收费所工作交流材料 WORD 版 【本文为 word 版，下载后可修改、打印，如对您有所帮助，请购买，谢谢。 】 第 1 页 收费所工作交流材料 205 国道天长段全长 29.9 公里，于 1997 年元月建成通车营运 .当年由安徽皖通高速全资收购，成立天长管理处 .是集团公司 08 年以前每公里收益最好的路段之一，多次获得上级单位和地方政府的表彰 .作为集团公司旗下一条一级开放式主线收费公路，收费所在 13 年的所务管理中采取了一些措施，积累了一些经验 . 一，抓现场维秩序保增长 .收费现场管理的好坏直接反映出收费管理的水平，直接与通行费征收息息相关 .因此，收费所紧紧把抓好收费现场管理作为日常工作的重中之重，紧紧咬住现场管理不放松，不断加强现场管理力度，提高现场管理的水平 .一是抓好值班长 .值班长是收费现场最直接的管理者，是收费班组的带头人，起到承上启下的核心作用 .他们长年在收费一线工作，与收费人员朝夕相处，整日与司乘人员打交道，熟悉收费政策和收费流程以及收费现场，协调各方的能力较强，应对特发事件的经验比较丰富 .抓住值班长就从本质上讲就是抓住了收费现场管理的灵魂和 中心环节 .二是抓录像调阅 .明确要求值班长必须在规定的时间内调阅收费录像，查看劳动纪律，流程操作，微笑服务等内容，查找问题，总结反馈 .三是抓收费流程操作 .收费流程是具体实施通行费征收的操作程序，不能随意变更 .各岗位人员必须严格按照收费流程进行收费操作，否则，一律视为违规操作 .四是抓规范记录 .每日检查值班长，监控员当班日志填写，看其是否收费所工作交流材料 WORD 版 【本文为 word 版，下载后可修改、打印，如对您有所帮助，请购买，谢谢。 】 第 2 页 按规范要求填写，看其填写是否真实，看其填写是否全面 .通过规范填写当班日志来真实的还原和反映当班管理情况 .五是抓监控授权和监控记录 .监控室是收费所各类信息汇集地，同时也是接受指令， 发出指令的中心，具有现场控制和监督授权两大基本功能 .同时，监控室担负着收费现场各类信息的汇集整理上报工作 .抓住了监控授权既能提高工作效率和把握收费政策的原则性，也能对收费现场权力使用起到监督控制的作用，防止权力滥用和贪污行为的发生，确保依法征收通行费 .六是抓好月票办理 .月票办理是集团公司对地方车辆依法给予优惠的政策体现，也是最大限度的减少了道口征收矛盾的有效措施之一 .205 所是从 2019 年开始出售月票，根据省交通厅，财政厅的文件精神，收费所将月票办理的标准，时间，对象等内容对地方车辆进行宣传 .明确月票办理程 序，严把月票办理审核关，对不符合办理条件的车辆坚决不予办理 .并承诺 24小时办理，接受司乘人员的监督 . 二，抓服务促文明倡主题 .微笑服务是深入贯彻落实科学发展观的重要抓手，是深入打造微笑高速品牌的重要内容 .一是深入发动宣传，提高对微笑服务重要意义的认识 .收费所于 2019 年 12 月 1 日召开文明礼仪微笑服务培训大会，标志着收费所正式启动微笑服务活动 .二是制定服务标准，规范服务流程 .根据文明礼仪微笑服务内容，结合收费流程，制定出符合收费所的文明服务标准和操作流程 .三是组织培训，提高水准 .08年 7 月组织文明礼仪及职业道 德培训； 09 年 4 月组织四期微笑服务培训； 09 年 5 月实施微笑服务督查活动； 09 年 7收费所工作交流材料 WORD 版 【本文为 word 版，下载后可修改、打印，如对您有所帮助，请购买，谢谢。 】 第 3 页 月组织微笑服务考核； 09 年 11 月组织微笑服务经验交流； 09 年 12月组织微笑服务年终考核； 2019年 2 月组织微笑天使选拔活动； 2019年 4 月开展微笑服务继续培训活动 .四是紧扣服务主题，深入推进微笑服务活动 .收费所紧扣 “微笑服务，温馨交通 ”的微笑服务主题，大力提倡文明服务，微笑服务，委屈服务 .五是典型引路，奖勤罚懒 .收费所每月评选 “规范服务奖和规范管理奖 ”，并给予物质和精神奖励，推选获得 “规范服务奖或规范管理奖 ”参加星级收费员评比， 并与年终各类评选挂钩 . 三，抓教育促思想提素质 .思想政治工作历来是做好一切工作的基础，是战胜一切困难的法宝，为开展工作提供强有力的政治保障和思想动力，并指明了前进的方向 .一是抓好员工思想政治教育 .通过开展政治学习，撰写心得，读书交流，主题演讲等方式，提高员工学习的主动性 .二是抓好业务培训 .收费所不断加强员工的收费业务技能，操作流程，文明服务，安全生产等培训，提高员工的操作技能 .三是开展丰富多彩的文体活动 .收费所把枯燥乏味的日常收费工作融入到丰富多彩的文体活动中去，唤起员工的工作热情，提高员工的凝聚力和向心力 ，提高自信心，从而把全部精神投入到收费工作中去 . 四，抓纪律严考核促规范 .规章制度为一切工作的顺利开展提供制度保证 .以贯彻规章制度为着力点，以严格考勤考核为抓手，努力促进规范管理 .一是抓好规章制度的贯彻落实，提高制度的执行力，体现制度面前人人平等的原则 .二是严肃劳动纪律，逢会必讲纪律，让劳收费所工作交流材料 WORD 版 【本文为 word 版，下载后可修改、打印，如对您有所帮助，请购买，谢谢。 】 第 4 页 动纪律时刻牢记在心 .三是加强考核监督，加大处罚力度 .收费所定期，不定期开展收费稽查，加强对劳动纪律的监督力度 .四是规范管理行为，提高管理水平 . 五，抓堵漏保增收促管理 .收费管理的重要职责之一就是竭力维护正常的收费秩序，创建 平安和谐安全畅通的收费秩序 .一是收费员准确记录闯道逃费车辆的牌照 .二是值班长现场处理，并记录闯道情况 .三是上报监控室进行录像保全和闯道登记 .四是根据闯道录像情况决定是否上报 “黑名单 ”，并填写黑名单台账 .五是对于不符合上报黑名单的车辆，收费所集中编制闯逃车辆目录，集中时间，集中力量给予重点打击 .六是加强对偷逃通行费车辆的集中整治，严厉打击偷逃通行费的车辆和行为，确保通行费 “颗粒归仓 ”.；七是扩大宣传，提高收费政策的影响力 . 六，抓稽查严管理促效益 .收费管理的根本目的是更好更多的收取通行费，尽可能减少通行费的流 失，尽可能堵漏增收 .所有工作都是为这一目标而努力的 .一是加强收费稽查，规范稽查管理 .二是建立稽查信息通报制，定期将稽查情况上墙公布，接受监督 .三是扩大稽查内容，深入到所务管理的所有内容 .四是紧抓收费稽查，促进收费管理，力争多收费收好费 . 七，抓应急保畅通固安全 .安全生产是收费管理的最终目标，必须时刻提高警惕，牢记安全生产责任，确保安全 .一是抓好安全生产教育培训，提高安全生产意识和技能 .二是落实安全生产责任制，明确安收费所工作交流材料 WORD 版 【本文为 word 版，下载后可修改、打印，如对您有所帮助，请购买，谢谢。 】 第 5 页 全生产目标 .三是抓好票，款，人，财，物的安全，确保人身安全 .四是抓好应急预案的落实，提高应急处 置的快速反应能力，维护收费现场秩序 .五是加大安全生产投入，加强安全生产检查，明确安全生产责任和措施，严格安全生产操作程序 . 八，抓好后勤保障 .后勤管理的好坏直接体现着为一线收费人员服务的能力，也是体现收费管理综合水平的重要标志，更体现着集团公司人以为本的管理理念和人为关怀的细节 .一是找准中心，加强管理 .二是深入调研，提高保障能力 .三是抓好生活保障 .四是抓好票证管理及时领发票据，确保道口用票；规范领发手续，规范账务处理，报表统计，数据上报的处理程序，确保账目核销及时准确，报表上报及时准确 .五是抓好环境卫生，努 力营造良好的生活学习工作环境 . 总之，作为开放式主线收费所要做好通行征收管理工作，还需要做很多大量的工作，还要紧跟营运管理的变化和现代企业管理的需要，不断增强收费管理的内涵，不断完善收费管理体制，才能更好的推动集团公司又好有快的发展 .