,2019中国出境游用户分析报告,目录CONTENTS,0,1,中国出境游市场概况分析中国出境游用户画像,02,0,3,中国出境游用户驱动的产品升级中国出境游市场发展趋势预测,04,2019/3/5,3,PART 1,中国出境游市场概况分析,2019/3/5,4,国际接受度提升、经济增长和技术创新多重利好促进出境游发展,中国护照含金量持续提升，国际社会对华签证政策友好,国民收入水平提高，旅游业促进宏观经济发展,2017年中国内地居民有效因私普通护照持有量已达1.29亿本2019年最新的亨氏护照指数显示中国护照的免签落地签国家数量达到74个，排名从85名上升到69名，护照含金量继续提升。外交环境：中国与欧洲外交环境良好，2018共建“中欧旅游年”增进与俄罗斯友好往来、与东欧多国加强合作，签证政策趋于简化和宽松。, 居民收入水平提高：2018年上半年，国家统计局公布全国居民人均可支配收入达到14063元，较上年同期名义增长8.7%,旅游业对GDP贡献度持续上涨：2017年中国旅游业在GDP中占比达到11.04%，对关联产业的拉动效应显著。,旅游产业有效拉动就业：截至2017年，旅游产业已实现直接就业2825万人，旅游直接和间接就业7990万人，占全国就业总人口的10.28%。,“一带一路”持续带动中国与经济带国家多边合作，发展步伐已延伸至北非、南非中部国家。,P ES T,新技术打破地域限制，提升出境便利,消费主力人群向80，90后迁移，消费意愿提升,80、90后成消费主力：80、90后成为主要劳动人口和消费人群，其消费观念具有跨代际的带动作用。,移动端的使用率提升加速信息传播和流动，打破地域限制增强异地联通。,移动支付国际化：以支付宝、微信支付为代表的移动支付走向海外，与东南亚多国目的地商家达成合作；芝麻信用的信用体系开始应用在境外租车等消费场景。,旅游消费频次增加：旅游消费成为重要日常消费，消费者旅游频次和花费金额均有快速增长。,新旅游方式接受度高：个性化、趣味性、体验感、新鲜感、消费升级促进出境游发展。, 语音助手、语音翻译、智能行程助手等多重科技提升出境游目的地游玩体验。,全球和平指数显示中国主要出境目的地国家和平指数均在较高水平。,2019/3/5,5,中国出境游市场高速发展，行业整体进入深耕细作阶段,中国出境游市场AMC模型,探索期1997-2004),市场启动期(2004-2010),高速发展期(2010-2020),应用成熟期(2020-),(,市场认可度,I018年，在“中欧旅游年”、与中国互免签证/单方免签证/落地签国家进一步增多等利好条件下，中国游客出境游的脚步继续向前,2,011年，国家旅游局经商国,2003年，内地部分城市居民允许以个人身份赴港澳旅游,2,务院台办和公安部，及海旅会、台旅会协商和赴台旅游工作安排，决定于2011年6月28日正式实施大陆居民赴台湾地区个人旅游，北京、上海、厦门成为首批试点开放城市。,H,1,997年，国家旅游局发布, 2004年，落实WTO要求大力增加中国公民出国旅游目的地至35个 携程建成国内首个国际机票在线预订平台 穷游网在德国诞生，“穷游”概念第一次走入国人视野,2,015年被国家旅游局定为“丝绸,施行中国公民自费出国旅游管理暂行办法，审批67家组团社。 中国政府正式将出境旅游纳入政府的法制管理，自费出国旅游开始,之路旅游年”，“一带一路”战略成为中国旅游业发展的新引擎，中国将联合丝绸之路经济带各国打造国际精品旅游线路及产品,B,G,2012，联合国全球旅游组织公布 中 国 出 境 旅 游 海 外 花 费 达,F,2005年，“九五”,E,1020亿美元（约合6330亿元人民币），位居世界第一，中国成为世界第一大出境游客源国,后期国家旅游局提出“适度发展出境旅游“方针”,C,D,A,2,004,2010,2020,时间,分析认为，当前中国出境游市场正处于高速发展阶段且仍有极大成长空间。旅游政策鼓励、用户消费能力升级和出游需求趋于个性化、多样化等多方因素影响，致使出境游厂商加强精细化产品开发、细分市场运作、内容深度化、差异化运营，行业整体进入深耕细作阶段。,2019/3/5,6,中国出境游市场增幅稳定，境外消费趋于回归理性,2,011-2017全球主要出境游国家旅游支出情况,2,011-2018中国出境旅游人数统计,游客（亿人次）,增幅,中国,美国,德国,英国,法国 （亿美元）,22.4%,1,.49,1,8.6%,18.1%,1,.31,1,4.7%,1,.22,1,.17,1,.07.2%,6,.9%,0,.98,4,.3%,0,.83,9,9,.3%,0,.70,2,011,2012,2013,2014,2015,2016,2017,2018,2,011,2012,2013,2014,2015,2016,2017,中国经济、政治、社会等方面的全面发展带动了出境游的发展。据联合国世界旅游组织统计，2017年中国出境游支出约2580亿美元，占全球市场份额达19.2%，中国已连续6年成为全球出境游支出最多的国家；同时中国出境人次持续增长，2018年全年出境人次超过,1,.49亿，比去年增长14.7%。分析认为，中国出境游市场将继续呈稳定增长态势，境外花销保持全球领先但增势已现回落,，,显示出中国出境游用户仍具相当可观的消费能力，但购买欲开始回归理性。,2019/3/5,7,中国出境游市场散客占比过半，海外自由行发展向好,2013-2018中国出境游方式（按人次计）,2013-2018中国出境自由行人次变化,2013-2018中国海外自由行人次变化,跟团游,非跟团,中国出境自由行人次（万人次）,增幅,中国海外自由行人次（万人次）,同比增长率,54,000000,14.70%7.23%,9876,000000000000,15.21%,1,8%,1,1,6%,1,3.61%,1,1.55%,4,%,3000,5,%,4,%,46.9%,42.6%,5000,41.2%,39.7%,36.6%,34.2%,21,0000000,4321,0000000000000,-,8%,2,013 2014 2015 2016 2017 2018E,2013 2014 2015 2016 2017 2018E,2,013 2014 2015 2016 2017 2018E,注：海外自由行指不包括港、澳、台和跟团出国游的自由行游客人次，根据国家旅游局历年统计数据、旅游厂商公示数据和自有模型估算得来。,注：2018年数据根据国家旅游局历年统计数据、旅游企业公示数据和自有模型估算得来。,在出境游方式选择方面，中国游客在以散客为主的基调下，跟团游占比小幅增长直至2016年达到46.9%后再次回落，显示出出境游自主意愿再度增强和个人出境可成行度的提升；整体出境自由行市场中，港澳台地区人数占优但比例逐年下降，而海外自由行人次增势明朗，显示出我国居民的高消费意识、跨出国门的意愿和个性化游玩需求的共同提升。分析认为，出国游市场发展将继续保持上升态势，国人的境外自主游玩需求会更加强烈。,2019/3/5,8,中国出境游朝“体验型”发展，旅游体验成为影响用户决策的关键因素,中国游客的出国游原因排序,9,5后旅游决策的重要性排序,9,0.5%,5,6.0%,4,6.0%,7,5.8%,3,7.0%,72.5%,72.5%,6,4.0%,63.0%,1,3.0%,6,.0%,活动,独特体验 文化体验,低价格,优惠,食物,数据说明：样本量=2299；样本属性：居住在中国1-3线城市，年龄超过18岁。,数据说明：样本量=211。,从中国游客出国游原因来看，以前的观光、购物导向型出国游方式已经逐渐被追求目的地体验所取代；而95后作为正在崛起的新一批出境游生力军，对于旅行中的活动内容、游玩体验的独特性和人文性尤为关注。分析认为，游玩体验已经成为出境游用户决策的关键因素，用户的消费重心也从原来的境外购物转向行中玩乐产品消费和差异化、个性化体验服务上。,2019/3/5,9,出境游厂商依托互联网渗透多线布局，覆盖用户行前-行中-行后全场景,行前规划,行中使用,行后沉淀,资讯vs攻略,目的地多服务场景覆盖,旅行体验反哺,地图,境外支付,用户自主产生内容,在线综合旅游度假预订平台,旅行社,语言翻译,问询/求助,穷游行程助手携程微领队,穷游问答达人问答,通信,综合消费,旅游资源运营商,航司,住宿,游玩项目,境外用车,云计算服务,数据服务平台,网络运营商,支撑层,2019/3/5,10,中国出境游市场特征变化,目的地变化,产品变化,主题变化,2019/3/5,11,目的地变化：目的地多点开花，新兴小众目的地不断诞生,2018中国海外出游Top10国家到地人次及变化,2018中国海外出游新兴目的地,单位：万人次,2018,2017,同比增长率,3,6.00%,2,5%,1,4.66%,1,1.26%9,8,.95%,.52%,1,3.14%,8,.75%,9.28%,年度高增长季节性热点个性小众化,5,%,俄罗斯,土耳其 柬埔寨 瑞士,越南,1,035,9,50,8,00,7,35.6,5,004,4,78.94,3,48.7,00,17 370,336302,塞尔维亚 比利时 葡萄牙 克罗地亚 芬兰,3,22.7 332.1,2,25205.9,230210,2,00147,墨西哥,老挝,缅甸 阿根廷 格鲁吉亚,注：热门目的地根据各国家旅游局、各国旅游管理机构、中国国家旅游局、各在线旅游企业公示热门目的地数据估算得来。,从目的地来看，亚洲国家仍然保持着市场优势，泰国、日本、越南等周边国家成为出国游热门选择；俄罗斯、塞尔维亚、克罗地亚等国在“中欧旅游年”、2018俄罗斯世界杯、东欧多国签证优化的推动下，成为国人想要探寻的新晋热门目的地；更有墨西哥、阿根廷、格鲁吉亚等国，成为新生代年轻出境游用户趋,之若鹜的个性化小众目的地。分析认为，目的地距离渐渐不再是出国游用户考量的首因，对于在互联网大环境浸染下的国人而言，具有新奇感、话题度、个性化、花样玩法的目的地更能吸引眼球。,2019/3/5,12,产品变化：全行程产品逐渐成为市场新宠,穷游行程助手,规划需求,兼顾目的地特色与个人偏好寻找高可信度旅游产品一站式预订服务,景点信息&旅行攻略、游记,缩减个人规划时间偏好达人推荐路线,出行需求,游玩需求,Guides by Lonely Planet,机票、酒店预订旅游保险签证&送签文件目的地国重要提示时政/民族/文化等）, 当日行程安排 景点、餐厅、购物等推荐 实时地图导航,（, 到地交通讯息查询,专车出行/自驾租车当地特色活动/节庆/市集等,随着中国出境游用户的个性化需求增多和旅游产业的互联网化程度加深，出境自由行的可成行性明显提升，也越发成为用户出境游玩的极佳选择。如依托孤独星球庞大全球旅行内容建立的城市深度游玩App Guides，覆盖超过全球200+城市本土特色玩法，为游人展示异国目的地最真实的风情面貌；而以穷游行程助手为代表的全行程类产品，以用户需求为核心进行行前信息聚合、路线精选、住行预订，按照用户所选出行日期和目的地构建行程；行中提供多样玩法推荐、地图导航及交通信息，更有“问路卡”在游玩过程中随时解决目的地问询；行后用户基于个人游玩体验产出新行程，扩充内容库存形成反哺，最终构成完整的行前+行中+行后的用户导向型自由行产品体系。,2019/3/5,13,主题变化：“兴趣旅行”成为旅游企业发力点，个性化、重体验游玩主题持续推出,用户端,产品端,用户标签库,产品标签库,用户特征,通道更新,产品特征,用户等级：新用户、普通、常驻、资深产品偏好：机票、酒店、景点门票等消费能力：低-中-中高-高,住宿：星级酒店-五星/四星/三星民宿：别墅/公寓/特色民居,实时推送产品推荐跳转动态广告,根据用户历史喜好推荐对应产品,兴趣关联匹配,交通：飞机、游轮、火车、巴士,推荐与目标用户特征相似的其他用户喜好的产品,非实时推送营销消息EDM/SMS/站内信等,适用类型：亲子、爸妈、家庭,出游结构偏好：亲子家庭、情侣/伴侣、个人、好友结伴等,主题：蜜月、旅拍、休闲、冒险等,当地玩乐蜜月婚拍滑雪,出游主题深度拓展,赛事演出,研学,海岛游,自驾游,美食游,穷游-日式茶艺课程-,携程-国际体育赛事-当地文娱展演,亲子游,携程-旅游婚礼-旅拍写真途牛-蜜月游,众信-众信游学遨游-游学在路上,和服体验大阪Q-Home独家日游,众信-东南亚海岛途牛-欧洲/大洋,凯撒旅游-滑遍天下中国国旅-Club Med儿童滑雪冬令营,租租车-国际租车-海外房车-新手闪租,飞猪-酒+餐组合穷游-清迈厨艺课程携程-携程美食林,携程-成长体验途牛-瓜果亲子游驴妈妈-驴悦亲子,洲海岛,CityWalk,-,旅拍服务,惠租车-境外租车,互联网的蓬勃发展和海量信息涌入为出境游用户在信息服务的获取、评论、共享等方面提供了极大帮助，用户一方面可以根据个人偏好做出选择，另一方面也更容易在他人的内容展示和推荐下产生兴趣和旅行灵感。因此，从“兴趣”出发已经成为用户出游的重要考量因素，也成为各旅游厂商不断优化和推新差异化主题产品的发力点。分析认为，持续发掘用户兴趣、刺激和匹配用户兴趣点，在主题类型和体验深度上加大差异化服务力度，会继续成为未来旅游企业及供应商的运营重点。,2019/3/5,14,PART 2,中国出境游用户画像,2019/3/5,15,中国出境游用户性别均衡，女性略多；年轻用户占比达到五成,中国出境游用户性别分布均衡，女性占比略高，超过五成；在年龄方面，年轻用户是主要群体，其中25-30岁用户占比最高，达到28.2%；24岁以下用户占比达到21.8%，30岁以下用户整体占比达到50%。,中国出境游用户性别比例,中国出境游人群年龄结构,年龄占比（%）,2,8.20%,322,0.00%5.00%0.00%,2,1.80%,1,9.91%,17.73%,男性7.62%,女性2.38%,15.00%0.00%,1,2.36%,4,5,1,50,.00%.00%,2,5岁到30岁 24岁以下 31岁到35岁 41岁及以上 36岁到40岁,数据说明：只对独立APP中的用户数据进行监测统计，不包括APP之外的调用等行为产生的用户数据截止2018年第4季度基于对23.8亿累计装机覆盖及6.04亿活跃用户的行为监测结果采用自主研发的enfoTech技术，帮助您有效了解数字消费者在智能手机上的行为轨迹。,数据说明：只对独立APP中的用户数据进行监测统计，不包括APP之外的调用等行为产生的用户数据。截止2018年第4季度基于对23.8亿累计装机覆盖及6.04亿活跃用户的行为监测结果采用自主研发的enfoTech技术，帮助您有效了解数字消费者在智能手机上的行为轨迹。,。,2019/3/5,16,中国出境游用户主要分布在沿海发达省份及超一线、一线城市,由于目前以沿海省份为代表的东部地区是国内经济最发达的部分，用户收入较高，在地理分布上，出境游用户主要居住在沿海发达省份，广东、北京、上海、浙江、江苏、山东等省份用户较多；在城市分布上，同样主要分布在人均收入较高的一线、二线发达城市。,中国出境游人群省级地区分布TOP 10,中国出境游人群城市线级分布,6000005000004000003000002000001000000,一线城市15.6%二线发达城市44%二线城市17.9%三线城市15%,1,5.60%,1,7.90%,4,4%,三线城市及以下,7,.5%,广东 上海 北京 浙江 江苏 山东 天津 辽宁 四川 河南 福建,数据说明：只对独立APP中的用户数据进行监测统计，不包括APP之外的调用等行为产生的用户数据。截止2018年第4季度基于对23.8亿累计装机覆盖及6.04亿活跃用户的行为监测结果采用自主研发的enfoTech技术，帮助您有效了解数字消费者在智能手机上的行为轨迹。,数据说明：只对独立APP中的用户数据进行监测统计，不包括APP之外的调用等行为产生的用户数据。截止2018年第4季度基于对23.8亿累计装机覆盖及6.04亿活跃用户的行为监测结果采用自主研发的enfoTech技术，帮助您有效了解数字消费者在智能手机上的行为轨迹。,2019/3/5,17,中国出境游用户本科学历以上人群超过一半；以已婚家庭为主,中国出境游用户整体学历文化水平较高，48%人群学历为本科；4%人群为硕士、博士，本科学历以上人群达到52%。在婚姻状况方面显示，37%为单身状态， 50%用户已婚，其中25%的用户已育儿。,中国出境游人群学历分布,中国出境游人群婚姻状况,单身,已婚,已婚单身,50%,本科48%硕士及以上4%专科6%,2,8%,37%,4,8%,高中14%其他28%,育儿用户,1,4%,25%,注：另外13%用户未显示明确婚姻状况,数据说明：只对独立APP中的用户数据进行监测统计，不包括APP之外的调用等行为产生的用户数据。截止2018年第4季度基于对23.8亿累计装机覆盖及6.04亿活跃用户的行为监测结果采用自主研发的enfoTech技术，帮助您有效了解数字消费者在智能手机上的行为轨迹。,数据说明：只对独立APP中的用户数据进行监测统计，不包括APP之外的调用等行为产生的用户数据。截止2018年第4季度基于对23.8亿累计装机覆盖及6.04亿活跃用户的行为监测结果采用自主研发的enfoTech技术，帮助您有效了解数字消费者在智能手机上的行为轨迹。,2019/3/5,18,中国出境游用户整体消费能力强，多样化、个性化消费需求显著,在消费方面，出境游用户整体消费能力较高，中高消费能力用户占比45.51%；高消费能力用户占比达到47.01%，低消费能力用户仅占1.71%。在消费偏好领域方面，出境游用户的商业兴趣偏好呈现多样化、个性化分布，有明显的娱乐享受型倾向；对电子产品、城市用车、娱乐休闲、美食、金融、游戏等多个领域偏好均有较强关注。,分析认为：出境游用户整体消费能力可观，高消费意愿较强且有明确指向性，是极具发掘价值的高净值用户。根据用户的商业领域偏好，未来出境游内容和产品运营方向可朝旅行跨界多元化发展，如旅途电子产品的场景营销、旅行+游戏IP主题游、旅行+时尚穿搭、文旅结合的旅行产品等，均是旅游厂商可规划布局的方向。,中国出境游人群消费能力分布,中国出境游用户商业兴趣偏好,互联网/电子产娱乐休闲城市用车餐饮美食金融,70%65%,3,.55%,高消费者47.01%中高消费者45.51%中等消费者3.55%中低消费者2.22%低消费者1.71%,57%56%,40%40%,4,7.01%,游戏,4,5.51%,医疗健康体育运动教育,38%35%33%,生活服务服饰鞋帽箱包,32%32%,数据说明：只对独立APP中的用户数据进行监测统计，不包括APP之外的调用等行为产生的用户数据。截止2018年第4季度基于对23.8亿累计装机覆盖及6.04亿活跃用户的行为监测结果采用自主研发的enfoTech技术，帮助您有效了解数字消费者在智能手机上的行为轨迹。,数据说明：只对独立APP中的用户数据进行监测统计，不包括APP之外的调用等行为产生的用户数据。截止2018年第4季度基于对23.8亿累计装机覆盖及6.04亿活跃用户的行为监测结果采用自主研发的enfoTech技术，帮助您有效了解数字消费者在智能手机上的行为轨迹。,2019/3/5,19,细分人群需求差异化明显，美拍、短视频、移动学习等轻内容整体需求增多,用户规模,亲子家庭用户典型领域偏好,年轻伴侣用户典型领域偏好,新生代用户典型领域偏好,育婴健康,移动电台,短视频,理财借贷,TGI：95,汽车出行,二次元,TGI：239.7,TGI：169.6 社区,体育竞技,TGI：244.1TGI：178.2,TGI：124.9,时尚资讯,外语学习,TGI：162.7,TGI指数：目标用户在某领域安装量、启动次数和使用时长三项指标值与移动全网用户在相同领域三个指标的平均值的比值加权平均，值大于100表明目标用户在特定分析范围内高于总体平均水平（强势）；反之，低于总体平均水平。,TGI：126.8,中小学移动,美图处理,教育,TGI：191.7,阅读,使用深度TGI,TGI：173.4中小学,TGI：139,TGI：158.8,数据说明：只对独立APP中的用户数据进行监测统计，不包括APP之外的调用等行为产生的用户数据。截止2018年第4季度基于对23.8亿累计装机覆盖及6.04亿活跃用户的行为监测结果采用自主研发的enfoTech技术，帮助您有效了解数字消费者在智能手机上的行为轨迹。,亲子家庭型用户在出境游上注重旅途人文内涵追求自我提升，并愿意给予下一代更多开拓视野的学习机会。该类用户整体以度假需求导向为主，乐于尝试节奏较慢、可自主安排的海外自驾游；另外，具有教育性或寓教于乐的研学旅游产品极也是为此类用户可挖掘的兴趣点。,年轻伴侣用户具有较高审美水平和要求，因此视觉冲击强烈、KOL引领的新兴目的地及玩法, 95-00后新势力思想活跃，对旅行具有极大差异性和个性化需求。他们愿意为服务和体验溢价买单，达成目的获得个人满足感对于他们更有意义。 短视频、移动电台类应用的突出使用度显示出新生代用户的社交偏好产生重大迁移，也间接反映出该类用户已形成一定的碎片化信息处理能力，轻内容分享、陌生人社交是他们偏爱的社交方式。 新生代用户乐于将对二次元的热爱投射进三次元的旅行，朝圣旅游、IP打卡、get爱豆同款将是他们旅行中的重要环节乃至成为旅行的主题。,，,旅行+穿搭、旅途美拍、特色体验项目，如,海岛游、冰雪游、美途旅拍等均会成为他们的关注重点。随着年轻伴侣的家庭规划愈发完整，未来几年这一类型用户将成长为新一批亲子家庭用户，他们会成为个性化家庭旅行内容的消费者，也可能直接成长为家庭旅行KOL。,2019/3/5,20,PART 3,中国出境游用户驱动的产品升级,2019/3/5,21,一.旅行社区多维内容提升用户行前决策效率,UGC+源动力,信息流优势引导交易,用户,国内旅行社区代表内容矩阵,预订意愿,Feekr阵营,面包旅行阵营,穷游阵营,马蜂窝阵营,获取旅行灵感做出出游决策制定行程安排选择心仪产品,社区自营旅游商城跳转至供应商预订页面景点相关产品推荐,穷游锦囊,穷游攻略社区穷游视频,马蜂窝社区,攻略问答嗡嗡,热门游记目的地达人,主题,穷游达人穷游问答,旅行家专栏蜂首俱乐部,分享会,穷游游记穷游沙龙,景Show,最世界榜单,分析认为，互联网环境下成长起来的出境游用户，对于行前内容与信息收集持有极高重视程度和参考信任度。以穷游为代表的UGC旅游社区，通过挖掘用户游记、评论、问答等数据，充分整合目的地游玩及产品信息，为用户提供真实、直观的参考意见，精准匹配用户个人需求，有效提升用户行前预订决策效率；缩短个人比对和攻略周期后，帮助用户选择行中具体游玩项目。,2019/3/5,22,二. 旅行产品多重覆盖，行中成为重要消费场景,行中消费场景,本地生活,当地玩乐,产品供应机+酒套餐目的地用车携程租车GO目的地用餐携程美食林目的地向导携程微领队多样选择玩转当地、全程X计划等,产品供应超值景点门票创新出游模式先游后付重塑旅游信任体系，倒逼供应链各端品质改革，力图构建从“用户到行业“整体提升的旅游生态命运共同体,美食、购物交通出行/自驾,文娱活动/节日庆典体育赛事,住宿星级酒店,线路游,城市观光,目的地,特色/主题酒店本地民宿,田园/出海等日游季节性产品,景点,体验活动,景点门票,运动/户外活动,产品供应目的地频道覆盖当地玩乐25种项目出游方式灵活变动散客目的地拼团,景区游玩项目景区内服务消费纪念品购买,产品供应穷游商城一日游项目独家日游多日游项目独家长线线下体验Q-Home,当地生活特色体验,（,如当地厨艺课程、农,场劳作、动物喂养等）,分析认为，在消费升级趋势的影响下，出境游用户对旅游产品的品类、品质、体验要求逐渐增高。随着用户对旅游产品的感知力和体验感追求的提升，对价格的敏感性便相对降低，因此在线厂商愈发注重与有品牌效益和服务保障的实力海外供应商进行合作，并协助供应侧精准匹配中国出境游用户的消费需求。面对高品质服务，出境游用户愿意为体验溢价买单及增加消费频次；而伴随着出境自由行中用户需求的萌生愈发随机化、移动化、碎片化，各厂商应进一步通过目的地资源整合及技术升级，将目的地新玩法拓展至更多场景。,2019/3/5,23,三. 个性化产品和小众目的地持续推出，迎合差异化需求增长态势,培育KOL&小众目的地,孵化超级IP,KOL优势集群：依托社区积累丰富UGC并形成旅行KOL集群，网罗资深旅行达人引领出境自由行新风向。引爆小众目的地：发掘并推火小众目的地，深挖目的地新奇玩法，形成区别于常规出境游产品的内容差异梯度优势；不断在世界版图上圈画出“穷游优选“的目的地标签，引发大批中国游客竞相游访。,精致线路设计, 推新品牌线路：2018年，众信旅游年度四大主题品牌设计师系列、一家一团系列五天年假系列、达人带路系列上线，推新出境跟团游精致玩法。非洲小众目的地合纵：沿“一带一路“经济带非洲国家积极开拓并与多个当地旅游局展开合作，深入南非、北非中部小众国家，目的地从埃及、南非、肯尼亚、毛里求斯延伸至摩洛哥、突尼斯、赞比亚、坦桑尼亚、博兹瓦纳、津巴布韦等。,超级旅游IP:以芬兰“极光专线”、“南极专线”布局全球打造超级旅游IP，形成目的地吃、住、游玩一体化联盟。带动芬兰的中国入境游客600%增长；000多名专线游客登上南极半岛。产品内容创新：延续宝贝详情页作为内容输出重要阵地，在原有PGC内容基础上加入视频直播，以差异化、强代入的新颖旅游产品内容吸引用户。,、,2, “Q-Home“布局线下：提供信息咨询、预订、行程规划、文化活动售卖等多重服务，将线上内容优势延伸至线下，高度联动构建线上线下一体化服务体系。已在泰国清迈、日本京都、新西兰皇后镇及日本大阪开设四家门店，将地方特色如泰式厨艺课、和服变装等融入游玩体验；另大阪Q-Home引入住宿功能，潜心打造高品质目的地深度生活体验场景。,“CityWalk“引领城市深度游：探路全球城市深度体验游，于目的地配备专业讲解，以当地人文特色带动游客增长见闻，引领文旅结合新玩法。,分析认为，中国出境游用户对旅行的认知一直在改变，已经逐渐从观光游览上升为探索体验。以穷游为典型代表的小众目的地培育者，其大多数主体用户选择独特目的地出游和个性化旅游产品，不仅体现了用户具有较高的消费水平和承受力，更说明用户本身具有一定的旅行见闻和见解，看重游玩的体验和品质。而诸多新兴小众目的地往往兼具稀有自然和人文资源，恰好满足了用户对高质出境游的消费需求。因此，小众目的地资源的布局和游玩内容的深入开掘，将在出境游产品开发上占据越来越多的比重。,2019/3/5,24,四. 智能化应用“贴心”投入，营造舒适出游体验,语言翻译,聊天机器人,&,Booking小助手,携程App翻译助手，支持英语、汉语、泰语、日语、法语、德语西班牙语、俄语等中文互译, 百度OCR技术拥有整图文字检测和识别,用户发起聊天,酒店发起聊天, 整图文字行定位和单字图像识别 在图片文字清晰、小角度倾斜、无明显背光条件下，识别率高达90%,智能人机对话服务,用户可选择与招待方的对话类型,支持桌面、移动网络、iOS及Android多渠道发送,智能升级,常见入住问题2种语言应答模板,对话可完整反映用户目的地研究、预订、入住信息,中英文拍照翻译,4,手机拍摄内容即可识别,准确度高，省时、省力,提升,境外消费场景即时应用,规避手动输入失误,用户参与度及满意度,智能行程助手,穷游行程助手,行前,行中,接入Airbnb、Uber等,目的地国家,1100w+用户创建的400w+真实中文行程库存,一键添加相关推荐景点,多重预订平台,智能创建,2,行程安排,出行日期确定或待定）,高自主性出游体验,生成英文送签行程单,地图功能查看周边交通,（,3,00w+全球景点信息,、,景点、餐厅信息,途经城市,导出完整行程文件可离线查看,进行数十亿数据片段浏览,问路卡中英地址查阅,分析认为，旅游产品中的智能化投入不断加大，正是旅游厂商从用户出游需求和旅途痛点为出发点，洞察和研究用户在游览、入住、出行、购物等过程中真正遇到的困难，提供有针对性和实效性的解决方案。因此，智能化应用当从“技术型“转变为“人性化”服务，切实读懂用户需求为用户带来更好的服务，从而增强用户的出游体验感。另一方面，未来智能化产品的竞争将集中体现在服务能力和解决效力两方面，亦将成为衡量旅游厂商创新力的重要指标。,2019/3/5,25,五. 工具产品赋能个性化需求，满足用户多样游览体验,小程序,随着移动互联网的不断发展，微信作为巨大的流量入口无疑已经成为各个行业竞相投入的重要网络营销阵地。而自微信小程序正式上线起，这一依托腾讯科技支撑和微信9亿月活跃用户的新流量高地，无疑为旅游企业开辟了新的运营思路，更因其高度符合旅游这一低频行业向高频推进的发展需求，迅速成为各大厂商工具产品推新的重要平台。,分析认为：,体验优化,多样化需求,微信小程序即用即走的便捷性、社交联动性与引导性、高传播扩散性，能够有效为旅游产品这样低频高价的消费品吸引大量潜在用户，形成品牌触达以提升转化率和购买率；另一方面,微信小程序,行程安排行中新标地即刻做规划,解决即时问题,穷游行程助手,庞大用户活跃优势微信流量直接导入低获客成本,分享+扩散+社交行中交互新体验复合需求同时满足,携程旅行去哪儿网,用户使用便捷,求助答疑随时发问解决旅途难题,穷游问答穷游锦囊携程微领队,，、,小程序工具也为用户提供了易上手多品类、更具丰富性和指导性的行,无需下载，即用即走兼具内容&社交属性便于产品传播/分享,中服务，及时解决用户问题、满足行中需求同时不断引导、催生新需求，帮助用户更好地进行目的地游玩，从而整体提升用户的出游体验。因此，小程序是未来旅游服务商深挖内容和拓展使用场景的重大研究方向。,服务优化,花样产品吃住行游购娱全品类纪念品、退税无忧,租租车,多样营销模式语音红包、社交立减金、公众号内嵌、小程序商城等多种方式降低推广成本，扩充推广渠道,携程美食林穷游电子退税卡,提高用户粘性建立品牌忠诚度增加复购率营造口碑效益吸引潜在用户,马蜂窝群相册穷游相遇节,交友&记录结识同好记录足迹,穷游旅行足迹,2019/3/5,26,PART 4,中国出境游市场发展趋势预测,2019/3/5,27,趋势一：融入当地生活，深耕目的地特色体验,2014-2018中国在线民宿市场交易规模,2014-2018中国海外出行用车市场规模,海外租车市场规模（亿元人民币）,海外专车市场规模（亿元人民币）,交易规模（亿元人民币）,增长率,2115,00%50%00%0%,海外出行市场同比增长率,152.0%,1,16.7,28.41%,1,20,26.79%,765,000000,30.00%,2,4.23%,2,2.53%,221,5.00%0.00%5.00%,17.39%,6,6.9,84,000,74.4%,324.8,5,2.8,400,2,33.6220.88,321,0000000,3,7.3,41.7%,172.11187.212016,10.00%5.00%0.00%,127.3761.18,2,6.6%,9,5.97,1,4.8,258.83,2,1,139.52,0%,2,014,2015,2017,2018F,2,014,2015,2016,2017,2018F,中国在线民宿市场近年整体呈平稳增长态势，预计2018年市场规模将达到116.7亿人民币。从在线旅游厂商来看，途家扩充10万+海外新房源，布局对应中国出境游热门东南亚目的地；穷游Q-Home线下门店加入民宿功能，目的地生活场景从服饰、厨艺到住宿逐步丰富，开拓了从线上内容分享到线下体验打通的目的地特色玩法新思路。,海外特色民宿观光游览,海外目的地之一,体验当地生活真实本土特色,住宿,商业化景区,2017年，海外租车市场规模达到233.62亿元人民币，超过专车市场规模且差距将进一步扩大。海外租车市场保持稳步增长显示出出境游用户对高自主性目的地出行方式的需求愈发强烈。领略异国驾驶体验、拥有深入目的地游玩的自主性，充分说明了出境游用户在海外游玩体验上更加注重目的地本土生活习惯、对地方特色有极大兴趣和探寻欲。,多人专车出行常规线路,家庭/结伴自驾目的地自主探寻异国驾驶体验,出行,乘客体验,分析认为， 未来海外目的地资源的布局上应继续深挖地方特色、本土生活场景和游玩项目，,注重真实性、自然性的呈现，为用户提供更好的有深度代入感的出游体验。,2019/3/5,28,趋势二：轻内容降低游记分享门槛，或开辟旅行+社交的泛旅游新形态,24岁以下人群行业偏好情况,开启新的旅行分享方式Biu!,210,.52,目标人群活跃人数渗透率,使用深度TGI.292,120.00%,“,Biu!”是一种轻松的旅行分享方式，在App首页，用,2,.196,2,户可以点击“+”，用图片、声音、短视频Biu出旅行中,2,.126,100.00%80.00%60.00%40.00%20.00%,2,.045,的任何美好瞬间,1,.671,1,.577,信息流首页声音旅行,结合图片+语音形式，制造内容新亮点,.51,9,7.30%9,1,.41,7.00%,1.123,9,1.60%7,8.00% 75.30%,用声音表达旅行心情,6,0.00%52.30%,随时记录身边旅行灵感，融合国内外出游边界,0,.883 71.70%,实时记录,4,8.40%,.50,0.00%,令用户短时间浏览大量旅游信息,快速生成旅行灵感,即时决策直接购买,线上网友分享线下亲友扩散,记录旅途瞬间Biu!出来,丰富、创建新内容,数据说明：只对独立APP中的用户数据进行监测统计，不包括APP之外的调用等行为产生的用户数据。截止2018年第4季度基,于对23.8亿累计装机覆盖及6.04亿活跃用户的行为监测结果采用自主研发的enfoTech技术，帮助您有效了解数字消费者在智能手机上的行为轨迹,