- 1 - 商务沟通礼仪实训总结 给你一个支点你就可以撑起整个地球，而这个支点就是高品质沟通。 古人说： “口乃心之门户。 “ 在金 xx 教授的讲解下，我对沟通有了更深刻更具体的认识。金xx 教授为什么经常在火车上、飞机上成功谈成生意呢？其中原因之一就是他有高品质的沟通技巧。沟通展现一个人的综合素质。金 xx 教授谈到沟通三要素，包括环境（场景）、气氛、情绪。我们应该多点向周围的良师益友学习。他还谈到沟通是一种胸怀，体现在行为主动性。第一，立刻跟别人互动。第二，把你的思想装进别人的脑袋里。第三，不断了解、创造、满足别人的要求（需求）。学沟通，不是学沟通技巧方法，最重要的是心态。沟通高手成功秘诀在与变 “态 “（心态、状态、态度）。金 xx 教授认为 这是成功人的常态。 在与人谈话的时候，要讲究技巧。以下几点是我的学习心得： 一、说就事论事的话，不说情绪性的话 就事论事地说话，对方比较容易接受，如果说带有情绪的话，虽然对方明明知道自己犯了错，也很难听得进去。 比如班级工作中，有同学考虑欠缺。你说： “玲玲，这个地方考虑还不够，再认真想想。 “这是就事论事的话。如果你说： “搞什么嘛！这么简单的事情都做不好，怎么这么笨！ “就是情绪性的话。 我们都希望别人向我们说就事论事的话，所以同样地，我们也应该学会正确地说话。 - 2 - 二、说鼓励（正面）的话，不说批评（负面）的话 例 如，组织春游，同学说： “这个地方不好玩，没什么意思的 “我们的响应若是： “怎么会呢？你这个人怎么这么挑剔，这是集体活动，要服从班级的安排，有的玩就不错了，还嫌东嫌西 “ 或者同学说： “这次比赛我想去参加，可是被淘汰很丢脸诶？ “我们的响应若是： “你这个人对自己怎么这么没信心，连这个也要问别人 “ 以上两个回答把同学吓跑的原因不说自明。因为你在沟通中所使用的字句是负面的、批评的、责备的，是同学的信任感立刻下降，也减弱了同学和我们继续谈话的兴致。 所以在沟通管理中，请别忘了 7%的说话内容，你是否使用了正面的、积 极的、鼓励的语言？ 例如，前例对那两句话的正确响应，不妨可以说： “不会的，大家一起去，会很有意思的，我们还会安排很多互动游戏 “要对自己有信心啊，你很棒，更重要的是尝试啊 “把做决定的权利交还给对方，把发言的权利多让给对方，同时用的又是正面的语词，这时，坐在我们面前的就会是一位通情达理的同学，与他谈得也会非常开心，增进同学间的友谊。 三、说建议性的话，不说强制性的话 同学对自己现在的状态不满意，想要有突破和改变，于是徘徊在人生的十 X大堆诸如闹钟坏了、买早饭人太多之类的借口。因为一旦别人发现事实上当天交通情况良 好，火车也没有误点时，主管会对你- 3 - 的人格评价打折扣的。一句借口，可能需要十句假话来掩饰，到时候你会发现为了掩饰这个借口，自己变得很辛苦而且得不偿失。 总的来说学到了一些以前不知道的商务礼仪，强调了一部分已然知道但一直做不到的道理，学会接受信息中正面的东西，如果在日常生活中与其他人的交往时都能做到这一点，那么我们的交际圈就不会局限在小范围内 记下几句体会较深的话 可能看起来很普通，细想却还有些味道，尤其是自己有过体会的东西，听来还是有助于平和自己的心态 1、善待别人是一种教养；了解别人是一种智慧。 要学 会换位思考，从对方的角度考虑问题，这是解决一切问题的根源。 2、一个有良好教养的人在非原则问题上是不会随便否定别人的。来自富兰克林，一种符合人性的做法。 3、会做人，才有更多做事的机会。智商让你立足于社会，情商让你可持续发展。 重视情商不等于虚伪，说话让别人高兴不等于拍马屁，我想任何事能把握尺度，便不会把好事做成坏事。 4、不在其位，不谋其政。 所以不要妄下论断评论别人尤其是领导，也没有必要 “看不惯 “. 5、智者示弱，愚者逞强。尺有所短，寸有所长。 事事都想表现得比别人强，是愚蠢的。 6、君子和而 不同，小人同而不和。 以和为贵，不可能事事求同，不可能将想法强加于人。 7、仁者无忧，智者不惑。 孔 - 4 - 沟通一切从心开始。沟通需要互动，互动中也需要我们主动点，以诚恳态度对待，以平等心态对待。对于别人，不要期望太高，我们得认真了解其需求，尽力去造造满足其需求。这就是我在此培训当中所学到的。