理财中心的服务艺术 WORD 版 【本文为 word 版，下载后可修改、打印，如对您有所帮助，请购买，谢谢。 】 第 1 页 理财中心的服务艺术 “服务 ”的核心 用心服务 识别客户 一瞅准（在工作中不断摸索总结，能够准确判断不同类型的 vip 客户） 营销产品 两结合（柜面营销与客户经理营销相结合、主题活动营销与广告宣传营销相结合） 营销客户 三分类（关注类、主攻类、维护类） 拓展市场 四种力（关心客户的亲和力、良好的语言表达力、处置问题的应变力、参与竞争的综合力） 贵宾服务 五特色（优先服务、优惠服务、亲情服务、理财咨询服务、紧急援助服务） 优质服务 六用心（热心对待客户、细心服务客户、耐心引导客户、诚心打动客户、留心识别客户、真心维系客户） 创新服务 七转变（服务态度由微笑服务向用心服务转变；服务质量由重服务过程向重服务结果转变；服务手段由单纯的储蓄业务向综合业务转变；服务对象由大众客户向中高端客户转变；服务内涵由同质化向差异化转变；产品营销由重产品推介向重客户需求转变；柜面业务由核算型向营销型转变） 服务观念 八字经（用心服务，重视效果） 优质服务 九办法（坚持晨训、服务点评、情景模拟、现场分析、理财中心的服务艺术 WORD 版 【本文为 word 版，下载后可修改、打印，如对您有所帮助，请购买，谢谢。 】 第 2 页 专题讨论、召开例会、技能比武 、举办演讲、举行赛帐） 心系客户 双十要（十个要想到、十个要提醒）