烟草局营销部承诺书 WORD 版 【本文为 word 版，下载后可修改、打印，如对您有所帮助，请购买，谢谢。 】 第 1 页 烟草局营销部承诺书 为了认真贯彻落实关于加强干部作风进一步优化发展环境若干问题的决定和 “百千万 ”内设机构测评工作的重要部署，切实转变工作作风，进一步提高烟草营销服务水平，自觉接受社会监督，市烟草分公司营销部就本部门服务内容向社会作出如下承诺： 一、主要职能 1、贯彻执行中华人民共和国烟草专卖法等相关法律、法规和规章制度。 2、负责市场营销和客户关系管理组织实施工作，按照客户分类及服务标准为零售客户提供服务， 3、负责市场品牌培育，实施品牌培育战略，推介、宣传、培育和维护卷烟品牌。 4、负责开展市场调研信息采集工作，对卷烟销售、客户服务、消费者及客户满意度等情况进行调查，分析、总结、上报等工作 烟草局营销部承诺书 WORD 版 【本文为 word 版，下载后可修改、打印，如对您有所帮助，请购买，谢谢。 】 第 2 页 5、接收、接受、处理顾客的各项投诉，提升服务质量，化解矛盾，提高顾客满意度 6、负责本部门员工的思想教育、业务培训、绩效考核和其它日常管理工作。 二、服务内容 组织开展客户服务、客户关怀，按照客户分类及服务标准为零售户提供服务；及时向客户传达各类营销信息，执行本辖区的卷烟品牌宣传、促销、推广等工作；开展客户维护，提供客户服务经营指导，提高客户满意率，有效维护国家利益及消费者利益。 三、 服务对象 卷烟零售户、卷烟消费者 四、服务承诺 1遵守现行的国家和地方政府的法律、法规、标准、制度、规定及其它要求。 烟草局营销部承诺书 WORD 版 【本文为 word 版，下载后可修改、打印，如对您有所帮助，请购买，谢谢。 】 第 3 页 2严格执行国家法律法规，当市局（公司）利益与国家政策发生冲突时，与客户利益不一致时，做到国家利益优先，客户利益优先。 3倡导和鼓励所有部门做到以客户为中心 ,提供优质服务，持续改进 ,不断创新 ,力争在服务的所有方面超越客户期望。 4畅通投诉渠道。认真受理群众投诉，逐一登记并进行调查核实，在规定时限内处理完毕，并及时向投诉人反馈。做到有诉必查、有查必果、有果必复。 五、主要责 任人姓名、公办电话、手机 联系人：办公电话：手机： 六、联络员姓名、联系电话 联络员：联系电话：