数字电视公司社会服务承诺书 WORD 版 【本文为 word 版，下载后可修改、打印，如对您有所帮助，请购买，谢谢。 】 第 1 页 数字电视公司社会服务承诺书 1 服务内容 提供基于有线电视网络的各项业务办理、终端安装与维护、用户咨询与投诉等各项服务。 2 服务标准 2.1 坚持使用文明礼貌语言，主动热情地接待用户，全心全意为用户服务。 2.2 准确、快捷地受理用户申办的业务，单笔业务用户候时不超过 15分钟。 2.3 严格按照国家有关规定收取费用，不多收费、滥收费。 2.4 用户申请办理有线电视网络终端报装或迁移，若不具备安装条件的，在 48 小时内向用户说明。 2.5 用户办理完报装或迁移手续后，在 72 小时内完成终端安装。安装数字电视公司社会服务承诺书 WORD 版 【本文为 word 版，下载后可修改、打印，如对您有所帮助，请购买，谢谢。 】 第 2 页 现场文明施工，保证施工质量，施工完毕将现场清理干净。 2.6 全天候受理用户维修投诉电话，一般故障修复不超过 24 小时，重大故障不超过 48小时，做好用户满意度确认工作。 2.7 因网络资源变更、线路检修、设备搬迁、线缆割接、网络及软件升级等可预见的原因影响用户使用时，应提前 24小时向用户公告。 2.8 耐心解答用户疑难，尽力为用户提供方便。对有特殊要求或行动不便的用户，提供上门收费服务。 2.9 依法查处违章私接乱挂行为，维护用户合法权益。 3 违诺责任与监察 如果您对我们的工作质量和服务态度不满意，请及时投诉举报，我们将在 24 小时内给您答复，并及时告知处理结果。 如果因我们的失误给您带来麻烦或不便，我们将向您赔礼道歉，并对相关责任部门和个人给予严肃查处，决不姑息。