农业银行支行营业所迎新春优质文明服务 ”活动 WORD 版 【本文为 word 版，下载后可修改、打印，如对您有所帮助，请购 买，谢谢。 】 第 1 页 农业银行支行营业所迎新春优质文明服务 ”活动 农业银行支行营业所迎新春优质文明服务 ”活动总结公务员之家版权所有，全国公务员共同的天地 ! 人心齐泰山移； 枫江营业所在 “迎新春优质服务竞赛 ”中成绩喜人 今年 “迎新春优质服务竞赛活动 ”开展三个月来，农业银行 ××支行枫江营业所储蓄存款取得了前所未有的快速增长，截止三月底，该所各项存款余额达万，比年初净增万，完成全年计划的，提前天完成全年计划任务，比去年同期多增万，增量份额占全镇市场的，其中教育储蓄净增万，完成计划的，新增存款账户户，发卡张。 为取得全年资金组织工作的主动权，我所把 “迎新春优质文明服务 ”活动作为全所工作的重中之重，多策并举，扎实工作。 一、强化内部管理，把握工作主动权。 针对枫江营业所过去几年的各项工作不是很理想，综合考评落后，员工的情绪波动较大，思想不稳定的现象，新的所领导班子根据我所党员较多的特点，利用 “保持共产党员先进性教育活动 ”的契机，召开了多次会议， 本文转载自进行面对面的交谈，重温 “三个代表 ”重要思想，认真组织学习，由于思想上的认识到位，员工工作的主动性得到极大的提高。 为争取全年工作的主动，我所确立了 “早发展早受益， 快发展多受益 ”的思想观念早计划，早安排，早宣传，早行动，围绕支行开展 “迎新农业银行支行营业所迎新春优质文明服务 ”活动 WORD 版 【本文为 word 版，下载后可修改、打印，如对您有所帮助，请购 买，谢谢。 】 第 2 页 春 ”优质服务竞赛活动的精神，出台了一系列的措施。新年伊始，我所先后两次召开会议，明确 2019年储蓄存款工作目标，并对 “迎新春 ”优质服务竞赛活动进行了统一安排部署，使全所员工充满了勇于争先、力创佳绩的信心和决心。 二、突出一个 “新 ”字，抢抓市场营销先机。 迎新春活动每年都搞，如何搞出新意、搞出特点，我所多次召开各层面的座谈会 ,针对该所辖区的特点，制定了 “传统宣传 +品牌营销相结合 ”的宣传营销方式，打出了 “金融产品进市场，农行送福到万家 ”的主题宣传口号，在全镇开展形式多样的宣传营销活动，配合客户部利用宣传车走遍了乡镇的大街小巷，还到附近几个没有农行网点的乡镇进行拉网式的宣传，设立宣传咨询台，广发传单，宣传农行的优势，从而提高了我所在社会公众中的影响力，增加了吸存度。我所还充分利用最具竞争力和吸引力的金融新产品，实行捆绑营销，大力宣传新推出的新教育储蓄、代理人寿分红保险等新的业务品种，进一步加大对优良客户的拓展和维护力度，为客户提供全方位、个性化的金融服务。公务员之家版权所有，全国公务员共同的天地 ! 三、体现一个 “诚 ”字，优质服务上台阶。 我所 除了对营业网点配备和服务设施进行完善，规范了意见箱、意见本，将 “迎新春活动 ”与提高自身综合素质有机结合，提高柜面服务质量外，还力求服务内容人性化。客户经理对大客户进行登门拜访，送上精美的宣传品和新产品宣传资料，并在春节期间对存款在 5 万元以农业银行支行营业所迎新春优质文明服务 ”活动 WORD 版 【本文为 word 版，下载后可修改、打印，如对您有所帮助，请购 买，谢谢。 】 第 3 页 上的客户电话拜年，送上温馨的节日祝福，在恭祝客户新春快乐的同时，询问客户需要解决的问题。 我所在传统的微笑服务的基础上，又提出了让顾客 “五满意 ”，即：在营业场所的整体视觉上让客户满意；在服务时间上让顾客满意；在服务质量上让客户满意；在服务品种上让客户满意；在服务方式上让客户 满意。 我所根据员工是本地人的关系，发动亲朋好友成为我所的义务宣传员，大力宣传我所的特色产品，今年仅亲友介绍的存款就近百万。 成绩只能说明过去，下一步我所将一如既往，发扬成绩，乘胜前进，顺应形势，锐意进取，采取有力措施，争取资金组织工作再上新的台阶。