- 1 - 医院精细化管理经验材料 近年来，民营医院伴随着磨难与伤痛逐渐成长起来，成为医疗界必不可少的一支生力军，在越来越成熟的医疗市场，不少医院都推崇“深化细节管理 ,打造精品医院 ”这个宗旨 ,倡导 “以人为本 ,人文关怀 ”的用人机制 ,充分调动和激发员工的积极性、能动性和创造性，给患者带来微笑服务和 “人性化 ”服务。下文就简述细节管理的几个要诀，通过对要点的简略解释，来分析医院的细节如何划分，如何将医院从散乱的管理中规范起来，从而提高自身竞争力。 医院细节管理中的六 “精 ”和五 “细 ” 企业精神、技术精湛、质量精品、管理精通、营销精准、预算精细，这六项内容合称为六 “精 ”，我们一一来分析： 企业精神指的是一个医疗集团或者医院必须有自己的企业文化，全体员工要有共同的内心态度、思想境界和理想追求。它表达着企业的精神风貌和企业的风气，是现代意识与企业个性相结合的一种群体意识。它往往以简洁而富有哲理的语言形式加以概括，对医院而言，通常通过院歌、院训、院规、院徽等形式形象的表达出来。 技术精湛指的是医院具有专业的医疗队伍，医师医疗水平高超，治疗方案独特，具有现代化的医疗仪器与手段，能减轻患者的痛苦，这 样的医院才会被称为技术精湛的医院。质量精品指的是医院需要把握好医疗方案所产生的效果、处理好治疗效果与医疗事故的关系，建立确保无医疗事故的体系，为医院形成核心竞争力和创建品牌奠定基础。管理精通指的是医院的高层能够了解分析市场、处理医师和患者关系、医院与员工关系等的能力，医院需要打造畅通市场的渠道，疏- 2 - 通医患纠纷的管道。 营销精准指的是市场定位明确，目标患者准确，对不同的科室有不同的营销手法，宣传手段多样，对广告的投入精而不滥；对营销大环境有准确的认识，能够把握销售渠道，良性竞争。预算精细指的是细化企业管理的实施 、控制、检查、激励等程序、环节，做到资金分配到位，责任到人，全面落实，既要从宏观上统筹 ,又要在微观上研究与落实。 细分群体、细分病种、细分绩效、细分责任、细分成本这五个部分合称为五 “细 ”，我们也来分析一下： 细分群体：针对不同的患者有不同的分类，就如都是来看内科的患者，也只会针对一个病种去看，而内科通常也分为内科 一、内科 二、内科三等等，都是为了更好的服务患者来分类的。 细分病种：症状相似的两种疾病，患者通常会误认为是其中一个引发了疾病而忽略了另外一个，作为医院，在指导患者就诊的时候就要细心的分别出差异， 让疾病的治疗更加准确；如：同样是心脏病，它们的诱因可能不同，症状也不同，所以通常一种疾病的下面还需要细分几个病种，以达到准确治疗，避免医疗事故的作用。 细分绩效：在医院人力资源的管理上，对人员的绩效考核要符合不同科室的作息时间与规律，不能笼统的分类，对加班、请假、补休、调班等人员调动要及时的将绩效考核做好，做到公平、公正、公开，这对医院的员工有着极大的鼓舞与激励作用。 - 3 - 细分责任：为了避免各个科室、人员、部门之间在处理医疗纠纷时的 “踢皮球 ”状况，要对医院规章制度的订立、实施、控制、检查等方面做到责任细分，每个 员工明确的知道自己的责任，这样便于医院的管理与资源的配置。 细分成本：医院在经营过程中各项成本核算、成本分析、成本决策和成本控制等一系列科学管理行为称为医院成本管理。成本细分有利于将医院的有限资源合理利用，避免资金、人力、物力的浪费；一般包括成本预测、成本决策、成本计划、成本核算、成本控制、成本分析、成本考核等职能。 这六 “精 ”和五 “细 ”是许多民营医院一直力求在做到的，只要抓住了这六 “精 ”和五 “细 ”，我们相信医院的经营管理必然走上一个新的台阶，在医疗市场中屹立不败。