公司提升服务水平主题活动方案 WORD 版 【本文为 word 版，下载后可修改、打印，如对您有所帮助，请购买，谢谢。 】 第 1 页 公司提升服务水平主题活动方案 为深入贯彻公司党总支 “珍惜工作岗位、提升服务水平 ”主题教导活动的深入开展，经研究并结合公司党总支活动方案，于 2019 年 *月至 *月之间在我所各个业务岗位上配合征费室开展 “大练兵、比技能、提素质 ”练兵比武活动（以下简称 “练兵比武 ”活动）。为确保活动的顺利开展，现制定如下实施方案。 一、指导思想 以邓小平理论和 “三个代表 ”重要思想为指导，深入学习贯彻党的十七大精神，认真落实科学发展观，保持 “干什么练什么，缺什么补什么 ”的原则，按照 “全员参与，重在基层，注重实效 ”的要求，通过宣讲辅导、以会代训、专题研讨、岗位练兵、互帮互学、技能比武等多种方式，大力抓好各相关业务知识的学习和各项专业技能的练习，从而进一步加强广大全体职工的履职能力和竞争意识，逐步培养出一批 “岗位业务能手、爱岗敬业模范 ”及 “一专多能 ”的复合型人才，推动我所征费工作上水平，创造优异的工作业绩。 二、组织机构 成立 “大比武、大练兵 ”活动领导小 组： 组长：邓作城 副组长：章锦峰 成员：涂远磊、李贱根、李凤英、杨淑艳、吴婷 公司提升服务水平主题活动方案 WORD 版 【本文为 word 版，下载后可修改、打印，如对您有所帮助，请购买，谢谢。 】 第 2 页 活动领导小组办公室设在征费室。 三、总体安排 组织 “练兵比武 ”活动是我所落实公司党总支 “珍惜工作岗位、提升服务水平 ”主题教导活动的一项重要活动内容，整个 “练兵比武 ”活动的开展分两个阶段进行。第一阶段为大练兵阶段，时间为 4、 5 月 2 个月，在全所上下广泛开展岗位大练兵，通过学理论知识，纯熟岗位技能，进一步提高全体干部职工的业务、服务水平；第二个阶段为大比武阶段，在岗位大练兵的基础上开展第二阶段活动 -技能比武竞赛活动，组队参加公司组 织的竞赛活动。通过开展比武竞赛活动，练出岗位标兵，赛出技术能手，促进全体费收人员的整体素质提升。 四、岗位大练兵内容和要求 全体职工要按照 “全员参与 ”的原则，根据个人岗位要求和特点，按专业科目类别开展全员岗位大练兵活动。根据征费业务工作的实际情况，组织开展练兵活动。岗位练兵计划的制定将以提高岗位业务素质和工作技能为主要内容，主要包括本岗位的各专业理论基础知识（需要把握的业务理论、法律、法规、规章和政策）、基本技能（发卡、收卡、点钞等）和专业技能（应急处理、工作方法、文明服务规范化流程）及全能型的复合岗位技能 。 （一）搞好保障，措施到位。 一是成立相应的岗位练兵活动工作机构，明确练兵活动的详细经办人员，制定活动开展的方案计划及活动开展情况相关资料的上报。要形公司提升服务水平主题活动方案 WORD 版 【本文为 word 版，下载后可修改、打印，如对您有所帮助，请购买，谢谢。 】 第 3 页 成由大练兵办公室总牵头，各部门密切配合的组织机制；二是要落实大练兵考核考评机制。根据制定的大练兵组织活动考评办法，把考试、考查、考核结合起来，加强对练兵效果的考核考评；三是要建立大练兵奖惩激励机制。把大练兵活动与人事治理、争先创优结合起来。 （二）丰富内容，抓好载体。 按照 “干什么、练什么、缺什么、补什么 ”的原则，通过多种形式广泛组织职工学习培训，周密部署实 施；把开展技能比武竞赛活动作为考核练兵效果、深化练兵活动的有效手段，根据岗位和对象确定练兵项目，采取试题测试、模仿案例、岗位实际操练、对抗练习等多种形式，组织开展群众性业务竞赛活动，推进岗位大练兵活动的深入开展；搞好综合业务知识的集中强化练习，把集中强化练习作为提高素质的有效手段，培育一专多能的复合型人才。 （三）加大宣传力度。 围绕大练兵活动开展，搞好宣传发动。充分利用昌泰高速简报、赣粤公司网站、公司网站等媒体进行宣传报道，组织全体费收人员，认真学习领会关于开展 “练兵比武 ”活动的重要内容精神，组织开好 动员会，引导大家紧密结合形势任务和本职工作，提高对开展大练兵活动重要意义的认识，明确大练兵活动的内容、目标和要求，加强自觉性、积极性和主动性。在活动开展的初始阶段，集中宣传开展岗位练兵的重要意义，形成强盛的舆论声势。随着活动的不断深入，进行深度宣传，重点宣传岗位练兵活动开展的先进经验，引导职工适应时代公司提升服务水平主题活动方案 WORD 版 【本文为 word 版，下载后可修改、打印，如对您有所帮助，请购买，谢谢。 】 第 4 页 发展的要求，更新思想观念，树立主动学习的理念，加强学习的自觉性和创造力。 五、 “练兵比武 ”活动实施步骤 按照分级、分业务科目活动开展要求，按照对口岗位科目制定统一的岗位技术练兵实施计划和竞赛内容规则，由所活动领 导小组办公室汇总并组织实施，组织人员参加技能比武竞赛。 （一）预备阶段（ *月 *日 -*月 *日） 1、制定方案。根据岗位练兵计划拟定本单位大练兵活动详细实施方案。 2、思想动员。根据统一部署，层层做好宣传发动工作，进一步统一思想，提高认识，营造氛围，使我所广大职工充分认识到征费工作面临的新形势、新任务和新要求，进一步加强责任感和紧迫感，激发他们的自觉性和主动性，积极投身到大练兵活动中来。 （二）练兵阶段（ *月 *日 -*月 *） 1、学习培训。加强学习培训是推进岗位练兵活动不可缺少的重要环节，这一环节 重在抓好学习培训计划的制定，以自上而下布置和自下而上组织开展，按照岗位练兵科目统一制定岗位练兵内容及要求，认真组织并切实抓好落实。在学习形式上可采用集中培训和分散学习以及以会代训、上一级对口部门的示范指导帮助下一级以及互帮互学、个人自学等多种练兵活动形式。 2、自学自练。以部门为单位，按照岗位特点和岗位要求，开展业务公司提升服务水平主题活动方案 WORD 版 【本文为 word 版，下载后可修改、打印，如对您有所帮助，请购买，谢谢。 】 第 5 页 知识技能及相关知识的学习，要在广泛集中学习培训的基础上组织好小竞赛、小测试，以检验考核职工对岗位业务技能知识的理解、把握的纯熟程度，并根据测试情况有重点地制定自学自练计划，明确要求和目标。切实提 高学习对象业务能力和治理水平。 3、督促检查。活动领导小组及办公室对本所岗位练兵活动开展情况进行总体督促检查。 （三）总结表彰 本所岗位大练兵活动结束后要对活动开展情况进行总结，并于 5 月14 日前报 “练兵比武 ”活动办公室。