医疗服务投诉责任追究制度 WORD 版 【本文为 word 版，下载后可修改、打印，如对您有所帮助，请购买，谢谢。 】 第 1 页 医疗服务投诉责任追究制度 一、具有下列情形之一的，依据本规定追究有关人员的责任： 1、 自立服务项目或自定价格标准的。 2、 擅自提高医疗服务价格标准的。 3、 重复收费、无医嘱收费的。 4、 超医嘱规定的内容、范围和时间收费的。 5、 统一服务项目分解为若干项目收费的。 6、 超越物价部门规定的医疗服务价格标准中 “除外内容 ”规定的范围，擅自增加卫生材料品种和服务内容并收费的。 7、 药品和医用材料不按规定作价的。 8、 可重复使用的医用材料按一次性材料收费的。 医疗服务投诉责任追究制度 WORD 版 【本文为 word 版，下载后可修改、打印，如对您有所帮助，请购买，谢谢。 】 第 2 页 9、 属自主选择的服务和相关医疗用品未征得患者同意收费的。 10、 擅自提前或推迟执行有关医疗价格政策的。 11、 不向患者提供门诊、住院医疗服务价格明细清单的。 二、违规行为界定及处理 1、 凡属科室和个人自行做出违反医院和有关医疗服务价格标准、项目的行为。 2、 凡属记费人员因工作责任性、业务能力问题，或者自作主张而产生医疗收费的违规行为。 三、违规行为的责任追究 1、凡因价格变动因素造成乱收费的行为，经认定后，要立即纠正并全额退回多收金额。 2、凡因科室或个人自行做出违反医院和有关医疗服务价格管 理规定的行为，经调查落实后，科室或个人要立即纠正错误行为，全额退回医疗服务投诉责任追究制度 WORD 版 【本文为 word 版，下载后可修改、打印，如对您有所帮助，请购买，谢谢。 】 第 3 页 多收金额，并对患方往返交通费等损失给予补偿。同时，有关负责人要做出相应检查。问题严重的要通报批评，并对有关负责人给予行政处分等处理。 3、凡因记费人员个人的违规行为，经调查落实后，要立即纠正，并全额退回多收金额，同时对患者往返交通费等损失给予补偿。 4、记费人员在一年内多次发生违规记费行为，或同一违规记费行为两次以上的，要扣发该记费人员奖金、暂停其记费工作，安排其学习医疗服务价格标准和相关政策等，待经考核合格后方可上岗。 5、记费人员重 新上岗后，再次发生类似违规记费行为，要调离记费工作岗位，并按医院有关规定严肃处理。