银行前台操作员述职报告 WORD 版 【本文为 word 版，下载后可修改、打印，如对您有所帮助，请购买，谢谢。 】 第 1 页 银行前台操作员述职报告 2019 年，我先后从事银行前台操作服务、现金及重空管理与调拨、低柜销售与服务工作。一年来，在领导的关心爱护和同事们的帮助支持下，我努力在繁重而平凡的业务工作中创造不平凡的成绩，切实提升业务工作水平，产品营销工作卓有成效，累计完成营销额万元，未出现一笔差错事故，在政治思想、能力素质、劳动纪律、工作业绩等方面均有提高和进步，比较圆满地完成了各项本职工作任务，为树立我行良好形象做出了应有贡献。现将一年来的工作情况述职如下： 一、强化学习，提升业务工作能力。 前台操作服务、现金及重空管理与调拨、低柜销售与服务工作都是较平凡而又繁琐的，都说干一行，爱一行。我想，既然我选择了工作，我就要脚踏实地、一丝不苟地干好它。作为银行的一员，我深知自身工作尽管平凡，但却非常重要，因为我们每个员工都是客户直接了解行社窗口，起着沟通顾客与支行的桥梁作用。因此，使我产生了强烈的职业荣誉感。在工作中，我始终心系客户，心系本行，始终坚持虚心学习业务，用心锻炼技能，耐心办理业务，热心对待客户，努力提高服务水平和服务质量。一年来，无论在什么情况下 ,我都对银行、对自己充满希望、充满信心，热爱本 职工作。如今在全行积极向上的发展氛围里 ,我始终踏实认真，勤恳兢业，对业务虚心好学，精益求精，刻苦钻研 ,业务技能有了长足的进步，促进了业务工作。 银行前台操作员述职报告 WORD 版 【本文为 word 版，下载后可修改、打印，如对您有所帮助，请购买，谢谢。 】 第 2 页 二、勤勉敬业，恪守各项规章制度。 我始终认为，人生的价值在于奋斗、在于创造、在于奉献，自从踏入工作岗位以来，我一直把 “人生在勤，不索何获 ”作为自己的座右铭，把勤勉敬业作为对自己从业的起码要求和实现人生价值的基本方法，总是以正确的态度、饱满的激情对待各项工作任务，投入本职工作，面对繁琐的工作，总是想方设法、竭尽所能，始终能够任劳任怨，尽职尽责，力求不辱使命、不负领导的 期望。工作中，始终认真遵守银行制定的考勤、请休假等各项规章制度，坚持早上班、晚下班，坚守工作岗位，努力提高工作效率和工作质量，保证了各项工作的正常开展，没有无故迟到、早退、缺席、旷工的现象。 三、尽职尽责，提高业务工作业绩。 在不同的工作岗位上，始终坚持规范业务操作、耐心细致服务。在 1月至 2 月前台操作服务和 10 月至 12 月低柜销售与服务工作中 ,我严格要求自己 ,始终以优质文明服务客户为努力方向，想客户之所求 ,急客户之所需 ,排客户之所忧 ,始终将客户利益放在首位，在保证遵守我行各项规章制度的前提下 ,灵活掌握营销方式 ,为客户提供方便、灵活、快捷的服务。在为客户服务的过程中 ,做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体 ,给客户留下了良好的印象 ,也赢得了客户的信任。在 3 月至 9月的现金及重空管理与调拨工作中，严格按照银行现金和重要空白凭证工管理作要求，坚持规范化、精细化管理，做到了工作操作规范、检查有力，杜绝了工作差错。 银行前台操作员述职报告 WORD 版 【本文为 word 版，下载后可修改、打印，如对您有所帮助，请购买，谢谢。 】 第 3 页 四、存在问题及来年工作打算。 回顾一年的工作，在上级的关心和同志们的帮助下，虽然有了一定的进步和成绩，但在一些方面也存在着不足。一是服务意识有待强化，高标准、高效率做好工作的意识还需进一步增强；二是业务能力有 待提高，平时忙于日常工作，理论和业务学习方面还不够深入系统，工作能力还需要进一步提升；三是创新精神有待强化，在锐意进取、积极创新工作的思路、办法、举措方面还做得不够好等等，这些都有待于在今后的工作中加以改进。来年，我将继续以自然豁达宽容的心境、务实求真的态度对待工作，继续坚持 “银行利益至上 ”、坚持 “以客户为中心 ”，不断开拓创新，始终锐意进取，为银行发展做出更大的贡献。