农保局窗口作风建设情况汇报 WORD 版 【本文为 word 版，下载后可修改、打印，如对您有所帮助，请购买，谢谢。 】 第 1 页 农保局窗口作风建设情况汇报 今年以来，县农保局以 “零距离对接、心贴心服务 ”为理念，以服务参保者为重点，丰富服务内涵，提升服务效能，不断强化窗口作风建设，现将我局窗口作风建设情况汇报如下： 一、推出便民利民新举措，实现服务零距离。 本着 “便民、高效、优质、效能 ”的原则，以群众需求为向导，把困难和麻烦留给自己，把方便让给群众，全面梳理农保办事服务流程。 二、推行窗口 “微笑服务 ”，服务群众零障碍。 为全面提升窗口服务质量，完善服务标准和规范服务行为，窗口工作人员在服务时坚持 “三个一 ”，即一张笑脸、一声问候、一句再见，做到服务语言规范，表达清晰准确，语气亲切温和，手势、姿态具有亲和力，在全体工作人员中大力提倡多一分主动、多一分热情、多一分关怀、多一份爱心。 三、出台改进作风系列制度，对待违规零容忍。 农保局窗口作风建设情况汇报 WORD 版 【本文为 word 版，下载后可修改、打印，如对您有所帮助，请购买，谢谢。 】 第 2 页 一是实行上下班按指纹签到签退制度。严格考勤制度，每人每天上下班按指纹，每月统一由行政服务中心负责考勤统计，下发考勤通报。二是实行窗口单位视频监控管理。建立服务大厅视频监控系统，促进窗口工作人员规范服务行 为。三是修订完善窗口单位工作人员违规处理暂行规定。对督查、暗访、举报发现的违规行为，严格责任追究。四是开展窗口单位改进作风专项行动。创建优质服务窗口，全面规范服务标准，严格落实工作纪律，改进工作作风。