国税局管理实施意见 WORD 版 【本文为 word 版，下载后可修改、打印，如对您有所帮助，请购买，谢谢。 】 第 1 页 国税局管理实施意见 为进一步优化纳税服务，打造规范、便捷、高效、文明的办税服务厅，根据省局转发国家税务总局关于进一步加强办税服务厅管理的意见的通知和市国家税务局关于进一步加强办税服务厅管理实施意见的通知文件精神，现就我局进一步加强办税服务厅管理提出如下实施意见： 一、指导思想 坚持以纳税人需求为导向，以持续提高纳税人满意度和税法遵从度为目标，不断健全服务制度，完善服务功能，不断优化服务手段，持续改善服务环境，不断提高工作人员的主动性和创造性，全面提升服务水平。使办税服务厅成为税务机关宣传税收政策、办理涉税事项、维护纳税人合法权益的重要机构和场所。 二、组织领导 县局成立县国税局办税服务领导小组，对办税服务厅工作实行统筹规划、协调督导。领导小组由县局副局长蔡恒茂任组长，县局其他党组成员任副组长，负责对办税服务厅工作进行定期巡查和现场指导。领国税局管理实施意见 WORD 版 【本文为 word 版，下载后可修改、打印，如对您有所帮助，请购买，谢谢。 】 第 2 页 导小组下设办公室，由纳税服务科牵头，负 责领导小组的会议联络、工作协调以及对工作的组织、监督和考核。领导小组成员由人事、教育、监察、财务、征管和科技等相关部门构成，并按职责负责具体事项的对口协调和实施等工作。 三、主要内容 （一）落实服务制度。根据市国家税务局办税服务厅标准化规范化建设纲要文件要求，不断落实和完善包括办税公开、导税服务、全程服务、限时服务、延时服务、预约服务、提醒服务、首问责任、一次性告知、应急处理等办税服务制度建设，确保纳税人方便快捷办税。加强对办税服务厅舆情信息的监测、引导和管理，消除不安全隐患。 （二）改善办税环境 。结合星级办税服务创建工作，按照办税服务厅标准化规范化建设的要求，合理进行窗口设置、区域划分，统一规范大厅环境色调，正确使用内外标识，不断提升税务机关的整体形象，为纳税人提供舒适的办税环境。 （三）建立激励机制。县局按照纳税人数量和办税服务厅内不同岗位业务需要，合理配备工作人员。在窗口岗位设置补充岗，确保工作人员获得必要的休息及调整。开展办税服务厅工作人员税收业务知识和国税局管理实施意见 WORD 版 【本文为 word 版，下载后可修改、打印，如对您有所帮助，请购买，谢谢。 】 第 3 页 岗位技能培训，提高服务能力。县局在录用公务员时，优先设置办税服务厅岗位，并确保录用人员在办税服务厅工作不少于三年；录用到其他职位的人员，也 要通过交流轮岗等方式，适时补充办税服务厅的工作经历。县局选拔中层领导干部，一般要有不少于两年的办税服务厅工作经历。办税服务厅工作岗位实行轮岗制度，每年轮岗交流比例不低于 20%。除非个人自愿，办税服务厅工作人员原则上在办税服务厅岗位连续工作不超过五年。非申报期内办税服务厅实行轮休作息制度，根据 AB岗进行轮休。 （四）创新服务方式。进一步深入和完善 “一窗全能 ”办税服务，推进办税资料 “信息化 ”、同城通办、 “免填单 ”等服务措施，切实解决纳税人 “多头跑 ”和 “重复报 ”的问题。每季度整理印制纳税服务专刊热点关注，免 费发放给纳税人，让纳税人及时了解税收动态。发挥互联网、 QQ 群的优势，推进与涉税中介机构、行业协会、社区、志愿者组织等社会组织的合作，有针对性地开展税法宣传。在全市范围内建立纳税人维权中心，组织开展纳税人权益保护活动，将维权中心的工作落到实处。设立 “税收超市 ”，真正方便纳税人。 （五）完善监督保障。试点办税服务厅绩效考评考核工作，建立税收服务定性指标与定量指标、内部指标和外部指标相结合的考评指标体系，并在试点基础上全市推广。建立纳税人评议机制和第三方评价机国税局管理实施意见 WORD 版 【本文为 word 版，下载后可修改、打印，如对您有所帮助，请购买，谢谢。 】 第 4 页 制，主动接受纳税人和社会各界的监督，听取各方意见和建 议。配足、配优、配强办税服务厅内各岗位工作人员。在确保纳税服务经费专款专用的基础上，经费使用向办税服务厅倾斜。优先配置办税服务厅硬件设备，定期维护、合理更新纳税人办税相关的服务设施。 四、工作要求 （一）高度重视。各部门要高度重视，加强领导，按照要求成立办税服务领导小组，认真组织学习，深刻领会文件精神，结合实际并制定具体措施抓好工作落实。 （二）突出重点。在进一步加强办税服务厅管理的过程中，要结合2019 年纳税服务重点工作，统筹规划，突出重点。既要抓好硬件环境建设，更要注重转变服务理念，优化服务手段， 着力提高服务的质量和水平。 （三）及时反馈。办税服务厅在具体实施过程中，及时总结经验与做法报市局。