- 1 - 劳保局加强信访工作促进劳动关系发展 一、统一思想认识，切实加强领导 做好劳动信访工作对于加强党和政府与人民群众的血肉联系，促进社会稳定，构建和谐社会有着十 X 大问题及时呈报有关领导。答复：严格按照有关法律、法规、规章、政策办事，坚持以事实为依据，当日接访，当日答复，重大问题 24 小时结案。存档：将所有信访事项处理情况、答复意见、整理归档或输入电脑，特别是重要信访事件，及时做好登记、呈报、立案、督办、整理归档工作，为领导决策提供依据。由于严格按照劳动信访工作程序文明接访，依法处访，近两年来，我局受理的信访事项无一起重复信访的情况。 三、创新工作方法，注重办理实效 四、心系信访群众 ，提高自身素质 劳动保障部门是企业职工的娘家，职工们有什么疑难问题都愿意向我们咨询和反映。因此，只有心系信访群众，不断加强学习，提高干部自身的素质，才能更好地为信访群众服务。 一是努力提高政治素质和政策业务水平。我们坚持以对党、对企业、对职工高度负责的精神，努力学习政治理论，坚持以党和政府的政策理论来说服群众、解决问题，不以人情关系与个人承诺来乱开口子、乱表态，做到用大道理管住小道理，维护政策法规的严肃性。同时，我们注重学习劳动政策和信访方面的法律法规。由于劳动政策法规具有政策性强、时效性强、适用性强等特点 ，对不同时期、不同阶段中出现的劳动信访问题，适用政策法规不同，这就要求我们必须熟练掌握各项劳动政策和法律法规， - 2 - 莲花宝鉴圣血游侠夺命邪眼都市阴阳之屠龙术一剑惊仙重生之官道 XXX 不断提高做好信访工作的能力。 二是心诚情真，千万百计为上访人员排忧解难。企业和职工有困难、有疑虑才上访，才想通过我们信访干部寻求解决困难和问题的途径和方法。这就要求我们信访干部一定要做到热情接待，以诚感人，以情暖心，以理服人。对他们，一要有同情心。要进行换位思考，哪怕是一些极其刺耳的话语，也要先听完，让他们把心里的苦衷那 X 穿越小说网游 小说网 XXX 全部倒出来，然后再按政策予以解答，平心静气地做上访职工的思想工作。二要有诚心。任何时候都以诚相待，让信访群众感觉到我们信访干部是全心全意为人民服务的，是值得信赖的，切切实实为上访职工群众解决实际困难和问题。三要有耐心。大多数情况下，上访人员都是对某些事情的处理心理不平稳，甚至有怨气才上访。这就要求我们一定要有耐心，认真听取他们的诉说，即使个别职工提出一些不合政策的要求，也要晓之以理、动之以情，使他们心服口服、心顺气顺，从而发挥好劳动信访部门 “减重器 ”的作用。 三是 爱岗敬业、淡泊名利，当好人民公 仆。做好信访工作不是一件容易的事情。有时我们的接待人员因忙于接待处理，怠慢了上访人员而被误解，有时因处理结论没有达到上访者的预期目的，信访干部险些受到人身伤害。如某建筑工程公司民工李某在工作中触电身亡，其家人要求公司支付伤亡补助金 30 万元，因双方意见差距太大，矛盾激烈，我们的接待人员在处理过程中，调解难度非常大，死者家属叫来所谓 “黑社会 ”的人扬言如处理不好，就要跟我们的信访干部 “了难 ”，致使信访干部被围困达 14 小时，最后依法依规进行了处理。类似这- 3 - 样被误解、被诬告、被威胁的事例还有一些。这就需要我们信访干部一 定要克服一切私心杂念，增强公仆意识，树立不图名利，乐于奉献的敬业精神，努力学习新政策，分析新形势，善于用创新的思维和方法做好上访群众的思想工作，不断提高做好信访工作、服务人民群众的能力。 莲花宝鉴圣血游侠夺命邪眼都市阴阳之屠龙术一剑惊仙重生之官道 XXX