加油站员工年底工作报告 WORD 版 【本文为 word 版，下载后可修改、打印，如对您有所帮助，请购买，谢谢。 】 第 1 页 加油站员工年底工作报告 理争效益，优质服务铸精品。在公司领导的亲切关怀和大力支持下，以强化内部管理铸造精品站为重点，以降本减费为中心，确保加油站安全生产无隐患为目的，二年来在我们全体员工的积极努力和紧密配合下，加油站在站容站貌，规范服务，以及员工素质都有了较大的改善，综合水平得到了全面提升。销量也大幅度提升，我现将一年的工作汇报如下。 一、经营情况 今年公司严把数质量关，给我站经营提供了良好的保证，同时凭着中国石油质优量足的品牌形象，并在站领导细致的管理上，酒泉加油站打动来来往往的每一位顾客，并能及时处理顾客提出的力所能及的问题，从而形成了紧密融洽的客户关系，如 “加油为什么不能打手机 ”，“为什么 200升油箱能加 240升油 ”等问题能为顾客科学的解答。赢得了八方顾客的信赖和赞扬。截止 11月底共完成了成品油 18000吨，完成年计划的。目前，我们正向前着更高的目标冲刺。 二、安全管理 加油站员工年底工作报告 WORD 版 【本文为 word 版，下载后可修改、打印，如对您有所帮助，请购买，谢谢。 】 第 2 页 1、站长在保证安全生产的平时，对我们进行安全教育，强化我们的安全责任感， 要求我们在做每一件事情前，先做到风险识别，要求我们做好本职工作，把安全工作做的更主动更积极，发现隐患及时整改，避免事故的发生，要在员工的脑海中牢固树立 “安全第一 ”的思想，坚决落实加油站的各项安全制度，时刻将安全知识教育穿贯到日常的工作中，在日常的工作中落实安全责任制，设施设备每天检查，人人做到 “以防为主、防消结合 ”，每天安全员在交班时要讲是否有安全隐患，哪些方面还存在不安全的因素等。 2、加强了加油站的预案演练，在演练中熟练自己的职责与分工，加强了同事之间的团结和配合。 三、服务方面 1、从现场服务水 平来看，我们加油的服务水平在不断提升，现场服务能三人以上，做到车到人到，服务以 “微笑服务 ”、 “三声服务 ”为主导，以 “加油十三步 ”和 “收银六步曲 ”为标准，在服务中与每一位司机拉近距离，让一路劳累的他们稍感一丝温暖，使他们在我们站加满油，也许在这不经意间多了一位回头客。我们要牢记 “顾客就是上帝 ”是亲人、是朋友的理念，在服务中做实事感到顾客。俗话说 “有耕耘才会有收获 ”，为顾客提供帮助、顾客必然给你回报。 加油站员工年底工作报告 WORD 版 【本文为 word 版，下载后可修改、打印，如对您有所帮助，请购买，谢谢。 】 第 3 页 企业发展不是一个人的事，只要我们齐心协力把公司的各项经营管理方针认真落实到位，我们的企业才能像种子一样在阳光 下发芽，茁壮成长，为实现 “国内一流 ”的企业，我们为此目标努力，加油奋斗。