为用户服务，电信局党员冲锋在前 WORD 版 【本文为 word 版，下载后可修改、打印，如对您有所帮助，请购买，谢谢。 】 第 1 页 为用户服务，电信局党员冲锋在前 各位领导、各位评委、党员同志们： 大家好。我是来自党总支的参赛选手，今天我演讲的题目是为用户服务，电信局党员冲锋在前。 “喂，您好，欢迎使用中国电信号客户服务热线，请问有什么可以帮您 ”？每当您在使用电话、小灵通或上网遇到问题，拨打时，您就可以听到这样如和风般的动听话语；当您的问题获得圆满解决后，您是否感受到电信服务正如时下窗外和煦的春风，轻柔地温暖着您的心田。公务员之家版权所有 这，就是我们电信人的空中服务厅，每天小时，从不间断。我们的另一个对外服务窗口 营业厅，也是一样。也许您会问： “他们整天不就是接接电话，受理业务，动动嘴皮子吗？ ”其实不然。营业厅的共产党员同志说： “我作为一名普通的电信营业员，每天都会遇到形形色色前来办理各种业务的用户，有语调清晰谈吐文雅的白领，有和蔼可亲慈眉善目的老人，也有性急如火、易发脾气的急性子，我们都会尽心尽力地为他们服务。我们最大的快乐是解决用户的实际困难，同时给他们推介我们的新业务，使用户的通信过程更为畅通便捷，让用户切身体会我们是在用心 服务。 ” 对此，曾在老山前线荣立过二等功的营业部主任 共产党员同志经常对他的部门员工说： “为用户服务，首先，是要热心，能为用户服务，电信局党员冲锋在前 WORD 版 【本文为 word 版，下载后可修改、打印，如对您有所帮助，请购买，谢谢。 】 第 2 页 够站在用户的角度去考虑问题 “想客户之所想，急客户之所急 ”。想象一下，如果我们是不懂电信知识的普通用户，遇到了困难或障碍，我们是多么渴望得到热心的帮助啊！热心，是尽心尽力作好自己的本职工作，换取用户的 “放心 ”。 其次，要有耐心。既然用户咨询问题，就是对我们的信任。也许，我们的工作太细微，遇到的问题不一定每一个都很重要，但我们决不能轻视这些小问题，事无巨细，我们都应该耐心的给予解答和 解决。 还有一点那就是细心。整天与电话号码、话费以及能精确到几分几秒的通话菜单打交道，如果不能做到心细如丝，那就可能 “失之毫厘，谬以千里 ”。任何一个错误，都会给用户和各个环节的工作带来不必要的麻烦。只有捧出一棵真心，用户才会信任你。在 “用心服务 ”的同时，带上我们真诚的微笑，给用户留下温馨美好的印象。 由于用户需求的多样性，我们只有立足自已的岗位，不断学习创新，总结经验，提高自已，才能紧跟前进的步伐，满足广大客户日益广泛和个性化的需求，为他们提供优质的服务。如果说服务工作是一座山，我们便是那登山的人，学习就是 那登山的镐；服务工作是一条船，我们就是那划船的人，而学习就是那划船的桨。只有学习才能解决工作中的一切难题，正是在工作中这种学习的磨砺，我们的精神更加富有，对未来更加充满信心。 商业客户部的共产党员同志正是这样一个典型。他不顾基础差、年龄偏大等不利条件，带头积极自学，经常不耻下问，还率先在为用户服务，电信局党员冲锋在前 WORD 版 【本文为 word 版，下载后可修改、打印，如对您有所帮助，请购买，谢谢。 】 第 3 页 家中自费购置电脑上网，下班后就投入到学习中，现在他已成为我们定远电信的宽带服务专家。为用户服务，他有这样的感触， “每次当用户深夜找到我们的时候，我们理解用户不能上网时是多么的着急，我们没有推脱，而是义无返顾地为用户解决 。因为我们时刻铭记着 用户至上、用心服务 的含义！当用户快乐的使用着中国电信的宽带网时，我们心里比蜜还要甜 ”。 我们常说，用户就是上帝。也许，大家会觉得上帝虚幻了一些，其实，用户就是实实在在的人群，需要的是实实在在的感觉，而这感觉就是来自我们所提供的实实在在的服务。为他们服务是光荣的，光荣的根源在于我们以用户的要求为我们的追求，时刻把 “用心服务 ”作为工作的准则。我们做每一件事情，都直接或间接地在为用户服务，我们为此而感到无限的光荣。寄于这种光荣，我们百倍地努力，忘我地工作，每天小时保障用户的通信畅通。不仅白 天紧张地忙碌，下班后也要为他们服务，每逢重大节假日期间，别人已经休息了，我们仍然继续工作。虽然辛苦，但只要看到他们满意的笑容，我们就感觉一样的快乐。 今年春节，县委书记同志来到我们电信看望战斗在生产一线的干部职工。当他了解到正在坚守岗位的全都是共产党员时，非常深情地说： “共产党员应该发挥这样的先锋模范作用，这种作用，在关键时刻尤其重要！同志们辛苦了，感谢大家 ”。 除夕之夜，万家团圆的时候，当一个个频繁闪烁的信号灯渐渐熄灭时，在网络控制中心值班的年轻共产党员 肖明好同志才站起来，揉了为用户服务，电信局党员冲锋在前 WORD 版 【本文为 word 版，下载后可修改、打印，如对您有所帮助，请购买，谢谢。 】 第 4 页 揉有些发红的眼 睛。他已经盯着屏幕监控各种网络达个小时了，为了保证千家万户拜年祝福的心意准确传达，他协同各级部门采取了多种网络调整措施，减轻了一次次话务高峰的冲击，确保了整个通信网安全运行。公务员之家版权所有 我们晨迎日出，暮送日落，忙忙碌碌在这个鸟语花香的世界里。而我们身边这些平凡的共产党员，默默无闻、甘于奉献，关键时刻冲锋在前，做到了 “平时看得出，关键时刻站得出，危难时刻豁得出 ”，他们正如一股山间的清泉，又像一轮天上的明月，带给人们一片清新、爽朗和光明。正是他们，带动着广大的电信员工，以高度的敬业精神，奉献自己，建设着 我们美丽的家园。 谢谢大家。