青年文明号工作总结 WORD 版 【 本文为 word 版，下载后可修改、打印，如对您有所帮助，请购买，谢谢。 】 第 1 页 青年文明号工作总结 XX 县供电局供电营业厅是一个朝气蓬勃、团结向上的优秀集体。目前营业厅共有职工 9名，其中正式工 2名。主要承担着 XX 城区的用电业务接洽、报装、电费查询、业务咨询等工作，是 XX 供电局的社会窗口，集中代表 XX 供电局的社会形象。 2019年以来，供电营业厅在各级党政领导的关心、支持、帮助下，紧紧围绕我局的中心工作，严格按照省级 “青年文明号 ”标准要求自己，以优良的职业道德，优质的服务理念，过硬的业务技术，赢得了客户的信任，得到了各级组织的嘉奖和表彰。 一、转变观念自我加压 自去年开展以来，班组认真开展了 “青年文明号信用建设示范行动 ”。大力倡导 “诚信为本，有诺必践，恪尽职守，率先垂范 ”的信用公约，转变班组成员的思想观念，强化市场意识、服务意识。 班组利用业余时间组织了业务报装、 CIS 应用等业务培训，提高了职工的业务技能；开展如何从我身边作起、如何提升服务质量、 “假如我是客户 ”等主题的大讨论，以提升服务质量；组织班组成员到系统内外标杆单位学习，掌握其它单位的先进经验和服务理念，优化客户服务流程；组织成员参加我局每年举行行风监督员暨用电大客户座谈会，广泛征求电力用户及行风监督员意见 ，以提高服务水平，改进服务方式；开展文明用语规范礼仪培训，在仪容仪表、举止言行、业务青年文明号工作总结 WORD 版 【 本文为 word 版，下载后可修改、打印，如对您有所帮助，请购买，谢谢。 】 第 2 页 素质等方面都有了较大的提高；开展以职业道德建设为主题的公民道德建设教育，结合贯彻党中央颁发的公民道德建设实施纲要，采取了集中与分散、考试与参加知识竞赛相结合的学习方式，取得了较好的效果。通过以上活动，使班组成员树立了正确的服务理念，大大提高了他们的职业道德素养。 二、强化管理夯实基础 加强 “青年文明号 ”的建设，要在强化管理上做文章，在建立健全运行机制上下工夫。 1、确定目标，强化措施。年初，根据局中心工作，制定了工作目标 ，并根据目标做了措施计划，确保措施的落实。 2、制定明确、细致的岗位职责。结合本班组具体工作，把本班组的工作细致化，制定班组成员职责制度，每个人职责明确，目标明确，大大提高了班组成员的积极性，并使得工作效率和质量都有明显的提高。另外制定了班组经济责任制度，以保证各项工作任务的完成。 3、落实安全生产责任制，增强集体成员安全意识。组织人员定期进行安全学习，以做好防火防盗等到安全措施。 4、坚持实行每周班务会制度。每周一，在班上举行班务会，在会上对前一周的工作作出总结，表扬好人好事，并对出现的问题提出批评，及时 整改。同时对下周的工作安排进行部署，通过这种形式，班组成员对全班的工作任务和工作情况有了充分的了解，从而能够更深入地投入工作。 青年文明号工作总结 WORD 版 【 本文为 word 版，下载后可修改、打印，如对您有所帮助，请购买，谢谢。 】 第 3 页 三、真情服务奉献社会 近年来，营业厅以 “服务人民，奉献社会 ”为目标，深入开展 “为人民服务，树行业新风 ”活动。每逢重大节日根据局里的部署，组强人员在繁华地段进行用电法律法规的知识宣传和业务知识咨询，几年来共发放宣传资料近十万份，使得客户用上明白电、放心电。公务员之家版权所有 在保持共产党员先进性教育及增强团员意识教育活动中，班组成员积极开展了以党团员和班组长为主体、全所员工参与的学习 先进事迹等一系列活动，根据我局党委的安排成立服务队伍、建立服务网络、明确服务职责、完善服务制度、充实服务措施，不断把优质服务引向深入。以局团委成立青年志愿者为契机，营业厅组织全体团员青年共同加入了青年志愿者服务队。 有位年老体弱老人，到营业大厅来报装用电，营业厅的 XX 热情地接待了他，得知老人年纪大，老伴又生病在家时，就迅速联系该管区的供电所 ,冒着寒风当天为老人装表。老人非常感动，用颤抖的手歪歪扭扭地在一张红纸上写了封感谢信送给营业厅，说 “虽然我字写的不好，但代表了我的一片真情，你们真正做到了用户第一，服务至 上。 ” 此外，积极参加局团委组织的 “帮困扶贫进校园 ”主题团日活动，当听到 XXX 的事迹后，班组成员纷纷捐款活动，表示尽自己的微薄力量助学生度过难关。一年来， “青年志愿者服务队 ”的旗帜飘扬在 XX 城镇的大街小巷。头戴小红帽的青年志愿者队员经常出没在社区街道，为青年文明号工作总结 WORD 版 【 本文为 word 版，下载后可修改、打印，如对您有所帮助，请购买，谢谢。 】 第 4 页 树立电力企业的良好形象做出了突出贡献，得到了领导的认可，受到了群众的广泛好评。