需要核实的限时快捷办结。要求每个职工严格遵守文明服务规范，使用 “文明服务用语 ”，做到廉洁服务，杜绝吃拿卡要，坚决做到不办没有政社保局优质服务窗口创建事迹材料 WORD 版 【本文为 word 版，下载后可修改、打印，如对您有所帮助，请购买，谢谢。 】 第 2 页 策依据的事，不给没有政策依据的钱，坚持凡有举报必查、查必结果、结果必公开。树立了风清气正的好风尚。 二、加大投入力度，夯实创建基础。 近年来购置了投影仪、电子触摸屏，建立了信息披露制，设置了 “咨询窗口 ”；建成省一级水平的标准化综合档案室；提供了阅报栏、自动饮水机、老花眼镜等，加强了人性化服务；设置党员示范岗和服务之星岗，实现 “一条龙 ”服务，做到了 “一站式办 公，一次性办结，一个窗口拿结果 ”。实行了基金收支两条线管理，管理规范安全，未发生一例基金违规违纪问题。完成了 “金保工程 ”数据录入整理任务，同时开展了个人参保缴费信息邮政账单寄递服务。实现办公自动化、工作网络化、人员专业化、服务规范化、政务阳光化。 三、公开办事程序，提升服务水平。 为使每一位参保人期望而来，满意而归。先后制定 “业务办理流程 ”“办事指南 ”全面公开社保政策、办事程序、缴费标准，主动接受当事人和社会的监督，坚持职工挂牌上岗，亮个人身份、亮工作范围、亮工作职责。同时与电视台联合开办了社保纵横 社保在线栏目，开通了社保网站，设立了政策导读、工作动态、政策咨询、局长信箱社保局优质服务窗口创建事迹材料 WORD 版 【本文为 word 版，下载后可修改、打印，如对您有所帮助，请购买，谢谢。 】 第 3 页 等栏目。定期通过广播电视 “阳光政务 ”开播热线互动对话，做到依法行政，阳光运行。一直以来，坚持 “五心 ”服务，即：热心、真心、耐心、诚心、专心，对来访者，热情接待，微笑服务，克服和制止 “冷、横、硬、拖 ”的作风，切实做到 “五请 ”即：请进、请坐、请喝茶、请把话说完、请慢走，做到 “来有迎声，问有答声，走有送声 ”。 四、创新服务方式，增强创建时效。 全体干部职工将主动服务贯穿与每一项工作过程始终。一是开展社保政策宣传。广大干部职工走上街头 ，深入企业，将政策送到个体、私营企业及服务对象手中。同时，主动邀请企业和服务对象召开恳谈会，听取他们的意见和建议。二是主动上门服务。在历年的养老保险领取资格认证工作当中，对于 80 岁以上高龄和部分身有残疾的退休人员，坚持上门服务，人人见面，确保享受待遇的对象能够得到及时认证，近几年，仅资格认证开展上门服务的人数就在 1500 人次以上。三是开展温馨服务。每年都印制 “社会化管理服务卡 ”，公布服务电话和服务项目。服务对象有什么疑问，打一个电话，我们就一定给予一个满意的答复，同时在社保网站上建立在线留言板块，安排专人解 答，让有疑问的群众得到明白满意的答复。 通过开展优质服务窗口创建活动以来，全局职工进一步统一了认识，社保局优质服务窗口创建事迹材料 WORD 版 【本文为 word 版，下载后可修改、打印，如对您有所帮助，请购买，谢谢。 】 第 4 页 振奋了精神，坚定了信心，提升了服务质量和水平，有力地推动了我县基本养老保险事业的稳步健康发展。