民政局职能转变经验交流材料 WORD 版 【本文为 word 版，下载后可修改、打印，如对您有所 帮助，请购买，谢谢。 】 第 1 页 民政局职能转变经验交流材料 为进一步改变民政机关任务作风，进步民政为民做事效率，县民政局从 2019 年 6月 18 日起正式挂牌，对处理城镇最低生涯保证、乡村最低生涯保证、老年优待证、殡葬效劳等手续、婚姻注销效劳等，执行为民效劳全程署理受理任务。 一、首要做法 1、健全署理收集。设立了全程署理受理窗口，制造署理标牌，署理权限事项及效劳承诺，效劳热线及投诉德律风。乡（镇）在社会事务办明白了署理员，直接手理乡（镇）、社区、村权限事项，署理县局托付事项，树立了县局、乡（镇）、社区的为民全程效劳步队，构起了县、乡（镇）、社区、村的民政任务全程署理收集。依据市纪委关于进一步展开为民效劳全程署理制试点任务的定见的精力，以镇、镇为试点展开为民效劳全程署理受理任务， 2019 年 10 月在全县 16个乡镇具体睁开。 2、五项准则。 一是便民准则。制订施行方案，明白了与群众出产生涯 亲密相关的署民政局职能转变经验交流材料 WORD 版 【本文为 word 版，下载后可修改、打印，如对您有所 帮助，请购买，谢谢。 】 第 2 页 理内容及处理顺序，将城镇居民最低生涯保证、乡村居民最低生涯保证、老年优待证处理手续及殡葬处理手续列入署理局限，并加大宣传力度，将任务机构、指导小组及窗口效劳人员署理事项、做事顺序、效劳承诺、效劳热线、处理时限、监视治理、规律要求及投诉德律风等在效劳受理窗口进行公示，为群众供应全方位优质效劳。 二是公开准则。在全程署理进程中，执行 “七公开 ”，即公开署理项目、责任科室、申报资料、做事顺序、承诺时限、监视机构和全程署理人姓名、相片。在效劳受理窗话柄行准则上墙、处理顺序上墙，使群众调查申办的事项能不克 不及办、应由谁代办、多长工夫可办结，使署理任务的全进程都做到公开通明，让群众清楚、安心。 三是法制准则。履行为民效劳全程署理，要实在加强法制观念，不克不及越权越法。仔细依照行政答应法及民政任务相关的司法律例，严厉依法、按顺序署理和处理有关事项。请求人托付署理的有关事项，必需确认申办内容，签字盖印，按顺序完美相关手续，不留后遗症。对能受理的事无前提承办，对不克不及受理的事阐明状况、讲清缘由，不随便许愿，更不违规违法署理。 四是无偿准则。为群众代办的一切事项，除国度明文规则应收取的工本费用外，一概不得收 取任何代办费或其他任何手续费用，更不乘车民政局职能转变经验交流材料 WORD 版 【本文为 word 版，下载后可修改、打印，如对您有所 帮助，请购买，谢谢。 】 第 3 页 收费。 五是高效准则。时效观念，对群众申办的事项，能立刻办的不推诿、不拖办，尽能够简化做事顺序，尽量进步任务效率。 3、把好三个环节。 一是受理环节。申做事项必需契合署理事项局限；申做事项所需资料要完全；填写署理承办单。 二是承办环节。由全程署理人和相关承办报酬群众代办有关事项。全程署理人对署理任务负总责，承办人和详细经办人负直接责任，天天均有一名当班受理担任人担任当天的治理任务 ,承当响应的职责。对现场可以处理的事项 ,在受理室就地办结 ;对需求必然工夫才干处 理的事项 ,按承诺时限实时办结 ;对按规则不克不及处理的事项 ,向群众讲清事理。 三是答复环节，在署理事项办结后，由受理室或署理人将处理后果告诉请求人。答复处理后果做到实时、真实、让群众称心。 二、首要成效 民政局职能转变经验交流材料 WORD 版 【本文为 word 版，下载后可修改、打印，如对您有所 帮助，请购买，谢谢。 】 第 4 页 1、强化了效劳认识，改变了机关干部作风。树立全程署理制，改变了曩昔各自为战、惟我独办的情况，改动了机关干部曩昔在群众中 “门难进、脸难看、事难办 ”的不良映象。审批事项的处理变群众跑为干部跑，面临群众的申办要求，干部思维上既有压力、也有动力，使任务作风分明好转。 2、加强了责恣意识，进步了做事效率。施行全 程署理制，使群众明白了党员干部的任务职责及效劳事项、内容、要求，根绝了干部之间互相推诿扯皮景象，完成了 “变屡次办结为一次了却 ”，使做事效率明显进步。至 2019 年 8 月底为止，已受理为民效劳事项 34595 件（个中处理城低保 8768件次、农低保 25120 件次、老年优待证 660件、殡葬手续 47 件）；处理娶亲、离婚 230 件，办结率、群众称心率均达 100%。 3、加强了廉政认识，改良了政流行风。经过全程署理制，把做事顺序、收费规范公之于众，变 “暗着办 ”为 “明着办 ”、 “讲情面 ”为 “讲准则 ”，削减了违规操作，根绝了吃、拿 、卡、要，加强了干部清廉自律认识，促进了政流行风建立。 4、加强了维稳认识，促进了安宁连合。履行为民效劳全程署理制，民政局职能转变经验交流材料 WORD 版 【本文为 word 版，下载后可修改、打印，如对您有所 帮助，请购买，谢谢。 】 第 5 页 受理室成了群众征询、上访心连心的第一交流沟通室，干部在与群众交流沟通中实时解答了群众的各类讯问，加强了维稳认识，有用化解了群众的不满心情，稳固了安宁连合场面。