国税局政务服务承诺规章制度 WORD 版 【本文为 word 版，下载后可修改、打印，如对您有所帮助， 请购买，谢谢。 】 第 1 页 国税局政务服务承诺规章制度 为认真落实 “三个代表 ”重要思想，建立 “法治、公平、文明、效率 ”的税收征纳环境，保护纳税人的合法权益，优化服务质量，转变工作作风，自治县国家税务局向社会作出如下服务承诺。 一、承诺内容、标准、时限 1、税务登记。主管国税机关受理纳税人办理税务登记申请后，经审查资料齐全的，随到随办，限时 1日内办理完毕（法律规定为 30 日）。 2、增值税一般纳税人认定。主管国税机关受理增值税一般纳税人申请后，经审核资料齐全的， 3 日内实施调查， 5 日内调查完毕，上报审批机关，符合条件的， 10 内办理认定手续；不符合条件的， 10 内回复原因。 3、发票发售。纳税人申请领购发票的，凭发票领购簿随到随售；因特殊原因，不能发售的，当场说明理由。 4、纳税申报。纳税人、扣缴义务人资料齐全、手续完备、数据准确的，窗口工作人员受理后 15分钟内办理完毕。 国税局政务服务承诺规章制度 WORD 版 【本文为 word 版，下载后可修改、打印，如对您有所帮助， 请购买，谢谢。 】 第 2 页 5、税务检查。一年内对企业只进行一次税务稽查（辅导性检查除外）；一年对企业法人和财务人员进行一次税收知识讲座； 一年召开一次税企恳谈会。 6、税收服务与咨询。对纳税人办税实行 “首问制 ”、 “一站式 ”服务；实行 “三声 ”服务，来有迎声、问有答声、走有送声；坚持局长接待日、服务中心领导值班制；设置网络申报、税收公告、税收辅导、政策咨询等窗口，设立服务电话（ ）。 7、税收优惠。 (1)减免税政策优惠：每年 月对全县税收优惠政策进行审议， 12 月 25 日前批复（或通知）到纳税人手中；对年中需要办理免征的纳税人，主管国税机关受理申请后，经审资料齐全的， 3日内实施调查， 5 日内调查完毕，上报审批机关，符合条件的， 10 内办理批复手续，不 符合条件的， 10内回复原因。 （ 2）即征即退（多征返还）：对符合条件的企业，自接受申请之日起 10 个工作日内稽查完毕、 3 个工作日审核完毕，符合条件的上报市局，不符合条件的向企业说明理由。市局批复后，自接到审批文件之日起 2 日内办理退税，若因特殊原因，不能及时办理退税（如遇法定节假日、银行等原因），应于第 3 日派国税干部到纳税户解释清楚，国税局政务服务承诺规章制度 WORD 版 【本文为 word 版，下载后可修改、打印，如对您有所帮助， 请购买，谢谢。 】 第 3 页 争取纳税人理解。 8、偷、骗税举报查处。偷、骗税案件自受理之日起 10日内实施检查，案件查处率 100%，并按规定给予举报人奖励。 9、文明廉政。服务中心税务人员着装上岗，挂牌服 务、讲普通话；国税人员使用规范用语，严格执行 “五条纪律 ”：（ 1）严禁找纳税人报销票据；（ 2）严禁接受纳税人请吃、请喝、请娱乐；（ 3）严禁向纳税人借钱、借物；（ 4）严禁私自调整 “双定户 ”的定税额；（ 5）严禁乱摊派、乱罚款、乱收费。 二、投诉与监督 我局的承诺接受社会各界人士的监督。社会各界对我局工作不满意的，可向市国税局、县国税局和县行风热线投诉、举报。县国税局自投诉之日起 3 日内给予答复， 15 日内处理完毕。若遇特殊情况，负责向举报投诉人作出解释（举报电话： ，投诉电话： ）。 三、承诺责任 国税干部职 工违诺将向纳税人道歉。如对纳税人造成直接经济损失国税局政务服务承诺规章制度 WORD 版 【本文为 word 版，下载后可修改、打印，如对您有所帮助， 请购买，谢谢。 】 第 4 页 的，将依据有关规定给予赔偿。对违反承诺的责任人将依据情节轻重分别给予罚款、批评教育、限期改正、公开检查、纪律处分、通报批评等。 四、附则 1、本制度所承诺时间遇法定节假日顺延。 2、本制度由自治县国家税务局负责解释。