人大信 访工作管理剖析材料 WORD 版 【本文为 word 版，下载后可修改、打印，如对您有所帮助，请购买，谢谢。 】 第 1 页 人大信访工作管理剖析材料 信访工作是人大常委会密切联系人民群众的桥梁和纽带。几年来， 县人大常委会注重发挥人大信访工作的窗口职能作用，及时办理来信来访，努力帮助群众解决实际困难和问题，为有效化解社会矛盾，构建社会主义和谐社会作出了积极的努力。 一、取得的成绩 近十年来， 县人大常委会共收到来信 1579 件；接待来访 2356 件次，共计 6873人；集体访 321件，计 2019 人；全国、省、市人大转办189 件。按信访内容分：举报 63 件，建议 42 件，自办协办 2896 件，其余为转办或备查。做到有访必答，有信必办，依法依政策有效解决了大量的信访事项，获得了广大人们群众的理解、支持和好评，同时也得到上级的认可，几年来都被评为市级、县级的信访先进集体或个人。 二、具体的做法 人大信 访工作管理剖析材料 WORD 版 【本文为 word 版，下载后可修改、打印，如对您有所帮助，请购买，谢谢。 】 第 2 页 随着社会主义民主法制建设的进一步加强，群众对人大地位、作用的认识不断提高， “有事找人大 ”在广大人民群众中形成了一种共识。通过人大信访这个窗口，为群众解决一些困扰多年的老大难和焦点问题，是人民群众对人大的信任度、期望质高低的一个关键因素。几年来， 县人大常委会主要从以下几 个方面抓好信访工作： （一）对待来访群众，坚持做到 “五心 ” 一是 “热心 ”。坚持做到 “以一张笑脸相迎，一杯茶水暖心，一声问候贴近，一个满意的解释送行 ”，并告知来访人信访室的电话号码，便于询问来访结果，尽量降低信访成本。认真倾听群众心声，用热心感染群众，用真情化解矛盾。 二是 “耐心 ”。在接访中常遇上一些上访人素质不是很高，有的表达能力不强，情绪激动，出言不逊，工作中都是耐心细致的倾听陈述，让他们泄泄火，消消气，再理顺情绪，解答问题时起到了事半功倍的效果。 三是 “同情心 ”。到 人大机关上访的群众，大多数是到过许多部门没有解决或者解决不满意的问题，群众来访一次不容易，做到换位思考，总能站在来访人的角度思考问题和解决问题，工作得到人民群众的好人大信 访工作管理剖析材料 WORD 版 【本文为 word 版，下载后可修改、打印，如对您有所帮助，请购买，谢谢。 】 第 3 页 评和赞誉。 四是 “真心 ”。对来访者求决和咨询的问题，信访工作者总是帮助分析找准问题根源，提供法律服务，有时还积极参与落实办理来访事项，很多信访人感动地说：你们这样的工作方法，才是真正的为人民服务。 （二）处置信访事项时，努力做到 “四个结合 ” 一是接访和参与调查相结合。多年来，直接参与调查处理的信访事项达 66 件，努力维护信访人的合法权益。如 ：怒江州中级法院要拘押 县人大代表谢 XX 的信访事项，通过法工委牵头，信访室配合，邀请相关单位进行分析研究，最后通过法律监督程序，有效维护了人们代表的合法权益。界头乡新华村的老缠访户高启宗与叔叔的山林纠纷，历时十多年，几届人大领导都接待过他，并做过调查处理，都不能让他息诉息访，十四届常委会非常重视，主任会议听取汇报后做出安排，由相关部门组成调查组，结合林改政策，彻底解决了这一历史遗留问题。 二是接访与为民解困相结合。信访室接待了马站乡一群众来访，反映其子在马站中学读书期间，被老师批品教育后服毒身亡，要求老师 和学校给予高额的赔偿。通过对他进行耐心细致的法律、政策宣传。从人大信 访工作管理剖析材料 WORD 版 【本文为 word 版，下载后可修改、打印，如对您有所帮助，请购买，谢谢。 】 第 4 页 以人为本，构建和谐社会的高度，来访人的家庭情况出发，常委会领导亲自与相关单位协调，要求在原来解决的基础上再给予一定的经济补偿。使之息诉息访。 三是接访与应用法律相结合。一群众来访反映， 县法院在审理他与哥哥的鱼塘补偿费时，采用的证据是错误的，没有相关部门的盖章，是伪证，是判决错误的关键。常委会领导听取信访室的汇报后作出批示：根据调查落实的证据，启动法律监督程序进行监督，要求法院依法纠正了这一错案，充分维护了来访人的合法权益。 四是接访与政策宣 传相结合。在接待腾北商场业主大规模的来访时，针对来访者的急躁情绪，对他们进行了耐心细致的政策、法律以及县委、政府对这一事项的处理意见的宣传教育。最终说服了来访群众，使这次大规模的、群体性的信访事项得到有效控制和解决。 （三）及时办理各类信件，力求件件有回音 一是认真办理群众来信。在对每一个来访件认真做好登记的基础上，改变信访件传递方式，将群众信访件直接转送办理单位，减少了因传递不及时而延误办理的情况发生，极大的提高了信访办理效率。 人大信 访工作管理剖析材料 WORD 版 【本文为 word 版，下载后可修改、打印，如对您有所帮助，请购买，谢谢。 】 第 5 页 二是及时转办上级人大信访交办件。信访交办件涉及的大多是情况复杂、处理辣 手的问题，按照上级的批示，依法给上访人一个满意的答复。近十年来，我室相继收到全国、省、市人大转办的想方件有 146件，对全国、省人大要求报告处理结果的 97 件，按要求全部上报处理结果，同时将处理结果答复信访人。通过这样的监督形式，使人民群众所反映的问题得到了有效的解决，真正体现人大是人民之家，是为老百姓办事的机关。 （四）科学分析信访信息，努力掌握信访动态 信访工作是一项保持社会稳定的特殊性工作，分析信访信息，掌握信访动态，是制定信访工作预案，化解矛盾，维护社会稳定的关键。 县人大常委会一是根据来访人所反映 问题的特点，开展 “回头看 ”，按月梳理，及时上报。二是将梳理情况和倾向性的 “热点 ”问题和信访动态向分管领导汇报，制定接待方案。三是启动 “预案 ”化解矛盾。充分利用政策解决来访人认识上的偏差，依法督促办理单位，及时有效解决信访人的实际问题，把矛盾解决在当地、消化在基层，减少越级上访和群体上访事件的发 三、几点体会 人大信 访工作管理剖析材料 WORD 版 【本文为 word 版，下载后可修改、打印，如对您有所帮助，请购买，谢谢。 】 第 6 页 1、深入贯彻落实上级的指示精神，是做好人大信访工作的前提。按照党中央、国务院、省、市、县建立处理信访突出问题及群体性事件联席会议制度的要求，认真梳理和排查重大信访，做到未雨绸缪，排除隐患，确保 “两会 ”的顺利召开。 2、认真贯彻落实信访条例和全国人大常委会机关信访工作若干规定的有关精神，是做好人大信访工作的法律依据。坚持和完善领导批阅来信，主任接待日制度，并在电视和 报上公布主任接待日的具体时间，处理信访事项的力度得到进一步提高。 3、领导重视、机构健全是做好人大信访工作的关键。制定了 县人民代表大会常务委员会信访工作办法，重大信访坚持主任会议听取，集体研究的制度。形成了常委会副主任，办公室主任、副主任，信访专职干部组成的信访接待网络体系。 4、认真按照信访工作 “属地管理、分级负责，谁 主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与蔬导教育相结合 ”的原则，是做好人大信访工作的保证。对信访件认真进行立案、转办、协办、自办、督办，能办的及时认真办理，不能办理的案件做到晓之以理、动之以情，让来访者能息诉息访。作为人大信访工作，常委会非常重视一些热点、难点问题的处理，做到以人为本、依法办事，把矛盾和问题解决在萌芽状人大信 访工作管理剖析材料 WORD 版 【本文为 word 版，下载后可修改、打印，如对您有所帮助，请购买，谢谢。 】 第 7 页 态，消化在基层，确保了社会稳定，经济发展。