卫生局社会服务工作制度 WORD 版 【本文为 word 版，下载后可修改、打印，如对您有所帮助，请购买，谢谢。 】 第 1 页 卫生局社会服务工作制度 为了进一步规范卫生工作程序，增强卫生行政工作透明度，切实转变工作作风，提高工作效率，更好地为保障人民身体健康服务，为全面建设小康社会服务，我局在坚持 “依法行政 ”的基础上，向社会郑重推出服务承诺制度。 一、服务承诺内容和标准 1、实行首问负责制，态度和蔼，不得推诿扯皮，不得使用服务禁语；县便民服务中心卫生局窗口做到解释 “一次清、一口清 ”，一般事项书面资料审查齐全、合格的，即于 25 分钟之内办结；承诺件自收到申请后， 5个工作日内到现场审查；大型重点项目，实行绿色通道，经审查符合办证基础条件的，先予以 “同意筹建 ”。 2、医务人员拒绝患者及其亲友馈赠的红包、礼品，拒绝接受以各种名义、形式给予的回扣、提成和其它不正当的利益。卫生监督员在执行公务时出示证件，表明身份，文明执法、秉公办事，执法时提倡运用文明用语，做到廉洁奉公，遵纪守法，禁止 故意刁难，索贿受贿等；执法公正、合理，处罚公平、公开，每季度对行政罚款案件进行公示。 卫生局社会服务工作制度 WORD 版 【本文为 word 版，下载后可修改、打印，如对您有所帮助，请购买，谢谢。 】 第 2 页 3、卫生医疗机构执行医务公开、价格和收费公示制度，严格按财政及物价部门核准的项目标准收费，不私设收费项目；尊重患者的选择权、知情权和监督权；执行患者住院 “一日清单制 ”，不超标准收费，不自立项目收费。 4、严格医护人员资格证、职称评审资格工作，严格按照程序办理医疗机构执业许可证和卫生许可证。 5、认真做好举报投诉案件受理调查，凡属本局职责范围内的案件，保证在 3个工作日内到现场调查， 7天内把调查结果通报举报投诉人，一般在 30 天内结案，如违法情节严重的按相应法律法规规定进行处理。 6、接到突发事件报告，保证在 30 分钟内做好出发准备；陆地区域内1.5 小时内到达，通航海岛 6 小时内赶到现场，非工作时间延缓半小时。 二、违诺追究 对责任人违反承诺内容和工作要求，在履行公务活动中有违反职业道德、工作纪律，甚至有违法行为的，视情节轻重，给予单位领导和直卫生局社会服务工作制度 WORD 版 【本文为 word 版，下载后可修改、打印，如对您有所帮助，请购买，谢谢。 】 第 3 页 接责任人批评教育、经济赔偿、行政处分，直至撤职、辞退处理。 三、投诉程序与监察 广大群众或单位如发现有违诺情况，可直接到局纪委投诉，一般问题在 10 个工作日内给予答复。每拖延 1 天， 向投诉者赔偿人民币 10 元；遇到特殊情况，无法在承诺时间内处理完毕的，由局纪委负责作出解释。局纪委投诉电话：，地址：。