2017年P2P行业热门事件分析报告.pptx
<p>监测时间 ： 2017年 1月 1日 -2017年 4月 25日2017年年 11月月网 贷 裸条绿 能宝逾期网 贷资 金存管热 点概 览前言2017 年，网 贷 行 业 （ P2P）整 顿 持 续 升 级 ， 监 管形 势趋严 ，网 贷 平台迎来新一 轮 洗牌。在良 币驱 逐劣 币 的 过 程中，一方面，政府 积 极制定 规 范化制度和行之有效的 监 管机制；另一方面，企 业 也逐 渐趋 于自 觉 合 规 化运 营 ，两者相互促 进 ，共同推 动 行 业 健康 发 展。当前，外部 监 管和内部管理是 业 内人士和媒体的主要 讨论议题 。外部 监 管包含行 业监 管层 、政策方向、相关法律法 规细 化状况等；内部管理涉及企 业 的 经营 状况、管理 专业 性、产 品安全性等。XX数据中心基于互 联 网 舆 情数据，分析人 们 关注 热 点，并 选择 “网 贷资 金存管 ”、 “网贷 裸条 ” 和 “绿 能宝逾期 ” 等三个最具代表性的 热 点事件，分 别 从存管市 场 、网 络 民意、趋势传 播等角度，洞察政策法 规对 市 场 的影响，分析危机事件 传 播的特点和危害。热 点概 览9.7%9.5%9.4%9.3%2,0001,00003,00001月 02月 03月 04月 01月 02月 03月 04月2017年，网 贷 行 业 持 续 整治，行 业 收益率 继续 下行，成交量相 对稳 定人 们对 P2P行 业 的 负 面 认 知 较 高，逾期、跑路等平台 问题 仍然 严 重；综 合收益率2017年 01月 -04月 P2P行 业 非 负 率 趋势56.7%54.7%50.3%54.1%成交量数据来源： XX产 品数据，网 贷 之家；2017年 01月 -04月 P2P行 业 成交量和 综 合收益率 趋势单 位： 亿 元品 牌专 性业口碑性稳 健透明售 服后务度人 们 关注内容声量分布 TOP1019.0%真 实 性22.8%21.4%灵活性平台 问题28.6%25.0%售后服 务稳 健性46.1%43.0%理 财 收益透明度66.6%56.4%安全性政策67.2%专业 性注：右 图 中， 线 段两端代表人 们 同 时 提及的内容， 线 段越粗，共同提及的 频 次越高；数据来源： XX产 品数据；人 们 关注内容关 联图谱 *1安 全性政策理 财收 益灵 活性平台 问题真 实 性营 销整体来看， 专业 性、安全性是人 们 关注最多的内容同 时 ， 专业 性、安全性与其他内容的关 联 也相 对较 多；就 单 一事件而言，行 业 政策、平台 问题 是人 们 关注 较 多的事件 类 型网 贷资 金存管、 备 案登 记 管理、校园 贷 排 查 等政策 类 事件最受人 们 关注，其次是网 贷 裸条、逾期等平台 问题类 事件；人 们热议 事件 TOP10网 络 借 贷资 金存管业务 指引网 络 借 贷 信息中介备 案登 记 管理指引蓝 金所逾期热 度 : NO.3校园网 贷 排 查热 度 : NO.4全国各省市开展“ 现 金 贷 ” 业务清理整 顿 工作热 度 :NO.1热 度 :NO.2热 度 : NO.5网 贷 裸条热 度 : NO.6e租宝非法集 资 真相热 度 :NO.7 热 度 : NO.8朗迪峰会热 度 : NO.9绿 能宝逾期热 度 : NO.10上市系网 贷平台暴雷数据来源： XX产 品数据；行 业 政策 类 事件 平台 问题类 事件 其他 类 型事件94.3% 87.2% 31.4% 35.9% 62.3% 34.8% 92.7% 34.3% 11.2% 3.5% 22.7% 12.8% 57.8%95.5% 79.2% 31.8% 28.7% 56.6% 32.6% 96.4% 48.7% 7.5% 2.1% 19.7% 8.8% 46.6%92.7% 73.0% 42.6% 24.6% 58.8% 41.0% 86.3% 36.8% 17.6% 0.8% 22.6% 12.3% 58.4%93.8% 90.0% 47.4% 37.9% 70.1% 56.1% 92.3% 57.3% 9.4% 3.4% 33.7% 14.3% 77.9%73.2% 80.7% 45.4% 19.0% 77.8% 61.6% 86.8% 53.5% 8.7% 1.6% 21.5% 7.8% 77.1%92.7% 91.5% 55.9% 46.4% 56.3% 95.3% 93.7% 33.4% 14.1% 6.2% 46.0% 13.8% 70.9%43.2% 52.7% 40.0% 16.7% 45.0% 72.2% 94.3% 38.1% 14.8% 3.0% 27.5% 23.0% 48.0%64.2% 95.5% 35.5% 21.7% 47.4% 31.9% 76.2% 37.6% 10.1% 1.7% 28.5% 18.4% 31.8%51.3% 53.6% 35.8% 15.8% 47.6% 94.2% 84.0% 34.5% 18.4% 2.0% 18.8% 14.9% 43.0%89.2% 93.5% 48.7% 36.3% 53.4% 54.3% 95.3% 27.0% 9.6% 11.3% 31.5% 13.5% 68.6%数据来源： XX产 品数据；政策 专业 性 真 实 性 稳 健性 透明度 平台问题安全性 售后服 务营销 口碑 灵活性 品牌 理 财收益人 们讨论 政策 类 事件 时 ，内容聚焦在政策、 专业 性和安全性等方面提及平台 问题类 事件 时 ，人 们 除了集中关注 专业 性和安全性内容外， 还较 关注平台的理 财 收益、售后服 务 和透明度等内容；事件关 联 内容 热 力 图网 贷资 金存管网 贷备 案校园 贷 排 查现 金 贷 整 顿网 贷 裸条e租宝真相蓝 金所逾期朗迪峰会绿 能宝逾期上市系网 贷 平台暴雷本 报 告 选择 具有代表性的政策 类 事件 “ 网 贷资金存管 ” 、社会 类 事件 “ 网 贷 裸条 ” 和平台 问题类 事件 “ 绿 能宝逾期 ” ，从不同角度分析各事件 对 利益相关者的影响。“ 网 贷资 金存管 ” 从政策 对 存管市 场 的刺激出发 ，分析政策 发 布后 对银 行、网 贷 平台、第三方支付的影响； “ 网 贷 裸条 ” 从网民 舆论 出 发 ，了解网民 讨论 内容和政府 应对 措施； “ 绿 能宝逾期 ” 从危机 传 播的路径出 发 ，洞察不同 阶 段的 传 播渠道、 传 播内容等。存管市 场网 贷资 金存管2017 年 2 月 23 日， 银监 会 发 布网 络 借 贷资 金存管 业务 指引（以下 简 称指引）， 对银 行、第三方支付和网 贷 平台均 产 生一定影响。本次研究，希望能帮助利益相关者了解存管市 场动态 ， 发现 市 场 机会。指引条例中有 “ 五个要点 ” 对 第三方支付、网 贷 平台、 银 行有较 大影响“ 唯一存管 ” 和 “ 合 规 模式 ” 使 资 金存管更安全更 专业 ，但致使 银 行 + 第三方支付的网 贷 存管模式亟需 调 整，第三方支付面 临严 峻的挑 战 ； “ 免 责 条款 ” 消除了 银 行 为 网 贷 平台 进 行存管 业务 可能 导 致的 连带风险 ， 让 更多的 银 行愿意加入到市 场 上来；唯一存管合 规模式免 责条款每天对账要点解 读5 年保管指引 规 定，网 贷 平台开展网 络 借 贷资 金存管 业务 ， 应 指定唯一一家商 业银 行作 为资 金存管机构。 之前与多家机构合作的网 贷 平台已 经 不合 规 定，需要重新整改存管系 统 ；指引 规 定，存管人 应对 网 络 借 贷资 金存管 专 用 账户 内的 资 金履行安全保管 责 任。 直接存管最 为 合 规 ，嵌入式存管模式合 规 性待定， 联 合存管已被 认 定 为 不合 规 ；指引 规 定，存管人不 对 网 络 借 贷资 金本金及收益予以保 证 或承 诺 ，不承担 资 金运用 风险 ，出借人 须 自行承担网 络 借 贷 投 资责 任和 风险 。 解决了银 行 长 期以来在存管 问题 的最大担 忧 ， 让 更多的 银 行，尤其是大型 银 行愿意加入到存管市 场 上来；指引 规 定， 资 金 对账 工作由委托人和存管人双方共同完成，每日日 终交易 结 束后，存管人根据委托人 发 送的日 终 清算数据 进 行 账务 核 对 。 存管银 行与网 贷 平台每日 对账 确保系 统 数据更安全，但 对银 行的技 术 要求更高；指引 规 定，与网 络 借 贷资 金存管 业务 相关的各种 资 料 应 当自借 贷 合同到期后保存 5年以上。 由原来的 15年减到 5年，降低了存管系 统 的成本和承载 能力；数据来源：公开信息整理；指引 发 布后，第三方支付由 “ 存管者 ” 转变为 “ 方案和技 术 提供者 ”汇 付天下和富友支付相关工作者在指引 发 布后表示，第三方支付的角色 发 生 变 化，由 “ 资 金存管者 ” 转变为 “ 方案和技 术 提供者 ” ，可以 为银 行提供技 术 解决方案和咨 询 服 务 。其中，媒体 对汇 付天下的关注最高，富友支付相 对较 低；汇 付天下提供服 务 ：为 网 贷 平台提供高效的支付解决方案；7x24 小 时 运 营 支持服 务 ；在网 贷 平台与 银 行的 对 接中提供技 术 服 务 ；合作 银 行：贵 州 银 行、徽商 银 行、上海 银 行富友支付中金支付新浪支付富友支付融宝支付相关第三方支付声量分布 TOP5*45.9%汇 付天下23.8%19.0%4.9%4.1%提供服 务 ：支付公司 为银 行提供技 术 解决方案和咨 询 服 务 ，帮助网 贷 从支付充 值 到交易，再到回款提 现 等 诸 多 环节 达到流畅 的效果；合作 银 行：尚未公布；注： 仅 包含政策 发 布前布局存管市 场 的第三方支付；数据来源： XX产 品数据；新增 2 家城商 银 行、 108 家网 贷 平台布局存管市 场“ 免 责 条款 ” 消除部分 银 行疑 虑 ，新增 2 家城商 银 行布局存管市 场 ，大型 银 行 跃跃 欲 试 ，但仍持保留 态 度；与 银 行合作的网 贷 平台量增加 108 家，超 过总 合作量的三成，其中，广 东华兴银 行最多，其次是新网 银 行和江西 银 行；注：此 页 网 贷 平台数量和 银 行数量 统计 的 标 准是，官方或媒体宣布网 贷 平台与 银 行 签订 存管 协议 或存管上 线 ，且 报 道内容中含有双方合作的具体 时间 ；数据来源： XX产 品数据；直接存管网 贷 平台数量占行 业 正常运 营 平台 总 量的 9.6%183存管上 线 数量指引 发 布前后网 贷 存管市 场 参与情况 对 比单 位：个307856签订 存管 协议 数量指引 发 布前 指引 发 布后攸 县农 商 银 行天府 银 行239银 行数量0 5 10 15 20 25西安 银 行贵 州 银 行徽商 银 行恒丰 银 行平安 银 行北京 银 行指引 发 布后 银 行合作的网 贷 平台数量 TOP10单 位：个广 东华兴银 行新网 银 行江西 银 行海口 联 合 农 商 银 行针对 指引政策， 讨论 内容聚焦在网 贷 平台和 银 行的 “ 关系 ” 上银 行与网 贷 平台的 “ 关系 ” 包含 签约协议 、 银 行存管 标 准、存管完成 进 度等，新 闻 媒体提及 较 多，网友主 动 提及 较 少；数据来源： XX产 品数据；热议 内容渠道分布银 行风险网 贷 平台利率安全协议政策正 规热议 关 键词背景牌照备 用金成交标 准对 接技 术 新 闻 微信 论坛 微博10.2%3.1%54.8%31.9%在 报 道的内容中，广 东华兴银 行、恒丰 银 行、路金服、人人 贷 更受关注广 东华兴银 行、恒丰 银 行、徽商 银 行等城商 银 行快速布局存管市 场 ，受到媒体 较 多关注；路金服、人人 贷 、宜人 贷 等早期与 银 行 签订协议 的网 贷 平台具有 较 高的借 鉴 意 义 ，媒体 报 道相关内容也相 对较 多；提及 银 行声量分布 TOP10 提及平台声量分布 TOP1012.5%9.8%9.0%8.9%8.5%8.1%7.4%5.0%2.5%2.2%广 东华兴银 行恒丰 银 行徽商 银 行江西 银 行新网 银 行民生 银 行浙商 银 行平安 银 行贵 州 银 行广 发银 行3.9%3.6%3.5%3.3%3.2%3.1%2.6%6.6%8.3%10.5%陆 金服人人 贷宜人 贷华 人金融拍拍 贷团贷 网红 岭 创 投和信 贷爱钱 帮钱 多多数据来源： XX产 品数据；民意分析网 贷 裸条网 贷 裸条是指通 过 互 联 网 进 行借款 时 ，以借款人手持身份 证 的裸体照片替代借条。网 贷 裸条 导 致的大学生自 杀 、黄色利益 链 等 问题 引起社会广泛关注，本部分通 过 梳理网民 舆论 ，帮助 P2P 行 业 相关部 门 更有效的履行 监 管职责 。数据来源： XX产 品数据；政策 监 管下， “ 裸条 ” 事件 时 有 发 生，受到媒体、网民、意 见领 袖的广泛关注尽管政府 严 格 监 管，媒体披露 “ 裸条 ” 危害，但是 “ 裸条 ” 事件仍然 时 有 发 生， 监 管部 门 的 监 控力度亟需再次升 级 ；网 贷 “ 裸条 ” 话题 声量 趋势 和主要 报 道内容1/1 1/8 1/15 1/22 1/29 2/5 2/12 2/19 2/26 3/5 3/12 3/19 3/26 4/2 4/9 4/16 4/23校园 贷 新 监 管年度来 临“ 裸条 ” 等极端情况已经 开始退出；网 贷 再陷 “ 裸条敲 诈门 ” ；女大学生网 贷 5000：以 贷还贷致欠款 26万 父 亲 收到裸照后崩 溃 ；今借到 创 始人回 应网 贷 女生自 杀 ： 为此事心力交瘁；“ 校园 贷 ” 再次陷入泥潭；部分校园 贷 虚假宣 传 ：宣称月息 0.99% 实际年息达 40%；两会代表委 员热议 “ 校园 贷 ” ；高校女生网 贷 2000元 3个月后欠款 变11万；最 强 监 管下 47家平台退出校 28家停园 贷业 关 闭 网站；虚假清理色信 黄 链 条用 失控重拳暴力安全安全 政预 警诈 策骗整改防范蛮隐 忧违倒 疏堵逼丛 规 银 监生 会野还 取 缔乱象 放 贷严 控贷打 击收 紧年度 借 贷大学生 虚荣催 信用报 案 求救 高利 恐吓贷消 费 陷阱父 亲 陷阱 裸照还 款 虚荣 盲目活 该 偿 崩 溃催收毒瘤 大学生 野蛮监 管管门 被整 顿银监 会 拨治保 迫银 行 治理 乱重 拳 严磅疏堵 新 规行网 贷 平台虚假宣 传 、大学生欠缺正确消 费观 是人 们讨论 的焦点网友在 讨论 “ 裸条 ” 时 ， 议论 的主要 对 象是大学生和网 贷 平台，其次是相关 监 管部 门 和学校，其中， 对 网 贷 平台缺乏有效 监 管的言 论 降低了相关部 门 的公信力；数据来源： XX产 品数据；讨论对 象声量分布3.0%18.0%36.7%大学生42.3%网 贷 平台监 管部 门 学校大学生相关内容 热议词监 管部 门 相关内容热议词重控整 护治反 正银 业监部 法网 贷 平台相关内容 热议词任重道 远催收 利率利息 停 业校园 贷高利 贷 不法 骗贷高利 贷欠款还虚荣偿还陷阱款 逾期套路为 打 击 “ 裸条 ” 乱象，政策 监 管再次升 级 ，最 终仅 剩 20 家平台深耕校园 贷今借到 “ 裸条 ” 事件 发 生后， 银监 会、广 东 互金 协 会先后 发 布政策禁令，禁止相关企 业 虚假宣 传 和暴力催收；北上广深等地 对 从事 现 金 贷 的几百家平台 进 行摸底排 查 ，最 终仅 剩 20 家左右深耕校园 贷业务 ；4月 10日， 银监 会 发 布关于 银 行 业风险 防控工作的指 导 意 见 ，宣布四条禁令：不得将不具 备还 款能力的借款人 纳 入 营销 范 围 ；禁止向未 满 18岁 的在校大学生提供网 贷 服 务 ；不得 进 行虚假欺 诈 宣 传 和 销 售；不得通 过 各种方式 变 相 发 放高利 贷 ；4月 14日，广 东 互 联 网金融 协 会 发 布关于 规 范校园网 络 借 贷业务 的通知，通知中 强 调 ：审 慎 选择 与第三方公司合作，不得开展 违规违 法的催收行 为 ；未 经 在校学生借款人同意，不得将其信息提供 给 其他机构和个人；不得非法 买卖 或曝光在校学生借款人信息；下 发 排 查 通知。数据来源： XX产 品数据；4月 18日，北京 银监 局、金融局下 发现 金 贷 排 查 方案。4月 18日，上海互金 协 会向其所有会 员单 位下 发 现 金 贷产 品 统计表，以 对 旗下会 员单 位涉及 现金 贷业务 的情况 进 行摸底排 查 。4月 17日，广州、深圳政策 发 布后，意 见领 袖和媒体呼吁 银 行回 归 校园 贷 ， 补 足 对 大学生的金融服 务银监 会主席郭 树 清等意 见领 袖 认为 ， P2P 网 贷 平台和 购 物平台的校园 贷业务 ，年利率 较 高、 风 控 较 弱， 为 了杜 绝 校园贷 平台乱象， 银 行 应该 回 归 校园 贷 ， 补 足 银 行 业 在校园的金融服 务 ；5 月中旬，中国建 设银 行广 东 省分行（ 简 称 “ 广 东 建行 ” ）、中国 银 行先后推出校园 贷业务 ， 较 低的年利率和 较 高的 风控能力，可能 为 行 业带 来拐点；P2P网 贷 平台额 度：几千到几万不等速度 ：最快 5分 钟借款年利率 ：>20%审 核：填写身份 证 、学生 证 、家 长联 系方式等私人信息，有些要求裸照；催收 办 法 ：短信、 电话 、公开私人信息等催收方式；蚂蚁 借 呗额 度：几千到几万不等速度 ：最快 5分 钟借款年利率 ：10%左右审 核：芝麻信用 评 估催收 办 法 ：逾期 9-13天，短信、 语 音提醒，超 过 13天， 电话 催收，如果用 户 失 联 ，以 订单的收 货 人号 码 做关系人 认 定，提醒用 户还 款；注：广 东 建行和中国 银 行的校园 贷产 品在 5月中下旬推出；数据来源： XX产 品数据；广 东 建行额 度：1,000-50,000元不等速度 ：最快 1分 钟借款年利率 ：5.6%审 核：借助金融知 识进 校园活 动筛选 合格客 户 ；催收 办 法 ：依照信 贷 行 业 催收 办 法中国 银 行额 度：<=8,000元速度 ：-借款年利率 ：-审 核：高校和 银 行共同 审 核学生借 贷 需求；催收 办 法 ：依照信 贷 行 业 催收 办 法绿 能宝逾期传 播分析背靠上市系母公司的 绿 能宝 发 生逾期 现 象，引起了新 闻媒体的持 续 追踪，本部分通 过 分析 绿 能宝逾期事件的 传播 趋势 、 传 播渠道、 传 播内容， 评 估 绿 能宝危机公关的有效性， 为 P2P 企 业 做危机公关决策提供参考依据。“绿 能宝逾期事件从 发 生到官方回 应 相隔近一周2017 年 4 月 10 日， 绿 能宝 发 生逾期事件，根据危机事件 传 播特点，将事件的 传 播周期划分 为酝酿 期、爆 发 期、蔓延期；与抽取的事件 对 比分析， 绿 能宝逾期 ” 与 “ 蓝 金所逾期 ” 的 处 理方式 较 相近，从事件 发 生到官方回 应间 隔 时间 均 较长 ，均 选择 官网 发 布声明；相 较 而言， “ 满满贷 逾期 ” 的 处 理方式更迅速；“ 绿 能宝逾期 ” 事件日关注 趋势 及 动态“ 蓝 金所逾期 ” 事件日关注 趋势 及 动态4/10 4/11 4/12 4/13 4/14 4/15 4/16 4/17 4/18 4/19 4/20 4/21 4/22 4/23 4/24 4/25酝酿 期投 资 者在 论坛 发 帖： 绿 能宝延 迟 提 现 到 账 ，大家注意；蔓延期信任危机爆 发 期官方在 官网 发 布逾期公告和 处 理方案；绿 能宝陷入自融嫌疑；1/11 1/18 1/25 2/1 2/8 2/15 2/22数据来源： XX产 品数据 ；“ 满满贷 逾期 ” 事件日关注 趋势 及 动态投 资 者在 论坛曝光平台逾期；官方在 官网 发 布平台的催收措施，但无 垫 付承 诺 ；投 资 股 东 中国正信在官网 发 表无 责 声明；投 资 者在 论坛 公布聊天 记录 ，曝光 满满贷借款客 户资 金周 转 不周，出 现 逾期 现 象；官方在 论坛 向投 资 方 发 布 兑 付公告；1/5 1/7 1/9 1/11 1/13 1/15 1/17 1/19讨论 渠道上，随着事件的 发 展，新 闻 的声量占比越来越高酝酿 期， 论坛 是人 们 的主要 讨论 渠道，声量占比近九成；随着事件的 发 展，新 闻 的声量占比越来越高；P2P 垂直网站是人 们获 取和 讨论该 事件的主要渠道，其中，网 贷 天眼占比最高；不同 阶 段人 们讨论 渠道分布87.4%53.1%28.7%新 闻 网站声量分布 TOP5 论坛 网站声量分布 TOP5酝酿 期论坛爆 发 期新 闻 微信13.4%蔓延期微博1.4%东 方 财 富2.6%新浪 财经7.0%网 贷 之家7.8%网 贷 世界21.4%网 贷 天眼1.0%股吧1.2%网 贷 社区6.0%网 贷 世界42.1%网 贷 之家47.1%网 贷 天眼数据来源： XX产 品数据 ；37.3%35.9%19.3%5.4%7.2%7.5% 4.8%资 金 链难不要 现 金脸 离 职项 目业困凸融承租人模撑 住股 价站式电桎 梏停金暴跌我 擦理 财光伏 电话办 公 室 危 机 租 赁延 迟补报遇难退 市早金 额 运 营 方贴内四电幕面显 站 财融 楚 报员工 列 入资互 联资投 人 人去富 歌首网项 目预 警母 公 楼空周 报股东 司漫 长 工 资提 预 警 上现 附 资客服汇总锁 定退市 要 闻 母公司 让借壳大老粗租 赁 羊毛集中 营 星期五 中招金融 业 诈 迟会 晚 报三 银监 骗 示公曲 线出身 延监 管 研现伏 家光兑 付工拖 跌 代欠 梏官 峰付 羊毛融自 身陷 沉 资 租 赁危机齐周理 财 美员 工投 资小 疑 人 融 资西 彭店 本息 金融嫌 司母公人 们 的关注内容从 “ 提 现 延 迟 ” 、 “ 逾期 兑 付 ” 向 “ 自融嫌疑 ” 转 移新 闻 的 负 面 报 道降低了投 资 者 对 平台的信任度； 酝酿 期，投 资 者曝光 绿 能宝提 现 延 迟 ；爆 发 期，官方 发 布逾期公告，引起新 闻 媒体关注，内容聚焦在 绿 能宝 员 工离 职 、美国上市母公司 经营 异常等 负 面事件上；蔓延期，内容聚焦在 绿 能宝自融危机，高管沉默等 负 面事件上；酝酿 期人 们讨论 内容 爆 发 期人 们讨论 内容 蔓延期人 们讨论 内容数据来源： XX产 品数据；板转 纳 尼周 报 传统暴跌阳光期 满 回 顾 骗 子 并 购风 投 资融金融经验收 购周 热究院飞市 值 投热峰门培 训提 现 人去楼空马 云 办 公 国 机构 股价英 语 高管 兑默江 关 门 亏 损 降息头 条股史玉柱 提 印许逾期 美国 郎朗东 预 警 互 联 网商暴 言桎 网 模式 小危机 彭绿 能宝逾期公关效果良莠不 齐 ，未能有效扭 转 口碑 颓势危机公关反 应时间长 、有效沟通 较 弱等 导 致平台的美誉度受到 较 大 损 害；企 业 公关措施4 月 17 日，官方 发 布 对应 的解决方案，例企 业 公关效果企 业 勇于承担 责 任，公布 兑现 措施； 发 布渠道相 对权 威，但是 扩 大了事件的 负 面影响；反 应时间间 隔 较长 ，超 过 了 24 小 时 ；前 员 工 阐 述一定程度上提升了投 资 者信任度，但是与投 资 者希望高管 发 声的意愿有差异，沟通有效性相 对较 弱；“ 老虎 资 本基金 ” 背景不明，投 资 者 对兑 付可能性和平台自融仍然存有 较 大疑 虑 ；如提 现 逾期最 长 将在 180 日内按照 T+30日通 过 平台向投 资 人 进 行 兑 付等；渠道：官网非 负 率： 28.6%4 月 19 日，前 员 工 阐 述 绿 能宝 产 品的运作模式和逾期主要原因，猜 测 投 资 人或能拿回本息；渠道：网 贷 之家非 负 率： 92.3%4 月 24 日，母公司 获 得 “ 老虎 资 本基金 ”的救援；渠道：网 贷 天眼010203非 负 率： 12.3%数据来源： XX产 品数据；谢 谢 ！</p>
