2017中国正品电商行业专题分析Confidential and Protected by Copyright Laws本产品保密并受到版权法保护 传承品质生活，正品电商发展之路2017/12/19 2数据分析驱动变革分析方法 数据说明 易观千帆 “ A3” 算法升级说明：易观千帆 “ A3” 算法引入了机器学习的方法 ， 使易观千帆的数据更加准确地还原用户的真实行为 、 更加客观地评价产品的价值 。整个算法的升级涉及到数据采集 、 清洗 、 计算的全过程： 1、 采集端：升级 SDK以适应安卓 7.0以上操作系统的开放 API；通过机器学习算法 ， 升级 “ 非用户主观行为 ” 的过滤算法 ， 在更准确识别的 同时 ， 避免 “ 误杀 ” 2、 数据处理端：通过机器学习算法 ， 实现用户碎片行为的补全算法 、 升级设备唯一性识别算法 、 增加异常设备行为过滤算法等 3、 算法模型：引入外部数据源结合易观自有数据形成混合数据源 ， 训练 AI算法机器人 ， 部分指标的算法也进行了调整 。分析范畴与定义分析定义与分析方法 资料和数据来源于对行业公开信息的分析 、对业内资深人士和相关企业高管的深度访谈 ，以及易观分析师综合以上内容作出的专业性判断和评价 。 分析运用 Analysys易观的产业分析模型 ， 并结合市场分析 、 行业分析和厂商分析 ， 能够反映当前市场现状 ， 趋势和规律 ， 以及厂商的发展现状 。 正品： 指的是具有品牌原创性的商品 ，其品牌知识产权属于品牌商 。 与之对应的是 “ 假货 ”“ 劣品 ” 。 假货 ， 即侵犯品牌商标权的仿品；劣品 ， 指质量不合格的商品 。 “ 假货 ” 一定不是正品 ， 而 “ 劣品 ” 可能是正品 ， 只是由于某些客观原因商品质量不符合标准 ， 或者超过使用期限 。 正品电商： 以售卖有自主知识产权的品牌商品为主的电商平台 。正品2017/12/19 3数据分析驱动变革CONTENTS目录正品电商 市场背景分析01唯品会正品保障模式分析03正品电商 市场 发展趋势04电商 平台 正品保障模式分析022017/12/19 4数据分析驱动变革PART 1正品电商 市场背景分析2017/12/19 5数据分析驱动变革可支配收入提升使民众的消费观从仅看重低价向重品质、个性等多元化发展11759.5 13785.8 15780.8 17174.7 19109.4 21809.8 24564.7 26955.1 29381.0 31790.3 33616.0 12.1%17.2%14.5%8.8%11.3%14.1%12.6%9.7% 9.0%8.2%5.7%0%4%8%12%16%20%05000100001500020000250003000035000400002006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 20162006-2016年中国居民人均可支配收入规模及环比增长率居民人均可支配收入 (元 ) 居民人均可支配收入环比增长率© Analysys 易观 国家统计局 易观整理 analysys居民消费观转变单一消费观消费观更加多元化便宜品质 个性 健康2017/12/19 6数据分析驱动变革消费升级大环境下，品牌商品背后内涵正在被重视，消费者品牌意识觉醒 品牌不仅代表了商品品质保障，其延伸出的是设计师独特设计理念、品牌背后完善的售后服务。对于高端的品牌来说，品牌更是一种身份的象征，具有保值和收藏作用，这些远远超出品牌本身的价值。 近年来消费者开始注重个性化表达、同时伴随圈层文化形成和海淘热的兴起，国内消费者品牌意识逐渐加强。消费环境和消费观的变化导致消费者开始尊重品牌的知识产权、看到品牌背后的价值，并愿意为品牌正品买单。售后服务独特设计优良品质身份象征投资收藏品牌内涵的延伸尊重设计师知识产权购买品牌正品意识看重品牌背后的商业溢价消费者品牌意识觉醒海淘热个性化表达圈层文化保值投资2017/12/19 7数据分析驱动变革随着国内“新中产” 和互联网原住民成为消费主力，带动品牌正品消费发展0 20 40 60 80男性女性63.0%女性用户占比 60.1%35岁及以下的年轻人群占比 68.7%中高消费能力人群占比移动购物领域用户性别占比 用户年龄分布 消费能力分布 80后消费群体逐渐成为“新中产”阶层的主力，他们大多受到良好的教育，有海外经验，在移动购物经验的培养下建立了良好的品牌意识。而作为互联网原住民的 90后，他们 追求 个性和自我表达，对品牌的认同感更强。在移动购物领域， 35岁及以下人群占比达到 60%，中高消费能力人群占比达到 68%，年轻化和高品质客群将带动 品牌正品消费市场发展 。© Analysys 易观 易观 万像 A3 analysys数据说明：易观 万像 只对独立 APP中的用户数据进行监测统计 ， 不包括 APP之外的调用等行为产生的用户数据 。 截止 2017年第 3季度易观万像基于对 21.9亿累计装机覆盖及 5.2亿活跃用户的行为监测结果采用自主研发的 enfoTech技术 ， 帮助您有效了解数字消费者在智能手机上的行为轨迹 。2017/12/19 8数据分析驱动变革跨境电商快速兴起，全球刮起品质品牌之风，平台倡导正品售卖 近年跨境电子商务快速发展，全球购好货成为大的消费趋势，因此各平台间竞争关系愈加激烈。除了国内以唯品会、天猫、京东为主的电商平台倡导售卖品质好货外，国外以亚马逊为代表的大型综合跨境电商平台、韩国和日本的乐天，以及各国的垂直购物网站都在售卖品质品牌。2017/12/19 9数据分析驱动变革近年网络零售投诉占比逐年增高，商品质量和网络售假仍是投诉热点问题数据说明： 1. 数据统计和展现以半年为基准 ， 即 2017年统计的是 2017年上半年数据 。 2.网络零售投诉包括：网络购物 、 跨境进口 、 微商等投诉；其他投诉领域包括：生活服务 、 互联网金融 、 物流快递 、 网络传销 、 诈骗 、 集资洗钱等2017年上半年全国零售电商十大热点被投诉问题 近年来 ， 网络零售成为消费投诉 “ 重灾区 ” ， 并且投诉比例逐年攀升 ， 2017年相较于去年同期 66.84%增长了 9.4个百分点 ， 投诉占比创新高 。 发货问题 、 退款问题 、 商品质量 、 网络欺诈 、 网络售假 、 退换货难 、 虚假促销 、 客户服务 、 保证金不退还 、 物流问题仍是零售电商被投诉主要问题 。© Analysys 易观 中国电子商务用户体验与投诉监测报告 易观整理 analysys © Analysys 易观 中国电子商务用户体验与投诉监测报告 易观整理 analysys45.40% 49.07% 52.71%66.84% 76.24%54.60% 50.93% 47.29%33.16% 23.76%0%20%40%60%80%100%2013 2014 2015 2016 20172013-2017年互联网用户投诉领域分布网络零售投诉占比 其他2017/12/19 10数据分析驱动变革网络售假屡禁不止，售假形式多种多样，亟待政府和市场监管消费者正品是消费者购物的基础要求电商平台正品是保障电商平台生存的生命线生产厂商正品是维护生产厂商品牌效益的基石 有损电商 平台 正品保障的形象，使其信誉 和 知名度受损 造成电商平台 用户流失 对假货赔偿导致 平台经济受损 轻则， 损害消费者权益 ， 影响 其 购物体验和消费效应 重则，直接危害消费者身心健康 使消费者对正品品牌 生产商 产生抵触心理 ， 从而大大降低产品的品牌效应 侵害 生产 厂商的品牌形象 的同时 影响其经济 效益网络售假 屡禁不止 的 原因电商平台假冒伪劣现象表现 消费者购买假货的虚荣心不减，为假货提供滋生的市场环境 电商平台竞争激烈，利润率下滑 销售假货利润空间巨大 正品假货掺杂售卖 出售过保商品 出售假冒伪劣盗版商品 卖家资质造假 出售二手翻新商品2017/12/19 11数据分析驱动变革保障品牌正品既是政府机关的责任，也是电商平台的义务所在，但更需要多方共同治理电商平台消费者政府机关生产厂商第三方组织机构多方共治保障正品 保障正品是电商平台的义务，其 应建立侵权投诉的机制，同时应对卖家的身份资料进行审查。在消费者投诉过程中，要按照法定程序提供协助。平台对假货商品应及时采取删除、屏蔽、断开等必要措施。 消费者遇到假货时，应该积极配合有关部门打假，更重要的是消费者应该从自身做起，拒绝购买假货，让假货从根源上丧失市场。 第三方质检机构处于中立地位，具有专业的真伪鉴定和检测能力，可以与政府部门协作，配合打假工作。 大品牌商作为打假第一责任人，应该具有假货鉴定的义务，为消费者和政府提供商品鉴定证明材料，与电商平台协同打假。 政府机关针对制假售假问题从民事、行政、刑事三方面制定了保护知识产权、打击售假行为的法规政策，如 网络交易管理办法 、 网络交易服务规范 等，保障在处理纠纷时能够有法可依。同时政府有权利对生产、流通各环节的售假行为进行查处和制裁，具有很强的威慑性。2017/12/19 12数据分析驱动变革PART 2电商 平台 正品保障模式分析2017/12/19 13数据分析驱动变革源头品控：严格把关供应商准入资质，制定平台抽检规范，保障正品来源 国家商品质量标准 平台商品行业标准 平台商品抽检规范审核通过采购协议平台开店OR资质审核供应商提出入驻申请1. 日常第三方抽检不符合平台或国家标准。2. 消费者举报，经查实确有售假行为。3. 工商局通报备案的品牌商家。撤销日常品控措施 第三方质检已成为一个市场分层的工具，把一些不良的商家清退出去 在遇到消费者投诉时，第三方质检能提供公正客观的检验结果，用于责任判定准入资质圈定实力品牌和供应商 商品检测规范完善品质保障体系 第三方质检提供客观公正评价服务 品牌评估 经营实力 品牌特色 企业实力2017/12/19 14数据分析驱动变革流通环节：搭建可追溯的物流体系，流通环节管控更加规范第三方物流仓储数据 物资数据车辆数据 用户数据无线射频技术 标签扫码技术 GPS定位技术供应商电商平台 消费者 一旦商品出现问题 ， 供应商和电商平台可以通过可追溯的物流体系 快速查出问题出现环节 ， 并准确的给予相关方处罚 。 这样能有效的防止在流通过程中有人对商品进行拆箱 、 掉包等损害商品质量的行为 。 相较与第三方物流 ， 自营的物流体系在流通管控能力和品控能力方面更具有优势 。自营物流应用技术物流数据可追溯物流数据可追溯物流大数据系统数据收集 对于入驻自建仓库商品可以进行统一标准下的质检，入仓品控更加严格规范 基于全面打通的数据体系，对货品流通监控能力更方便有效。 仓配或物流管控权在第三方手中，不容易实现统一的管理调配 一旦产品出现问题，平台需要协调外包物流公司和供应商家，责权明晰困难自营物流与第三方物流比较2017/12/19 15数据分析驱动变革售后和投诉：无理由退换货、正品保险、保证金等政策维护消费者权益七天无理由退换货正品保险保证金政策 当商家侵权 、 违约 、 违规 、 未履行服务承诺时 ， 保证金用于对消费者和其他权利人进行赔偿的资金 。 保证金政策通过经济制裁的方式 ， 对商家的不良行为起到鞭策和制约作用 。投诉反馈体系 买家在收到货品后因不满意货品或者质量等问题，在商品不影响二次销售的情况下，七天内都可以进行退换货，但是由退换货产生所有邮费必须卖家承担。七天无理由退换制度，在一定程度上保障了消费者权益。 若消费者在电商平台购买到假冒商品，不仅将无条件获得退货退款支持，并且能够得到来自保险公司的赔偿。 正品保险是对消费者保障的再次升级，配合电商平台提供的第三方检测服务，消费者可以直接送检，费用全部由保险公司承担，消费者维权更加便捷。 消费者或品牌商可以通过电商平台相关页面发起投诉 ， 审核通过后 ， 一般删除侵权商品链接 ， 情节严重的做关店处理 。 被投诉方可以根据删除商品的信息提供资料进行申诉 ， 审核通过后恢复商品链接 。 阿里巴巴 、 京东 、 唯品会等电商平台均设有知识产权保护投诉平台或投诉反馈电话 。售后服务投诉反馈2017/12/19 16数据分析驱动变革科技赋能：大数据和人工智能协助电商平台打假A文本分析C行为分析B图片分析通过与 “ 关键词 ” 做比对 ， 分析文字信息的 “ 语法 、 语义 ” 判断商家是否有涉假行为能够根据商家异常行为，包括发布行为，交易行为等快速锁定涉嫌售假商家能够根据商品图片中出现的信息进行算法分析，判断商家是否涉嫌售假2017/12/19 17数据分析驱动变革网络规范：扣分、商品下架、关店、赔偿等是平台治假的主要措施电商平台 治理规则 供应商处理条款 消费者索赔条款京东 商家积分管理规则 京东全球购正品保障书 出售假冒商品 ， 每次扣 100分 。 为保护消费者权益 ， 对涉嫌违反本情形的卖家 ， 京东视情节严重程度采取市场管控措施 。 京东全球购商家 ， 一旦被发现有出售假货及非海外直采商品 ， 京东全球购有权立即与商家终止协议 ， 并对买家进行先行赔付 。 在京东全球购购物时 ， 若经合法认定买家已购得的商品为假货或非海外采购商品 ， 则买家有权在交易成功后 90天内按本规则发起针对该商家的投诉 ， 并申请 “ 正品保障 ” 赔付 ， 赔付的金额以 “ 买家实际支付的商品价款的四倍 +买家支付的邮费 ” 为限 。天猫 天猫规则 正品保障服务规范 出售假冒商品，每次扣四十八分、天猫删除会员所发布的假冒商品或信息。同时为了防止对公众造成不利影响，保护消费者权益，对涉嫌违反上述情形的商家，天猫视情节严重程度给予店铺监管。 商家需向消费者退还商品的实际成交金额。 商家需向消费者支付商品实际成交金额的四倍作为赔偿。唯品会 供应商黑名单管理办法 保险理赔 被司法机关或政府监管机构公告存在失信行为的供应商，以及在与唯品会合作或拟合作过程中存在违背诚实信用原则的供应商，将被纳入供应商黑名单。被纳入黑名单管理的供应商将不再纳入唯品会合作范围。 假如鉴定结果为非品牌正品，可最迟在收到商品后 90天内，向中国人民财产保险股份有限公司依法定程序索取该商品售价的全额赔偿。亚马逊 防止伪劣产品政策 亚马逊商城交易保障 如果销售假货 ， 会立即暂停或终止该卖家的销售特权并且销毁亚马逊物流中心的库存 ， 且无需赔偿 。 如果确定卖家的帐户被用来从事欺诈或其他非法活动 ， 则其账户中的资金及汇款和支付可能被扣留或没收 。 销售假冒产品还会导致权利人提起的法律诉讼及民事和刑事的处罚 。 收到的物品与描述不符，如物品损坏，质量有问题，部分缺失等消费者可向亚马逊提出申请索赔。亚马逊批准买家的索赔要求，直接退款给买家，同时会根据与卖家的协议，从卖家账户扣除全额索赔金额。2017/12/19 18数据分析驱动变革自营模式 由于商品从源头到流通过程由电商平台完成，品质 管控能力 较强模式分析自营模式下，电商平台上的商品的采购主要由电商平台直接与生产厂商（品牌商）签订合作协议平台直采，销售一般由电商平台统一完成，仓配和售后服务也大多由电商平台自己搭建和提供。开放平台模式下，品牌商或渠道商通过与电商平台签订入驻合约在平台上开店，其销售、仓配、售后多由第三方公司负责，电商平台负责商品展示和监管。优势分析 国内外知名品牌优先入驻，合作供应商选择严格，商品渠道透明，品质有保障 仓配环节可控性高，方便商品检验和追溯 售后服务相对较好，投诉反馈体系健全 入驻品牌类型限定少，小而美的品牌能快速进入平台，商品种类更加多元化 在平台商品管理标准的约束下，中小品牌质量得以改善 平台因商品管控投入人力和资金成本较低劣势分析 品牌多元化程度相对较低，优质中小企业品牌不易进入 仓配自营运营成本高 平台承担的品控责任更大 由于商品管控权在商家手中，平台对商家商品的约束力相对较弱，品控较为困难 当遇到商品和服务引发的纠纷时，平台只能承担一部分的连带责任，涉及参与方较多，消费者不易维权自营模式和开放平台模式优势和劣势比较自营模式 开放平台模式2017/12/19 19数据分析驱动变革PART 3唯品会正品保障模式分析2017/12/19 20数据分析驱动变革“ 十重保障 ” “品控九条” 确保 唯品会 100%正品 唯品会不仅凭借品牌实力赢得名人和政府部门为其品牌备书 ， 同时从狠抓品牌商品 “ 源头 -流通 -售后 ” 这一全生命周期 ， 在保障正品的同时使消费者对旗下销售的品牌商品 “ 正品低价 ” 认同感增强 。实力保障 信誉保障 权威保障品牌信誉保障商品生命周期保障全球直采官方授权质检保障自营物流 第三方保险任意退货线下验真源头流通售后十重保障 品控九条2017/12/19 21数据分析驱动变革天猫京东唯品会 苏宁易购 国美在线当当2017年第 3季度中国 网络零售 B2C市场交易份额天猫京东唯品会苏宁易购国美在线当当亚马逊中国1号店聚美优品其它© Analysys 易观 analysys2017年网络零售 B2C市场交易份额排名第三，多年积累的 品牌实力 为品质护航，让消费者放心购买唯品会发展历程2008年唯品会名牌限时折扣网正式运营2010年获得美国 DCM和红杉资本 2000万美元第一轮风险投资2012年成功登陆美国纽约证券交易所 （ NYSE） 上市2013年品牌定位为“一家做特卖的网站”2016年唯品国际跨境业务升级 ，采用产地直采自营正品免邮包税的策略2017年品牌定位升级“全球精选、正品特卖”BDAC市场交易额排名 第三美国上市公司注册会员突破 3亿2017年 Q3净营收突破 153亿 人民币连续 20个 季度盈利深度折扣限时抢购精选品牌唯品会经营模式唯品会品牌实力 数据来源：唯品会 2017年 Q3财报2017/12/19 22数据分析驱动变革名人、商界、媒体、品牌的信任成为唯品会信誉保障 “正品鉴定天团”计划业界极具影响力的意见领袖 细分领域极具权威的 "大 V"唯品会正品鉴定官“正品鉴定天团”用名人效应背书，站在客观真实的角度对唯品会的商品进行鉴定，使用户实实在在地感受商品品质。涉及领域美妆、时尚、母婴、数码、娱乐 OPEN DAY计划邀请媒体和消费者实地体验唯品会仓储物流，愿意在正品保障上接受任何形式、任何纬度测试鉴定。 成立“正品联盟”唯品会联合更多的核心品牌，成立极具影响力和权威性的正品联盟。2017/12/19 23数据分析驱动变革与政府互动规范电子商务交易，携手各国领事馆签订合作协议构成唯品会权威保障“唯品国际”跨境购业务与法国普罗旺斯 -阿尔卑斯 -蓝色海岸大区签署战略合作备忘录与澳洲最大的食品批发集团连锁超商巨头 Metcash达成合作2016年 ， 广州市工商局 、 广州市电子商务行业协会 、 唯品会签署协议 ， 三方共建多元参与 、 协调互动的电子商务流通商品质量管理标准体系 。唯品国际与各国领事馆品牌合作协议平台与政府协调合作，共同规范电子商务交易2017/12/19 24数据分析驱动变革全球直采直营理念，直供一手货源，保证品牌官方授权品牌生产商 品牌官方授权总代理品牌分公司 品牌驻中国办事处评估供应商实力签订正品采购协议全球精选6000多家知名品牌入驻供应商类型供应商黑名单 国家司法机关或政府监管机构公告信息 唯品会自查的供应商失信行为清单 纳入黑名单的供应商，不在纳入唯品会合作范围评估方式实地考察原产地认证生产工厂生产实景检查供应商资质审核实体门店位置供应商级别相关资质证明经营商品类别公司简介 公司营业执照自营服饰穿戴品类稳居行业第一全球专业买手团队1600名全网独家品牌近百家数据来源：唯品会官方披露2017/12/19 25数据分析驱动变革第三方质检服务配合严格的商品质量管理标准，使品质保障合理规范包装标识质量 安全功能 商品换标： 换标款数达到或者超过一整款 来货质量： 不符合唯品会 IQC标准的商品超过 8% 价格差异： 市场参考价须与吊牌价或标签一致，不得高于“其他网上销售平台”和线下店相同商品的市场价 商品安全： 商品存在可能对客户造成伤害的伤害性金属物，例如鞋子有钉子，服装有断针、童装使用别针、回型针等不合格商品判定标准第三方质检规则抽检内容任意一仓抽检结果不合格处理方式 通报并通知其他仓安排退仓 取消档期，下个档期需安排第三方全检或抽检后方可安排上线唯品会拥有近 800人的品控团队细分行业的商品质量管理标准采用第三方专业公正的质检服务入仓全检品牌商货品保税仓自营仓 自营仓2017/12/19 26数据分析驱动变革搭建从仓储到配送的信息化和自动化自营物流体系，确保货品流通过程全程可追溯仓储物流配送国内国际 唯品会前置仓总数 14个，仓储总面积达到240万平方米，其中 150万平方米为自建 在郑州、天津、广州、重庆和宁波五个城市设有保税仓 日本东京、韩国首尔、法国巴黎、美国纽约、澳洲等地设立了 6个自营海外仓唯品会旗下 全资控股物流公司 4大自营业务仓储 干线运输 航空货运 快递服务最后一公里配送人员约 27000名直营配送站点约 3700个订单自有配送率达 98% 信息化系统极大地提高物流配送效率和质量 ， 保证货品全程可追溯 。 2017年二代蜂巢系统运行，目前唯品会自动化设备涵盖了商品库存管理、商品分拣、包裹分拣、配送等各个作业环节。物流自动化升级全面信息化处理WMS TMS BM信息系统硬件系统RF手持终端 扫描枪面单打印机数据来源：唯品会官方披露2017/12/19 27数据分析驱动变革任意退货，线下专柜验货和假货必赔构成三重正品售后保障线下验真联合品牌推出货品保证单商品支持线下品牌专柜验货可以享受全国专柜联保任意退货 正品险七天无理由退款退货免运费，并补贴 10元唯品币急速退货，当天收到退款假货必赔自营商品保障正品中国人民财产保险股份有限公司承保2017/12/19 28数据分析驱动变革活跃用户维持在 5000万以上，正品特卖模式下 唯品会 绝对活跃用户渗透率保持稳定数据说明：易观千帆只对独立 APP中的用户数据进行监测统计 ， 不包括 APP之外的调用等行为产生的用户数据 。 截止 2017年第3季度易观千帆基于对 21.9亿累计装机覆盖及 5.2亿活跃用户的行为监测结果采用自主研发的 enfoTech技术 ， 帮助您有效了解数字消费者在智能手机上的行为轨迹 。© Analysys 易观 易观千帆 A3 analysys5650.7 5864.1 6427.0 5745.6 5960.8 6964.6 5555.1 5382.7 5102.6 5177.8 6.3% 6.4% 6.9% 6.1% 6.3%7.4%5.8% 5.6% 5.3% 5.4%0%4%8%12%020004000600080001月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月2017年 1月 -10月唯品会 APP活跃用户数与绝对活跃用户渗透率活跃用户数 绝对活跃用户渗透率（万人） 2017年 1-10月 ， 唯品会 活跃用户维持在 5000万以上 ， 排除部分月份大促活动影响 ， 唯品会 绝对活跃用户渗透率基本维持稳定 。 稳定 的 客 群 ， 表 明 唯 品 会 推 行 的“ 正品特卖 +常态 ” 模式受到广大用户的认可 。 对活跃用户渗透率：在所选时间段内 ， APP的活跃用户占全网活跃网民的比例 。2017/12/19 29数据分析驱动变革“ 品质 +时尚”布局 吸引年轻高端女性消费，新增 90后用户过半，成 为唯品会 持续 稳健发展 的新动力16.5%33.9%22.4%15.0% 12.3%0%10%20%30%40%24岁以下 24岁到 30岁 31岁到 35岁 36岁到 40岁 41岁及以上唯品会 APP消费者年龄属性29.7% 70.3%唯品会 APP消费者性别属性一线城市38.0%二线城市20.9%三线城市19.5%唯品会 APP用户地域分布一线城市 38.0%二线城市 20.9%三线城市 19.5%非线级城市及其他12.5%超一线城市 9.1%3.6%11.8%34.2%35.3%15.1%0% 50% 100%唯品会 APP消费能力属性低消费者中低消费者中等消费者中高消费者高消费者数据说明：易观千帆只对独立 APP中的用户数据进行监测统计 ， 不包括 APP之外的调用等行为产生的用户数据 。 截止 2017年第 3季度易观千帆基于对 21.9亿累计装机覆盖及 5.2亿活跃用户的行为监测结果采用自主研发的 enfoTech技术 ， 帮助您有效了解数字消费者在智能手机上的行为轨迹 。© Analysys 易观 易观千帆 A3 analysys 得益于唯品会在时尚领域 布局 和长期以来对于正品和品质的严苛监管 ，唯 品会女性占比超过 70%， 80、 90后共同构成唯品会品质消费中坚力量。 据唯品会 2017年第三季度数据显示 新增用户中 90后用户过半，为唯品会持续稳健发展积攒了能量 。 一二三 线城市用户占比 约 80%，中等消费者、 高端消费者、中高消费消费者占比达到84.5%。2017/12/19 30数据分析驱动变革05101520253035404550特卖电商 母婴电商奢侈品电商跨境电商 生理健康 孕婴健康 美业服务 职业教育 美食社区综合到家平台亲子工具 上门洗衣食谱综合旅游预订家居家装 宠物O2O生鲜电商 娱乐票务 综合电商智能可穿戴医学整形 生活资讯 品牌电商 运动健康 时尚资讯 综合资讯 服装服饰综合度假旅游预订唯品会 90后人群 属性 偏好 特征行为 TGI爱购物、爱健康、爱生活、爱美丽是唯品会 90后用户的主要特征爱购物© Analysys 易观 易观千帆 A3 analysys数据说明：易观千帆只对独立 APP中的用户数据进行监测统计 ， 不包括 APP之外的调用等行为产生的用户数据 。截止 2017年第 3季度易观千帆基于对 21.9亿累计装机覆盖及 5.2亿活跃用户的行为监测结果采用自主研发的enfoTech技术 ， 帮助您有效了解数字消费者在智能手机上的行为轨迹 。爱健康爱生活 爱美丽唯品会 90后人群对母婴 、 奢侈品 、 跨境商品购买的偏好最高 。 爱购物 ， 购精品成为这些用户的主要特点 。唯品会 90后人群较为关注生理卫生健康 、 孕婴健康 、 运动健康 ， 爱新潮个性的智能可穿戴设备 。吃货 、 养宠物 、 热爱旅游和娱乐活动 ， 让生活丰富多彩是唯品会 90后用户的另一重要特征 。美业服务 、 医学整形 、 时尚资讯等也是唯品会 90后用户主要关注领域 ， 这符合唯品会女性用户为主的特点 。2017/12/19 31数据分析驱动变革3.1 3.0 2.9 2.8 2.9 2.8 012345Q1 Q2 Q32017年 唯品会 APP人均单日启动 次数（季度）人均单日启动次数（次） 行业平均值唯品会 APP人均单日启动次数约 3次，人均单日启动时长超过18分钟，且二者均高于行业平均值，用户粘性较好数据说明：易观千帆只对独立 APP中的用户数据进行监测统计 ， 不包括 APP之外的调用等行为产生的用户数据 。 截止 2017年第 3季度易观千帆基于对 21.9亿累计装机覆盖及 5.2亿活跃用户的行为监测结果采用自主研发的 enfoTech技术 ， 帮助您有效了解数字消费者在智能手机上的行为轨迹 。© Analysys 易观 易观千帆 A3 analysys数据说明：易观千帆只对独立 APP中的用户数据进行监测统计 ， 不包括 APP之外的调用等行为产生的用户数据 。 截止 2017年第 3季度易观千帆基于对 21.9亿累计装机覆盖及 5.2亿活跃用户的行为监测结果采用自主研发的 enfoTech技术 ， 帮助您有效了解数字消费者在智能手机上的行为轨迹 。© Analysys 易观 易观千帆 A3 analysys18.6 19.7 18.2 12.3 12.1 10.5 0510152025Q1 Q2 Q32017年 唯品会 APP人均单日启动 时长（季度）人均单日使用时长（分钟） 行业平均值注：行业平均值指在易观 千帆中唯品会 APP所属二级领域的行业平局值 。 注：行业平均值指在易观 千帆中唯品会 APP所属二级领域的行业平局值 。2017/12/19 32数据分析驱动变革唯品会 APP次月留存率维持在 50%左右，用户复购率达 84.4%，人均消费达 643元，客群质量高0%20%40%60%80%100%1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月2017年 1-10月唯品会 APP次月留存率次月留存率 次月留存率是指在统计周期内新安装用户在次月依然使用 APP的用户占比 。计算公式 ， 上月新安装在当月仍然使用的人数 /上月新安装的人数 。 2017年 1-10月 ， 唯品会 APP次月留存率维持在 50%左右 ， 新用户转化率良好 。 据唯品会 2017年第三季度财报显示 ，其 人均消费额达 643元 ， 用户复购率达84.4%， 复购用户销售占比 95%， 客群质量 高 。数据说明：易观千帆只对独立 APP中的用户数据进行监测统计 ， 不包括 APP之外的调用等行为产生的用户数据 。 截止 2017年第 3季度易观千帆基于对 21.9亿累计装机覆盖及 5.2亿活跃用户的行为监测结果采用自主研发的 enfoTech技术 ， 帮助您有效了解数字消费者在智能手机上的行为轨迹 。© Analysys 易观 易观千帆 A3 analysys50%2017/12/19 33数据分析驱动变革早 10点晚 8点上新， 分时活跃人数 明显受“ 闪购 ”方式 影响 ，晚 10点上新时用户活跃度更高0200400600800100012001400160000:01-01:0001:01-02:0002:01-03:0003:01-04:0004:01-05:0005:01-06:0006:01-07:0007:01-08:0008:01-09:0009:01-10:0010:01-11:0011:01-12:0012:01-13:0013:01-14:0014:01-15:0015:01-16:0016:01-17:0017:01-18:0018:01-19:0019:01-20:0020:01-21:0021:01-22:0022:01-23:0023:01-24:002017年 10月唯品会 APP分时活跃人数分时活跃人数 (A3)（万人）数据说明：易观千帆只对独立 APP中的用户数据进行监测统计 ， 不包括 APP之外的调用等行为产生的用户数据 。 截止 2017年第 3季度易观千帆基于对 21.9亿累计装机覆盖及 5.2亿活跃用户的行为监测结果采用自主研发的 enfoTech技术 ， 帮助您有效了解数字消费者在智能手机上的行为轨迹 。© Analysys 易观 易观千帆 A3 analysys2017/12/19 34数据分析驱动变革PART 4正品电商 市场 发展趋势2017/12/19 35数据分析驱动变革消费者对购买品牌正品意识将持续提升，正品电商市场向好品质追求绿色健康 她经济收藏保值意识海淘热尊重知识产权圈层文化个性化需求消费者品牌意识提升 随着 消费者对购买品牌正品意识 升级 ， 对电商平台品质好货的需求将更加强烈 ， 同时随着跨境电商的兴起 ， 全球购品牌好货成为消费趋势 ，推动正品电商市场向好 。 部分消费者在关注品牌的同时 ， 更看重品牌背后所传递的价值 ， 所以采购的品牌是否为 “ 正品 ” 对他们来说极为重要 ， 这也推动了电商平台通过各种方式去保障消费者权益售卖 “ 正品 ” ， 维护平台信誉 ， 推动电商市场向着规范有序方向发展 。2017/12/19 36数据分析驱动变革电商平台将持续在源头、流通和售后三方面加强管理，科技对平台品质管理将无处不在完善 可追溯 体系 ，升级配套服务 物流方面不论是采用自营物流还是三方物流 ， 平台都会增强系统间的对接和自动化流程 ， 使整个仓储运输过程更加透明 ， 可追溯 。 以完善消费者售后投诉机制为重点 ， 使消费者维权过程更加便捷 。科技驱动平台管理，数据赋能品质管控 大数据 ， 图像识别 、 人工智能等技术将被更多的运用到电商平台的商家管理 、 货品控制 、 投诉处理等环节 。 同时电商平台积累的数据 ， 可以传导到线下 ， 协助线下打假 。保证商品源头 ， 精选品质商品 从源头阶段进行品控 ， 还将是电商平台未来的主要任务 。 随着海淘热的兴起 ， 电商平台如何保障跨境品牌商品的真伪也是未来的重点方向 。2017/12/19 37数据分析驱动变革政府机关和三方检测机构深入配合电商平台，治理假货措施将更加规范协同治理政府机构携手电商平台制定相关法规政策更符合电子商务场景 ， 具有实际操作意义 。 同时电商平台利用数据优势 ， 为政府机构提供制假贩假企业的信息 ，协助政府机关线下打假 。电商平台将和政府机关和第三方检测机构深入配合 ， 制定更加详细的行业检测规范 ， 以及平台上的消费者保障规则 ， 推动电商平台有序健康发展 。权责更加明晰 保障更加规范数据分析驱动变革 易观千帆 易观万像 易观方舟 易观博阅网址： analysys 客户热线： 4006-515-715 微博： Analysys易观易观千帆试用易观订阅号