规划分局服务承诺制度 WORD 版 【本文为 word 版，下载后可修改、打印，如对您有所帮助，请购买，谢谢。 】 第 1 页 规划分局服务承诺制度 为规范行政管理行为，实行公开、规范、高效、廉洁、文明服务，现就本局规划管理服务向社会进行承诺，接受社会监督。 一、严格执行行业禁令： 1、不准利用职权吃、拿、卡、要； 2、不准办 “人情照 ”； 3、不准以任何形式参与赌博； 4、不准利用职权谋取不正当利益； 5、不准工作日中午饮酒； 6、不准上班时间做与工作无关的事。 如有违反以上禁令的， 经查实，将视情节轻重，分别给予经济处罚、待岗、诫免谈话、党政纪处分等处理。 规划分局服务承诺制度 WORD 版 【本文为 word 版，下载后可修改、打印，如对您有所帮助，请购买，谢谢。 】 第 2 页 二、规范办事程序 提高工作效率，坚持每周业务例会制度。 三、接到投诉电话 属于我局职责范围内的，三个工作日内有关人员到达现场。投诉人有详细地址和电话的， 7个工作日内将办理情况答复投诉人。 四、积极宣传城市规划法 坚持重大项目公示制度。积极参加 “行风热线 ”和 “机关服务进社区 ”活动，接受政策咨询，现场答复、解决问题，各类承办事项办结率达100。 五、挂牌上岗，文明服务 杜绝服务忌语，按照 “马上办，主动办，上门办、公开办、变通办 ”的要求，不推诿、不扯皮，为客商、企业和群众排忧解难。 规划分局服务承诺制度 WORD 版 【本文为 word 版，下载后可修改、打印，如对您有所帮助，请购买，谢谢。 】 第 3 页 六、办事时限承诺 “一书三证 ”办理过程中的办事时限须严格遵守市局的统一规定，能提前办结的尽量提前办结。 七、建设单位有下列情况之一的，不在上述承诺期限内： 1、单位有违法建设，没有处理完毕的； 2、手续不完备，证件不齐全，不符合条件的； 3、应拆迁房屋未按期拆除的或地界、权属、建筑间距等矛盾未解决的； 4、因有关部门会签延期的。 八、违诺责任追究承诺 （一）工作人员有下列情形之一者，追究其行政管理违诺责任： 1、单位或个人到本局办理建设项目，手续完备、证件齐全、符合条规划分局服务承诺制度 WORD 版 【本文为 word 版，下载后可修改、打印，如对您有所帮助，请购买，谢谢。 】 第 4 页 件而未予受理、办理的； 2、朱按承诺规定办理的； 3、不按法定程序或不认真审核有关材料而错办、错发证件的； 4、违反廉政建设规定的。 （二）对工作人员违诺行为，将依据国家公务员管理规定、党员纪律处分条例规定和局行政执法过错责任追究制度，视情节轻重，分别予以批评教育、经济处罚或党纪、政纪处分。