2019年小区管理考核方案 WORD 版 【本文为 word 版，下载后可修改、打印，如对您有所帮助，请购买，谢谢。 】 第 1 页 2019 年小区管理考核方案 为切实抓好物业企业物业管理服务水平提升工作，强化考核，兑现奖惩，落实属地管理责任，完善物业管理工作监管机制，根据省物业管理条例、市住宅物业管理条例及有关法律法规，结合街道实际，特制定此考核方案。 一、指导思想 规范物业企业服务标准，促进物业管理市场健康发展，培育物业管理核心品牌，鼓励物业服务企业争先创优，加强小区环境卫生建设，推进 “五城同创 ”工作，实现社会治理的 “强富美高 ”目标。 二、考核目的 2019年小区管理考核方案 WORD 版 【本文为 word 版，下载后可修改、打印，如对您有所帮助，请购买，谢谢。 】 第 2 页 提高物业企业的服务意识，使物业企业的管理工作达到规范化、制度化、标准化，使小区环境优美、管理有序、群众满意。 三、考核内容及标准 小区物业考核主要对综合管理服务、安保服务、卫生保洁、房屋及设施设备管理、绿化养护、业主满意度测评等 6 个方面进行考核，详见街道住宅小区物业服务考核内容及标准、街道住宅自治、托管服务考核内容及评分标准（附件）。 四、考核范围 2019年小区管理考核方案 WORD 版 【本文为 word 版，下载后可修改、打印，如对您有所帮助，请购买，谢谢。 】 第 3 页 街道范围内所有住宅小区、城中村、背街巷道。 五、考核方式 实行群众满意度测评、上级交办工作完成率、双随机 抽查、观摩点打造、各项创建推进与周抽查、月观摩、季总结、年总评相结合。 （一）周抽查：由街道物业管理办公室每周不定期进行督查，发现问题及时交办处理，并以交办单形式下发后对处理结果进行备案记录，对于处理不及时、不到位的，产生影响的，视情节进行扣分。 2019年小区管理考核方案 WORD 版 【本文为 word 版，下载后可修改、打印，如对您有所帮助，请购买，谢谢。 】 第 4 页 （二）月观摩：每周检查作为月度通报的主要依据，并由街道物业管理办公室组织考核队伍，按照标准逐项进行考核打分，并以通报的形式反馈月度考核情况，月度观摩将作为季度总结评比、年底评先评优的重要依据。 （三）季总结：街道物业管理办公室、居委会支部书 记、蹲点干部、物业经理、业委会等一同对小区物业管理情况进行观摩。结合观摩评比、月度通报情况以及上级交办事项和网络投诉办结率，每季度在 A 档、 B档、 C档、 D 档小区进行分别评选， A 档、 B档、 C档、 D档小区各评选出第 1 名和最后 1名，获得第 1名的小区物业企业，给予 3000 元物业企业运行经费或等价实物，并颁发流动红旗；对各档最后 1 名颁发流动黄旗，并罚款 1000 元、 800 元、 500 元，作为物业企业应急保障资金。 （四）年总评：总分 100分，其中月观摩占 2 分，季度观摩占 15分；主管部门交办落实情况占 20 分；软件台账 资料归档情况占 20 分；满意度测评占 10 分 ;双随机检查占 15 分，获得省、市级以上表彰情2019年小区管理考核方案 WORD 版 【本文为 word 版，下载后可修改、打印，如对您有所帮助，请购买，谢谢。 】 第 5 页 况、承接县级以上重大活动观摩点建设、有创新项目进行加分， 10分封顶；有负面舆情曝光、不落实上级交办的各项任务，被县、街道通报，年度投诉率较高小区进行扣分， 10分封顶。 年度考核设置一等奖 1 个、二等奖 2 个、三等奖 3 个、进位奖 3个，分别奖励 20190元、 15000 元、 10000 元、 5000 元的物业企业运行经费或等价实物，并作为物业企业提档升级的推荐对象，同时，由街道授予年度 “最佳物业企业 ”荣誉称号；对于年底总评位于后 3位 的物业企业，由街道进行通报，约谈物业企业负责人。此外，分别从小区经理、客服人员、保安、保洁、水电工五类物业从业人员中评选先进个人，给予颁发荣誉证书和奖金。 （五）业主满意度测评：街道会同属地居委会、业主委员会、小区业主代表、志愿者采取随机走访的方式到各小区开展业主满意度测评，对业主满意率低于 60%的小区不得参加任何评优及表彰。 2019年小区管理考核方案 WORD 版 【本文为 word 版，下载后可修改、打印，如对您有所帮助，请购买，谢谢。 】 第 6 页 （六）一票否决项：产生重大安全事故或信访、舆情矛盾突出的小区不得参加任何评优及表彰。 六、工作要求 （一）各物业服务企业要进一步提高思想认识，认真研读 考核内容，建立健全相应工作制度，细化工作职责，强化工作举措，以积极的姿态面对考核检查，各物业企业法人要亲自抓考核，进一步落实小区物业项目经理的主体责任，指导好各小区按照考核内容扎实开展日常工作。 （二）各物业服务企业要正确处理与广大业主、社区居委会、业主委员会之间的关系，围绕考核优化服务，及时回应业主诉求，主动接受属地居委会的监督、指导，把物业服务行业引导到规范运行的轨2019年小区管理考核方案 WORD 版 【本文为 word 版，下载后可修改、打印，如对您有所帮助，请购买，谢谢。 】 第 7 页 道上来。 （三）各物业服务企业要分类分档对照考核内容，落实工作职责，逐一查摆存在的问题并切实整改到位，街道物管办将加大考核力 度，对工作扎实、成绩突出的物业企业和个人，给予表彰和奖励；对工作不力、成效不明显、排名末位的物业企业和个人，将严肃处理。