移动公开承诺书 WORD 版 【本文为 word 版，下载后可修改、打印，如对您有所帮助，请购买，谢谢。 】 第 1 页 移动公开承诺书 为优化 *发展环境，全力推进 *和谐社会主义建设，体现中国移动企业核心价值，促进 *移动全面和谐发展，特向社会公布以下服务承诺： 一、 *年 2 月 1日起全面启用新版入网协议，协议所有条款均经信息产业部和中国消费者协会认可，杜绝不对等条款； 二、在 200 年推出 “话费误差，双倍返还 ”的基础上，全面实施 “收费误差，双倍返还 ”，对于多收的各类业务费用予以双倍返还； 三、 *年 3 月 1日起，对用户停机前主动提醒及停机前进行余额提示服务，做到 “先提醒，后停机 ”； 四、 *年 3 月 1 日起，向客户提供最近五个月的话费清单查询服务，并为客户理解账单提供帮助，做到清晰透明提供收费信息； 五、全面实施业务定制客户确认。在收到客户的定购请求后，向客户发送请求确认信息，只有经过客户再次确认后才为客户定制； *年 5月 17 日起，客户通过手机上网时向客户推送收费提示页面； 六、 100回复客户投诉，首次回复客户时限不超过小时； 七、营业厅实施业务办理 “免填单 ”和 “一台清 ”服务，全面实施电子化自助服务； 八、 *年 3 月 1日起广泛收集客户收到的不良信息，客户可将收到的不良短信转发至 “10086999”，或拨打 10086 举报，我们将积极协助相移动公开承诺书 WORD 版 【本文为 word 版，下载后可修改、打印，如对您有所帮助，请购买，谢谢。 】 第 2 页 关部门进行治理。 以上服务承诺具有 “公正、透明、便捷、责任 ”四个特点，体现了中国移动坚决废除霸王条款、治理乱收费的决心，欢迎社会各界和广大客户监督。 服务监督电话：