民政局一学三抓三集中活动指导方案 WORD 版 【本文为 word 版，下载后可修改、打印，如对您有所帮助，请购买，谢谢。 】 第 1 页 民政局一学三抓三集中活动指导方案 一、指导思想 通过开展本次主题活动，努力开创全区民政事业科学发展新局面，确保民政系统各项目标任务的实现。 二、活动内容 （一）广泛深入开展一系列学习活动。一是学习党的十八大报告。二是学习党章（修正案）。开展好学习党章、遵守党章、贯彻党章、维护党章活动，提高民政干部职工对党的性质、党的宗旨、党的纲领、党的基本路线的认识，坚定理想信念，确保在理想信念上不犹疑、不含糊、不动摇。三是学习机关作风效能建设的相关规定。认真组织学习传达市进一步优化发展环境若干规定、市影响机关效能和损害发展环境行为问责暂行办法和区委、区政府关于机关作风建设“五个严禁 ”的规定，大力加强作风建设、效能建设、环境建设，着力解决 “懒、散、庸、僵 ”等 作风问题，树立民政系统良好形象。 （二）广泛深入开展窗口单位规范化服务活动。一是进一步规范服务行为。工作人员实行微笑服务，态度文明礼貌，待人热情耐心，办事民政局一学三抓三集中活动指导方案 WORD 版 【本文为 word 版，下载后可修改、打印，如对您有所帮助，请购买，谢谢。 】 第 2 页 诚实守信。上班期间一律严禁擅离岗位，擅离职守；严禁上网聊天、玩电脑游戏、打牌、下棋、炒股等娱乐活动；严禁接受当事人宴请和礼品、礼金；严禁政令不畅、行政不作为、乱作为，办事推诿拖拉、刁难服务对象。二是规范服务程序。实行 “一站式服务、一窗式受理、一次性告知 ”的服务方式，建立首问负责制、限时办结制、责任追究制等。对应办理的事项，工作人员要按照有关规定和要求进行 即办或承诺办理，提前办结事项，提高办事效率。对不符合要求或不应办理的事项要正面耐心细致地说明缘由，讲明道理。坚持 “先外后内 ”、 “先急后缓 ”原则，日常工作要服从和服务于服务对象办理事宜。三是规范服务设施。公开设置办事项目流程示意图，办事须知和办事指南，工作人员照片、姓名、职务等信息公示栏。设置方便办事群众休息等候的区域，在明显处公开投诉电话、举报箱和摆放征求服务对象的意见建议箱等。 （三）广泛深入开展 “三送 ”、 “二访 ”活动。结合民政工作的实际，围绕 “以民为本，为民解困，为民服务 ”民政工作理念，开展为民政对象做好事、办实事，为基层民政干部排忧解难活动。三送：即一是开展送政策、宣讲下乡活动；二是开展送温暖关怀祝福活动；三是开展送慈善助学关爱活动。二访：即一是主动走访人民群众，了解他们的利益诉求，帮助他们解决困难；二是走访基层民政干部开展谈心活动，了解基层民政干部工作和生活中的困难，帮助他们解决工作和生活中民政局一学三抓三集中活动指导方案 WORD 版 【本文为 word 版，下载后可修改、打印，如对您有所帮助，请购买，谢谢。 】 第 3 页 的问题。 三、活动安排 整个主题活动从 2019 年 11 月 24 日开始至 2019 年 2 月 24 日止，为期三个月。主要分三个阶段进行。 （一）宣传动员阶段（ 2019 年月 11 月下旬）。拟定主题活动方案，做好宣传发动工作， 统一思想认识，落实工作责任，为活动的开展营造良好的氛围。通过政务网、工作简报、宣传栏等形式广泛进行宣传动员，营造活动氛围。各乡镇民政所、各股室要将活动计划安排和人员责任落实情况，于 11 月 30 日前报区民政局办公室。 （二）组织实施阶段（ 2019 年 12 月 1 日到 2019 年 2 月上旬）。根据方案全面实施活动各项内容，认真抓好任务落实，确保各项工作有计划、有步骤地系统推进。对在活动开展中反映上来的各类问题，及时予以处置。加强沟通协调，积极宣传报道，适时组织检查督导和经验交流。 （三）总结测评阶段（ 2019 年 2 月下旬 ）。对活动开展的情况进行认真总结，推广好的经验做法，探索建立优质服务长效机制，使优质民政局一学三抓三集中活动指导方案 WORD 版 【本文为 word 版，下载后可修改、打印，如对您有所帮助，请购买，谢谢。 】 第 4 页 服务制度化、常态化。同时，要做好迎接全区对活动开展情况满意度测评的各项准备工作，争取测评取得优异成绩。 四、工作要求 （一）切实加强领导。成立区民政局彻落实 “一学三抓三集中 ”主题活动工作领导小组，由局长任组长，各位副局长任副组长，各股室为成员。局主要领导是活动的第一责任人，其他班子成员按照职责分工抓好分管范围内的活动，领导小组下设办公室在民政局办公室，兼任办公室主任。领导小组办公室统筹抓好具体组织协调工作。各乡（镇、街） 民政所、各股室要充分认识开展活动的重要性、必要性和紧迫性，相应成立组织机构，把活动摆上重要日程，强化组织领导，坚持抓好落实。 （二）抓好工作结合。要把贯彻落实 “一学三抓三集中 ”主题活动与日常工作结合起来，认真查找和解决在服务理念、服务标准、服务水平、服务措施、服务态度、服务方式、服务创新等方面存在的问题，制定措施及时整改，做到用规范化促进服务，用文明体现服务，用管理规范服务，用制度确保服务、用典型示范服务，确保活动的实际效果。要与 “整、提、优 ”活动结合起来，充分发挥基层党组织推动发展、服务群众、凝聚人心、 促进和谐的作用，充分发挥共产党员的先锋模范民政局一学三抓三集中活动指导方案 WORD 版 【本文为 word 版，下载后可修改、打印，如对您有所帮助，请购买，谢谢。 】 第 5 页 作用。基层窗口单位要与开展 “民政文明窗口单位 ”创建活动结合起来，将作风建设、行风建设、效能建设、创业发展作为载体，在行为规范、环境美化、群众满意、效益显著、社会和谐等方面达到文明窗口的要求，建立文明的民政基层窗口单位。 （三）营造浓厚氛围。各乡（镇、街）民政所、各股室要加强活动的信息报送和宣传报道工作，及时向省、市、区报送民政系统活动动态和好的经验做法，宣传在民政工作中涌现出来的先进典型，推动主题活动的深入开展。