- 1 - 县烟草专卖局提高效能服务承诺 为进一步改进工作作风，提高办事效率，给广大人民群众提供便捷、优质、高效的服务，县烟草专卖局（分公司）向社会作出如下承诺： 一、主要职责 （一）宣传贯彻中华人民共和国烟草专卖法、烟草专卖法实施条例及有关法律法规，检查、指导全县烟草专卖管理工作。 （二）开展市场检查、端窝打点及接举报上路稽查，严厉打击经营非法 “三烟 ”（假烟、走私烟、外渠道烟）不法行为。查处大案要案，净化市场，督导卷烟零售户守法经营，维护卷烟市场秩序。 （三）对烟草专卖零售许可证实施审核发放和年检。 （四）烟草专卖执法行政应诉和重大复杂案件的听证。 （五）受理群众举报投诉。 （六）全面推进卷烟销售网络建设，保证卷烟供应，满足市场需求，为卷烟零售户提供优质服务。 二、行政许可 行政许可项目：烟草专卖零售许可。 1申领。申请人一般以书面方式提出申请，也可以通过信函、电报、传真、电子数据交换和电子邮件等提出申请。 2审批。经审查，申请人的申请符合法定条件的，自受理申请之日起二十日内作出许可书面决定。 - 2 - 4发证。自作出予以发放烟草专卖零售许可证决定之日起十日内向申请人颁发烟草专卖零售许可证。 三、服务承诺 1贯彻执行烟草专卖法及国家有关法律法规和有关方针政策，执法人员持证上岗、文明执法、依法行政，做到执法有依据、处罚按程序。 2推行政务公开，简化和规范办事程序，实行首问首办负责制、限时办结制；烟草专卖零售许可，审批时限 20 个工作日，特殊情况最长不超过 30 个工作日。 3严格执行政令，恪守职业道德，廉洁自律，清正廉明，坚决杜绝以权谋私、以岗谋私。 4对群众投诉的问题认真调查处理，并将处理结果及时反馈投诉举报人。 5客户经理定期拜访客户、了解市场情况，送货员按约定时间根据订货情况送货上门。 6使用规 范服务用语，耐心、细致为零售客户服务。 7货源供应本着公平、公开、公正的原则，不厚此薄彼。 8按照规定的统一批发价向卷烟零售户销售卷烟，公开卷烟牌号和批发价格。 四、举报与投诉受理单位、电话