收费站站长发言稿 WORD 版 【本文为 word 版，下载后可修改、打印，如对您有所帮助，请购买，谢谢。 】 第 1 页 收费站站长发言稿 尊敬的各位领导，在座的各位同仁： 为全面提升高速公路管理服务水平，努力为人民提供畅通高校、安全便捷的出行环境，树立怀化高速公路形象。我站结合省交通运输厅印发的关于在全省告诉公路系统开展 “保安全、保畅通、优服务、树形象 ”活动方案文件精神，通过采取一系列的措施，全面提升收费章服务工作水平和质量。 一、提升收费窗口形象 今年以来，我站根据省高管局关于印发省高速公路星级收费员考评办法的通知精神，持续开展星级收费员评比工作，每月对评比收费站站长发言稿 WORD 版 【本文为 word 版，下载后可修改、打印，如对您有所帮助，请购买，谢谢。 】 第 2 页 情况进行公示，确保评比过程的公平性、公开性和公正性，充分调动收费员的工作积极性，努力营造争优创先的良好工作氛围。通过交流培训、集中培训以及严格考核等多种方式，我站严格按照收费 “六个步骤 ”要求，抓严抓实文明优质服务工作，全面确保服务质量。积极开展 “办人民满意交通 ·树高速窗口形象 ”劳动竞赛，通过服务态度、工作质量、遵纪守法以及群众满意度等方面的评比，选出了一批十佳收费员，通过竞赛评比、典型带动的形 式，让文明收费、微笑服务的理念全面深入到收费员的内心，全面提升我站收费服务水平和群众的满意度。 二、提升路政执法服务形象 今年以来，我站全面加强路政执法队伍思想作风、组织纪律、执法能力、服务水平、防风廉政建设方面问题的排查整改，使路政执法队伍人员的 “精气神 ”全面焕发。同时，大力推行行政审批一站式服务，进一步提升了服务的效率。另外，通过进一步强化监督管理，有效确保路政执法过程中主管科室以及纪检监察参与率，严格规范公正文明收费站站长发言稿 WORD 版 【本文为 word 版，下载后可修改、打印，如对您有所帮助，请购买，谢谢。 】 第 3 页 执法，执法服务形象和车辆救援服务效率不断提升。 三、强化 “疏堵保畅 ”措施保畅通 首先，进一步强化与交警、气象、保险、卫生、安监以及消防部门的沟通和联动，巩固并强化与交警部门指挥调度、情报信息、隐患治理、执勤执法、分流管控、事故处置、宣传诱导等方面的路警联动。其次，进一步强化路面管控，对易拥堵路段、易受到恶劣天气影响路段、交通管制路段以及事故易发路段进行实时煮点管控，提前布置、合理安排，遇到突发情况之后及时采取相应措施进行处置。另外，进一步强化清障措施，切实加强对我站辖区归口是就队伍的管理和监督，全面确保救援及时。 从当前的总体情况来看，我站结合省交通厅 “两 保一优一树 ”活动要求，各项工作开展水平和质量得到全面提升，但是仍然存在一些问收费站站长发言稿 WORD 版 【本文为 word 版，下载后可修改、打印，如对您有所帮助，请购买，谢谢。 】 第 4 页 题，比如个别员工素质偏低，作业速度较慢，无暇顾及文明服务，还有部分员工服务意识相对缺乏，在实践中表现得重自己轻纪律，无法严格按照要求开展服务工作等现象。另外，部分过往司乘人员由于素质较低，对收费员的文明服务视而不见，甚至通过无理取闹等形式回敬员工的热情，对员工文明服务工作的积极性造成了较大的打击，导致部分员工在工作中重局部轻整体，将少数司乘人员的不尊重误解为多数司机对自己的不尊重，进而影响到收费站的整体形象。 从发展的角度来 看，优质的服务已经成为高速公路行业的核心竞争力，也是收费工作开展的重要体现。针对当前我站工作开展的成绩和不足，需要进一步强化措施，强化管理人员的职责，同时通过多元化的方式鼓励和培养收费人员文明服务的理念，全面提升我站服务质量，树立优质服务的整体形象。